今天講一下需求挖掘怎么做兑牡，其實上一篇用戶調(diào)研講的也是需求挖掘的一部分央碟，但這里講的是把不是用戶分析出來的需求進(jìn)行還原。因為在我們?nèi)粘９ぷ髦校蟛糠值男枨蠖疾皇亲约韩@得的亿虽，特別是產(chǎn)品新人菱涤，剛?cè)腴T的時候一般沒有人會跟你嗶嗶你要如何改變世界這個事，而是看你的執(zhí)行力和理解力的時候洛勉，所以當(dāng)各方的需求匯聚到你這里的粘秆，你要怎么去篩選需求和還原需求，就是體現(xiàn)你工作能力的時候了收毫。

需求挖掘關(guān)注需求還原攻走、用戶、場景和需求四個部分此再。

作為一名產(chǎn)品人昔搂，特別是新人，需求的來源有很多输拇，總的來說分為兩大類：內(nèi)部（運營摘符、客服、老板策吠、數(shù)據(jù)）和外部（用戶）逛裤。

這里拆開來講，首先是客服的需求奴曙，而收集用戶反饋也是客服的工作之一别凹，所以客服需求也就是用戶需求，這個豆奶在用戶分析那一塊已經(jīng)講過了洽糟，不講炉菲；

至于數(shù)據(jù)，這一塊太大了坤溃，拆出來好幾篇都講不完拍霜，以后有機會再詳細(xì)說明，但簡單來說就是通過產(chǎn)品上線之后定期收集數(shù)據(jù)薪介，并且根據(jù)數(shù)據(jù)找到用戶的行為祠饺，劃分優(yōu)先級優(yōu)化產(chǎn)品。例如前段時間某信上了個短視頻功能汁政，那怎么判斷這個功能好不好道偷，并且怎么迭代它呢？就需要我們根據(jù)留存分析找到不同行為對留存產(chǎn)生的影響记劈，如某視頻平臺會員的下單轉(zhuǎn)化率勺鸦，我們就需要把從首頁到完成下單的整個路徑列出來，隨后把路徑中各個頁面的數(shù)據(jù)拆分出來目木，得到路徑中的各個頁面之間的跳出率多少换途，并以此來制定迭代方案，可從縮短路徑或優(yōu)化入口等方向入手進(jìn)一步優(yōu)化此功能。

所以這里我們主要關(guān)注運營军拟、老板提出的需求剃执。所以當(dāng)我們得到一個需求時，首先要做的是進(jìn)行需求還原懈息。所謂需求還原肾档，就是要弄清楚這個需求到底是要干什么。在還原需求之后辫继，需要考慮用戶和場景這兩個層面阁最，通過這兩點來判斷這個需求有沒有實現(xiàn)的必要，再通過需求拆分來制定解決方案骇两。具體操作流程如下：

1、需求還原姜盈。把需求弄清楚是第一要素低千，最直接的方法就是找到需求的來源方，得到需求目的和需求描述馏颂。如果不做這一步示血，很有可能導(dǎo)致需求快上線或已經(jīng)上線了，最后因為需求與來源方原來想要的需求不同而導(dǎo)致重做救拉。我就出過這種事难审，所以這種血一般的教訓(xùn)，一定要謹(jǐn)記亿絮！

2告喊、找到需求的目標(biāo)用戶。首先這個目標(biāo)用戶不僅僅是對外的用戶派昧，也可能是運營黔姜、客服、產(chǎn)品等公司內(nèi)部人員蒂萎；其次可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)秆吵，用戶反饋渠道去獲得，也可進(jìn)行簡單的問卷調(diào)查五慈，由于需求不同（功能優(yōu)化纳寂、新功能上線），所以要根據(jù)不同情況來區(qū)分到底如何獲得泻拦；

