扇貝APP的體驗創(chuàng)新
作者：厲新賢? 班級：動畫與數(shù)字媒體? 指導老師：余永海
選題出于自己對于扇貝app使用多達1000多天后的一些感悟和想法袜香，定位的人群并不是一開始所謂的新人用戶匣吊，而是像我自己一樣的資深老用戶千贯，從中梳理羅列一些用戶體驗的不足之處，展開用戶體驗分析和交互設計創(chuàng)新纯陨。
一.選題介紹和基本分析：
扇貝app是一款學習英語的軟件，幫助大家利用碎片化的時間來學習英語。大大簡化時間來安排學習計劃和尋找學習資源测柠，可以每天為用戶設定需要達到的學習量，并記錄你的學習進度缘滥。而對于像我一樣連續(xù)打卡千天以上的用戶轰胁，并不像新人用戶一樣，可能一時興起打開軟件學一下朝扼，可能很多人一段時間后根本沒辦法堅持下來赃阀，但是對于使用這么久的老用戶來說，并不是這樣吟税。我不知道這樣說合不合適凹耙，老用戶學習英語的自覺性明顯比新用戶或者中級用戶高得多得多姿现。千天學習扇貝，坐看潮起潮落肖抱，看著扇貝版本的不斷迭代與更新备典，不斷推出一些相應的小功能，有時候會因為扇貝功能推出一些人性化的功能和一些合情合理的見面優(yōu)化而感到開心意述，有時候也會因為一些功能改動或者一些推送的學習資源問題而感到無奈提佣，對于這款app，感覺像是交了一位女友一樣荤崇，投入諸多感情拌屏，也在這千天看著整個小組的同學一個個放棄與消失掉最終獨留自己一人，我想這其中還是有一定可能性對于app進行調(diào)整從而增加用戶粘性以及吸引更多的用戶术荤。
App出現(xiàn)以前倚喂，人們常見的活動情境：
1.自己翻閱、背誦英文書本瓣戚、詞典
2.跟著學校英語老師教學進度學習
3.看英語電影端圈、聽英語歌曲
4.報名諸如“新東方”等英語輔導班
5.和同學搭檔，組成英語小組互勵互勉
6.與外國朋友子库，交流學習
本質(zhì)上舱权，人們想要獲得什么情感體驗？
透過現(xiàn)象看本質(zhì)仑嗅，首先用戶最期待獲得的是學習方面的成就體驗宴倍，然后是自我體驗，之后便是社交體驗仓技、興趣體驗鸵贬、好奇體驗等。
成就體驗：用戶使用扇貝浑彰，首要期待便是通過扇貝學會單詞恭理、看懂文章、聽懂聽力最后可以溝通交流或者自己寫一篇英文文章郭变、日記之類的颜价。
自我體驗：有時候自己使用扇貝后，會有一定欣慰诉濒，自己好歹這一天也進行學習了周伦，內(nèi)心可能會因此舒坦寬慰點，當你看到一個學過的單詞未荒，并且記得清楚专挪，也會產(chǎn)生自信自豪等體驗，當拿到一些徽章，也會有自豪感寨腔；當自己小組排名提升速侈，也會有自豪感。
興趣體驗：我自己一開始是因為想著英語迫卢，對英語比較有興趣倚搬，才漸漸從一天簡單的背背單詞拓展到閱讀、煉句乾蛤、聽力每界、口語，并伴隨著開始蠢蠢欲動的買一些扇貝里的課程家卖。
好奇體驗：對于小組內(nèi)突然來了一位新朋友會有一定好奇感眨层；對于大家這一天學習情況也會有好奇感。
依戀體驗：輕微
歸屬體驗：輕微
影響力體驗：輕微
審美體驗：這個最明顯體現(xiàn)在每次打完卡出現(xiàn)的打卡頁面上荡，我本人是非常關注也很想收集這些圖片趴樱。還有一點就是啟動頁面，每天推薦的一句英文短語榛臼，配圖基本都是攝影作品伊佃，雖然種類單一，但是照片還是很有美感的沛善。
3.提出體驗的創(chuàng)新目標
（1）審美和好奇體驗：除了背單詞打卡以外，我們會對文章的配圖以及其他頁面的配圖比較關注塞祈，比如有時候文章內(nèi)容和圖片不相關金刁，從我這千天打卡里碰到許多次這樣的情況；對于其他組打卡進度以及成就议薪，并沒有直觀的表達出來尤蛮，只有一個模凌兩可的打卡率并不能代表什么，好奇體驗這里可以做的內(nèi)容很多斯议。
