原創(chuàng)
對于運營付費業(yè)務，業(yè)務的健康狀態(tài)監(jiān)測榨乎，就顯得十分重要怎燥。同時也反映了一個周期內(nèi)，運營的方法蜜暑、效果是否得當铐姚。
RFM模型是一個常用的監(jiān)測模型，也是衡量用戶價值和用戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段肛捍。
該模型通過一個用戶的近期的購買行為隐绵、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該用戶的價值狀況。
R表示最近一次消費(Recency)
F表示消費頻率(Frequency)
M表示消費金額(Monetary)
RFM模型
模型將用戶分為了8個象限拙毫，從而決定了處在每個類別的運營手法不同依许，3D圖形方便演說，不過不方便實際操作恬偷，我們用excel來表述悍手。即下圖：
“↑”表示大于均值，“↓”表示小于均值
如果你是做訂餐袍患、打車等業(yè)務坦康，那么用戶的消費時間越近、消費頻次越高诡延，用戶就越忠誠滞欠，優(yōu)質(zhì)，如下圖：
R表示最近交易時間肆良，F(xiàn)表示交易次數(shù)
基于此筛璧，我們填入M（消費金額），比如訂餐的消費周期短惹恃，我們就可以將R的時間最短放置在一周內(nèi)夭谤，就可以知道用戶RMB貢獻情況，如下圖：
新用戶收入貢獻低巫糙，老用戶收入貢獻高
根據(jù)上圖我們發(fā)現(xiàn)新用戶收入貢獻低朗儒，老用戶收入貢獻高，且已經(jīng)流失参淹。我們可以清晰的總結(jié)原因醉锄，迅速組織新的戰(zhàn)役。
RFM模型我覺得是個計算方法浙值，R恳不、F的設定可以根據(jù)業(yè)務場景自行設定，業(yè)務實際運用中可以用R开呐、F的變化烟勋，來推測用戶消費的異動狀況规求，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶神妹，再從M（消費金額）的角度來分析颓哮，就可以把重點放在貢獻度高且流失機會也高的客戶上家妆，用有效的資源促進留存鸵荠。
