用了4個(gè)多小時(shí)的零碎時(shí)間翻完了這本《細(xì)節(jié)》，受益匪淺。我是從“羅輯思維”獲悉這本書(shū)的窄俏，一直想看看约谈，倒不是因?yàn)榱_胖子的推薦，更多是因?yàn)樽髡呤菍?xiě)出《影響力》的羅伯特·西奧迪尼扒吁，一個(gè)專門研究影響力和說(shuō)服力的專家。
古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高雕崩；江海不擇細(xì)流魁索，故能就其深∨翁”不管是工作還是生活粗蔚，我們只有注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才可以走向極致饶火，走向成功鹏控。在讀這本書(shū)之前，對(duì)細(xì)節(jié)印象深刻的是汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》肤寝，幾年前聽(tīng)過(guò)他的講座当辐，很受啟發(fā)。不過(guò)鲤看，《細(xì)節(jié)絕對(duì)成敗》著力于細(xì)節(jié)對(duì)于“工作與生活”的重要性缘揪，而西奧迪尼的《細(xì)節(jié)》強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)在加強(qiáng)說(shuō)服力和影響力上的“四兩撥千金”的作用。
? ? ?西奧迪尼在《影響力》一書(shū)中义桂，歸納出六條提升說(shuō)服力的心理學(xué)原理找筝，分別是互惠、權(quán)威慷吊、稀缺袖裕、喜好、保持一致溉瓶、社會(huì)認(rèn)同陆赋，《細(xì)節(jié)》里的52個(gè)細(xì)節(jié)多數(shù)也是從社會(huì)心理學(xué)和行為學(xué)的角度，圍繞這六個(gè)方面的原理展開(kāi)分析嚷闭。閱讀時(shí)會(huì)不時(shí)感嘆“原來(lái)身邊這么多套路啊”攒岛，然后微笑著把這本書(shū)看完。有點(diǎn)遺憾的是胞锰，這52個(gè)細(xì)節(jié)并未做什么歸類灾锯，也看不出所謂的結(jié)構(gòu)，感覺(jué)是較為隨意的拼湊在一起嗅榕，任意調(diào)換順序都不會(huì)影響到讀書(shū)的感受顺饮。我個(gè)人還是喜歡邏輯結(jié)構(gòu)性強(qiáng)一點(diǎn)的，所以凌那，曾試圖想把這52點(diǎn)細(xì)節(jié)歸類到《影響力》的六條原理中兼雄，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這52個(gè)細(xì)節(jié)太零碎了，有些細(xì)節(jié)運(yùn)用兩個(gè)以上原理帽蝶，少數(shù)還游離于這些原理之外赦肋，我猜測(cè)作者之所以不太強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)，亦因于此吧。不過(guò)佃乘，對(duì)于一套工具書(shū)而已囱井，結(jié)構(gòu)是否精妙并不重要，更關(guān)鍵的是其實(shí)用性趣避。
? ? ?也有人說(shuō)“一花一世界庞呕，一樹(shù)一菩提；一葉障目而泰山不見(jiàn)程帕，一葉枯榮而知秋涼住练。”認(rèn)為很多事宜粗不宜細(xì)愁拭，這是看待世間萬(wàn)物的不同角度讲逛，但絕不是不需要注重細(xì)節(jié)的理由。細(xì)節(jié)往往是平凡的敛苇，不足為奇的妆绞，一句話，一段簡(jiǎn)單的備注枫攀，一個(gè)小小的改變……《細(xì)節(jié)》里的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是大家稍做留意都可以做到的括饶，無(wú)需增加成本，只需多用點(diǎn)心来涨⊥佳妫可以毫不夸張的講，一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)代正悄然向我們走來(lái)蹦掐！生活基于細(xì)節(jié)技羔，工作重于細(xì)節(jié)，人生處處皆細(xì)節(jié)卧抗，我們已大步走在向細(xì)節(jié)致敬的時(shí)代藤滥。