3毙芜、用戶的使用場景。我們要關(guān)注在不同特定的場景下聪轿，產(chǎn)品是如何滿足用戶需求的爷肝，即關(guān)注各個用戶之間的匯聚交互頁。舉個例子，就比如外賣平臺灯抛，如果是公司要上一個紅包的需求金赦，我們就要考慮用戶領(lǐng)取紅包的場景以及商家或運營人員發(fā)布紅包的場景，也就是說要關(guān)注紅包是商家設(shè)置還是運營人員設(shè)置对嚼，如果是商家設(shè)置夹抗，設(shè)置在哪里，運營人員的話又設(shè)置在哪里纵竖，用戶在哪個頁面會關(guān)注到這個紅包漠烧，又在哪里使用。同時也要看這個場景是極其個別用戶的個別使用場景還是大量用戶的通用場景靡砌。目標(biāo)用戶數(shù)的大小和用戶場景是判斷這個需求是否要做的重要原因已脓，缺一不可。

4通殃、解決需求的方案度液。如果上述幾點都分析之后，判斷出這個需求是明確要做的画舌，就需要對需求進(jìn)行拆分了堕担。

（1）根據(jù)不同的用戶不同的使用場景去拆分。我一般用的工具是思維導(dǎo)圖：先分出大方向曲聂，再得出解決方法霹购。也可用思維導(dǎo)圖的方式或HMW分析法（不懂得自行百度）。對產(chǎn)品新人的建議是一定要多想幾套方案朋腋，只需要簡述基本流程和理由齐疙，再跟老大口頭過一下；

（2）評估需求優(yōu)先級旭咽。在需求拆分之后剂碴，我們不可能把所有的解決方案都做成需求原型，所以要評估需求優(yōu)先級轻专，把最優(yōu)解一個或幾個挑選出來忆矛，進(jìn)入原型設(shè)計和開發(fā)階段。而現(xiàn)在要做的请垛，就是判斷需求優(yōu)先級催训，參考方法如下：

根據(jù)發(fā)生頻率和用戶量判斷。用戶量大宗收，發(fā)生頻率高漫拭，屬于基礎(chǔ)體驗，此類需求追求穩(wěn)定混稽，排首位采驻；用戶量大审胚，發(fā)生頻率低，屬于提高用戶體驗的需求礼旅，排在第二位膳叨；用戶量小，發(fā)生頻率高痘系，此類需求能為產(chǎn)品積累口碑菲嘴，排第三；用戶量小汰翠，發(fā)生頻率低龄坪，屬于超出用戶預(yù)期的需求，不緊急不重要复唤，排第四健田。

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根據(jù)開發(fā)難度和見效速度評估。開發(fā)難度小佛纫，見效快抄课，是產(chǎn)品初期時的優(yōu)先級最高的需求，應(yīng)盡快迭代完善雳旅；開發(fā)難度大，見效快间聊，在產(chǎn)品成長期優(yōu)先的需求攒盈；開發(fā)難度小，見效慢哎榴，要適度型豁，有空才做此類需求，也是創(chuàng)新點所在（如微信紅包）尚蝌；開發(fā)難度大迎变，見效慢，成本高飘言，一般不推薦做衣形。

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產(chǎn)品價值。功能的產(chǎn)品價值通過需求迫切程度姿鸿、用戶的付費意愿和ARPU值（每用戶平均收入）來共同評估的谆吴。即用戶是否真的需求、用戶是否愿意為了解決問題而付費和開發(fā)之后用戶會為之付多少錢苛预。這也是評估方法之一句狼，特別是在產(chǎn)品需要盈利的階段，這點就顯得很重要了热某。

自己在工作中找到的方法腻菇。這里是大家在工作中自己總結(jié)積累的方法胳螟，優(yōu)秀的人都是善于總結(jié)經(jīng)驗的。

其實具體的內(nèi)容到這里已經(jīng)結(jié)束了筹吐，但是豆奶想跟大家分享點其他的東西糖耸。前段時間和朋友聊天的時，他說了一種現(xiàn)象骏令，身邊的人有好東西都喜歡自己藏著掖著蔬捷，怕被別人偷走，容易眼紅別人榔袋，而在國外生活的人喜歡把東西分享出來周拐。雖然不知道對不對，但從那以后他一直很喜歡分享凰兑，因為他自己就是被分享的受益者妥粟，他說“別人老是問我分享的時候不怕版權(quán)問題嗎，其實我都不在乎吏够，都可以給你勾给，只有我腦子里面東西你搶不走」”我喜歡這種態(tài)度播急，所以分享給大家。