（2）社交體驗：我的第一個組以及現(xiàn)在的小組产捞，70%都是自己現(xiàn)實生活中的同學和朋友，所以社交體驗哼御、歸屬感等體驗坯临，在這里表現(xiàn)的尤為突出。
（3）成就和自我體驗：雖然扇貝有徽章墻恋昼，只能說一開始還覺得還有點目標看靠，徽章能肯定自己達到的成就，但是久了后你會發(fā)現(xiàn)徽章對自己的吸引下降了液肌，好比我挟炬，聽力5萬分、單詞量2萬、閱讀3千篇谤祖、基本背完扇貝從小學到專八所有單詞書婿滓、連續(xù)打卡上千天中間不曾斷過，我寫這段話我就覺得很有成就感粥喜，但是相應的app里表現(xiàn)就只有一個徽章空幻，個人覺得可以再激發(fā)下用戶自豪感、成就感容客。
興趣體驗：因為現(xiàn)在小組里基本都是身邊的人秕铛，而且學歷生活圈子和自己都是相近的，會比較好奇大家所喜歡的興趣看看是否能加入或者針對某些興趣大家一起聊聊之類的缩挑，可以增添很多內(nèi)容但两。
這里我可能個人更希望有一種競爭體驗，我可以帶著自己小組班底和別的組進行pk供置，或者單人pk谨湘，相應的在app里面不僅可以查漏補缺更重要的是希望能碰上學霸，把我虐個體無完膚然后挫折感激勵我去學習芥丧。雖然扇貝有個微信的pk小程序紧阔，但是不在扇貝程序內(nèi)，而且很多單詞不能匹配到扇貝里面续担，用戶是有歸屬感的擅耽，不可能用多個類型差不多的軟件，所以這里也應該調(diào)整物遇。
求助體驗：有時候會碰到很多無法理解的語句乖仇，很想弄懂但是并沒有渠道去表達，導致無法得到幫助询兴。
三：尋找思路乃沙，選題的活動分析
英語app本質(zhì)上是用來學習的，但是當你堅持百天或者千天以后诗舰，學習已經(jīng)是一種很自覺的行為警儒，和健身一樣，一天不健身都會覺得自己墮落了眶根，而原本規(guī)規(guī)矩矩的學習滿足的是前期新手用戶蜀铲，后期的資深用戶，就像網(wǎng)游一樣汛闸，玩多了都有服戰(zhàn)夢蝙茶，在原先學習的基礎上，肯定還會有其他更全面的訴求诸老，應該有一定形式上和內(nèi)容上的變化隆夯。
1.活動分析：動機和體驗
當一群自覺學習的人組成一個小組钳恕，那么原先的打卡率以及小組活躍度徽章將變得沒那么有意義，這群人肯定都是對英語有一定專注度的蹄衷，一定程度上會有對于英語方面的喜愛：比如電影忧额、明星、事件愧口、游戲等睦番，肯定在這個小組里會誕生寵兒或者對大家都很照顧的人，大家會有一定聯(lián)系耍属，也可能這個群里的人本就都是自己身邊的人（比如我）需要滿足群里的社交體驗托嚣。
在成就感體驗這一塊，扇貝只有簡單的徽章墻厚骗，而且還是需要點擊主頁再點擊徽章墻才能查看示启，拿到一個徽章就說明用戶努力了，應該有機會讓他展現(xiàn)出來领舰，這并不過分夫嗓。在徽章玩法上面可以有更多的設計，對于新手用戶冲秽、中級用戶以及資深用戶自豪感舍咖、成就感的提升都是相當大的。
在好奇體驗這一方面锉桑，現(xiàn)在的扇貝還是單方面的輸出排霉，比如每日打完卡后的一句經(jīng)典詞句解釋，我對這個就每天還蠻抱有期望的刨仑，但是我覺得還不夠郑诺，我更想知道當下英語這方面的熱點，或者一些用戶上傳的有趣瞬間杉武。
在競爭方面，當下的小組只有打卡率的競爭辙售，毫無疑義轻抱，小組人數(shù)對這個影響太大了，游戲玩久了都會有服戰(zhàn)夢旦部，英語學多了也想真刀真槍對碰一下祈搜，這里還有很多可以玩的，不僅僅是在微信里單詞大師這個小程序士八，何況單詞大師里面pk錯了的詞匯不能收錄進扇貝容燕，用戶是有歸屬感的，應該調(diào)整下婚度。
