訓(xùn)練營（第二周R1)

書籍：非暴力溝通

作者：馬歇爾·盧森堡博士

介紹：

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式蛔屹，依照它來談話和聆聽粹庞，能使人們情意相通玫芦，和諧相處耻瑟，這就是”非暴力溝通“弧腥。

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就厦取，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯管搪，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法虾攻，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端更鲁。

【R：閱讀原文】

【I·拆書家講解引導(dǎo)】

沖動(dòng)是魔鬼台谢。在生氣的時(shí)候，如果不經(jīng)過思考就批評(píng)岁经、責(zé)怪他人朋沮，可能當(dāng)時(shí)我們?yōu)樽约簰昊亓嗣孀樱瑘D得了一時(shí)之快，可是這樣我們?cè)谑墉h(huán)境或他人的影響樊拓，而不是真正關(guān)注自己內(nèi)心的世界和其所需纠亚，生活也并不會(huì)快樂。因此筋夏，我們需要控制自己的情緒蒂胞，當(dāng)自己在受到刺激而準(zhǔn)備要生氣憤怒的時(shí)候，關(guān)注自己內(nèi)心所需条篷，再去把憤怒以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來骗随。

當(dāng)我們生氣憤怒，我們可以這樣表達(dá)我們的憤怒情緒和感受：

1赴叹、停：停下來鸿染，除了呼吸，放松乞巧，什么也別做涨椒；

2、想：可以閉上眼睛绽媒，想想是什么因子讓自己憤怒了蚕冬；

3、要：關(guān)注自己內(nèi)心的世界是辕，自己想要而未被滿足的因子囤热；

4、說：大膽地把自己的感受和想要被滿足的因子說出來获三，此時(shí)感受表達(dá)的效果往往會(huì)比不經(jīng)思考就直接批評(píng)他人更容易讓人接受赢乓。

經(jīng)過這4個(gè)步驟，從受環(huán)境影響而轉(zhuǎn)入關(guān)注自己內(nèi)心所需石窑，表達(dá)自己感情牌芋，才是積極健康的人生。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】

上周一在做單配貨到門店的時(shí)候松逊，商品庫存老是被占用躺屁，不得不一次又一次的修改，同時(shí)也火氣攻心经宏，直接大嚷：你們別做單了好不好犀暑，我這里一直顯示庫存被占用，一直修改庫存都不對(duì)烁兰。另一同事回應(yīng)了沒有做單耐亏，但是庫存被占用的情況還是存在，于是自己又說：為什么 我的庫存被占用呢沪斟？她還是那句我沒有做單广辰。溝通不了，影響不了別人，終究還是對(duì)有問題的款式自己一個(gè)一個(gè)的去修改審單過去择吊。但是李根，也因?yàn)榇藭r(shí)，自己的發(fā)火几睛，筑起了我和其他同事的一道鴻溝房轿，至少在那兩天里，自己不想和他們對(duì)話的所森，覺得他們不想要協(xié)助我囱持，只顧個(gè)人利益完成自己的事情。

現(xiàn)在回頭反思這件小事焕济，還是因?yàn)樽约旱募毙宰铀路鬃保挥龅絾栴}就發(fā)火，在別人身上找問題原因吼蚁，如果當(dāng)時(shí)這樣：

1、停：當(dāng)做單出現(xiàn)問題而不順想要發(fā)火的時(shí)候问欠，停下來肝匆，深呼吸兩次，傾聽自己對(duì)這事的想法顺献；

2旗国、想：是什么導(dǎo)致自己做單出現(xiàn)問題老是要修改呢？同事也都在做單注整，他們的速度比我的快能曾？自己拉取的數(shù)據(jù)不對(duì)，所以出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤肿轨？

3寿冕、要：需要準(zhǔn)確可配的數(shù)據(jù)，減少修改的幾率椒袍。

4驼唱、說：針對(duì)上面自己想到的原因，自己可以先思考檢查下自己拉取的數(shù)據(jù)有沒問題驹暑，邏輯計(jì)算有沒問題玫恳；然后如果沒問題的情況下，可以低聲問下同事优俘，他們有在做單嗎京办，自己在做單，顯示庫存老是被占用帆焕，如果做單惭婿，建議他們先不做，自己在配新店的貨，需要好些貨品审孽，這樣他們也容易接受县袱；如果不做，那得另外找問題原因了佑力，或許系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤所致式散。

這樣，自己靜下心來打颤，分析自己的所需暴拄，尋求解決辦法，大可減少不必要的非積極的暴力溝通编饺。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

當(dāng)自己憤怒需要表達(dá)情緒的時(shí)候乖篷，甚至其他需要表達(dá)自己的時(shí)候，都可以運(yùn)用這四個(gè)關(guān)鍵字：挺（停）想要說透且，去思考去回應(yīng)撕蔼。

自己在和家人、朋友秽誊、同事鲸沮，甚至接觸的商業(yè)服務(wù)時(shí)，如果遇到令自己憤怒的事情锅论，可以運(yùn)用這四個(gè)字去思考讼溺，減少自己內(nèi)心的傷害。

【目標(biāo)】在截止2018年2月1日前最易，在外面吃飯遇到商家服務(wù)速度慢想要發(fā)火的時(shí)候怒坯，運(yùn)用憤怒表達(dá)四步法和商家溝通。

具體我可以：

1藻懒、停：遇到不滿剔猿，深呼吸兩口，讓自己冷靜一下嬉荆；

2艳馒、想：自己為什么要憤怒呢，自己哪些方面需要未被滿足或不受到重視呢员寇？自己的訂單不被重視弄慰，自己的時(shí)間不被重視，長時(shí)間的等待浪費(fèi)自己的時(shí)間蝶锋；

3陆爽、要：確認(rèn)自己內(nèi)需，希望他人提高效率扳缕，尊重我的時(shí)間慌闭；

4别威、說：表達(dá)自己的內(nèi)心感受和自己的未被滿足的需求。這時(shí)我可以這樣對(duì)他說：你這樣我點(diǎn)餐了這么久驴剔，（甚至超過半個(gè)鐘）都還沒上省古，嚴(yán)重浪費(fèi)我的時(shí)間，如果換作你點(diǎn)餐用了這么久的時(shí)間還沒上丧失，你會(huì)怎么想豺妓？

通過以上方法，而非一種暴力的溝通布讹，去有效地把自己在服務(wù)上不被滿足而憤怒的感受表達(dá)出來琳拭，對(duì)方容易接受而又避免尷尬場面，自己的內(nèi)心所需也抒發(fā)了描验，是雙贏局面白嘁。

【可控】在接下來的截止2018年2月1日前的日子里，每天復(fù)盤自己是否有暴力溝通的行為膘流，如遇到自己沒注意到而發(fā)了火絮缅，則體罰自己做俯臥撐20個(gè)。