【江湖說?學(xué)習(xí)日記? 97 知彼解己】

[打卡寶寶]：嘿黑~

[打卡日期]：2019/03/12

[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第97天?

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：個人管理 知彼解己：先理解別人遂跟，再被別人理解

[學(xué)習(xí)筆記]：你有沒有遇到過這樣的情況盖袭？你對老板說：老板，我想找你聊一聊。他問：什么事鼻百？你說空幻，關(guān)于這個項(xiàng)目默责，我覺得…… 他放下手機(jī)對你說：別你覺得了，這個項(xiàng)目我知道陶夜，你的想法我也知道，你好好跟緊客戶的負(fù)責(zé)人裆站，滿足他一切需求条辟，我讓其他部門全力支持你。我們這個季度非常需要這個單子宏胯，其他項(xiàng)目也不能放松羽嫡。別擔(dān)心，你一定能行 …… 你覺得肩袍，你老板根本不理解你杭棵，甚至都沒打算理解你。

“雙贏思維”的前提氛赐，是理解別人颜屠；而理解別人的前提，是傾聽鹰祸。但很多人并不真的懂傾聽甫窟。為什么？因?yàn)槲覀兲矚g給建議了蛙婴。

?一粗井、概念：知彼解己

假如你的眼睛不太舒服，于是去看醫(yī)生街图〗匠模可是你剛說幾句話，醫(yī)生就說“我知道了”餐济，然后把自己的眼鏡摘下來給你耘擂，說：戴上吧。

你一定心存疑慮：醫(yī)生絮姆，你還沒給我檢查視力呢醉冤。醫(yī)生說：不用檢查了。這副眼鏡我戴了十幾年了篙悯，被證明很有用蚁阳，你試試。

你將信將疑帶上之后鸽照，視線一片模糊螺捐。你說：醫(yī)生，我看不清楚，頭暈定血。醫(yī)生說：怎么可能赔癌，我戴的時候很清楚啊。你說：可真的是看不清楚袄焦怠届榄！醫(yī)生很生氣：一定是你佩戴的方式不對。你再試試倔喂？你說：還是看不見铝条。醫(yī)生說：你這個人怎么回事？你往好處想不行嗎席噩？真是好心沒有好報(bào)班缰。

你聽完這個故事，一定覺得很滑稽悼枢〔和可為什么你會覺得滑稽？因?yàn)檫@個醫(yī)生在診斷之前馒索，就開始治療莹妒。我們在聆聽之前，就迫不及待地表達(dá)绰上。我們特別希望別人理解我們旨怠，卻忽視要先去理解別人。

所以史蒂芬說蜈块，為了獲得公眾成功鉴腻，從獨(dú)立期，走向互賴期百揭，你需要做出一個重要的改變爽哎，或者說養(yǎng)成一個重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。記住器一，首先是知彼课锌，然后才是解己。

二祈秕、運(yùn)用場景：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢渺贤？

那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”，尤其是有效傾聽的習(xí)慣呢踢步？

第一癣亚，戒掉“自傳式回應(yīng)”丑掺。

什么是自傳式回應(yīng)获印？就是隨便一個話頭接過來，都能談自己半小時，或者用自己的價值觀兼丰、對事情的有限認(rèn)知玻孟，輕易地給出建議。

比如“我當(dāng)年也經(jīng)歷過你同樣的人生階段鳍征，你應(yīng)該這樣做”黍翎，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)，隨時隨地做人生導(dǎo)師艳丛；比如“你忽略了一些最重要的事實(shí)”匣掸，這是“價值判斷”型的自傳式回應(yīng)，隨便下判斷氮双、給定論碰酝；比如“你這么做，還不是為了更多的個人利益”戴差，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)送爸，妄斷別人的動機(jī)；比如“為什么你一定要成功暖释？成功有意義嗎袭厂？”，這是“追根究底”型的自傳式回應(yīng)球匕，根據(jù)自己的價值觀追根問底纹磺。

自傳式回應(yīng)，把自己放在溝通的中心亮曹，是阻礙自己聽爽航，阻礙自己理解別人的病。得戒乾忱。

第二讥珍，用耳朵聽，用眼睛看窄瘟，用心理解衷佃。

據(jù)專家估計(jì)，人際溝通僅有 7％通過語言來進(jìn)行蹄葱，38％取決于語調(diào)與聲音氏义，其余55％則得靠肢體語言。所以图云，有時基于微信的文字溝通是不夠的惯悠，還要語音；語音溝通也是不夠的竣况，還要視頻克婶；視頻溝通也是不夠的，還要見面。