? ? ?由細(xì)節(jié)入手，乃知乾坤有容社裆。品味細(xì)節(jié)拙绊，從小事做起，我們會(huì)更睿智泳秀。對(duì)于每個(gè)讀者标沪，都會(huì)從這本書(shū)中受益，但在應(yīng)用這些原理或重視這些細(xì)節(jié)時(shí)還是要注意兩點(diǎn)：一是有些細(xì)節(jié)應(yīng)用后的作用得在大量數(shù)據(jù)的比較下才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)嗜傅，我們有時(shí)會(huì)感受不到其效果金句，需要更加細(xì)心去體會(huì)。二是有些原理不宜同時(shí)使用吕嘀，多了反而弄巧成拙违寞，這也是老子思想“少就是多”的驗(yàn)證贞瞒。
? ? ?為便于查閱，拷貝輯錄52個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)作為參考綱要坞靶，等需要深入了解時(shí)再進(jìn)行擴(kuò)展閱讀憔狞。與友分享蝴悉。
1.向“大眾”借力
? ? ?人類的行為會(huì)在相當(dāng)程度上受到周圍的人的影響彰阴，尤其是那些令他們深深認(rèn)同的人，這就是“社會(huì)認(rèn)同原理”拍冠，也就是從眾心理尿这，如果在物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單上標(biāo)出大多數(shù)人都已經(jīng)按時(shí)繳納完畢，那么拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象會(huì)有相當(dāng)大程度的改善庆杜。
2.“小眾”的反作用力
? ? ?人們總是愿意與自己所屬的群體行為保持一致射众，同時(shí)與不愿與之扯上關(guān)系的群體劃清界限。比如當(dāng)年黃渤在《瘋狂的石頭》里一句臺(tái)詞“班尼路晃财，牌子”毀掉了班尼路積攢多年的品牌價(jià)值叨橱。因而，如果不鼓勵(lì)某種行為断盛，就把這些行為和受眾們不想要的身份聯(lián)系起來(lái)罗洗。
3.非常態(tài)VS常態(tài)
? ? ?每個(gè)人心中的社會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，用違背對(duì)方的社會(huì)規(guī)范角度去規(guī)勸钢猛，更容易獲得說(shuō)服效果伙菜。比如，你若有個(gè)朋友總是不結(jié)婚命迈，你要?jiǎng)駝袼喝绻麑?duì)方也認(rèn)為“結(jié)婚”是很必要的贩绕，那么要強(qiáng)調(diào)不結(jié)婚的壞處；如果對(duì)方認(rèn)為“結(jié)婚”沒(méi)那么大的必要壶愤，那么就要強(qiáng)調(diào)“結(jié)婚”能夠帶來(lái)的好處淑倾。
4.強(qiáng)大的環(huán)境暗示
? ? “破窗理論”是指微小地違背社會(huì)規(guī)范行為，會(huì)對(duì)其他行為造成負(fù)面的影響征椒。環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在娇哆，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲陕靠。改變環(huán)境比改變?nèi)说南敕ǜ菀子爻ⅲ詰?yīng)對(duì)之道是讓人們清楚地看到別人在遵守規(guī)則。比如在一個(gè)單位里剪芥，如果多數(shù)人桌面是亂的垄开，原來(lái)愛(ài)干凈的人的桌面也容易變得凌亂。如果多數(shù)人桌面整潔税肪，原來(lái)不太愛(ài)干凈的人的桌面也會(huì)變得更為整潔溉躲。環(huán)境整潔了榜田，整體工作效率會(huì)相應(yīng)提升。
5.改個(gè)名字锻梳，改變一切
