SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作程序（Standard Operation Procedure) 的英文首字母縮寫篙顺。從對SOP的上述基本界定來看菜循，SOP具有以下一些內(nèi)在的特征：

SOP是一種程序咆霜。SOP是對一個(gè)過程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)贸桶，SOP又不是制度匣吊，也不是表單儒拂，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)于控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。

SOP是一種作業(yè)程序色鸳。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)社痛。SOP是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的命雀，具體可操作的蒜哀，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)吏砂，SOP是屬于三級文件撵儿，即作業(yè)性文件乘客。

SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)淀歇，在這里有最優(yōu)化的概念易核，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)房匆。說得更通俗一些耸成，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化浴鸿，量化和優(yōu)化硫狞，細(xì)化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義驴娃。

SOP不是單個(gè)的署浩，是一個(gè)體系，雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP掸哑，但真正從企業(yè)管理來看约急，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系苗分，也是企業(yè)不可或缺的厌蔽。余世維在他的講座中也特別提到：一個(gè)公司要有兩本書，一本書是紅皮書摔癣，是公司的策略奴饮，即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；另一本書是藍(lán)皮書择浊，即SOP戴卜，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化琢岩。

01為什么企業(yè)要做SOP

企業(yè)做SOP的目的和意義投剥，從企業(yè)的根本目的來看，無非是為了提高管理運(yùn)營能力担孔，使企業(yè)獲得更大的效益江锨。從稍微細(xì)化的角度，我們可以從以下兩個(gè)方面來進(jìn)行簡單的分析攒磨∮捐耄　

1、為了提高企業(yè)運(yùn)行效率

由于企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征娩缰，一是許多崗位的人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)灸撰，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長經(jīng)歷浮毯、性格完疫、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可能做事情的方式和步驟各不相同债蓝。即使做事的方式和步驟有相同壳鹤，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會(huì)有一些差異，比方說饰迹，我們經(jīng)常會(huì)在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”芳誓，他們的經(jīng)理人員和上級也會(huì)對員工有這樣的要求，但到底什么是微笑啊鸭，可能每個(gè)人都會(huì)有不同的理解锹淌。而對于客戶來說，他希望得到的是確確實(shí)實(shí)的微笑赠制，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的赂摆。因此，我們就可以通過SOP的方式將微笑進(jìn)行量化钟些，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑烟号。這樣就將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。

同時(shí)政恍，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)汪拥、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧篙耗，因此相對比較優(yōu)化喷楣，能提高做事情的效率。通過每個(gè)SOP對相應(yīng)工作的效率的提高鹤树，企業(yè)通過整體SOP體系必然會(huì)提高整體的運(yùn)行效率。

2逊朽、為了提高企業(yè)運(yùn)行效果

由于SOP是對每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化罕伯，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，就不會(huì)出現(xiàn)大的失誤叽讳。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題追他，并加以改進(jìn)。同時(shí)岛蚤，有了SOP邑狸，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本涤妒。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化单雾、競爭全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是如此。從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效果來看硅堆，關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化屿储。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件渐逃，而是在軟件够掠。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)茄菊。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上疯潭，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗面殖。因此竖哩，從這個(gè)意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用畜普。

02如何做SOP

做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式期丰，會(huì)有一定的區(qū)別。從國內(nèi)公司的實(shí)際情況來看吃挑，我們大體上可以按以下幾個(gè)步驟來進(jìn)行：

1钝荡、確定流程

先做流程和程序。按照公司對SOP的分類舶衬，各相關(guān)職能部門應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來埠通，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序逛犹。在每一程序中端辱，確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做SOP虽画，哪些控制點(diǎn)不需要做SOP舞蔽，哪些控制點(diǎn)是可以合起來做一個(gè)SOP的，包括每一個(gè)分類码撰，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚渗柿，并制定出來〔钡海　

