---《關(guān)系突圍》拆書(shū)活動(dòng)實(shí)錄
2018年7月28日地回，在深圳龍崗區(qū)的冠寓扁远，深圳智行分舵的三級(jí)拆書(shū)家趙玲和對(duì)拆書(shū)幫感興趣的小伙伴，一起學(xué)習(xí)了拆書(shū)法刻像，同時(shí)也利用拆書(shū)法和大家一起系統(tǒng)地學(xué)習(xí)拆解了《關(guān)系突圍》這本書(shū)畅买。盡管當(dāng)天特別熱忧换，參與的人數(shù)不多趴捅，而且有部分小伙伴一進(jìn)入拆書(shū)場(chǎng)地就表示特別困帝蒿，但是從10:00—12:30的拆書(shū)環(huán)節(jié)中烹困，小伙伴們參與討論的熱情非常高迄薄，大家一起在愉快而熱烈的氛圍中在跳，一起學(xué)習(xí)了如何走下假設(shè)之梯岁忘，高效緩解人際沖突舵稠。
在拆書(shū)課一開(kāi)始蠢壹，三級(jí)拆書(shū)家趙玲以親和力十足的方式詢問(wèn)了各位小伙伴參與本次拆書(shū)的期待嗓违。4位參與的拆書(shū)小伙伴紛紛表達(dá)了自己的期待⊥济常總結(jié)而言蹂季，參與的小伙伴的期待有兩個(gè)：1. 了解、學(xué)習(xí)拆書(shū)法疏日；2. 學(xué)習(xí)如何高效化解沖突偿洁。“這正好也是我今天準(zhǔn)備的兩大主題”沟优，趙玲以幽默的語(yǔ)氣總結(jié)并回應(yīng)道涕滋。
看到現(xiàn)場(chǎng)還是有小伙伴哈欠連天，為了集中大家地注意力挠阁，趙玲決定先做一個(gè)破冰游戲宾肺，以便大家彼此更加熟悉。破冰游戲的名字叫做用一個(gè)物品介紹自己的三個(gè)特點(diǎn)鹃唯。趙玲先以自己帶的眼鏡拋磚引玉：1. 眼鏡片很厚爱榕，是我多年讀書(shū)和學(xué)習(xí)的成果。所以我的第一個(gè)特點(diǎn)是愛(ài)學(xué)習(xí)坡慌；2. 眼鏡款式非常簡(jiǎn)單黔酥，這跟我愛(ài)簡(jiǎn)單的特質(zhì)也是吻合的。所以我的第二個(gè)特點(diǎn)是愛(ài)簡(jiǎn)單洪橘；3. 眼鏡背后大家可以看到我的眼睛跪者，我的眼睛很小，但是在我對(duì)別人產(chǎn)生了些微影響的時(shí)候熄求，我的小眼睛會(huì)閃閃發(fā)光渣玲，這是我的第三個(gè)特點(diǎn)，愛(ài)分享弟晚。趙玲的破冰示例給了大家很好的啟發(fā)忘衍。在簡(jiǎn)短而熱烈的5分鐘討論之后逾苫，小伙伴們紛紛從自己的物品入手，分享了自己的特點(diǎn)枚钓。有小伙伴從手機(jī)殼入手铅搓，說(shuō)明自己喜愛(ài)收藏的特點(diǎn)；從小伙伴從自己穿的一件T恤入手搀捷，分享了自己放浪不羈愛(ài)自由的特點(diǎn)星掰。小伙伴的分享引起了大家的一陣陣驚嘆。通過(guò)分享嫩舟，大家相互之家有了簡(jiǎn)單的了解氢烘，為接下來(lái)拆書(shū)過(guò)程中的討論奠定了良好的基礎(chǔ)。
破冰游戲結(jié)束之后家厌，接下來(lái)就是今天拆書(shū)的第一個(gè)主題：拆書(shū)法播玖。由于現(xiàn)場(chǎng)有小伙伴是第一次參與拆書(shū)活動(dòng)，所以拆書(shū)家趙玲詳細(xì)地介紹了拆書(shū)法以及它要解決的問(wèn)題像街。首先黎棠，趙玲拋出一個(gè)引人思考的問(wèn)題：大家在以往的讀書(shū)經(jīng)歷中，遇到過(guò)什么困難或者難題镰绎？現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴紛紛回答脓斩，沒(méi)有時(shí)間；用不上畴栖；等随静。為了更好地回應(yīng)小伙伴們的答案，趙玲也和大家分享了自己身邊的朋友曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一些讀書(shū)難題吗讶。