? ? ?我們非常重視自己的名字箭券，即便是再嘈雜的環(huán)境中，只要有人提到自己的名字疑枯，注意力立馬就會(huì)被吸引過(guò)去辩块。在心理學(xué)領(lǐng)域叫“雞尾酒會(huì)現(xiàn)象”。所以在和人溝通的時(shí)候荆永，清楚而多次地提到對(duì)方的名字會(huì)讓對(duì)方更重視废亭，這也是為什么群發(fā)祝福短信大家都很討厭，而點(diǎn)名祝福的短信具钥，再短也會(huì)受到歡迎豆村。
6.如何化敵為友
? ? ?當(dāng)你希望鼓勵(lì)大家聯(lián)手合作的時(shí)候，應(yīng)該把重點(diǎn)放到大家共同的身份上骂删，找到共同點(diǎn)掌动。比如球迷多數(shù)都支持自己省份的球隊(duì)，有時(shí)吵得不可開(kāi)交宁玫，但當(dāng)踢面對(duì)國(guó)際賽事時(shí)粗恢，因?yàn)橥侵袊?guó)人的共同身份，卻都同仇敵愾一致對(duì)外撬统。
7.預(yù)測(cè)他人的喜好适滓、渴望與需求
? ? ?我們總是高估對(duì)某一個(gè)人的了解程度，因?yàn)橐环矫鎸?duì)方的喜好隨時(shí)間在變化恋追，另一方面由于關(guān)系固定凭迹，導(dǎo)致不再用心挖掘?qū)Ψ降南埠谩Ｋ圆还苁抢吓笥堰€是老客戶苦囱，都別用老眼光去看一個(gè)人嗅绸，有必要不定期安排一些非正式溝通機(jī)會(huì)，促進(jìn)彼此的了解撕彤。
8.主動(dòng)承諾的力量
? ? ?承諾和一致性原理——人們更愿意去履行自己許下的諾言鱼鸠。給團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)的時(shí)候，讓成員復(fù)述一下自己的工作內(nèi)容羹铅，會(huì)使任務(wù)得到更好的執(zhí)行蚀狰；活動(dòng)邀請(qǐng)信息中讓對(duì)方回復(fù)“好的”、“收到”會(huì)使活動(dòng)出席率更高职员。
9.承諾要行動(dòng)麻蹋，要公開(kāi)
? ? ?公開(kāi)許下某項(xiàng)具體承諾的人更有可能去行動(dòng)，可以做提示牌焊切、徽章之類的提示物扮授，來(lái)提醒他們做出的承諾芳室。在工作中可以把階段性的工作目標(biāo)公布出來(lái)，對(duì)推進(jìn)工作進(jìn)程效果更好刹勃。
10.“心安理得”效應(yīng)
? ? ? 采取了一個(gè)積極行為之后堪侯，人會(huì)心安理得地松懈下來(lái)，不再采取新的積極行動(dòng)荔仁。比如有些朋友氣喘吁吁跑了五公里之后伍宦，獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓啤酒燒烤，導(dǎo)致白跑了咕晋。比如有些人昨晚加班了第二天感覺(jué)遲到好像不那么嚴(yán)重雹拄∈毡迹“心安理得”效應(yīng)是應(yīng)該想辦法避免的掌呜。
11.如何為員工鼓勁兒加油
? ? ?“多勞多得”這樣的物質(zhì)激勵(lì)有效，但是一方面效果不持久坪哄，另一方面成本高质蕉。多提工作的意義與重要性，談工作的使命與愿景翩肌，對(duì)提高員工的工作意愿有顯著的效果模暗。在物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)之間要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既能保證公平念祭，又能保證團(tuán)隊(duì)的效能兑宇。
12.如何避開(kāi)決策陷阱
? ? ?逐步升級(jí)的承諾，會(huì)導(dǎo)致投入成本高于收益粱坤，導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策與糟糕的后果隶糕，一定要避免。拍賣時(shí)站玄，很多競(jìng)拍的人因?yàn)椤爸鸩缴?jí)的承諾”而拍出可怕的高價(jià)枚驻。這是因?yàn)槿绻藗冏龀鲆粋€(gè)承諾，他們可能迫于內(nèi)心和外部壓力株旷，持續(xù)做出和承諾相一致的行為再登，并逐步升級(jí)、超過(guò)承受能力晾剖。解決方案：拍賣時(shí)锉矢，讓一個(gè)人做決策，另一個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行齿尽。
