? ? 親愛的家人們冈涧,很高興遇見你。今天正蛙,我將為你解讀《共情溝通》這本書督弓。
? ? ? 生活、工作中乒验,你是不是會經(jīng)常遇到下面這些溝通問題:
? ? ? 明明抱著一顆真心去安慰別人愚隧,對方卻一點也不買賬;
? ? ? 明明感覺自己說的話并沒有惡意锻全,可是對方卻非常生氣狂塘;
? ? ? 明明已經(jīng)表達的很清楚,對方卻總會誤解自己的意思鳄厌;
? ? ? 明明是苦口婆心想讓對方好荞胡,對方非但沒有接受,反而產(chǎn)生抵觸了嚎;
? ? ? 之所以出現(xiàn)這些問題泪漂,很可能是因為你在溝通中缺少共情廊营,而這也是我們今天要學習《共情溝通》這本書的原因。
? ? ? 這本書作者南勇是國內著名的管理專家萝勤,資深職業(yè)經(jīng)理人露筒,暢銷書作家。南勇老師有著深厚的管理與溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗敌卓。早年他留學日本邀窃,曾獲得著名的早稻田大學碩士學位〖侔ィ回國后,他又先后在潤滑油鞍历、汽車銷售等多個行業(yè)從事管理工作舵抹,積累了深厚的管理經(jīng)驗。尤其是對職場溝通劣砍、企業(yè)管理有很深刻的洞察惧蛹。
? ? ? 在接下來的五天時間里,我將帶大家一起來學習南勇老師的這本《共情溝通》刑枝,教大家靈活運用共情溝通這個強大的武器香嗓,讓自己的事業(yè)和生活上一個新臺階。
? ? 好装畅,接下來就讓我們開始今天的課程靠娱。
? ? ? 02.為什么我們要提升溝通能力
? ? 首先,我們一起來討論掠兄,為什么要學習溝通這個問題像云。
? ? ? 相信對于這個問題,有的人可能會想蚂夕,溝通迅诬,不就是說說話,聊聊天嘛婿牍,我們有必要專門拎出來學習嗎侈贷?
? ? ? 如果你也有這樣的想法,那可就要注意了等脂。雖然溝通這種能力俏蛮,看上去確實門檻很低,只要會說話會打字慎菲,甚至能比劃就可以嫁蛇,但低門檻不意味著高收益,能說話并不意味著你會說話露该,說得好睬棚。同樣的事情,不同的人去溝通,結果往往相差很大抑党。同樣的事情包警,不同的溝通話術,得到的結果也往往不同底靠。
? ? ? 不信害晦,我們一起來看看這個故事。話說暑中,清朝時有個武將壹瘟,在戰(zhàn)場上連吃好幾個敗仗,于是給皇帝上奏折鳄逾,說自己兵少稻轨,屢戰(zhàn)屢敗,請求支援雕凹。手下的文官一看殴俱,說你這樣講,皇帝看了會殺你頭的枚抵。武將就問线欲,那怎么辦呢,戰(zhàn)敗是事實啊汽摹,總不能寫打勝仗來欺君吧李丰?文官說有辦法,他改了幾個字的順序逼泣,把屢戰(zhàn)屢敗改成了屢敗屢戰(zhàn)嫌套。果然,皇帝看了后圾旨,把關注點放在寧死不屈踱讨,奮勇殺敵的戰(zhàn)斗精神上,不僅沒有怪罪砍的,還給撥了更多援軍痹筛。
? ? ? 你看,雖然這是個傳奇故事廓鞠,但其中卻蘊含了深刻的道理帚稠。話有三說,巧說為妙床佳。所以滋早,想要練就一身爐火純青的溝通本領魂挂,我們就得好好進行專業(yè)學習和訓練了夭委。
? ? ? 當然,即便你不想成為頂級高手沥阱,溝通也是需要刻意學習與錘煉的一項技能。因為昔头,溝通能力的缺乏饼问,是造成我們矛盾沖突的重要原因。
? ? ? ? 比如說揭斧,夫妻間的很多矛盾沖突莱革,就是來自雙方溝通能力的不足。
? ? ? 舉個例子讹开,丈夫最近下班陪領導應酬了兩次盅视。晚上回家,妻子很生氣的說:你怎么總是這么晚回家旦万?
? ? ? 丈夫一聽火就起來了左冬,怒氣沖沖地說:不就是兩次嘛?什么叫總是呢纸型?
? ? ? 聽到丈夫的怒吼,妻子也被氣哭了梅忌,氣急敗壞地說:當年你追我的時候狰腌,可沒有這么兇啊牧氮!我算是看走眼了琼腔!不行咱就離婚吧!
? ? ? 看到哭哭啼啼的妻子踱葛,丈夫更加怒不可遏的說到:離就離丹莲,明天就去民政局!
