很多APP開發(fā)者和營銷者因為APP活躍度和用戶流失率而焦頭爛額健蕊，這也是早期創(chuàng)業(yè)公司不可避免的階段性矛盾：開發(fā)同事認(rèn)為市場同事沒有獲取到質(zhì)量霹购、素質(zhì)雙高的用戶颊郎，市場同事又在抱怨開發(fā)沒有把產(chǎn)品體驗做好導(dǎo)致用戶流失融欧。這是在創(chuàng)業(yè)公司早期發(fā)展中不可避免的矛盾咱圆，只能隨著市場和技術(shù)的雙重優(yōu)化演變逐漸消失诫舅。在諸多優(yōu)化方法中羽利，打造個性化的、便捷的服務(wù)也許是從源頭上解決用戶活躍和留存的方法之一刊懈。
隨著高級個性化服務(wù)平民化演變这弧，用戶早已經(jīng)習(xí)慣了具有及時性、相關(guān)性虚汛、定制化的交互設(shè)計和內(nèi)容信息匾浪，在每次使用APP時，同樣期待一個真正的個性化體驗卷哩。國外自動化營銷軟件服務(wù)公司HubSpot一項研究發(fā)現(xiàn)蛋辈，有68%的商家認(rèn)為基于用戶行為數(shù)據(jù)的個性化對投資回報率有高影響力，74%認(rèn)為個性化對參與度的影響力大将谊。從一個用戶角度來看冷溶，個性化是必然，用戶關(guān)心你是否給他精準(zhǔn)推送了他關(guān)注的信息瓢娜，以及從你推送消息中能夠得到多少有價值的東西挂洛。如何從APP個性化提升人性化的體驗，這是擺在開發(fā)者和營銷者面前共同的難題眠砾，接下來我們逐一探討虏劲。
1.基于“用戶信息”推送站內(nèi)內(nèi)容
無論是B2C還是C2C的APP用戶使用，都是產(chǎn)品與用戶交流的過程褒颈，用戶畫像及屬性能在是這一交流過程中的能提供良好的指導(dǎo)作用柒巫。
APP用戶畫像數(shù)據(jù)一般分為幾類：
第一類是用戶自己的基本屬性數(shù)據(jù)，包括性別谷丸、年齡堡掏、地區(qū)、時間刨疼、職業(yè)等基本人口統(tǒng)計學(xué)信息泉唁，更高級的可拓展到"興趣愛好"鹅龄、"家庭年收入"等更加個性化標(biāo)識內(nèi)容。早期的用戶資料維度相對不是很全亭畜，除了用戶主動填寫的信息之外扮休，第三方分析軟件、相應(yīng)市場調(diào)研同樣可以獲取數(shù)據(jù)拴鸵。不同的屬性決定推送的內(nèi)容的不同玷坠，APP早期用戶群體的典型特征可能由不同的維度體現(xiàn)，比如二次元社交類APP的年齡分布可能更能說明用戶群體特征劲藐，陌生人社交類APP的興趣愛好更能反映用戶特征八堡。比如，針對有車聘芜、愛自駕游標(biāo)簽的用戶兄渺，可以推送“周末自駕游，杭州附近最受好評的酒店推薦”厉膀，從而達(dá)到精細(xì)化運營溶耘。
當(dāng)然，伴隨著APP站內(nèi)消息的推送服鹅，相應(yīng)會有短信和郵件的推送凳兵，基于上述這些屬性進(jìn)行郵件稱呼、主題企软、內(nèi)容庐扫、推薦產(chǎn)品等的個性化推送，在APP中像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷仗哨，真的會讓用戶感覺自己的特別形庭，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離。
第二類是地理位置數(shù)據(jù)厌漂∪眩基于實時地理位置（LBS）的屬性，當(dāng)用戶的設(shè)備進(jìn)入某個區(qū)域苇倡，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息合溺。對于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業(yè)滞乙，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿足用戶的個性化需要届谈。比如魔吐，美食類的app就可以根據(jù)用戶的過往消費記錄來分析用戶喜好，用戶來到某商圈逛街時综慎，將商圈內(nèi)她可能喜歡的美食優(yōu)惠推送給她涣仿；如果她喜歡逛街買衣服，購物類app也可以將她經(jīng)常光顧的品牌折扣信息推送給她示惊，都能有效提高轉(zhuǎn)化率好港，并幫助商家增加收入愉镰。
第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)，如設(shè)備品牌媚狰、設(shè)備機(jī)型岛杀、系統(tǒng)版本等，不同的設(shè)備反應(yīng)了用戶消費能力和喜好的不同崭孤。
第四類是用戶的自定義標(biāo)簽。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向糊肠，給App的用戶打上"用戶活躍度高"辨宠、"運動迷"、"平均訂單消費額1000元以上"等個性化標(biāo)簽货裹。商家通過對自己APP用戶數(shù)據(jù)的一定積累嗤形，發(fā)送更加個性化的內(nèi)容，為用戶實現(xiàn)更好的體驗弧圆。如北京即將舉辦一場體育賽事赋兵，在此之前，商家可以給用戶標(biāo)簽是"運動迷"并且"地理位置在北京"的用戶推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品搔预。