2朵栖、明確步驟

確定每一個(gè)需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對于在程序中確定需要做SOP的控制點(diǎn)柴梆，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來陨溅。執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時(shí)間的先后順序來劃分绍在。如果對執(zhí)行步驟沒有把握门扇，要及時(shí)和更專業(yè)的人員去交流和溝通雹有，先把這些障礙掃除掉∶跎ぃ　

3件舵、制定SOP

套用公司模板，制定SOP脯厨。在這些問題都搞清楚的前提下铅祸，可以著手編寫SOP了。按照公司的模板在編寫SOP時(shí)合武，不要改動(dòng)模板上的設(shè)置临梗；對于一些SOP，可能除了一些文字描述外稼跳，還可以增加一些圖片或其他圖例盟庞，目的就是能將步驟中某些細(xì)節(jié)進(jìn)行形象化和量化√郎疲　

4什猖、執(zhí)行操作

用心去做，才能把SOP做好红淡。由于編寫SOP本身是一個(gè)比較繁雜的工作不狮，往往很容易讓人產(chǎn)生枯燥感覺，但SOP這項(xiàng)工作對于公司來說又非常重要在旱，公司在這方面也準(zhǔn)備進(jìn)行必要的投放摇零，特別是從時(shí)間用2到3年的時(shí)間來保證，因此我們必然用心去做桶蝎，否則不會(huì)取得真正好的效果驻仅，甚至走到形式主義的負(fù)面去了。正象一位勞模所說登渣，“認(rèn)真做事只能把事情做對噪服，用心做事才能把事情做好”，并用這句話和大家共勉胜茧。

03SOP的延伸范圍

編制SOP是一件枯燥而且耗時(shí)很長的事情芯咧，也聽同行抱怨編制SOP，耗時(shí)耗力多竹揍，作用小而且得不到領(lǐng)導(dǎo)老板認(rèn)可的一件事情，更說這事情本就不該由IE來做邪铲，IE應(yīng)該去現(xiàn)場芬位，多去改善，改善那些立竿見影的才是带到。這個(gè)想法不敢評論昧碉，但是，這種想法，我有過被饿，而且現(xiàn)在還是有四康。之所有有這樣的想法，是因?yàn)樵谝粋€(gè)產(chǎn)線沒有安定的生產(chǎn)環(huán)境下狭握，去要求產(chǎn)線人員按照SOP去做闪金，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作去作業(yè)，是一件讓別人難以接受的事情论颅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哎垦，就在產(chǎn)線的周圍，到處都是浪費(fèi)恃疯，到處都有問題漏设，而這些又沒有得到改善，強(qiáng)烈要求生產(chǎn)按照SOP去做今妄，是不可行的郑口。所以，要讓SOP發(fā)揮真正的作用盾鳞，還得先讓生產(chǎn)線安定下來犬性。（安定的生產(chǎn)，是要求產(chǎn)線人員安定雁仲，設(shè)備安定仔夺，物料安定，工裝夾具安定攒砖。在這里缸兔，我們不對安定化生產(chǎn)做討論，以后有機(jī)會(huì)我們再討論安定化生產(chǎn)這個(gè)話題吹艇。）

安定化以后惰蜜，對SOP要求就會(huì)逐步加高，達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)受神，SOP里面每一個(gè)字都得在員工作業(yè)中有所體現(xiàn)抛猖。當(dāng)然，初期或許SOP準(zhǔn)確度不高鼻听，不過這沒有關(guān)系财著，關(guān)鍵就在后繼的SOP不斷修改過程中，讓SOP趨于完美撑碴。IE的理念之一就是追求完美撑教，一個(gè)職能就是制定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)暫時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)醉拓，不是永久的標(biāo)準(zhǔn)伟姐，所以標(biāo)準(zhǔn)也是要不停的修改才對收苏。　

