“雖然是實習(xí)生吐咳，我也知道公司有規(guī)定，實習(xí)期六個月元践【录梗可我到公司四個月，我的銷售額三個月在部門中是第一单旁，這還不能證明我的能力嗎沪羔？我不轉(zhuǎn)正，一個月的工資只有3000元象浑，又沒有銷售的提成蔫饰，在北京怎么生活？”小Q同學(xué)一邊與閨蜜吃飯愉豺，一邊皺著眉頭吐槽
也是篓吁，她剛畢業(yè)來到北京這個大城市，知道自己的經(jīng)驗不足粒氧，所以放好自己的心態(tài)越除，從一個實習(xí)生做起节腐，先不說錢少活累外盯，學(xué)點東西才是目的，她也很用心翼雀，來公司四個月饱苟，工作業(yè)績一直很好，領(lǐng)導(dǎo)同事都很認可狼渊∠浒荆可是，昨天狈邑，她去找部門經(jīng)理城须，商談提前轉(zhuǎn)正的事，部門經(jīng)理說：公司有規(guī)定米苹，實習(xí)期是六個月糕伐，沒有提前轉(zhuǎn)正的先例。
一氣之下蘸嘶，小Q向經(jīng)理提交了離職報告
拿著小Q的離職報告良瞧，經(jīng)理知道小Q去意已定陪汽，只能深深地嘆了一口氣，那么小Q的經(jīng)理是否應(yīng)該絕對地執(zhí)行公司的規(guī)定呢褥蚯？
相信每一個職場中的領(lǐng)導(dǎo)者挚冤，都會遇到這樣的煩心事，而這些煩心的事處理不好赞庶，輕則影響自己的心情训挡，重則影響公司的人員穩(wěn)定，甚至?xí)绊懙焦镜臉I(yè)績歧强，造成員工恨舍哄，老板怨，那么在公司的經(jīng)營中誊锭，如何處理這些煩心事呢表悬？
《帶人要同頻，管人要同情》是日本頂級溝通培訓(xùn)師吉田幸弘的作品丧靡，在本書中教給我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變思路蟆沫，合理部署管理事務(wù)，從思維方式温治，時間管理饭庞，工作方法，溝通協(xié)調(diào)熬荆，會議會談舟山，部屬培養(yǎng)八個方面為我們提供了具體的方法，是零基礎(chǔ)管理者的角色轉(zhuǎn)變圣經(jīng)
規(guī)定
這事發(fā)生在某零售公司的事情卤恳。
一位顧客打來電話訂購商品累盗，電話撥通的時間是19:03。
這家公司的配貨截止時間是19點突琳，于是接線員告知客戶配送的時間需要推遲一天若债。
但這位客戶無論如何，都堅持要求第二天將商品送達拆融。
接電話的是小組領(lǐng)導(dǎo)K蠢琳，K堅持說：“不行，我們做不到镜豹“列耄”最終顧客生氣了，說他去找別的公司商量一下趟脂，掛斷了電話泰讽。
這件事難道沒有解決方法嗎？ K的說法是：“如果我們對某一位顧客采取了特殊的應(yīng)對方法，就不能一視同仁菇绵，用相同的方式接待所有的客戶（這樣我們的工作就會亂）肄渗。”是這樣嗎咬最？
一個組織需要不需要建立制度翎嫡？當(dāng)然需要。制度的最大作用是規(guī)范與約束永乌，如果沒有制度的約束惑申，組織內(nèi)部的運營就會出現(xiàn)混亂，組織的領(lǐng)導(dǎo)不得不耗費大量的時間和精力去處理大量的瑣碎的事情
那么制度需要不需要遵守呢翅雏？當(dāng)然需要圈驼，制度本身的權(quán)威性，決定了在制度面前望几，人人平等绩脆，而制度的約束性又會讓每一個個體調(diào)整到最佳的工作狀態(tài)，讓流程更簡單橄抹，讓組織更高效靴迫。
那么制度是不是絕對不可以違背？就像片斷中的案例楼誓，領(lǐng)導(dǎo)k在19：03分接的訂貨電話玉锌，按公司的規(guī)定需要推遲一天配送，而客戶的要求是第二天送達疟羹，當(dāng)客戶的要求與公司的規(guī)定產(chǎn)生矛盾的時候主守，公司的制度能否改變？
關(guān)于這個問題榄融，我們要從制訂制度的初衷來分析参淫，不忘初心，才會不辱使命剃袍。公司制訂的19點前訂貨的客戶黄刚，第二天發(fā)貨捎谨，如果超過19點訂貨民效，需要推遲一日發(fā)貨，這個規(guī)定的初衷是什么呢涛救？是在考慮公司的運營能力的前提下畏邢，保證19點前訂貨的客戶第二日都能收到貨，那么检吆，19：03分訂貨舒萎，是否超出了公司的運營能力？如果沒有超出蹭沛，就可以改變公司的規(guī)定臂寝，滿足客戶的需求章鲤。