? ? ? 妻子聽到這句話尸诽,一邊哭一邊說:好啊甥材,看來你早就想好了,是不是外面早就有人了性含!
? ? ? 你看看洲赵,像這樣的對話,每天都會出現(xiàn)在很多家庭里商蕴。講起來叠萍,都是些雞毛蒜皮的小事,并沒有什么大不了绪商。但這些小事苛谷,往往因為溝通不到位,被越放越大格郁,甚至鬧到離婚的地步腹殿。
? ? ? 站在丈夫的角度講独悴,如果具備起碼的共情溝通意識與能力,他會本能的發(fā)現(xiàn)赫蛇,妻子說“你怎么總是這么晚回家”這句話绵患,背后是妻子想要和他有更多相處時間的需求,這是在乎他的一種表現(xiàn)悟耘。當有了這個意識時落蝙,他就不會揪住“總是”這種字眼,而是會安撫妻子暂幼,說自己最近確實很忙筏勒,以后會早回家陪著你。
? ? ? 那從妻子的角度看呢旺嬉?其實管行,妻子的這種委屈和需要,完全可以用另一種方式表現(xiàn)出來邪媳,比如可以略帶遺憾地說:本來昨天給你做了一桌好飯捐顷,可惜你沒嘗到,好可惜呀雨效。聽了妻子這么說迅涮,丈夫會忍不住產(chǎn)生內疚,對妻子的愛也會更多了一分徽龟。
? ? ? 南勇老師告訴我們叮姑,其實,不僅是夫妻之間据悔,人際關系中传透,80%的矛盾都源于溝通不暢。大部分的溝通不暢极颓,都源于雙方溝通能力的缺失朱盐。
? ? ? 石油大王洛克菲勒曾經(jīng)就說過這樣的話: “假如人際溝通能力是跟糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力菠隆⊥邢恚”由此可見,學習溝通浸赫,提升溝通能力對于我們來說有多重要闰围。
? ? ? 03.什么阻礙我們有效溝通
? ? ? 通過上面的學習,我們了解了溝通的重要性既峡。但是羡榴,到底什么才是真正有效的溝通呢?
? ? ? 在書中运敢,作者舉了一個非常形象的例子校仑,他將溝通這兩個中文漢字拆開忠售,溝通的溝字,就是在雙方之間架設的一座橋迄沫,而溝通的通字稻扬,指的則是保持這座橋的暢通。
? ? ? 比如說羊瘩,我們在某次聚會上泰佳,遇到了一個心儀的女生,我們希望能認識這個女生尘吗,這就需要我們想盡方法逝她,要到對方的聯(lián)系方式,從而建立進一步交流睬捶。建立聯(lián)系黔宛,這個步驟就叫做溝。
? ? ? 當然擒贸,如果我們成功要到女生的聯(lián)系方式臀晃,卻始終不去主動聯(lián)系對方,那溝通就只做了溝這一半介劫,也就是沒有達到通的狀態(tài)徽惋。但如果我們和對方保持持續(xù)聯(lián)絡,不僅了解了對方的想法蜕猫,同時也真實地表達自己,那么哎迄,無論最終是否如愿回右,這個通就已經(jīng)實現(xiàn)了。
? ? ? 所以漱挚,溝和通是相輔相成的翔烁,缺一不可。只建立渠道旨涝,卻沒有交流蹬屹,或者想要交流,卻沒有去建立渠道白华,都稱不上真正的溝通慨默。只把溝和通都做好,讓雙方進行無縫交流弧腥,才能為實現(xiàn)最終的目的厦取,打下良好的基礎。
? ? ? 但是管搪,要要做好溝和通虾攻,并不是我們想象的那樣簡單铡买,首先我們就得跨過兩大心理門檻。
? ? ? 第一個門檻霎箍,是不愿直接溝通的習慣奇钞。
? ? ? 試想一下,我們在生活中是不是經(jīng)常這樣呢漂坏?出現(xiàn)問題時景埃,我們總喜歡繞圈子,或者把話藏在自己心里樊拓,猜別人纠亚,也讓別人猜。但是筋夏,誤會一旦產(chǎn)生蒂胞,就很容易給彼此留下一個難解的心結√跖瘢可能很多人會認為骗随,這種事情往往更容易發(fā)生在陌生人之間,但其實赴叹,越是關系親密的人之間鸿染,反而越容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。