2.初步確定活動目標和體驗目標
經(jīng)過對扇貝app的分析蘸秘，扇貝app中值得創(chuàng)新的主要活動有：
1.興趣圈子（玩、聊）：體驗目標為社交體驗、歸屬體驗醋虏、好奇體驗寻咒、自我體驗。
2.小組活動（斗颈嚼、學）：體驗目標為歸屬體驗毛秘、競爭體驗、成就體驗
3.求助站（學阻课、聊）：體驗目標為好奇體驗
4.與眾不同（看）：體驗目標為成就體驗叫挟、自我體驗
四、體驗創(chuàng)新：新App的功能設想
針對每一項活動目標限煞，展開具體的功能設想抹恳。
（一）興趣圈子（玩、聊）
習慣的生活情境：我今天英語學習結束了晰骑，打了卡學習量也達到我自己比較能吸收的地步适秩，放松下來我突然很好奇，自己的朋友都在干嘛硕舆，有沒有發(fā)比較有意思的動態(tài)掺冠，或者有沒有和我一樣的打完卡還在好奇大家在干嘛的，能不能和她一起聊會天或者一起玩下游戲坏瞄？分析：這里就有強烈的社交欲望桩砰，我可以和自己的朋友玩聊，也可以找和自己相同興趣的陌生人凌节，來探討興趣方面的話題钦听。具體功能設想：建立一個屬于扇貝的朋友圈，推送自己互相關注的好友們的動態(tài)信息倍奢，與朋友圈頁面相同層級建議一個貝友圈朴上，精準搜索自己感興趣的模塊，實時更新推薦一些比較有話題的圈子卒煞，供大家加入玩聊痪宰。與競爭模塊相匹配，構建一個單人攜好友或者單人匹配陌生人游戲機制畔裕。
（二）小組活動（斗衣撬、學）
競技模式：小組內(nèi)除了看到打卡率并沒有其他有意思的功能設計，學習之余也應有相應的游戲競技環(huán)節(jié)來增強app體驗扮饶。如何讓組內(nèi)小伙伴積極參與并且提高學習效率具练，小組之內(nèi)有一個密切的交流互動就很關鍵。具體功能設想：奪魁爭霸甜无，小組與小組之間的競爭扛点，一改平日打卡率看小組排名的機制哥遮，每個組員在小組pk期間自動匹配對手組員，贏了的組員繼續(xù)pk占键，輸了的組員可以圍觀昔善，最后由組內(nèi)實力最強的小伙伴展開奪魁之爭，其余小伙伴都可以助威畔乙，小組pk勝利后可以獲得貝殼等虛擬貨幣獎勵君仆，這些貝殼可以用來購買單詞本，聽力包牲距，也可以購買酷炫的頭像框返咱，特殊文字，表情包等等牍鞠。
（三）求助站（學咖摹、聊）
習慣的生活情景：我看文章的時候，突然碰到一句話看不懂难述，或者看到一個詞組看不懂萤晴，搜了其他英語翻譯軟件也沒用，我需要有人幫我胁后，但是現(xiàn)在的軟件并沒有這個功能店读，怎么辦？有時候語法不懂攀芯，有時候聽力沒聽懂屯断，念得快而且有的詞連讀情況下和原有的發(fā)音完全不一樣，需要幫助侣诺。具體功能設想：設計一個求助站殖演，將自己的所遇到的問題放進來，可以是語法年鸳、發(fā)音趴久、翻譯、推薦等搔确，主動幫助的人的回答被采納后朋鞍，可以得到相應的經(jīng)驗，達到一定程度得到徽章妥箕，這個徽章可以升級，比如單詞白衣一直到單詞大師更舞。語法大師畦幢、翻譯大師、聽力大師等等缆蝉。還能根據(jù)地理位置顯示宇葱，比如：杭州市第66單詞大師瘦真。相應的在競爭模式下，可以顯示稱謂黍瞧。這樣子一方面幫助了求助的人诸尽，一方面也對幫助的人有獎勵，激發(fā)其自我體驗印颤、成就體驗等您机。
（四）與眾不同（看）