2.追蹤站內(nèi)用戶的近期行為
記錄用戶的近期行為霹期，可以創(chuàng)建一個好的用戶體驗。為什么呢拯田？從我們自身體驗來看历造，大量的網(wǎng)絡(luò)信息極易分散注意力，讓我們從一個目標(biāo)轉(zhuǎn)為另一個目標(biāo)船庇，如果再次進(jìn)入APP吭产，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息，對于體驗度將是更好的提高鸭轮！這個技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經(jīng)得到證明臣淤，比如用戶因為某些事情打斷了視頻觀看，再次打開APP之后可以繼續(xù)觀看的之前的視頻窃爷。
同時邑蒋，我們也可以針對用戶的瀏覽歷史推送EDM和短信，這個技術(shù)在DSP平臺已經(jīng)靈活應(yīng)用吞鸭，通過抓取瀏覽器cookie的信息來定向匹配用戶和廣告寺董。郵件、短信被證明是活動事件營銷和會員關(guān)系營銷的黃金搭檔刻剥，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗遮咖，使用戶在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動聯(lián)系，對維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要造虏。
我們一直強(qiáng)調(diào)利用用戶的商品瀏覽記錄御吞，但是已購買信息也是一個值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點麦箍。結(jié)合用戶喜好和已購買產(chǎn)品信息，可以很清晰的知道用戶真實的轉(zhuǎn)化點陶珠，縮短營銷進(jìn)程挟裂，而直擊用戶的促銷推廣，也推進(jìn)用戶一次次快速完成重復(fù)購買揍诽。Amazon等知名電商诀蓉，會自動記錄用戶的個人瀏覽歷史和已購買歷史，當(dāng)用戶再次打開APP時暑脆，為用戶作出相應(yīng)商品推薦渠啤。對于具有重復(fù)性購買周期的消耗品，根據(jù)購買歷史周期添吗，在用戶計劃購買前進(jìn)行精準(zhǔn)推送沥曹。
3.優(yōu)化用戶使用體驗
除了通過內(nèi)容、消息來提高活躍碟联，一些技術(shù)手段同樣可以達(dá)到用戶活躍的效果妓美，隨著過多不相關(guān)信息的推送，很多用戶在第一次大開發(fā)APP就選擇屏蔽推送消息鲤孵，所以一些其他技術(shù)手段在某些場景下反而能大大提升用戶活躍成果壶栋。
用戶從第一次接觸APP到最后變?yōu)榛钴S用戶，每個節(jié)點都可以通過技術(shù)手段優(yōu)化來提供用戶下一步行為轉(zhuǎn)化率裤纹。比如用戶第一次開始注冊賬號委刘，如果支持微信、微博賬號授權(quán)綁定直接一鍵登錄注冊及登錄APP鹰椒，可以極大程度方便用戶體驗產(chǎn)品锡移，進(jìn)行下一步的閱讀或者購買行為。
同時漆际，隨著APP信息孤島的出現(xiàn)淆珊，APP外和APP內(nèi)的生態(tài)可以借助深度鏈接來一鍵打通。深度鏈接概念在今年開始爆發(fā)奸汇，即通過集成蘋果和谷歌發(fā)布的深度鏈接功能施符，可以實現(xiàn)APP URL化，從而實現(xiàn)在移動端外部的鏈接直接深度關(guān)聯(lián)到APP內(nèi)部的二三級指定子頁面擂找，用戶直接點擊直達(dá)戳吝，實現(xiàn)用戶活躍和產(chǎn)品體驗都的極大提升。
實現(xiàn)深度連接的APP贯涎，用戶的活躍和留存的促進(jìn)表現(xiàn)在各個方面听哭。首先是推送，除了APP內(nèi)部的信息推送，需要同步的短信推送和郵件推送通過深度鏈接可以讓用戶直接從接觸的信息進(jìn)入到APP內(nèi)部查看操作陆盘，如果沒有深度鏈接普筹，用戶需要退出當(dāng)前應(yīng)用程序，尋找APP隘马，然后打開APP太防，再在APP內(nèi)部查找相關(guān)的內(nèi)容，用戶的操作流程過長只能呈現(xiàn)出低轉(zhuǎn)化率和打開率酸员。
提升APP用戶活躍的方法多種多樣蜒车，但是最難的還是在于早期用戶獲取機(jī)制的完善和用戶畫像分析，而且確切來講幔嗦，一家創(chuàng)業(yè)公司如何在早期選擇適合APP早期的用戶活躍激勵機(jī)制至關(guān)重要醇王，如果早期沒有建立很完善的用戶體系，盲目頻繁的推送或者個性化顯示的內(nèi)容不夠準(zhǔn)確崭添，只能帶來用戶的厭惡和不理解。
接下來文章叛氨，我還會探討通過內(nèi)容運營呼渣、社區(qū)獎勵等方法提高用戶活躍和留存，敬請期待寞埠。