比如趙玲的朋友晶晶因?yàn)樽约鹤x書(shū)記不住而非常困擾燎猛；趙玲的弟妹因?yàn)榭床贿M(jìn)去密密麻麻文字的書(shū)，但是愛(ài)做菜的她卻把一本《烹飪的100中做法》翻的舊舊的照皆。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)小伙伴的回答和趙玲分享的案例重绷，拆書(shū)家趙玲總結(jié)道：沒(méi)有時(shí)間，說(shuō)的是學(xué)習(xí)效率的問(wèn)題膜毁；用不上是學(xué)習(xí)主體的問(wèn)題昭卓；而看不下去則是學(xué)習(xí)的目的的問(wèn)題。那有沒(méi)有一種學(xué)習(xí)方法能夠解決我們的三個(gè)大的讀書(shū)問(wèn)題呢瘟滨？當(dāng)然有候醒！那就是拆書(shū)法。接下來(lái)杂瘸，趙玲詳細(xì)地介紹了拆書(shū)法：拆書(shū)法也叫便簽閱讀法倒淫，是一種以學(xué)習(xí)者為中心的閱讀方法。拆書(shū)法地步驟是RIA败玉。R指的是reading敌土，閱讀镜硕；I interpretation，解釋闡釋纯赎。A appropriation谦疾，就是內(nèi)化應(yīng)用。A分為A1犬金、A2和A3.其中A1指的是過(guò)去失敗的經(jīng)歷，A2指的是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃六剥，A3指的是現(xiàn)場(chǎng)的演練和學(xué)習(xí)晚顷。綜合而言，拆書(shū)法就是：我讀到一個(gè)片段疗疟，我對(duì)整個(gè)片段的理解是這樣的该默。這個(gè)片段讓我想起來(lái)了我之前失敗和痛苦的經(jīng)歷。讀了這個(gè)片段之后策彤，我明白以后遇到類似的事情栓袖，我要怎么做。講解完拆書(shū)法之后店诗，現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴恍然大悟裹刮，對(duì)拆書(shū)法也是躍躍欲試。但是為了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收大家對(duì)拆書(shū)法的了解庞瘸，趙玲別出心裁地引入了一個(gè)拆書(shū)法快問(wèn)快答得游戲捧弃。問(wèn)題分別如下：
“拆書(shū)法的對(duì)象是：A成人B嬰幼兒（單選）
拆書(shū)法的中心是：A學(xué)習(xí)者B知識(shí)??（單選）
拆書(shū)法的目的是：A吃喝B玩樂(lè)C提升能力D解決問(wèn)題 （多選）
拆書(shū)法的步驟是：A -RIA B -ARI C-IRA （單選）
RIA分別代表的是什么？（問(wèn)答題）”
問(wèn)題設(shè)置得有趣擦囊，現(xiàn)場(chǎng)得小伙伴紛紛積極作答违霞。一時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)得答題聲瞬场、歡笑聲买鸽、討論聲聲聲入耳。
在確認(rèn)大家已經(jīng)掌握了拆書(shū)法內(nèi)容之后贯被，趙玲對(duì)拆書(shū)幫進(jìn)行了簡(jiǎn)短的介紹眼五，并且鼓勵(lì)大家走進(jìn)拆書(shū)幫分舵，感受陪伴成長(zhǎng)的溫暖氛圍刃榨。