再舉一個例子：《道路交通安全法》規(guī)定：紅燈表示禁止通行，綠燈表示準許通行咆贬，黃燈表示警示败徊。制定這條法則的初衷是什么？是為了保證交通的安全有序掏缎，保證公民的人身安全皱蹦。但如何你的車是私家車，現(xiàn)在要參加工程搶險眷蜈，而在保證安全的情況下沪哺，能否闖紅燈？當(dāng)然可以酌儒，因為你闖紅燈與制訂道路交通安全法的初衷不相違背辜妓，只是你在處理違章時提供你搶險的證據(jù)就可以了。
那么忌怎，作為一個領(lǐng)導(dǎo)嫌拣，如何確定一個制度能否違背？可以分三步
第一步：找初衷呆躲。先思考制訂制度的初衷是什么异逐？
第二步：尋指導(dǎo)。制度只是指導(dǎo)方針的一種插掂，盡管我們必須遵守制度灰瞻，但如果有其它的更恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ贫纫彩强梢愿淖兊摹?/p>
第三步：勤修訂辅甥。我們要靈活地運用制度酝润，更要根據(jù)情況來修訂制度，制度本身本來就不是絕對不可變的東西
綜上所述：三流的領(lǐng)導(dǎo)無視公司制度璃弄，二流領(lǐng)導(dǎo)絕對服從制度要销，一流領(lǐng)導(dǎo)掌握隨機應(yīng)變的制度
人才的培養(yǎng)不具備即時性，所以即便從此時開始慌慌張張地指導(dǎo)其他部下夏块，依然可能造成團隊分崩離析疏咐，甚至被其他人頂替領(lǐng)導(dǎo)職位。
這就像寓言故事《螞蟻和蟋蟀》里的蟋蟀一樣脐供。
夏天浑塞，蟋蟀彈奏著小提琴，唱著歌曲政己，過著快樂的生活酌壕，可是當(dāng)冬天來臨的時候，因為沒有準備食食物，蟋蟀只能在饑餓中死去卵牍。
而懂得提前準備的領(lǐng)導(dǎo)果港，為了實現(xiàn)失去優(yōu)秀部下也沒關(guān)系的目標，會提前考慮到一切糊昙，從而京腥，著力去培養(yǎng)每一位部下。
他們與部下站在相同的角度溅蛉，為每個人做詳細的指示公浪，給予指導(dǎo)，讓所有的成員獲得相同的能力船侧。
此外欠气，他們還將業(yè)務(wù)標準化，讓成員們行動相同镜撩。
這是絕佳的螞蟻式思考预柒，但是作為領(lǐng)導(dǎo)，這樣做還遠不夠袁梗。
如果領(lǐng)導(dǎo)一直在部下身邊進行指導(dǎo)宜鸯，部下就不會再自主的行動，這樣做或許可以完成一定的業(yè)績遮怜，但如果不培養(yǎng)部下淋袖，就無法讓團隊成熟起來。
一流的領(lǐng)導(dǎo)在像螞蟻一樣思考的同時锯梁，還會蜜蜂一樣即碗，飛在空中俯瞰全局，
這樣做陌凳，就可以注意到許多過去未察覺的事情剥懒，用更廣闊的視角，統(tǒng)籌整個團隊合敦。
在培育部屬的問題上初橘，有三種類型的領(lǐng)導(dǎo)：
第一種：蟋蟀型，這種領(lǐng)導(dǎo)得過且過充岛，沒有危機感保檐，像蟋蟀一樣，每天喝著茶唱著小曲裸准，卻不知危機已經(jīng)來臨展东。雖然有時也覺察到員工有想離職的小心思，但不去應(yīng)對炒俱，突然有一天，骨干員工紛紛離職，自己才慌了手腳权悟，罵人資招聘不給力砸王，罵老板太小氣，員工的工資太低峦阁，總之谦铃，都是我好你不好
第二種：螞蟻型，這種領(lǐng)導(dǎo)能夠未雨綢繆榔昔，著力培養(yǎng)每一位部屬驹闰。甚至將工作標準化诅需，流程化驮配，每一項工作都制訂了SOP敌蜂，但這種培養(yǎng)部屬的方法亲澡，會讓部屬失去工作的主動性與能動性
第三種：蜜蜂型铐懊，蜜蜂型的領(lǐng)導(dǎo)能站在高空中俯瞰全局乾戏，了解每一位員工的優(yōu)點與缺點轴总，并且能揚長避短沟绪，優(yōu)勢互補怔檩，并且能從制度層面上來保證人員的替補褪秀，即使部分骨干離職，也能保證運營不受影響
那么如何成為蜜蜂型的領(lǐng)導(dǎo)呢
第一薛训、 識人媒吗。一個團隊，每一位員工都各有所長乙埃，有的是積極進取型的蝴猪，有的是穩(wěn)扎穩(wěn)打型的，有的是默默無聞型的膊爪，作為領(lǐng)導(dǎo)自阱，員工的特點是什么，能心中有數(shù)
第二米酬、 用人沛豌。有句話，寸有所長赃额，尺有所短加派。每位部屬的特點是很難改變的，但可以利用跳芳，也就是在特殊的任務(wù)上用特殊的人
第三芍锦、 代理人。在公司內(nèi)建立代理人制度飞盆，重要的崗位可以有第一代理人第二代理人娄琉，當(dāng)一位員工休假或者出差時次乓，代理人可以全面履行被代理人的職責(zé)，保證工作的連續(xù)性
好孽水，我們總結(jié)一下票腰，三流的領(lǐng)導(dǎo)變身蟋蟀，得過且過女气，二流的領(lǐng)導(dǎo)變身螞蟻杏慰，未雨綢繆，三流的領(lǐng)導(dǎo)變身蜜蜂炼鞠，掌握全局