然后，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對方的肢體語言。雙手交叉丐一，拇指打轉(zhuǎn)，這代表不耐煩娶视；雙手抱臂，向后緊靠睁宰，這代表抗拒肪获；上身直立，淺淺就坐柒傻，這代表緊張贪磺。

你還要訓(xùn)練自己用心理解對方的話外之音。他說“哦诅愚，原來你是這么認(rèn)為的”寒锚，那基本就代表他不同意你的觀點(diǎn)；他說“嗯违孝，挺有趣”刹前，那基本就代表他對你的話題不感興趣；當(dāng)一個女孩子說“你是個好人”雌桑，那基本上就代表喇喉，你們就沒戲了。

第三校坑，移情聆聽拣技。

移情聆聽，英文叫Empathic Listening耍目，意思是膏斤，把心放到對方身上，先感受到他的快樂邪驮、憤怒莫辨、痛苦、激動毅访，然后聆聽沮榜。這是一種技能，更是一種態(tài)度喻粹，是“知彼解己”的關(guān)鍵蟆融。

進(jìn)入對方的心靈非常難，但還是有方法可尋的守呜。

你可以在聽的時候型酥，試著重復(fù)他某些話的最后幾個字山憨，作為回應(yīng)：他不接電話……開始下雨了……馬上就到期了……等等，這會幫你冕末，也幫他感受到萍歉，你正在進(jìn)入他的故事侣颂；

然后档桃，你可以用你的語言，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽的是……你現(xiàn)在感覺是……我不確定我理解了沒有憔晒，你是不是在說……等等藻肄，這會幫你，也幫他感受到拒担，你開始理解他了嘹屯；

再然后，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂……等等从撼，這會幫你州弟，也幫他感受到，你已經(jīng)進(jìn)入他的心低零，理解他的情緒婆翔；

最后，你再用自己的語言掏婶，把對他問題的理解啃奴，對他情緒的感受，總結(jié)一下雄妥。你們此時最蕾，就站在一起了。

你會發(fā)現(xiàn)老厌，有時你已經(jīng)不需要提建議了瘟则。就算依然需要，你的建議會更有價值枝秤。就算和原來一樣有價值壹粟，他的接受度都會高很多。

當(dāng)然宿百，你也需要足夠的智慧判斷趁仙，什么時候重復(fù)、總結(jié)垦页、呼應(yīng)并不必要雀费。安靜的聆聽，就已經(jīng)足夠痊焊。

三盏袄、小結(jié)：認(rèn)識知彼解己

知彼解己忿峻，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解辕羽。理解別人逛尚，是重要的態(tài)度，聆聽別人刁愿，是重要的技能绰寞。

怎么做呢？第一铣口，戒掉“自傳式回應(yīng)”滤钱；第二，用耳朵聽脑题，用眼睛看件缸，用心理解；第三叔遂，移情聆聽他炊。

[思考應(yīng)用]：

① “雙贏思維”的前提，是理解別人已艰；而理解別人的前提痊末，是傾聽。首先是知彼旗芬，然后才是解己舌胶。自傳式回應(yīng)是絕大多數(shù)都會犯的錯誤，好為人師疮丛，用自己的價值觀幔嫂、對事情的有限認(rèn)知，輕易地給出建議誊薄。自傳式回應(yīng)履恩，把自己放在溝通的中心，是阻礙自己聽的毛病呢蔫。

② 用耳朵聽切心，用眼睛看，用心理解片吊。要做到這點(diǎn)很難绽昏，每個人都希望可以充分的表達(dá)自己的意愿，卻忘了最根本的俏脊，就是傾聽全谤，其實(shí)有的時候并不是真的希望你出主意，僅僅是希望你能認(rèn)認(rèn)真真的聽他講故事就好爷贫。聽別人說話前告誡自己多用耳认然，多用心补憾，慎用嘴，刻意的次數(shù)多了就會形成習(xí)慣卷员，同時因?yàn)閮A聽多了會有之前少有的收獲

③ 在我們的生活和工作中盈匾，大量存在臆測的傷害。所以毕骡，不管任何事情削饵，一定要先了解對方的真實(shí)意圖，再去讓對方了解自己的真實(shí)意圖挺峡。知彼解己葵孤。是一個重要的個人修為担钮。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

學(xué)習(xí)+早餐+八杯水

[今日感悟]：

與人溝通時橱赠，要用耳朵聽，用眼睛看箫津，用心理解狭姨。?