仿佛一場游戲鳖藕，你以上帝之眼，操控PM定義的各式樣的開關(guān)只锭，行文統(tǒng)計皆成招數(shù)，推拉控制均是策略院尔。你不是什么左先生右小姐蜻展，你的名字叫運營，你所應(yīng)用的工具邀摆，是承載著各項運營規(guī)則的管理系統(tǒng)纵顾。關(guān)于運營管理系統(tǒng)的設(shè)計，近期朋友們交流各抒己見栋盹，適逢近期發(fā)版施逾，從我角度，整理想法如下：
1例获、運營管理系統(tǒng)是什么汉额？
以前剛?cè)腴TPM就常聽服務(wù)端、客戶端榨汤、運營管理系統(tǒng)等等不一而足蠕搜，那么到底運營管理系統(tǒng)是什么鬼？簡單解釋收壕，運營管理系統(tǒng)就是管控產(chǎn)品在全業(yè)務(wù)流中運營發(fā)展的可視化系統(tǒng)工具妓灌，其主要用戶是產(chǎn)品運營管理人員，主要目的是通過這套工具的使用蜜宪，讓產(chǎn)品和業(yè)務(wù)往期望方向發(fā)展虫埂。
2、運營管理系統(tǒng)到底管什么圃验？
業(yè)務(wù)和產(chǎn)品定位的不同掉伏，運營管理系統(tǒng)所囊括的功能和內(nèi)容自然也大不相同，根據(jù)個人經(jīng)驗，我把自己理解提煉如下：
2.1對象岖免。即業(yè)務(wù)全流程場景中所涉及到的人財物的管理岳颇，包括PM梳理業(yè)務(wù)全流程中各個場景所出現(xiàn)的角色、在業(yè)務(wù)流程中涉及到的資金流以及資產(chǎn)物資物件這些基礎(chǔ)信息颅湘。
2.2屬性话侧。上述對象（人財物）具備特定的屬性，運營管理系統(tǒng)的設(shè)計需要考慮到不同對象在業(yè)務(wù)流程各階段的屬性闯参，比如業(yè)務(wù)流中不同的用戶瞻鹏，如游客、注冊用戶鹿寨、資深老手新博；比如業(yè)務(wù)流中的費用種類：商品價格、服務(wù)費用脚草、增值費用等等赫悄。
2.3狀態(tài)。為了使產(chǎn)品往預(yù)期目標(biāo)運營和發(fā)展馏慨，運營人員往往要通過對對象的屬性進(jìn)行操作和管理埂淮，使得對象的狀態(tài)得以變更，由產(chǎn)品用戶反應(yīng)到市場達(dá)成運營目標(biāo)写隶。比如對用戶狀態(tài)的控制倔撞，用戶如何進(jìn)入到業(yè)務(wù)體系，是登錄慕趴，用什么樣的方式登錄痪蝇，要注冊，注冊流程如何冕房？這些都必須在設(shè)計時就要系統(tǒng)性的考慮躏啰；再比如，對惡意用戶進(jìn)行禁用操作耙册，使得惡意用戶在使用產(chǎn)品時受到限制丙唧，避免因惡意用戶帶來的影響；或是對進(jìn)入業(yè)務(wù)體系的對象進(jìn)行賦權(quán)等觅玻。
3想际、運營管理后臺設(shè)計關(guān)鍵
3.1業(yè)務(wù)場景梳理：深入業(yè)務(wù)勾勒場景，從總分總的視角細(xì)化業(yè)務(wù)場景溪厘。如同動畫般一幀幀地播放場景胡本，捋出場景中出現(xiàn)的各個對象，分析他們怎么來的（登錄還是注冊畸悬？）侧甫，來干嘛（即核心功能、主要功能、次要功能）披粟，將去往哪個場景中咒锻。總分總的視角好處在于考慮能夠更為全面而完整守屉；
3.2確認(rèn)對象的屬性：根據(jù)場景和業(yè)務(wù)管控需要惑艇，對場景中出現(xiàn)對象的屬性進(jìn)行確認(rèn)，在設(shè)計時候需考慮對象屬性的可拓展拇泛。對于各個屬性的狀態(tài)滨巴，要有明確的定義，狀態(tài)的定義需要窮盡且互斥俺叭。在屬性的定義中恭取，可能會依據(jù)多個邏輯維度進(jìn)行劃分。
3.3考慮對象屬性變更對于其它對象影響和關(guān)聯(lián)：對一個對象屬性狀態(tài)的變更可能對其它對象有影響和關(guān)聯(lián)熄守。比如一個禁用用戶可能凍結(jié)用戶的資金賬戶蜈垮，調(diào)整用戶等級的級別額度可能使用戶享受到的級別服務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的調(diào)整等等，另外還要梳理其間關(guān)系裕照，規(guī)避規(guī)則矛盾窃款。
運營管理后臺體現(xiàn)了規(guī)則設(shè)計的力量，告訴哪些對象在什么場景中能做應(yīng)做什么事牍氛，是讓場景中各個對象都能遵照合理的規(guī)則運行的關(guān)鍵。何謂之合理烟阐？并非完美搬俊，而是可用。正如赫拉利在《人類簡史》中所言蜒茄，演化也沒有讓人有體足球賽的能力唉擂，人類只是在自己定義的規(guī)則中遵守和執(zhí)行。規(guī)則并非天然檀葛，而只是源于我們想象玩祟。之于運營管理系統(tǒng)的設(shè)計，PM不過是用一種計算機(jī)能夠理解的設(shè)計來促使另外一端的用戶如何說話如何行動屿聋，全然是為了一場游戲進(jìn)行下去空扎。
以上僅是個人淺見，歡迎加持拍磚润讥。