13.巧用“執(zhí)行意向”
? ? ?明確的執(zhí)行計(jì)劃更有助于行動(dòng)沽损，不僅對(duì)自己，對(duì)對(duì)方也同樣適用雕什。在說(shuō)服別人行動(dòng)時(shí)缠俺，想辦法明確關(guān)于此事對(duì)方的下一步計(jì)劃显晶，有助于目標(biāo)的達(dá)成。
14.推遲一點(diǎn)兒會(huì)更好
? ? ?如果你希望別人馬上改變某個(gè)行為壹士，而你確信會(huì)遭到拒絕磷雇，那么你就換個(gè)方式，讓對(duì)方答應(yīng)在未來(lái)某個(gè)時(shí)段做出改變躏救。對(duì)于要改變下屬的不好行為唯笙，最好別要求馬上做出改變，給出一段過(guò)渡時(shí)間效果會(huì)更好盒使。
15.為了將來(lái)的自己
? ? ? 如果觸動(dòng)了人們對(duì)“將來(lái)的自己”的道德責(zé)任感崩掘，就可以說(shuō)服他們?nèi)プ鲆恍╅L(zhǎng)遠(yuǎn)上對(duì)他們有益的事情。比如告訴人們少办，要“為60歲退休的你負(fù)責(zé)”苞慢，就能增加他們的儲(chǔ)蓄率。還有學(xué)習(xí)英妓、健身挽放、讀書(shū)等。
16.目標(biāo)設(shè)得好蔓纠，干勁兒會(huì)更足
? ? ?把目標(biāo)中具體的數(shù)字變換成浮動(dòng)性的數(shù)字辑畦，會(huì)更有利于目標(biāo)達(dá)成。
17.損失規(guī)避原則
? ? ?說(shuō)服對(duì)方時(shí)腿倚，不要只提出一個(gè)選項(xiàng)纯出，讓對(duì)方“接受或拒絕”，而是要提出兩個(gè)選項(xiàng)敷燎，讓對(duì)方去選擇暂筝。與此同時(shí)，指出如果不這樣選的話懈叹，他們會(huì)失去什么乖杠。
18.如何克服拖延癥
? ? ?截止日期越短越能促進(jìn)人行動(dòng)，太長(zhǎng)則會(huì)拖延澄成。安排任務(wù)切忌給太長(zhǎng)時(shí)限胧洒，反而更容易延誤。
19.如何留住顧客跟定你
? ? ? 如何讓排隊(duì)效率更高墨状？等下去卫漫。所以在顧客排隊(duì)的時(shí)候，給他們一些事情做肾砂，能讓顧客更有耐心列赎。比如海底撈在等餐的時(shí)候可以玩棋、吃零食镐确、做美甲包吝、擦鞋等等
20.把潛力變成現(xiàn)實(shí)
? ? ?當(dāng)你想說(shuō)服客戶買你公司的產(chǎn)品饼煞，或者面試的時(shí)候想要說(shuō)服對(duì)方聘用你時(shí)，要先強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品诗越，或者你自己的潛力砖瞧，然后再說(shuō)做出過(guò)哪些成績(jī)，而不是反過(guò)來(lái)嚷狞。先強(qiáng)調(diào)潛力能更好地吸引對(duì)方的興趣块促，然后才有機(jī)會(huì)展示過(guò)去的成績(jī)。
21.把會(huì)議開(kāi)得更高效
? ? ?會(huì)前收集每個(gè)人的發(fā)言或提問(wèn)信息床未，組織會(huì)議的人最后發(fā)言竭翠，提前做好任務(wù)清單，安排好座位座次薇搁，盡量用桌簽指定座位斋扰。如果會(huì)議的目的是創(chuàng)造合作互助的氣氛，那圓桌更好只酥，因?yàn)閳A桌強(qiáng)調(diào)的信息是整體目標(biāo)和共同利益褥实。如果領(lǐng)導(dǎo)希望團(tuán)隊(duì)成員各盡其責(zé)，那正方形或長(zhǎng)方形桌子更好裂允，因?yàn)閹Ы堑男螤詈陀兄饔写蔚淖伟才偶ぐl(fā)了人們對(duì)獨(dú)特性的追求。
22.服裝的影響力
