第一課-用戶（定義用戶、接近用戶筒溃、了解用戶马篮、變成用戶）
騰訊經(jīng)營理念：一切已用戶價值為依歸。（依歸：出發(fā)點和歸宿）
定義用戶
服務于誰怜奖？
【案例】2017 年1 月9 日微信小程序正式上線浑测。小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現(xiàn)了應用“觸手可及”的夢想歪玲，也體現(xiàn)了“用完即走”的理念迁央。用戶不用關心是否安裝太多應用的問題。而對于開發(fā)者而言滥崩，小程序開發(fā)門檻相對較低岖圈，難度不及APP，能夠滿足簡單的基礎應用钙皮。如果讓你設計一個小程序蜂科，你會怎么做顽决？
請說明小程序核心功能、解決的用戶痛點和使用場景导匣。（騰訊2018 秋招產(chǎn)品崗真題）
【參考答案】
（1）小程序：基于LBS 的城市吃喝玩樂推薦
（2）目標用戶（WHO）：18-30 歲才菠，生活在一二線城市的年輕人，周末經(jīng)常外出逛街或聚會贡定。
（3）用戶痛點（WHAT）：目標用戶的外出以無目的性的逛街或者單一目的的聚餐聚會為主赋访，經(jīng)常會遇到逛街或者聚會后有大量空余時間不知道做什么，需要就近推薦一些休閑活動服務厕氨。
（4）核心功能（WHAT）：
·基于LBS 的服務推薦（吃喝玩樂場所）
·分類篩選或搜索
·評分及客戶評價
·地理位置導航
·在線預定及折扣優(yōu)惠
（5）使用場景（WHERE）：
·外出逛街逛累了进每，想要就近推薦某個特別想吃的食物汹粤。
·聚餐結束后命斧，還想就近找個地方休閑娛樂一下。
用戶分類：
QQ音樂嘱兼，年齡国葬；QQ手機管家，手機熟悉程度芹壕。
接近用戶
【案例】列舉3 個獲取用戶需求的方法并簡述其應用的局限性汇四。（歡聚時代2018 秋招產(chǎn)品崗真題）
【參考答案】
（1）用戶反饋：其局限性在于需要從普通用戶較為模糊的表達中，判斷用戶的典型性及需求的合理性踢涌，洞察用戶的真實意圖通孽。通過用戶反饋獲取用戶需求，缺少統(tǒng)計學支撐睁壁，需要較強的判斷能力背苦。
（2）調(diào)查問卷：其局限性在于問題設計比較困難。調(diào)研經(jīng)常需要得知被調(diào)查者的目的潘明、動機和思考過程行剂，問卷調(diào)查卻很難把這些方面的問題設計出來。如果問卷設計的問題是開放的钳降，被調(diào)查者的回答就容易參差不齊厚宰，很難回收弟塞，很難用來分析撬讽，統(tǒng)計。
（3）數(shù)據(jù)分析：其局限性在于缺少場景化从绘、形象化的感知吓坚，且數(shù)據(jù)影響因素較多备燃，難以驗證數(shù)據(jù)變化和需求點優(yōu)化的正相關性。
了解用戶
接近用戶是為了更好的了解用戶凌唬。精準用戶畫像帶來競爭優(yōu)勢并齐。
變成用戶
像蘑菇一樣思考漏麦。
最高境界：瞬間變成產(chǎn)品外行。
對用戶的敬畏之心：
1.不夸張况褪、虛假宣傳撕贞；
2.彈窗騷擾；
3.竊取泄露用戶隱私测垛。
第二課-需求
需求來源于用戶捏膨。
產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷接近和了解用戶，廣泛獲取用戶的需求食侮；但有些需求号涯，用戶并不會直接表達出來，有時甚至自己都沒有意識到锯七，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來搜集和分析链快，也就是我們常說的——需求來源于用戶，但不止于用戶眉尸。
什么是產(chǎn)品需求域蜗？
張小龍曾說，需求的本質(zhì)往往可以歸結為人的心理訴求噪猾。
微信：設計之初霉祸，生活方式，而非通信工具袱蜡。選擇的驅(qū)動力丝蹭，并非節(jié)省通信費，還為了心理滿足坪蚁。
“搖一搖”：人對隨機性的好奇心奔穿。用簡單的動作，找到跨空間的同類群體迅细。
“朋友圈”：滿足個人希望獲取關注巫橄，產(chǎn)生存在感和價值感的需求。朋友圈讓用戶既能扎堆但又不用暴露好友茵典，很好地照顧到用戶的安全舒適感湘换，滿足了私密性需求。
如何獲取需求统阿？
觀察生活的細節(jié)彩倚，琢磨用戶的心理，不斷體驗扶平，挖掘需求帆离，設計出更讓用戶心動的產(chǎn)品。
如何分析需求结澄？
優(yōu)化的時候：競品分析→流程梳理→內(nèi)部優(yōu)化→外部優(yōu)化
一般來說哥谷，每個業(yè)務都可以建立從基礎到高級的需求模型——從可用性岸夯、用戶體驗、擴展兼容到完善生態(tài)们妥。我們優(yōu)先保障可用性猜扮，不斷優(yōu)化體驗，這兩層需要不斷打磨完善监婶，這是產(chǎn)品的核心能力旅赢；之后，再擴展更多用戶群惑惶，放大影響力煮盼，實現(xiàn)業(yè)務生態(tài)布局，從基礎到高級依次向上滿足带污。