當拿到一個徽章，比如比較難拿的50000分聽力年局，詞匯量20000分际看，連續(xù)打卡1000天等，這些徽章并不應該簡單的放在自己的徽章墻里矢否，這是自己努力拿到的成就仲闽，應該在主頁就設置一個名片，讓用戶可以顯示自己的成就僵朗，并且有的徽章因為稀有赖欣，比如紀念類的徽章，可以有點小動效验庙《ニ保或者緊扣生活，前段時間第一章黑洞照片壶谒，可以弄一個黑洞徽章云矫，限量版！讓自己能與眾不同汗菜，對于主頁背景让禀，頭像框等都可以進行設計，讓用戶想要去得到陨界，想去裝飾自己巡揍。
（五）總結：新app的功能模塊、設計想法和體驗目標
1:App名稱：扇貝英語? 活動定義：為喜愛學習英語的同學提供有計劃的學習和有趣的交流活動菌瘪。既能學習英語腮敌，又可以結交好友，提高學習效率俏扩，促進伙伴之間的互動
2.情感體驗目標：審美體驗糜工、成就體驗、自我體驗录淡、社交體驗捌木、興趣體驗、好奇體驗
3.競爭模塊設想：提供組與組之間的游戲競爭嫉戚，增強每個組員的互動刨裆，相對應的勝利方給予一定的獎勵澈圈，失敗方也可以有，但是相對少些帆啃。競爭模式下瞬女，統(tǒng)計小組排名，小組排名可以影響小組在推薦時候的順序努潘。
興趣模塊設想：一個小組內(nèi)的成員大多是和自己有著共同興趣圈子的用戶诽偷，可以在小組內(nèi)共同討論感興趣的話題，增加相應的玩法慈俯，對于情侶渤刃，是不是也應該有情侶機制。也可以拓寬興趣圈贴膘，不僅僅局限于組內(nèi)卖子，也可是整個app
求助模塊：有問題的用戶在這里提問，有能力的用戶在這里提供幫助刑峡。對應獎勵機制和稱謂機制洋闽。
審美模塊：可以裝飾自己的頁面，可以展現(xiàn)自己獲得的成就等突梦。
五诫舅、情景故事：功能模塊的交互設計
（1）競爭模塊主流程：打開app，今晚七點宫患，正好是規(guī)定時間小組之間的互動刊懈，這個時間點是小組在線人數(shù)最多的時候，打開小組模塊娃闲，先進去看看大家都在干嘛虚汛，打個招呼，聊會天皇帮。七點半規(guī)定時間到了卷哩，小組要和別的小組進行pk了，由組長領頭属拾，小組開始匹配對手将谊。沒幾秒大家就匹配到今晚對戰(zhàn)組了，越來越多的小組成員進入組斗頁面渐白。時間開始了尊浓，點擊開始匹配，希望不要遇上太強的學霸纯衍。匹配到了一個女生眠砾，居然是杭州的。她很強，幾次較量下來終于險勝褒颈，來回顧下剛才對戰(zhàn)的單詞，有沒記牢的就保存一下励堡。點擊助威可以查看自己組員和對手情況谷丸，可以助陣。結束后沒多久系統(tǒng)變發(fā)來信息我們組獲勝了应结，并獲得了扇貝以及其他物件作為獎勵刨疼，大家很開心，相約下回小組斗爭鹅龄。
文字交互流程和對象：打開app揩慕，小組頁面，在線人數(shù)顯示扮休，點擊小組群聊頁面迎卤，各種表情文字轟炸，系統(tǒng)組斗信息顯示玷坠，進入組斗頁面蜗搔，匹配對手，開始匹配八堡，匹配成功樟凄，對戰(zhàn)，勝利兄渺，查看單詞缝龄，助陣，系統(tǒng)結果反饋挂谍，領取獎勵叔壤。
（2）求助模塊流程：打開app，進入求助站凳兵，可以看到許多人對英語學習方面的問題百新，有單詞，有聽力庐扫，有語法等方面的問題饭望，點開我的求助頁面，顯示著我絢麗的語法大師徽章浙江省杭州市第88語法大師形庭，為了讓我語法大師徽章升級排名上升铅辞，今天要看看能不能解決其他同學的語法問題。發(fā)現(xiàn)了一個自己可以解決的語法問題萨醒，點擊留言回復斟珊，等待提問者采納。一段時間后求助站消息：提問者采納了我的意見富纸。很開心囤踩，點擊我的求助頁面旨椒，徽章經(jīng)驗增加了，排名上去了堵漱，點擊徽章主頁顯示综慎，系統(tǒng)還送來了稱謂，開心勤庐。
文字流程：打開app示惊，求助站，瀏覽問題愉镰，選擇問題米罚，留言。我的頁面丈探，徽章顯示录择。
六：界面設計