? ? ? 很多時候乞巧,我們會看到涨椒,即使是親如兄弟姐妹或是伴侶夫妻,平時相處得好好的绽媒,甚至從未紅過臉蚕冬,但是往往卻會因為一個不起眼的原因而忽然翻臉反目,或是漸行漸遠是辕,這其實就是心結所導致情緒淤積的結果囤热。
? ? ? 除了不愿直接溝通的習慣外,我們還有第二個心理門檻获三,就是不愿主動溝通旁蔼。
? ? ? 這一點還是和文化相關。我們是一個特別看重面子的社會疙教,誰要是主動溝通棺聊,主動示弱,就會本能的感覺非常丟臉贞谓。如果是對方主動溝通躺屁,就會有一種心理上的優(yōu)越感。所以经宏,遇到了問題犀暑,大部分人會等著對方來溝通驯击。
? ? ? 這種溝通方式好不好呢?當然不好耐亏。如果雙方都是這樣徊都,就會出現(xiàn)冷戰(zhàn)的情況。大家都把事情憋在心里广辰,成見越來越深暇矫,最后導致更大的矛盾和沖突。
? ? ? 所以择吊,想要做好溝通李根,就得先想辦法跨過不直接溝通與不主動溝通這兩大心理門檻,建起暢通無阻的溝通之橋几睛。
? ? ? 04.有效溝通的三大法則
? ? ? 那么房轿,我們如何才能跨過不直接與不主動這兩大心理門檻呢?南勇老師給出了溝通的三大基本法則所森。按照這三大法則修煉囱持,能幫助我們逐步克服前面的心理門檻,達到有效溝通的目的焕济。
? ? ? 第一個法則是頻度法則纷妆,也就是盡可能多、盡可能早地去溝通晴弃,增加溝通的頻次掩幢,最好能做到“事無巨細”“隨時隨地”地溝通。
? ? ? 很多人可能會認為上鞠,一些雞毛蒜皮的事情沒必要溝通际邻,因為過于頻繁的溝通往往會給人留下一種特別“事兒”的感覺,容易招致他人反感旗国。
? ? ? 但事實上并非如此枯怖,如果溝通頻次低注整,我們的信息就會處于不對稱的狀態(tài)能曾,容易淤積小情緒,最后醞釀出大的情緒肿轨。因此寿冕,想要化解矛盾,我們就要做到及時進行溝通椒袍,當我們越早溝通驼唱,我們的心理負擔就會越輕,負面情緒累積也會越少驹暑。否則玫恳,一旦錯過了最佳時機辨赐,任由這種負面情緒越積越多,最終將給我們招來毀滅性的結果京办。
? ? ? 除了頻度法則掀序,第二個我們需要遵守的是分寸法則。
? ? ? 什么是分寸呢惭婿?它講的是我們在溝通時不恭,要控制好自己情緒,避免沖動财饥,防止意氣用事换吧。
? ? ? 我們經(jīng)常說:沖動是魔鬼。工作生活中的很多矛盾和沖突钥星,都是因為情緒化的表達造成的沾瓦。之所以說話帶情緒,是因為我們遇到事情時打颤,往往沒有經(jīng)過思考暴拄,直接就給出了本能反應。
? ? ? 比如在街上走路時编饺,不小心和對面的行人碰了一下乖篷。很多人本能地就會冒出一句埋怨:怎么不小心一點。有的時候有些人說話還會帶臟字透且。這時撕蔼,如果遇到一個火氣也很大的人,那么兩個人很容易就吵起來了秽誊。
? ? ? 不僅如此鲸沮,當我們感到被冒犯了,被打擾了锅论,也會不由自主的帶上情緒去溝通讼溺。這就好比獅子、老虎看到其他動物侵犯了自己的領地后最易,會本能地怒吼一樣怒坯。當我們感受到了威脅,我們也會本能地產(chǎn)生對抗情緒藻懒。
? ? ? 那有沒有什么方法剔猿,可以幫助我們把控分寸感呢?在書中嬉荆,作者教給了我們一個特別好的方法归敬,那就是“一秒鐘法則”。具體的做法就是,當你內心出現(xiàn)非常猛烈的情緒時汪茧,你可以在它發(fā)生的瞬間刻意讓自己冷靜一秒椅亚,不要小看這一秒,很有可能這股猛烈的情緒就會在瞬間弱化舱污,甚至消失得無影無蹤什往。
? ? ? 所以,你看慌闭,其實修煉溝通能力别威,就是在不斷和自己的本能做斗爭。當然驴剔,想要做到不帶情緒省古,不帶偏見地溝通,我們還需要掌握第三個法則丧失,那就是共情法則豺妓。
? ? ? 什么是共情法則呢?它指的就是我們能站在對方角度布讹,體會他們的感受琳拭,找到他們的需求,從他們的角度來看問題描验。當我們這么做時白嘁,我們能更心平氣和地看待問題,讓自己情緒冷靜下來膘流,將我們的關注焦點從“為什么”轉移到“怎么辦”上來絮缅,主動去做溝通。不僅如此呼股,當我們主動對對方的需求給予理解時耕魄,這無疑是一種善意的釋放,在某個程度上彭谁,也會換來對方的理解和善意吸奴,讓我們的溝通氛圍更加和諧。
