做社群我們始終強(qiáng)調(diào)的就是:
運(yùn)營肥卡，服務(wù)來源于細(xì)節(jié)當(dāng)中，把握運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)事镣，細(xì)節(jié)處延伸發(fā)力召调。
流量，擁有流量才能擁有用戶體驗(yàn)蛮浑，流量作為社群的規(guī)模和框架唠叛，是我們一直所追求的。
轉(zhuǎn)化沮稚，把流量轉(zhuǎn)化為客戶艺沼，是我們做社群的終極目標(biāo)。
有時(shí)候我們辛辛苦苦策劃的拉新活動(dòng)蕴掏、咨詢整理障般、運(yùn)營方案，卻比不過一個(gè)京東小哥無意之中做的一個(gè)社群盛杰？那么原因究竟是為什么呢挽荡？
相信大家對京東小哥的這個(gè)例子應(yīng)該都很熟悉，我們接下來就要對這個(gè)案例進(jìn)行一下分析和總結(jié)即供。
各個(gè)公司的快遞員和用戶交換微信
社群定位
我們在建立社群之前都會(huì)對社群對社群進(jìn)行定位和分類定拟，由于用戶的標(biāo)簽和屬性比較復(fù)雜和交叉，并不能很好的分類逗嫡。而京東小哥通過特定的街區(qū)標(biāo)簽進(jìn)行分類和建群青自，對于自己所做的團(tuán)購和拼團(tuán)業(yè)務(wù)有極大的幫助，在社群運(yùn)營和維護(hù)方面會(huì)極大的提高效率驱证。
引流拉新
我們知道流量是社群的重中之重延窜，在搭建社群的開始我們會(huì)對社群進(jìn)行定位，作為每一個(gè)運(yùn)營者的關(guān)注點(diǎn)抹锄，我們應(yīng)當(dāng)考慮的就是流量的數(shù)量和質(zhì)量的區(qū)分逆瑞，我們既要吸收精準(zhǔn)的用戶也要以最低的成本荠藤、最高的信任感去與顧客產(chǎn)生聯(lián)系。
京東小哥在送貨的同時(shí)或者顧客去取快遞的同時(shí)會(huì)加一下微信以便后期方便進(jìn)行聯(lián)系获高，以這種方式去拉新引流會(huì)降低用戶的抵觸和排斥哈肖，也算是拉取的精準(zhǔn)用戶。
內(nèi)容輸出
“每天晚上固定八點(diǎn)左右谋减，京東小哥會(huì)把京東當(dāng)天所有的生活類特價(jià)用品鏈接發(fā)到群里牡彻，如果有什么需要的，我們不用拍下來出爹，直接告訴他庄吼，他會(huì)直接綜合我們的信息組團(tuán)拍一堆在第二天送過來······”
首先，他所做的事情有一種儀式感類似于社群當(dāng)中固定的早報(bào)严就，而他說為社群成員提供的服務(wù)就是特價(jià)產(chǎn)品的鏈接总寻，通過信息搜集進(jìn)行組團(tuán)等方式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)化梢为、便捷化的服務(wù)渐行。
用戶心理的把握
我們知道中年、老年一代人在選擇產(chǎn)品的時(shí)候關(guān)注的是價(jià)錢铸董，低價(jià)的產(chǎn)品往往會(huì)給用戶帶來吸引力和感染力祟印，京東小哥也是抓住了這個(gè)端口，深層次地了解到了用戶的真正需求和心理粟害。
京東小哥服務(wù)的內(nèi)容與顧客的需求和群體定位高度一致蕴忆，通過一些方式獲得低價(jià)的物品呈現(xiàn)給用戶，免去相應(yīng)的郵費(fèi)悲幅，在需求上真正做到了滿足用戶套鹅，增加了用戶粘性。
用戶轉(zhuǎn)化
在這個(gè)社群當(dāng)中汰具，每個(gè)人把需求和意愿由自己下單轉(zhuǎn)移到京東小哥統(tǒng)一下單卓鹿，也就是說他完成了用戶的轉(zhuǎn)化。他通過拼團(tuán)湊單來進(jìn)行操作留荔，實(shí)現(xiàn)自己的利益吟孙。
除此之外，一些行為習(xí)慣也會(huì)使成員對京東小哥產(chǎn)生信任感存谎，因此之后的寄快遞業(yè)務(wù)也將成為京東小哥的一大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化拔疚。
總的來說，做好一個(gè)社群一定要把握用戶的心理既荚，提供的服務(wù)與用戶的需求高度一致，做到準(zhǔn)確定位栋艳，明確需求恰聘，社群才能夠更好的轉(zhuǎn)化和發(fā)展！
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