在拆書(shū)法和拆書(shū)幫介紹之后弹砚，接下來(lái)就進(jìn)入了《關(guān)系突圍》這本書(shū)的拆解學(xué)習(xí)∈嘞＃《關(guān)系突圍》是美國(guó)三名沖突調(diào)解專家合著桌吃，主要目的是幫助人們了解沖突是如何產(chǎn)生的，進(jìn)而了解如何高效解決沖突苞轿。跟其他書(shū)相比茅诱，這本書(shū)結(jié)合了非常多的典型案例逗物，來(lái)教會(huì)我們?nèi)绾胃咝Щ鉀_突。實(shí)用瑟俭，而且有非常高的可讀性翎卓。為了引入這本書(shū)的介紹，趙玲引用了最近很火的一句歌詞：“確認(rèn)過(guò)眼神摆寄，我們是對(duì)的人”失暴。隨后話鋒一轉(zhuǎn)，由歌詞轉(zhuǎn)向了在東北確認(rèn)眼神帶來(lái)的沖突微饥《喊牵”但是據(jù)說(shuō)在東北，如果你試圖跟別人確認(rèn)眼神欠橘，那你得到的可能是一句怒氣沖沖的你瞅啥矩肩。如果確認(rèn)眼神的時(shí)候，再加上一句肃续，我瞅你咋地黍檩，那你得到的會(huì)是什么？一場(chǎng)街頭沖突始锚。我沒(méi)有去過(guò)東北刽酱，不知道這樣的場(chǎng)景是否屬實(shí)，但是我覺(jué)得在我們的工作和學(xué)習(xí)生活中疼蛾，的確會(huì)出現(xiàn)很多和別人發(fā)生沖突的場(chǎng)景肛跌。比如說(shuō)，早高峰擠地鐵的時(shí)候察郁，我們經(jīng)常目睹這樣的場(chǎng)景衍慎，一個(gè)人踩了另外一個(gè)人一腳。被踩的人說(shuō)：你眼瞎呀皮钠。踩的人說(shuō)：你才眼瞎呢稳捆。對(duì)不對(duì)這樣的場(chǎng)景是很熟悉的，而且我們自己也會(huì)不知不覺(jué)地就成為了沖突的一方麦轰。遇到?jīng)_突的時(shí)候乔夯，你怎么辦呢？是無(wú)可奈何地裝作什么都沒(méi)有發(fā)生款侵，還是使出渾身力氣試圖緩解沖突但是卻無(wú)濟(jì)于事末荐？今天我給大家介紹學(xué)習(xí)一本書(shū)：《關(guān)系突圍》。它可以很好地幫助我們了解沖突是如何產(chǎn)生的新锈，以及如何高效化解沖突甲脏。”整個(gè)引入有趣，而且從熟悉的早高峰地鐵上踩腳這樣常見(jiàn)的沖突入手块请，生動(dòng)而且形象娜氏。
接下來(lái)，為了幫助大家了解沖突是如何產(chǎn)生的墩新，趙玲帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了第一個(gè)片段假設(shè)之梯贸弥。在解釋假設(shè)之梯的過(guò)程中，為了生動(dòng)形象海渊，趙玲還以今天的拆書(shū)現(xiàn)場(chǎng)為例绵疲，時(shí)刻進(jìn)行了引導(dǎo)互動(dòng)。以下是部分解釋假設(shè)之梯的內(nèi)容：
“在這個(gè)片段當(dāng)中呈現(xiàn)的是一個(gè)梯子臣疑，叫做假設(shè)之梯最岗。假設(shè)之梯認(rèn)為，在對(duì)方的眼神或者行為到我們的反應(yīng)之間朝捆，我們的大腦其實(shí)還非常迅速地做了很多動(dòng)作，在瞬間就爬上了很多臺(tái)階梯懒豹。我們一起來(lái)看下這個(gè)階梯都包括哪些部分芙盘。
首先，背景脸秽。背景指的就是我們所處的大環(huán)境儒老。比如我們處的背景是什么呢？不同的回答记餐。好的驮樊，大家已經(jīng)注意到即使是處于同一個(gè)背景或者環(huán)境當(dāng)中，每個(gè)人注意到的具體的點(diǎn)都是不一樣的片酝。比如說(shuō)囚衔，大家覺(jué)得今天的拆書(shū)課的背景是什么？今天天很熱雕沿，藍(lán)天白云练湿。我們?cè)谝粋€(gè)非常溫馨的書(shū)吧中，大家一起來(lái)學(xué)習(xí)审轮。是的肥哎，我們的確是處于這樣的背景中。同時(shí)疾渣，再問(wèn)下大家篡诽，今天有拆書(shū)家對(duì)吧？拆書(shū)家穿的是什么鞋子呢榴捡？不許看的情況下杈女，大家能說(shuō)出來(lái)嗎？所以呢，大家要意識(shí)到碧信，背景也就是我們所處的大環(huán)境赊琳，它所包括的內(nèi)容，要比我們觀察或者體驗(yàn)到的要多得多砰碴□锓ぃ或者說(shuō)，我們關(guān)注到的背景呈枉，只是大環(huán)境當(dāng)中非常小的把一部分趁尼。那對(duì)于處在沖突當(dāng)中的小伙伴，大家在背景這一塊關(guān)注的重點(diǎn)不一樣猖辫，這也是非常正常的事情酥泞。