? ? ?與對(duì)方會(huì)面哥艇，衣著太隨意不好绝编，太正式也不好，標(biāo)準(zhǔn)答案是比對(duì)方稍微正式一點(diǎn)點(diǎn)貌踏。
23.亮出專家身份
? ? ?強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力能顯著提高溝通效果十饥，當(dāng)然，前提是你真的很專業(yè)祖乳。
24.不確定的說(shuō)服力
? ? ?用斬釘截鐵的語(yǔ)氣想要去說(shuō)服人容易被對(duì)方誤認(rèn)為騙子或托逗堵，語(yǔ)氣中帶有某種程度的不確定的專家，反而更容易說(shuō)服人眷昆。
25.中心位置的影響力
? ? ? 展架上中間位置的貨更搶手蜒秤，人群中中間位置的人顯得更權(quán)威。
26.如何激發(fā)創(chuàng)意
? ? ?會(huì)議的場(chǎng)地選在天花板較高的房間更有利于激發(fā)創(chuàng)意亚斋，選在天花板較低的房間更有利于解決具體方案和行動(dòng)計(jì)劃作媚。
27.主場(chǎng)還是客場(chǎng)
? ? ?環(huán)境設(shè)置影響行為，就像NBA往往會(huì)有“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”帅刊，所以一般大型的會(huì)談纸泡、談判會(huì)選在“中立”的地點(diǎn)，比如某酒店的會(huì)議廳赖瞒。
28.如何讓自己變得更強(qiáng)大
? ? ?心理暗示的力量女揭，回憶并寫(xiě)下曾經(jīng)讓自己感覺(jué)到強(qiáng)大蚤假、有力的時(shí)刻，比如某個(gè)成就事件吧兔，會(huì)真的讓自己更加強(qiáng)大有力勤哗，有自信。開(kāi)始談判或面試前幾分鐘掩驱，回憶自己的巔峰時(shí)刻芒划，刻意保持開(kāi)放的身體姿勢(shì)，會(huì)讓你體內(nèi)的力量激素明顯上升欧穴，你會(huì)更自信民逼。
29.你所需的只是愛(ài)
? ? ?只要有“愛(ài)”的象征、線索涮帘，比如心形的圖案拼苍，就能激發(fā)人們的愛(ài)心。如用心形的捐款箱會(huì)籌到更多捐款调缨。
30.完美禮物哪里找
? ? ?送禮之前疮鲫，想辦法摸清楚對(duì)方真正想要什么，不要自己瞎猜弦叶，因?yàn)槿藗兪盏阶约盒脑盖鍐紊系亩Y物會(huì)更開(kāi)心俊犯，更喜愛(ài)。
31.為互助留出余地
? ? ?你提供幫助后伤哺，在回應(yīng)對(duì)方的感謝時(shí)燕侠，應(yīng)該暗示期待他的回報(bào)，這樣你就為“互助”留下了余地立莉。暗示性回答可以是：沒(méi)關(guān)系绢彤，如果是我以后需要幫助，你也會(huì)這么做的蜓耻。
32.表達(dá)感激好處多
? ? ?明確表達(dá)感激之情會(huì)使給予幫助的人感受到更多的社會(huì)價(jià)值感茫舶，有十分明顯的積極影響。
33.出乎意料與拋磚引玉
? ? ?利用“互惠”心理刹淌，你可以率先給別人好處饶氏，好處越是出乎別人的意料，就越能放大對(duì)方積極正向的回報(bào)芦鳍。
34.如何獲得幫助
? ? ?想要求助的人往往低估了對(duì)方愿意幫忙的程度嚷往。因?yàn)榍笾娜酥豢吹綄?duì)方幫忙會(huì)花費(fèi)各種成本（時(shí)間、精力柠衅、金錢）皮仁，但是其實(shí)對(duì)方如果拒絕，同樣會(huì)產(chǎn)生成本（尷尬、丟面子贷祈、內(nèi)疚等）趋急。所以如果真的需要幫忙，盡管開(kāi)口势誊。
35.先下手為強(qiáng)
? ? ?兩方談判的時(shí)候呜达，哪一方先出價(jià)，最終的價(jià)格就會(huì)定在這個(gè)價(jià)格附近粟耻，這就是錨點(diǎn)效應(yīng)查近。所以在談判的時(shí)候，如果有哪個(gè)因素能夠可以充當(dāng)錨點(diǎn)挤忙，就率先提出來(lái)霜威，不要等著對(duì)手說(shuō)，容易被動(dòng)册烈。
36.報(bào)價(jià)精確一點(diǎn)兒會(huì)更好