第三課-定位
什么是產(chǎn)品定位
1.產(chǎn)品服務于誰
2.解決用戶什么場景下的什么問題
3.邊界在哪里
好的產(chǎn)品僵控，一句話說明定位。
電腦管家：保護你電腦安全的默默無聞的工具刮刑；
手機QQ瀏覽器：提供快速簡潔瀏覽體驗的效率工具喉祭；
QQ郵箱：為億萬用戶提供高效穩(wěn)定便捷電子郵件服務的工具养渴。
產(chǎn)品初期
定位要清晰且聚焦雷绢，圍繞定位持續(xù)打磨。
1.用戶價值（產(chǎn)品解決用戶什么問題）歌曲：唱理卑、聽翘紊、看
2.競品情況（競爭對手能力如何）
（1）產(chǎn)品體驗五要素：
·戰(zhàn)略層：企業(yè)與用戶對產(chǎn)品的期望和目標。
·范圍層：產(chǎn)品功能及其內(nèi)容需求整合藐唠。
·結構層：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序——即交互設計及其信息架構帆疟。
·框架層：界面設計，導航設計宇立，內(nèi)容（信息）設計踪宠。
·表現(xiàn)層：用戶可直接感知的產(chǎn)品和內(nèi)容的視覺呈現(xiàn)。
3.自身優(yōu)勢（自己有哪些絕對優(yōu)勢）
全民K歌：具有熟人關系鏈的獨立的在線K歌工具妈嘹。
熟人關系鏈：好友合唱柳琢、好友打擂、好友排行
產(chǎn)品成長
產(chǎn)品定位隨著產(chǎn)品成長润脸，邊界也在擴大柬脸，定位也會轉型。
唱歌工具→社交產(chǎn)品
無論何時
時刻謹記核心定位毙驯，基礎能力值得持續(xù)打磨倒堕。
第四課-時機
順應行業(yè)環(huán)境的發(fā)展
包括技術發(fā)展趨勢、社會人文變遷爆价、經(jīng)濟發(fā)展變化垦巴、國家政策變革是否孕育新機會媳搪。
直播：
1.移動互聯(lián)網(wǎng)技術升級，智能手機普及骤宣，隨時隨地發(fā)生蛾号；
2.消費升級，更直觀涯雅、實時的新方式鲜结，滿足市場需求，形成“打賞”成熟商業(yè)模式活逆。
具備一定的用戶認知基礎
看用戶習慣是否養(yǎng)成精刷。
能力已提前儲備到位
產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)行業(yè)環(huán)境、用戶認知和能力儲備三個角度來識別時機是否到來蔗候，推出產(chǎn)品順風發(fā)力怒允、順勢而為。對于已推出的產(chǎn)品锈遥，產(chǎn)品經(jīng)理要擅于借力熱點時機進行運營纫事，使產(chǎn)品推廣獲得收益。
第五課-匠心（專注所灸、堅定丽惶、關注細節(jié)）
匠心是專注，是對核心能力的持續(xù)打磨
QQ核心功能：
音視頻通話
QQ文件傳輸：傳文件基礎成功率從12年的一個9爬立，提升到兩個9钾唬，再到現(xiàn)在的接近三個9。傳文件是QQ最亮點的功能之一侠驯，也是國內(nèi)到目前為止最快最穩(wěn)定的文件傳輸工具抡秆。
匠心是耐得住寂寞，是堅持產(chǎn)品信念不動搖
手機QQ流量器首批用戶：QQ農(nóng)牧場一鍵偷菜
匠心是關注細節(jié)吟策，對用戶體驗的極致追求
打開朋友圈儒士，選擇一條朋友的消息，點擊右下角的評論按鈕檩坚，彈出一個小框可以選擇贊和評論着撩。你有沒有注意到，這個小框出來的時候效床，會彈到最左邊再回來一點點睹酌。
小馬哥說，用戶體驗做到極致就是創(chuàng)新剩檀。產(chǎn)品經(jīng)理要像工匠雕刻作品一樣憋沿，對每個細節(jié)進行反復推敲打磨，才能做到最佳體驗沪猴，讓用戶“說不出為什么卻用的很舒服”辐啄。
第六課-危機
來源
用戶需求變化
應對
第七課-合作
產(chǎn)品內(nèi)部合作
1.明確目標和職責
目標要符合“smart原則”采章、職責要分工好方便回溯問題。
2.共享信息壶辜、共同決策：周報/例會方式建立共同認知悯舟，了解進展。
3.共享激勵
4.營造好氛圍
跨團隊合作：共贏點
1.找對人：了解小團隊組織結構砸民，找可以合作的人
2.找到互惠方法
3.構建產(chǎn)品生態(tài)
第八課-商業(yè)
從產(chǎn)品設計之初抵怎，就需要考慮可能的商業(yè)模式，兼顧市場和成本岭参，打造能持續(xù)創(chuàng)造用戶價值的產(chǎn)品生態(tài)反惕。
1.產(chǎn)品能為用戶提供價值
2.基于場景挖掘商業(yè)模式
3.商業(yè)化不能損害用戶體驗
遵循自然的商業(yè)規(guī)律，進而打造可持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值的產(chǎn)品演侯。