好，了解了背景之后啃憎，接下來(lái)我們就進(jìn)入了假設(shè)之梯的第一個(gè)階梯芝囤。第一個(gè)階梯是什么？看下片段辛萍，是事實(shí)悯姊。大家覺(jué)得事實(shí)是什么？事實(shí)就是事實(shí)贩毕。好悯许，那我們換個(gè)問(wèn)法，你以為的事實(shí)辉阶，真的是事實(shí)嗎先壕？剛才在講解背景的時(shí)候，我們說(shuō)背景的內(nèi)容比我們觀察或者體驗(yàn)到的要多得多谆甜，對(duì)吧垃僚？那對(duì)于每個(gè)人而言，事實(shí)是什么呢店印，事實(shí)就是背景當(dāng)時(shí)我們所掌握的那一部分冈在，所以再來(lái)回答：你以為的事實(shí)真的是事實(shí)嗎？答案應(yīng)該是：只是部分事實(shí)按摘。因?yàn)樗皇潜尘爸形覀兯莆盏囊徊糠帧?/p>
好包券，第一階梯是事實(shí)，接下來(lái)就進(jìn)入第二階梯炫贤。第二臺(tái)階梯是什么溅固？是解讀。解讀指的是什么呢兰珍？解讀就是你對(duì)看到的事實(shí)進(jìn)行理解侍郭。解讀可以被定義為看法。我們通過(guò)解讀來(lái)詮釋我們看到的事實(shí)，而且我們經(jīng)常是根據(jù)我們的過(guò)去來(lái)解讀當(dāng)前的場(chǎng)景亮元。那怎么樣判斷我們開(kāi)始解讀了呢猛计？當(dāng)我們用形容詞來(lái)描述某人的行為或者特定場(chǎng)景時(shí)，我們就是在進(jìn)行解讀爆捞。比如說(shuō)奉瘤，到現(xiàn)在為止，大家已經(jīng)對(duì)今天的拆書(shū)活動(dòng)已經(jīng)有了一點(diǎn)感受煮甥。你可能覺(jué)得今天的拆書(shū)活動(dòng)盗温，哎，還行成肘；或者你覺(jué)得卖局，哎，今天的拆書(shū)活動(dòng)感覺(jué)還不錯(cuò)双霍。所有這些都是大家對(duì)看到的事實(shí)進(jìn)行的解讀砚偶。
好，第一個(gè)階梯是事實(shí)洒闸，第二個(gè)階梯是解讀蟹演。第三個(gè)階梯是什么？是動(dòng)機(jī)顷蟀。動(dòng)機(jī)是什么呢？是我們認(rèn)為的別人的出發(fā)點(diǎn)或者別人的想法骡技。比如你可能覺(jué)得今天的拆書(shū)活動(dòng)還可以鸣个，但是想想，今天的拆書(shū)家為什么要進(jìn)行這樣的活動(dòng)呢布朦？嗯囤萤？難道是因?yàn)椴饡?shū)家或者主講人想要拉我們進(jìn)入拆書(shū)幫嗎？這個(gè)就是大家可能想的或者猜測(cè)的是趴，別人的出發(fā)點(diǎn)/動(dòng)機(jī)/想法涛舍。
好，那在我們看到了事實(shí)唆途，對(duì)事實(shí)進(jìn)行了解讀富雅，根據(jù)我們的解讀給對(duì)方強(qiáng)加了一個(gè)動(dòng)機(jī)之后，接下來(lái)第四個(gè)階梯是什么肛搬？是歸類没佑。歸類是什么意思呢？分為兩種情況温赔，我們要么會(huì)把他們歸到某個(gè)群體中蛤奢，或者呢，我們用比較絕對(duì)的詞匯，比如全部等等啤贩。歸類這種行為是我們大腦想要省事的一種方式待秃。比如，提到法國(guó)人痹屹，我們會(huì)說(shuō)他們浪漫章郁。