服務(wù)級(jí)別協(xié)議（英語(yǔ)：service-level agreement，縮寫SLA）也稱服務(wù)等級(jí)協(xié)議溉跃、服務(wù)水平協(xié)議村刨，是服務(wù)提供商與客戶之間定義的正式承諾。
服務(wù)提供商與受服務(wù)用戶之間具體達(dá)成了承諾的服務(wù)指標(biāo)——質(zhì)量撰茎、可用性嵌牺，責(zé)任。SLA最常見(jiàn)的組成部分是以合同約定向客戶提供的服務(wù)龄糊。
例如逆粹，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）和電信公司通常在與客戶的合同條款內(nèi)包含簡(jiǎn)單定義的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。在此事例下炫惩，SLA通常定義有平均故障間隔（MTBF）或平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）枯饿；哪一方負(fù)責(zé)報(bào)告錯(cuò)誤與支付費(fèi)用；吞吐量诡必；抖動(dòng)；或類似的可衡量細(xì)節(jié)搔扁。
SLA的定義來(lái)源百度爸舒，這到底是什么意思呢？
我們平常經(jīng)掣宥祝看到互聯(lián)網(wǎng)公司喊口號(hào)扭勉，我們今年一定要做到3個(gè)9、4個(gè)9苛聘，即99.9%涂炎、99.99%，甚至還有5個(gè)9设哗，即99.999%唱捣。
這么多9代表什么意思呢？
首先网梢，SLA的概念震缭，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)站服務(wù)可用性的一個(gè)保證。
9越多代表全年服務(wù)可用時(shí)間越長(zhǎng)服務(wù)更可靠战虏，停機(jī)時(shí)間越短拣宰，反之亦然。
這么多9是怎么計(jì)算的呢烦感？
全年拿365天做計(jì)算吧巡社，看看幾個(gè)9要停機(jī)多久時(shí)間做能才能達(dá)到！
1年 = 365天 = 8760小時(shí)
99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小時(shí)
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小時(shí) = 0.876 * 60 = 52.6分鐘
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小時(shí) = 0.0876 * 60 = 5.26分鐘
從以上看來(lái)手趣，全年停機(jī)5.26分鐘才能做到99.999%晌该，即5個(gè)9。
依此類推，要達(dá)到6個(gè)9及更多9气笙，可說(shuō)是非常難了次企！
如，要求SLA達(dá)到99.95%潜圃，停服窗口最多能是多少缸棵？
怎么做到更多的9？
每個(gè)公司對(duì)幾個(gè)9的定義都不一樣谭期，互聯(lián)網(wǎng)公司至少都是99.99吧堵第。像一些政府網(wǎng)站，如社保公積金等隧出，經(jīng)常故障服務(wù)不可用踏志，能做到99.9就不錯(cuò)了。
如果我們提供的服務(wù)可用性越低胀瞪，意味著造成的損失也越大针余，別的不說(shuō)，如果是特別重要的時(shí)刻凄诞，或許就在某一分鐘圆雁，你可能就會(huì)因服務(wù)不可用而丟掉一筆大的訂單，這都是始料未及的帆谍。所以伪朽，只要盡可能的提升SLA可用性才能最大化的提高企業(yè)生產(chǎn)力。
要做到更多的9汛蝙，就要不斷的監(jiān)控自己的服務(wù)烈涮，服務(wù)掛掉能及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。就像開車出遠(yuǎn)門窖剑，首先得檢查輪胎坚洽，同時(shí)還得準(zhǔn)備一個(gè)備胎一樣的道理。
參考
服務(wù)級(jí)別協(xié)議
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E5%8D%8F%E8%AE%AE
https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)
https://www.cnblogs.com/Alanf/p/8288002.html
華為云服務(wù)等級(jí)協(xié)議
https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html
服務(wù)級(jí)別管理：最佳實(shí)踐白皮書
https://www.cisco.com/c/zh_cn/support/docs/availability/high-availability/15117-sla.html
你真的了解性能壓測(cè)中的SLA嗎西土？
https://www.sohu.com/a/337001675_268033
QPS,TPS,IOPS性能測(cè)試參數(shù)
http://www.reibang.com/p/ecf4c9ec5371
What is an SLA? Best practices for service-level agreements
https://www.cio.com/article/2438284/outsourcing-sla-definitions-and-solutions.html
