客服部門作為企業(yè)最直接服務(wù)前端部門硬萍，每天大量的客戶咨詢、查詢等围详，需要大量知識來保證服務(wù)質(zhì)量朴乖，同時還要不斷降低運營成本、整合服務(wù)資源助赞，這要求客服部門必須學(xué)會運用知識管理买羞。國內(nèi)首家推動知識管理研究與實踐的服務(wù)商，藍凌整合大量需求雹食，提出了全新客服知識管理解決方案畜普。
5大知識應(yīng)用讓客服更給力
多維知識庫、服務(wù)腳本群叶、知識地圖吃挑、知識圈子和知識互助，輔以知識查找個性化功能如知識關(guān)聯(lián)街立、標簽舶衬、常用分類等，加上針對知識點分類應(yīng)用几晤、知識地圖聚類展現(xiàn)约炎、服務(wù)腳本梳理分析植阴、知識愛問場景設(shè)計蟹瘾、知識圈子運營設(shè)計等多方面的咨詢服務(wù)，藍凌以最佳的解決方案來解決您最關(guān)鍵的知識服務(wù)問題掠手。
找知識憾朴，淘寶找寶貝一樣
坐席小麗，覺得以前知識庫太亂喷鸽，不如小便簽用得順众雷，幾乎成了擺設(shè)！優(yōu)化后的多維知識庫，可分類+屬性篩選砾省，像上淘寶找寶貝一樣鸡岗，幾秒鐘找到；還有“常用分類“找老用的知識比搜索還快编兄！棒棒噠轩性！
不搜索，也能快速找知識
一個問題不同客戶問狠鸳，搜過一次的答案揣苏，誰愿費勁再來一次！小明覺得如果能快速找回瀏覽過的知識件舵，最好了卸察！其實，不止瀏覽記錄铅祸，還有知識關(guān)聯(lián)坑质、標簽云、知識推送等个少，可讓像小明等坐席人員不用完全依賴搜索洪乍，快速找到想要知識。
最標準服務(wù)夜焦，新手照樣給
新客服小張首次回訪客戶壳澳，沒標準講解范本，覺得心里沒譜茫经，好緊張巷波！現(xiàn)在有了服務(wù)腳本：將常見問題場景化分析后，結(jié)構(gòu)化分解成一個個具邏輯條件的子問題卸伞，小張照本宣科即可有序抹镊、標準、高效解答客戶疑惑荤傲，完全不像一個新手垮耳！
有圖指點，出師練級都快
員工流失快遂黍，新人培訓(xùn)花時間终佛，上崗等不急，客服主管 Mrs.李很心焦雾家！現(xiàn)在铃彰，將入職到上崗全程知識裝訂成知識地圖，指引其快速學(xué)習(xí)芯咧，清晰操作流程牙捉，減少服務(wù)失誤竹揍；也可將核心崗位如質(zhì)檢、投訴處理等做成知識地圖邪铲，指引快速成長芬位。
點評、糾錯带到，讓知識更優(yōu)
客服小張發(fā)現(xiàn)某文章中一知識描述不對晶衷，給出點評建議，順便發(fā)起知識糾錯流程阴孟，采編員接手處理晌纫，對知識進行優(yōu)化和審查，提升了知識規(guī)范性與權(quán)威性永丝。主管希望全班組人員看到該優(yōu)化后的知識锹漱，直接針對性點評，方便了大家學(xué)習(xí)與互動慕嚷。
藍凌客服知識管理解決方案哥牍，為客戶服務(wù)工作提供高效、簡潔喝检、易用的知識應(yīng)用支持嗅辣，全面提升企業(yè)客服中心服務(wù)能力。
藍凌客服知識管理解決方案挠说，已在國信證券澡谭、中國銀聯(lián)、聯(lián)想移動损俭、華夏基金等多行業(yè)蛙奖、多企業(yè)成功應(yīng)用，成效卓著杆兵！