? ? ? 05.共情溝通的三個“必須”
? ? ? ? 好缠局,以上就是作者教給我們的三大溝通法則则奥,分別是頻度、分寸甩鳄、共情逞度。這三大法則對于有效溝通來說额划,都非常重要妙啃。特別是共情法則,在作者看來,共情法則是這三大法則里最為關鍵的一環(huán)揖赴,它是所有有效溝通的基礎所在馆匿。
? ? ? 那我們要如何才能掌握共情能力呢?作者認為燥滑,共情的基礎是體會渐北、理解與尊重。想要掌握共情能力铭拧,得做到三個“必須”赃蛛。
? ? ? 首先,我們必須得先切身體會和感受到對方的感情搀菩。
? ? ? 比如呕臂,晚上吃飯時,妻子一直在抱怨工作上的煩心事肪跋,很多丈夫聽了就會覺得心煩歧蒋。但如果丈夫能站在妻子的角度,體會對方在工作中受到的委屈州既,很可能就不會這么想這么做了谜洽。
? ? ? 除了切身感受對方感情,我們還必須透徹地理解對方的想法吴叶。因為只有真正理解了對方的想法阐虚,我們才能找到彼此能夠達成共識的地方,才能更有針對性的交流蚌卤。
? ? ? 還是以剛剛那個場景為例敌呈。很多丈夫在面對妻子抱怨時,總喜歡給對方擺事實造寝,講道理磕洪,論對錯。但是诫龙,如果丈夫這個時候能深入了解對方想法析显,就會知道,此刻妻子對于安慰的需求是遠遠大于知曉對錯的签赃。也許簡單的幾句寬慰的話語谷异,更能讓妻子感受到你對她的愛意。
? ? ? ? 最后锦聊,共情法則還要求我們必須清晰地了解對方的利益所在歹嘹,這一點至關重要。大部分溝通中的矛盾孔庭,都是因為利益沖突導致的尺上。所謂天下熙熙皆為利來材蛛,天下攘攘皆為利往。每個人都有自己的利益訴求怎抛,如果我們影響到了對方的利益卑吭,或是對方影響了我們的利益,勢必就會造成矛盾马绝。由此可見豆赏,在溝通過程中,任何強調犧牲的企圖和行為都是錯誤的富稻,唯一的方法掷邦,就是了解彼此的利益,尋找共贏點椭赋。
? ? ? ? 從這個角度來看耙饰,共情溝通需要的不僅僅是語言能力了。只有找到解決矛盾的纹份,實現(xiàn)共贏的方法苟跪,才能真正實現(xiàn)溝通的目的,從溝通中獲得應有的收益蔓涧。
? ? ? ? 06.知識要點
? ? ? 好了件已,以上就是我們今天要講的主要內容,下面我們一起回顧一下元暴。
? ? ? ? 今天我們講解了《共情溝通》這本書的背景篷扩,了解到溝通的重要性,知道了什么才是真正的有效溝通茉盏,如何才能做到共情溝通鉴未。
? ? ? ? 首先,良好的溝通能力鸠姨,并非人人生來具備铜秆,它需要我們去不斷學習、實踐和總結讶迁。
? ? ? ? 其次连茧,真正的溝通,是既能在彼此間建起關系的橋梁巍糯,同時又能讓信息保持暢通無阻啸驯。只把溝和通都做好,讓雙方進行無縫交流祟峦,才能為實現(xiàn)最終的目的罚斗,打下良好的基礎。
? ? ? 最后宅楞,想要達到有效溝通针姿,我們就必須遵從三大原則袱吆,分別是頻度原則、分寸原則和共情原則搓幌。其中,共情原則尤其重要迅箩,因為它是所有有效溝通的基礎所在溉愁。
? ? ? 想要掌握這個共情能力,我們在溝通中就要做好以下三個必須饲趋。第一拐揭,必須得先切身體會和感受到對方的感情;第二奕塑,必須透徹地理解對方的想法堂污;第三,必須清晰地了解對方的利益所在龄砰,從而創(chuàng)造一種共贏的局面盟猖。
? ? ? 好了,今天的學習就到這里换棚。明天式镐,我將詳細為大家講解,如何提升我們的溝通能力固蚤,用“利益”杠桿撬動共贏關系娘汞。恭喜你又進步了一點點。我們明天見夕玩!
? ? ? ? 07.思考與討論
? ? ? 你覺得一個共情能力很強的人有什么表現(xiàn)你弦?歡迎在留言區(qū)寫下你的留言,跟大家分享你的看法燎孟。