? ? ?一旦提供精確到各位的數(shù)字戈泼，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你提出的數(shù)字是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，是有額外意義的赏僧，因此更容易達(dá)到要求大猛。時(shí)間也是一樣，如“請(qǐng)把材料在15:37分之前交給我”淀零。
37.定價(jià)末尾數(shù)字有玄機(jī)
? ? ? 199元到200元只差1元挽绩，但是消費(fèi)者看上去的效果像是漲了100塊一樣，消費(fèi)者更關(guān)注左側(cè)的數(shù)字窑滞，一點(diǎn)改動(dòng)足以影響客戶的購(gòu)買決定琼牧。把跑步機(jī)里程設(shè)定在9.9公里而不是10公里，能讓人有更大動(dòng)力去完成哀卫。
38.順序改一改，生意滾滾來(lái)
? ? ? 我們的決定總是受情境影響撬槽，當(dāng)選項(xiàng)變得復(fù)雜時(shí)此改，人們的注意力會(huì)集中在最先出現(xiàn)的信息上。在不容易算清的時(shí)候侄柔，人們更喜歡收益在前面共啃、成本在后面的表述順序，“付279.99元可以觀看580小時(shí)節(jié)目”暂题，就不如“看580小時(shí)的節(jié)目收費(fèi)279.99元”移剪。給我們的啟發(fā)是：銷售時(shí)，先說(shuō)服務(wù)薪者、再說(shuō)報(bào)價(jià)纵苛；求職時(shí)，先說(shuō)取得的業(yè)績(jī)總數(shù)量、再說(shuō)你的工作年數(shù)攻人。
39.如何事半功倍
? ? ?不必投入資源去為所有顧客都增加一點(diǎn)兒不起眼的優(yōu)惠取试，這就好比往熱水里加溫水，只會(huì)降低整體溫度怀吻。要用這些資源為少數(shù)重點(diǎn)客戶提供額外誘人的優(yōu)惠瞬浓。激勵(lì)員工時(shí)也是一樣。
40.化整為零
? ? ?說(shuō)服對(duì)方答應(yīng)一個(gè)大請(qǐng)求時(shí)蓬坡，可以先化整為零拆出一個(gè)小請(qǐng)求猿棉，讓對(duì)方衡量愿意為小請(qǐng)求付出的代價(jià)，之后再把大請(qǐng)求提出來(lái)屑咳，你就可能得到更多萨赁。比如你先讓人想想，捐助一個(gè)失學(xué)兒童他愿意付出多少錢乔宿，再讓他決定位迂，如果要幫助40名失學(xué)兒童他愿意捐款多少。
41.鮮明生動(dòng)的細(xì)節(jié)
? ?有具體的細(xì)節(jié)更更打動(dòng)人——真實(shí)性：清晰具體的手段更能說(shuō)服人——價(jià)值感详瑞。想要說(shuō)服別人掂林，要引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注形象鮮明的受益對(duì)象以及清晰具體的實(shí)現(xiàn)手段。坝橡，既提供真實(shí)性泻帮， 又提供價(jià)值感。
42.指出機(jī)會(huì)成本
? ? ?機(jī)會(huì)成本计寇，指的是人們選擇了一個(gè)方案锣杂，就會(huì)損失掉其他方案有可能獲得的收益。如果產(chǎn)品優(yōu)惠番宁，就把機(jī)會(huì)成本講得清楚元莫、誘人。促銷的一個(gè)秘訣是蝶押，讓顧客具體感知到他們買了你的產(chǎn)品之后的“機(jī)會(huì)成本”踱蠢。比如你的產(chǎn)品比對(duì)手便宜100元，可以讓顧客具體設(shè)想一下省下來(lái)100元還可以買什么棋电，這會(huì)促進(jìn)他們選擇你茎截。
43.如何激勵(lì)他人（還有你自己）完成任務(wù)
? ? ?將注意力引導(dǎo)到小數(shù)字上去。任務(wù)的前期關(guān)注已經(jīng)完成度——“你已經(jīng)完成20%啦”赶盔；任務(wù)的后期關(guān)注還剩多少——“你只剩20%就完成啦”企锌。如果你計(jì)劃減肥，那開(kāi)始時(shí)于未，多想想已經(jīng)減掉了多少撕攒，到中后期陡鹃，多想想還有幾斤沒(méi)減掉。盯著比較小的數(shù)字打却，更能激勵(lì)自己杉适。