美國(guó)人呢，開(kāi)放痢掠。英國(guó)人呢驱犹，紳士。同樣的足画，我們對(duì)性格內(nèi)向的人或者性格外向的人都會(huì)有一些刻板印象雄驹。在第四個(gè)階梯，我們會(huì)給我們強(qiáng)加動(dòng)機(jī)的人進(jìn)行歸類淹辞。比如医舆，在動(dòng)機(jī)部分，如果大家強(qiáng)加了動(dòng)機(jī)覺(jué)得今天的拆書(shū)家是要拉我們進(jìn)入拆書(shū)幫象缀，隨后你可能歸類：嗯蔬将，這個(gè)不會(huì)是傳銷吧？
好央星，歸類之后會(huì)發(fā)生什么霞怀？大家注意到，從對(duì)事實(shí)的解讀開(kāi)始莉给，到動(dòng)機(jī)毙石，到歸類，所有的這一切都是在我們自己的大腦中進(jìn)行的颓遏，最后一個(gè)階段就是我們會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的行為了徐矩。比如你把今天的拆書(shū)活動(dòng)解讀為到目前為止還不錯(cuò)，給拆書(shū)家強(qiáng)加了動(dòng)機(jī)是想要拉大家加入拆書(shū)幫叁幢，給拆書(shū)家一伙人歸類為傳銷組織滤灯，那你在接下來(lái)的課程中會(huì)表現(xiàn)出什么行為呢？你會(huì)對(duì)拆書(shū)家不屑一顧曼玩×壑瑁或者你要系好鞋帶，隨時(shí)準(zhǔn)備逃離現(xiàn)場(chǎng)黍判。
好弟孟，大家沒(méi)想到吧，我們的大腦也會(huì)有這么多花花腸子样悟。我們?cè)賮?lái)回憶一下拂募，假設(shè)之梯告訴我們庭猩，從別人的行為到我們的反應(yīng)之間，我們的思維是經(jīng)歷了哪幾個(gè)步驟呢陈症？首先蔼水，我們和別人的互動(dòng)和行為都是產(chǎn)生在背景當(dāng)中的。從背景開(kāi)始录肯，假設(shè)之梯的第一個(gè)階梯是事實(shí)趴腋，而事實(shí)僅僅是我們察覺(jué)到的背景的一部分。第一個(gè)階梯是事實(shí)论咏，事實(shí)之后呢优炬？第二個(gè)階梯是解讀，也就是我們的大腦會(huì)對(duì)我們的覺(jué)察到的事實(shí)進(jìn)行解讀或者闡述厅贪。解讀之后呢蠢护，第三個(gè)階梯是動(dòng)機(jī)。我們會(huì)認(rèn)為別人想干嘛干嘛养涮，這就是我們?cè)诮o別人強(qiáng)加動(dòng)機(jī)葵硕。好，強(qiáng)加動(dòng)機(jī)之后呢贯吓，是歸類懈凹。我們會(huì)用他們，或者全部悄谐，就是等比較絕對(duì)化的詞語(yǔ)給別人歸類介评，或者通俗點(diǎn)而言，就是扣帽子爬舰。最后呢威沫，在梯子的頂端就就是我們做出來(lái)的反應(yīng)了。
好洼专，說(shuō)到這里，大家是不是覺(jué)得用梯子來(lái)做比喻孵构，真的還是非常形象屁商？在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，從別人的行為到我們的反應(yīng)之間颈墅，我們的大腦就是非常迅速地沖上了假設(shè)之梯蜡镶。這才導(dǎo)致，可能別人一個(gè)眼神就讓我們勃然大怒恤筛」倩梗或者別人簡(jiǎn)單的一句話，就讓我們做出過(guò)激的行為毒坛。這一切都是我們的大腦在搗怪望伦。好了林说，那大家可能覺(jué)得有那么復(fù)雜嗎？的確我們這里講述的是事實(shí)屯伞、解讀腿箩、動(dòng)機(jī)、歸類四個(gè)階梯部分的內(nèi)容劣摇，但是在實(shí)際發(fā)生時(shí)珠移，有可能并不是4個(gè)階梯會(huì)全部出現(xiàn)∧┤冢或者有時(shí)候我們大腦動(dòng)作非常迅速钧惧，可能三步并作兩步，一腳踏上2個(gè)階梯也是有可能的勾习∨ǖ桑”