SOP延伸之一：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的設(shè)定無外乎有兩種愤兵，一種是測量法鹿霸，一種是動(dòng)作分析法（包含IE所有的動(dòng)作研究）。其中測量法是對現(xiàn)狀的情況進(jìn)行確定而制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)秆乳，這種方法是在滿足現(xiàn)狀的情況下做的懦鼠，也就是說這種方法不是一種對標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與生產(chǎn)過程改善的方法；而動(dòng)作分析法矫夷，是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作計(jì)算得出的時(shí)間葛闷，加上學(xué)習(xí)曲線，寬放等制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)双藕。動(dòng)作分析法的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作淑趾，也正是要在SOP中得到體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)也可參照SOP中的節(jié)拍時(shí)間去制定忧陪。因此扣泊，在編制SOP的時(shí)候，詳細(xì)的分析SOP的各個(gè)動(dòng)作嘶摊，確定準(zhǔn)確的節(jié)拍時(shí)間延蟹，也確定出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)出來。SOP此一延伸叶堆，可以用到動(dòng)作分析法阱飘，也可完成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的制定這一項(xiàng)工作∈牛　

SOP延伸之二：線平衡

眾所周知沥匈，線平衡分析首先要去測量線體各個(gè)工位的作業(yè)時(shí)間，然后對其分析忘渔，最后是改善高帖。改善后勢必會(huì)有許多工位的作業(yè)內(nèi)容都不一樣了，這個(gè)時(shí)候也就要去修改SOP畦粮。那么在最初制定SOP的時(shí)候散址，如果把握得好，一次性就可將線平衡做好點(diǎn)宣赔，那么后繼的線平衡工作就可以少做预麸。但并不是不做，而也要時(shí)常去關(guān)注線平衡儒将，更要分析線體不平衡的原因吏祸，有的情況下，還得修改SOP椅棺，更重要的是用PDCA循環(huán)犁罩，讓SOP更加完美×骄危　

SOP延伸之三：工裝夾具的制作

在編制SOP的時(shí)候床估，要充分的考慮到作業(yè)的難易程度，適當(dāng)?shù)闹谱饕恍┕ぱb夾具诱渤，而這些工裝夾具又都影響到作業(yè)的時(shí)間長短丐巫，同樣影響到線平衡，也影響到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)勺美。因此在編制SOP的初期递胧，考慮工裝夾具是必要的。若在后發(fā)現(xiàn)可以制作工裝赡茸，那么也會(huì)打破原來的SOP標(biāo)準(zhǔn)缎脾，也可用ECRS，對作業(yè)進(jìn)行改善占卧，那么SOP也要重新編寫遗菠。使用的工裝夾具也要在SOP的工冶制具中體現(xiàn)出來。如此一來华蜒，編制一套SOP也要用到ECRS的手法辙纬，更要有制作工裝夾具的能力“认玻　

SOP延伸之四：人力需求

編制SOP一個(gè)重要點(diǎn)就是安排多少個(gè)工位問題贺拣，它直接反應(yīng)需要多少人力，但這些是直接人力捂蕴，那么間接的輔助人力又會(huì)有多少譬涡。在編制的時(shí)候也是要考慮清楚的，這樣启绰，對于我們在后期編制人力需求計(jì)劃的時(shí)候昂儒，就會(huì)更加的清楚。并且在分析SOP的時(shí)候委可，更可以分析一個(gè)人員作業(yè)多少內(nèi)容渊跋，針對設(shè)備很多的產(chǎn)線，更要進(jìn)行人機(jī)分析着倾。也就是說拾酝，編制SOP不單要確定直接人力與輔助人力，還要對設(shè)備與人力搭配問題進(jìn)行分析卡者≥锒冢　