44.如何提高客戶忠誠(chéng)度
? ? ?人們喜歡少做決策，而不是多做柳击，這一點(diǎn)從聚餐時(shí)大家都不愛(ài)點(diǎn)菜上就能看出來(lái)了猿推。當(dāng)組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，如果參與規(guī)則簡(jiǎn)單靈活捌肴，則更容易吸引人前來(lái)參與蹬叭，但完成的人更少；如果參與規(guī)則嚴(yán)苛状知，卻更容易使人堅(jiān)持到底完成任務(wù)秽五。給更少的決策空間更利于對(duì)方的行動(dòng)。
45.如何讓一加一大于二
? ? ?人們害怕失去饥悴，對(duì)失去的擔(dān)憂更勝過(guò)對(duì)得到它的渴望坦喘。因此激勵(lì)他人的時(shí)候，獎(jiǎng)品要分類西设，分梯度瓣铣，才能更吸引人的注意，會(huì)刺激人們“害怕失去”的感覺(jué)贷揽，因此效果更好棠笑。
46. 退后一步看問(wèn)題
? ? ?人與問(wèn)題之間的實(shí)體距離會(huì)影響他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題難易程度的印象。遠(yuǎn)一點(diǎn)禽绪，問(wèn)題顯得更容易蓖救，近一點(diǎn)，顯得更難印屁。所以后退一步循捺、站遠(yuǎn)一點(diǎn)看問(wèn)題，就覺(jué)得沒(méi)那么棘手了雄人。
47.從他人的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)
? ? 成功難以歸為某一單一因素巨柒，但是一個(gè)錯(cuò)誤就能導(dǎo)致失敗柠衍；負(fù)面信息更容易被記住，更有可能影響決策晶乔；旁觀者清珍坊，看別人犯過(guò)的錯(cuò)，更容易看出毛病在哪正罢。所以阵漏，與其學(xué)習(xí)如何才能成功，不如學(xué)如何避免失敗的決策。
48.對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行管理
? ? ?不怕犯錯(cuò)誤履怯，只要及時(shí)修正就好回还。要把有限的資源放在“迅速解決問(wèn)題”上，而是不是犧牲更大的成本追求“零失誤”叹洲。
49.當(dāng)天就點(diǎn)評(píng)
? ? ? 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的評(píng)論中柠硕，當(dāng)評(píng)論中沒(méi)有時(shí)間線索的時(shí)候，大家更看重負(fù)面評(píng)論运提，只要有出現(xiàn)差評(píng)蝗柔，不論還有多少好評(píng)，大家都不想買了民泵。但是如果評(píng)論中的好評(píng)是當(dāng)天點(diǎn)評(píng)的癣丧，那么人們更愿意忽視差評(píng)而相信好評(píng)。
50.給郵件加點(diǎn)料栈妆，讓談判更順暢
? ? ?讓郵件有一些幽默胁编、人情味，更能拉近距離鳞尔，更容讓溝通的事情得以解決嬉橙。
51.碰觸的魔力
? ? ?碰觸能讓人跟物件之間產(chǎn)生十分親密的情感，所以允許潛在顧客摸待售商品會(huì)增進(jìn)好感铅檩，當(dāng)然前提商品摸著要舒服憎夷，不能讓人難受。
52.把最好的留到最后
? ? ?人們更容易記住的是體驗(yàn)中的巔峰昧旨，與結(jié)束時(shí)的感受拾给。所以巔峰體驗(yàn)應(yīng)該盡量放大，結(jié)尾的事情考慮周到認(rèn)真做好兔沃，不要讓停車場(chǎng)的差評(píng)毀掉一次高大上音樂(lè)會(huì)的體驗(yàn)蒋得。如果去旅游，其把預(yù)算平均到每一天乒疏，不如集中起來(lái)做兩件有意思的事额衙，尤其是在末尾的時(shí)候，不能讓最后不愉快影響了對(duì)這次旅行的整體印象怕吴。