在重要的講解部分結(jié)束之后，趙玲鼓勵(lì)大家想一個(gè)在過(guò)去的1—2個(gè)星期內(nèi)和朋友產(chǎn)生沖突的場(chǎng)景并和其他小伙伴分享语卤。為了幫助大家在分享故事的時(shí)候更加規(guī)范追逮，趙玲還跟大家重溫了事件的6要素（時(shí)間、地點(diǎn)粹舵、人物钮孵、事情的起因、經(jīng)過(guò)眼滤、結(jié)果）巴席，并鼓勵(lì)大家在分享的時(shí)候按照事件的6要素進(jìn)行分享。現(xiàn)場(chǎng)的小伙伴分享了自己和來(lái)通知年假新簽字規(guī)定的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突的場(chǎng)景诅需，也有小伙伴分享了因?yàn)闆](méi)有及時(shí)跟安排團(tuán)建的小伙伴溝通團(tuán)建場(chǎng)地變更而導(dǎo)致的沖突漾唉。在小伙伴們都分享完畢之后，趙玲提醒大家注意沖突產(chǎn)生時(shí)自己的行為堰塌，并運(yùn)用假設(shè)之梯的模式赵刑，思考自己當(dāng)時(shí)做出的行為之前，大腦攀登上的假設(shè)之梯场刑。經(jīng)過(guò)5分鐘的討論之后般此，大家紛紛對(duì)自己的假設(shè)之梯進(jìn)行了分享。自己和來(lái)通知年假新簽字規(guī)定的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突的小伙伴分享道：事實(shí)是一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)通知說(shuō)以后請(qǐng)年假需要增加幾個(gè)負(fù)責(zé)人簽字的程序牵现。解讀是整個(gè)人過(guò)來(lái)要給我們添麻煩铐懊。動(dòng)機(jī)是我覺(jué)得他就是為了甩包袱，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到我們身上瞎疼，進(jìn)而規(guī)避他自己的風(fēng)險(xiǎn)科乎。歸類，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得他就是和我們對(duì)著干的人贼急。行為是：我把他懟回去了茅茂。有的小伙伴在整理自己沖突場(chǎng)景的假設(shè)之梯的時(shí)候捏萍，就發(fā)現(xiàn)整個(gè)假設(shè)之梯非常有用，能夠讓我們知道我們?cè)谀膫€(gè)步驟的考量可能有所偏頗玉吁。小伙伴們分享完畢之后照弥，趙玲對(duì)大家的分享進(jìn)行了中肯的點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)道：“了解整個(gè)假設(shè)之梯有什么好處呢进副？有兩個(gè)好處这揣。首先，我們知道別人的反應(yīng)是他自己登上假設(shè)之梯的結(jié)果影斑，我們的行為只是觸發(fā)了他們的假設(shè)之梯和行為而已给赞。所以和別人起沖突的時(shí)候，我們不必為他人的情緒和反應(yīng)負(fù)責(zé)矫户，我們更不必自責(zé)片迅。其次，我們知道皆辽，我們自己的反應(yīng)柑蛇，也是我們自己的假設(shè)之梯的結(jié)果，所以我們要對(duì)自己的情緒和反應(yīng)負(fù)責(zé)驱闷〕芴ǎ”
