小夕今年畢業(yè)，在深圳當(dāng)化妝品柜臺(tái)銷售冀泻，產(chǎn)品是知名度不高的化妝品常侣。是在日常銷售工作中，總會(huì)遇到客戶說“這牌子我沒聽過”弹渔，小夕遭到客戶決絕胳施，導(dǎo)致失去了很多客戶。
遇到這種問題常見的回答是：
回答一：“我們的化妝品是大公司肢专，在全國有許多銷售點(diǎn)”
分析：這樣說舞肆，即使說了客戶也會(huì)懷疑，認(rèn)為是賣-花贊花香博杖。
回答二：“我們的化妝品新上市椿胯，您沒有聽過很正常√旮”
分析：這樣說哩盲，反而強(qiáng)化了了自身產(chǎn)品的不好，讓消費(fèi)者失去信心跟继。
回答三：“怎么可能种冬，我們的化妝品在電視，網(wǎng)絡(luò)投放了許多廣告舔糖∮榱剑”
分析：銷售員這樣說，對(duì)客戶是有語言上的攻擊金吗，客戶感到是在被罵了十兢，讓客戶心里產(chǎn)生一種抵觸感。
正確的方法：客戶提出“這牌子我沒聽過”摇庙，心理想的是旱物，沒聽過是低檔貨吧，質(zhì)量可不可靠卫袒；山寨產(chǎn)品宵呛，售后服務(wù)如何？有沒有效果夕凝，皮膚過敏怎么辦宝穗，質(zhì)量能不能保障户秤？等等。
客戶的以上提出的各種問題逮矛，可以用一句話概括鸡号，客戶不了解你公司的產(chǎn)品，客戶怕做出購買決定導(dǎo)致自己承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)须鼎。
這個(gè)容易理解鲸伴，遇到喜歡的另一半，會(huì)從戀愛開始晋控，通過逐步了解對(duì)方汞窗，最后做出能否結(jié)婚的決定。如果讓你認(rèn)識(shí)一天后就結(jié)婚糖荒，你承受不起杉辙。
所以，解決這個(gè)問題最好的辦法是：適當(dāng)把語氣放低捶朵，承認(rèn)自身產(chǎn)品知名度問題蜘矢，對(duì)客戶做出足夠的承諾，送幾套體驗(yàn)裝給客戶試用综看，用實(shí)際的行動(dòng)和質(zhì)量打動(dòng)客戶品腹。
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以上來自《我把一切告訴你》作者：藍(lán)小雨
