今天書店做了好幾件小事，但卻取得了顯著效果盟萨。從中總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)凉翻，對于所有實(shí)體店都應(yīng)該有幫助。
先說說我們做了什么吧捻激。
第一制轰，把所有點(diǎn)單區(qū)的提示卡牌，換成了四至六倍大的卡牌胞谭，把上面的“點(diǎn)單入座”換成了“入座須點(diǎn)單”垃杖。
第二，調(diào)整了提示卡牌的擺放位置及朝向丈屹。
第三缩滨，把衛(wèi)生間的垃圾簍換了個(gè)方位，在門上和正對面的墻上貼上了提醒紙泉瞻，紙上寫的是肯定句脉漏。
這些給我們帶來了什么改變呢？
第一和第二袖牙，我們不再需要花費(fèi)重復(fù)的時(shí)間和精力向顧客解釋：您現(xiàn)在所坐的位置是點(diǎn)單區(qū)侧巨。他們?nèi)绻暳φ＃寄芸吹健叭胱汓c(diǎn)單”字樣鞭达，哪怕理解能力再差司忱，也能明白入座后需要干嘛皇忿。不需要我們再去提醒，有需求自然就坐下來了坦仍。
這樣人滿為患的節(jié)假日鳍烁，為我們節(jié)省了很多時(shí)間精力，潛在用戶變得無比清晰繁扎。較昨天相比幔荒，入店客戶少了三分之二，但主動點(diǎn)單率提升兩倍梳玫，我們的工作量減少一半爹梁，水吧業(yè)績卻做得差不多，會員推廣也開掛一樣提澎。小小的改變姚垃，減少工作量，小伙伴都高興不少盼忌。
而這一切积糯，來源于字體大小和卡牌大小，嗯谦纱，還有擺放位置和方向絮宁。
第三，衛(wèi)生間是我們的第二張臉服协，但之前發(fā)現(xiàn)總有人亂扔廁紙绍昂，要么準(zhǔn)心不足扔到簍旁邊了，要么簡單粗暴地扔到便池偿荷，真是看到就讓人生氣窘游。這樣一做后效果明顯，沒有準(zhǔn)心不足的情況了跳纳，便池里也沒有用過的衛(wèi)生紙了忍饰。
解決的關(guān)鍵在于，我們做了書面提醒寺庄，我們調(diào)整了垃圾簍方位艾蓝，降低了他們做出規(guī)定動作的難度。
很多人不是沒有素質(zhì)斗塘，更多是沒有意識到正確行為該如何赢织。當(dāng)有提示紙出現(xiàn)在眼前，并且高度和角度在視線范圍內(nèi)馍盟，更容易接受到這些信息于置。想起之前在學(xué)校，發(fā)現(xiàn)這些提示語都貼在側(cè)邊贞岭，不是視線正前方八毯，并且高度完全是不可能會注意到的位置……
并且我們用的是肯定句搓侄，他們不需要動腦子轉(zhuǎn)換一下該做什么，照著上面寫的去執(zhí)行即可话速。傳統(tǒng)很多提示牌都是這樣寫的“請勿xx”讶踪，卻沒有說“應(yīng)該XX”，大腦可是一塊懶肉啊泊交。
我們還如此貼心地更換垃圾簍方位乳讥，符合大部分人的行為習(xí)慣，讓執(zhí)行變得更加簡單活合。
綜上所述雏婶，送你三個(gè)禮物：
1.微調(diào)的力量物赶。小小的調(diào)整白指，能夠帶來巨大的改變。當(dāng)遇到問題酵紫，不妨想想有哪些關(guān)鍵點(diǎn)可以微調(diào)告嘲。一次不行來兩次，迭代找到解決方案為止奖地。你要相信橄唬，那些讓你不適的背后，一定有解決的關(guān)鍵點(diǎn)参歹。
2.打破知識的詛咒仰楚。卡牌上字那么小犬庇，怎么可能看得清呢僧界？位置放得那么里，不注意怎么看得到呢臭挽？我們知道這里是點(diǎn)單消費(fèi)捂襟，陌生人如何知道這個(gè)信息呢？如果我們的用戶看不到欢峰，這一切就是一種自嗨葬荷。降低他們和我們之間的信息差，我們就不用那么費(fèi)勁了纽帖。我們要做傻瓜式文案宠漩，做傻瓜式宣傳，讓每個(gè)人都看得明白懊直。
3.尊重用戶的習(xí)慣哄孤。改變別人很難，但改變自己很簡單吹截。與其強(qiáng)求別人改變瘦陈，不如創(chuàng)造符合他們習(xí)慣的方式來達(dá)到效果凝危。
我們今天還新增了盈利項(xiàng)目，來源也是觀察用戶的習(xí)慣和需求晨逝，然后滿足他們的需求來收費(fèi)蛾默。
越來越有體會，當(dāng)經(jīng)營者全心投入捉貌，就能看見很多東西支鸡。并且，一定能夠找到方法去解決趁窃。我們作為書店運(yùn)營者牧挣，書店里一定有很多這樣的點(diǎn)，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)醒陆，書店就會變得大不同瀑构。