在學(xué)習(xí)完假設(shè)之梯之后，趙玲帶領(lǐng)著大家繼續(xù)思考：“那知道了我們會(huì)走上假設(shè)之梯空另，我們也知道別人也會(huì)走上假設(shè)之梯盆耽，這就足夠了嗎？大家覺(jué)得夠了嗎扼菠？很顯然不夠摄杂。為什么，因?yàn)闆_突還沒(méi)有解決循榆，對(duì)吧析恢。那我們接下來(lái)要做的事情是什么呢？就是要和跟我們起沖突的對(duì)方彼此傾聽(tīng)秧饮，互相分享自己的假設(shè)之梯映挂，幫助彼此看到自己的假設(shè)之梯中的不合理的地方，進(jìn)而達(dá)成互相理解浦楣。”咪辱。在被問(wèn)到大家覺(jué)得要達(dá)成互相理解振劳，聽(tīng)還是說(shuō)更重要？大家紛紛回答：聽(tīng)油狂！于是趙玲就帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了第二個(gè)拆頁(yè)片段：傾聽(tīng)历恐。
選取的片段呈現(xiàn)了傾聽(tīng)的四個(gè)要素寸癌，分別是：鼓勵(lì)，澄清弱贼，復(fù)述蒸苇，總結(jié)。在解釋了四個(gè)要素之后吮旅，趙玲直接帶領(lǐng)大家進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)演練的環(huán)節(jié)溪烤，通過(guò)請(qǐng)小伙伴現(xiàn)場(chǎng)隨便說(shuō)話趙玲進(jìn)行回應(yīng)的方式給大家親身示范了4種傾聽(tīng)要素的使用方式。接下來(lái)庇勃，為了讓大家進(jìn)入演練的部分檬嘀，趙玲請(qǐng)大家根據(jù)之前討論的案例，兩個(gè)人為一組扮演案例中的沖突雙方责嚷，其中一方必須使用傾聽(tīng)技巧以促進(jìn)對(duì)方的表達(dá)鸳兽。在演練的時(shí)候，大家紛紛感慨太難了罕拂。而且從現(xiàn)場(chǎng)的演練中揍异，大家也觀察到有的時(shí)候，說(shuō)好的鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)爆班，不知不覺(jué)就變成了自己說(shuō)衷掷。“我們都有表達(dá)欲望超過(guò)傾聽(tīng)欲望的傾向蛋济。所以棍鳖，大家有意識(shí)地去控制自己的表達(dá)欲，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)全部表達(dá)完之后碗旅，再分享自己的看法”渡处，趙玲說(shuō)到。
通過(guò)傾聽(tīng)的技巧祟辟，我們相互之間可以互相理解医瘫，那在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)的話該怎么辦呢？所以在學(xué)習(xí)旧困、演練完傾聽(tīng)之后醇份，趙玲帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了如何走心地有效道歉。為了說(shuō)明書(shū)中的道歉方式跟以往的道歉的區(qū)別吼具，趙玲特意解釋到：道歉為什么要那么復(fù)雜呢僚纷？這是為了把道歉的黃金圈（Why What How）說(shuō)清楚，以避免不必要的誤解拗盒。在解釋完之后怖竭，大家紛紛根據(jù)自己以往的道歉進(jìn)行了反思。最后陡蝇，大家紛紛表示：以后要多多嘗試今天學(xué)習(xí)的道歉方法進(jìn)行道歉痊臭。
時(shí)間過(guò)的非诚牵快。短短的2.5個(gè)小時(shí)很快就結(jié)束了广匙。在大家的依依不舍中允趟，拆書(shū)課《關(guān)系突圍》就結(jié)束了。有小伙伴表示：今天的假設(shè)之梯非常有用鸦致！也有小伙伴趁機(jī)對(duì)拆書(shū)幫表白：每次都有新的收獲潮剪！可以升級(jí)自己的思維！最后在美美的拍照中結(jié)束了拆書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)蹋凝。