SOP延伸之五：品質(zhì)及過程控制

SOP都要寫入一些常見的注意事項(xiàng)，此注意事項(xiàng)是在長期的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題崇决，在不斷的加入到注意事項(xiàng)里面的材诽，所以是否能清楚的將注意的地方告訴給作業(yè)員底挫，這是SOP中的一個(gè)重點(diǎn)，也是品質(zhì)與過程控制的重點(diǎn)脸侥。如果一個(gè)企業(yè)推行TQC建邓，告訴作業(yè)員所有的在各個(gè)工位可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題，這些是該在SOP中得到體現(xiàn)睁枕。針對新產(chǎn)品官边，更要進(jìn)行PFMEA分析（失效模式分析），告訴作業(yè)員外遇，這樣更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題注簿，提高過程控制的能力√拢　

SOP延伸之六：物流诡渴、產(chǎn)線設(shè)計(jì)

SOP中需要明確的標(biāo)示出各工位需要的物料，編制時(shí)更要清楚各物料體積大小塔嬉，要考慮這些物料如何配送更加準(zhǔn)確安全玩徊，每次配送多少，每次配送的時(shí)間長短谨究，用什么容器進(jìn)行配送等等恩袱，并要做到避免物料使用錯(cuò)誤的防呆措施。SOP并非單單告訴員工如何作業(yè)胶哲，也不單單只是要求作業(yè)注意些什么畔塔。SOP在編制時(shí)，也要考慮到用什么樣的生產(chǎn)線形式鸯屿，更加適合該產(chǎn)品生產(chǎn)澈吨，因此在編制SOP的時(shí)候也要考慮生產(chǎn)線如何去設(shè)計(jì)，或者是如何去改善產(chǎn)線寄摆。同理谅辣，物料的配送方式與產(chǎn)線的確定，那么新的Layout也該有新的方法婶恼。這個(gè)對于新產(chǎn)品更顯作用桑阶。　

SOP延伸之七：現(xiàn)場5S

似乎5S與SOP根本就沾不上邊勾邦，但并非如此蚣录。前面提到SOP要確定各工位要使用的工裝夾具，更要確定各工位的物料擺放以及三定如何去做眷篇。工裝夾具放到那個(gè)位置更加合適萎河，不是該SOP提到的工裝及物料如何清理出去。所以根據(jù)SOP去控制現(xiàn)場的5S也是一種很好的方法，那關(guān)鍵是你的SOP中是否都將該用工具寫清楚虐杯。

SOP不僅僅只是一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)性的文件玛歌，它包含了整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場，也包含了整個(gè)工藝工程擎椰，品質(zhì)過程沾鳄，它更涉及到更多的IE知識(shí)。編制SOP确憨，是可以訓(xùn)練我們很多東西，除了提到的IE幾個(gè)方面瓤的，還有那些IE的基礎(chǔ)知識(shí)休弃，都包含在里面。更有一些是無法看到的能力培養(yǎng)圈膏，比如說塔猾，全局觀能力，編制一套SOP稽坤，需要從整個(gè)工藝過程去考慮丈甸，要想到各個(gè)工位之間的關(guān)系，要考慮到整體平衡尿褪，從而看到物流睦擂，線體設(shè)計(jì)等等；全局觀能力與相對應(yīng)的細(xì)致能力杖玲，SOP中涉及到動(dòng)作分析顿仇，工裝夾具，這些都是細(xì)致的東西摆马。編制SOP臼闻，要進(jìn)得去，也出得來囤采。把握全局述呐，更關(guān)注細(xì)節(jié)。這對于做管理蕉毯，也是一個(gè)很重要的能力乓搬。因此，編制SOP恕刘，不但是IE知識(shí)的基礎(chǔ)累計(jì)缤谎，也是IE基礎(chǔ)工作的開始，更是發(fā)展IE的基石褐着，還訓(xùn)練管理的能力坷澡。

SOP是基礎(chǔ)，也正是因?yàn)樗且婚T基礎(chǔ)含蓉，所以包含了IE里面很多部分频敛，也許遠(yuǎn)不止前面提到的這些项郊，還有多少那就請各位水友多多提出了。