作為一個(gè)有過開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品愛好者，我也經(jīng)常淪陷于用戶感受和業(yè)務(wù)邏輯這個(gè)溝里面，總是不能輕易脫身和圓滿的結(jié)局似踱，總在產(chǎn)品經(jīng)理和測試團(tuán)隊(duì)當(dāng)中左右為難，一邊是產(chǎn)品的商業(yè)需求稽煤，它可以改善產(chǎn)品的市場表現(xiàn)核芽，為企業(yè)帶來利潤。另一邊是用戶體驗(yàn)需求酵熙，它可以改善用戶使用感受轧简，提高用戶滿意度，使之獲得更多的用戶喜愛匾二。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到這樣兩難的問題吉懊。
比如說淘寶：用戶可以隨意的瀏覽和搜索商品庐橙，只有在用戶有明確的需求，需要付款或者將心儀的商品加入購物車?yán)锩娼杷裕皇窍窈芏鄰V告投放式的網(wǎng)站的商業(yè)性太強(qiáng)态鳖，只有手機(jī)號(hào)碼注冊之后才能瀏覽，在用戶注冊完之后恶导，就會(huì)接到輪番轟炸的銷售電話浆竭，其實(shí)我認(rèn)為這樣是很不友善的，用戶還沒看清楚需求就成了銷售員的獵物了惨寿，這個(gè)過程來得太快也太直接邦泄，我認(rèn)為應(yīng)該做好兩件事情，第一做好緩存裂垦，記錄客戶的瀏覽記錄顺囊，在用戶注冊之后，可以讓用戶添加需求便簽蕉拢，以NOTES的方式插入數(shù)據(jù)庫特碳。這樣不管是客戶還是銷售員都有的放矢了
設(shè)計(jì)師最忌接到需求后不先去分析相關(guān)的目的和目標(biāo)，直接開干晕换。每一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是一個(gè)PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環(huán)（迭代）午乓。我們在接到需求的時(shí)候，需要從審視目的目標(biāo)開始闸准，一步一步去分析益愈，形成一個(gè)完整的計(jì)劃才開始著手解決方案的細(xì)節(jié)。
如果團(tuán)隊(duì)成員相互不認(rèn)可夷家，對于用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的理解又不一致蒸其，設(shè)計(jì)師埋怨產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”破壞了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理埋怨設(shè)計(jì)師的解決方案差勁库快，導(dǎo)致KPI沒有完成摸袁。在這樣的環(huán)境下，別說用戶體驗(yàn)了缺谴，就連我們自己的工作體驗(yàn)都不會(huì)好。
產(chǎn)品的商業(yè)化耳鸯，在某種程度上的確是會(huì)破壞用戶體驗(yàn)湿蛔。反過來，無盡的用戶體驗(yàn)需求县爬，也會(huì)在某種程度上影響產(chǎn)品的健康發(fā)展阳啥。我們的工作，如果只糾結(jié)于用戶體驗(yàn)而忽略產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)财喳，是毫無意義的察迟。一個(gè)產(chǎn)品想要成功斩狱，除了需要提供良好的用戶體驗(yàn)，還需要正確的商業(yè)模式以及營銷方式扎瓶。設(shè)計(jì)好的用戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功的有效手段所踊。但如果把手段當(dāng)然目標(biāo)，是非常不成熟的表現(xiàn)概荷。
把用戶體驗(yàn)做到極致，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準(zhǔn)則咒劲。但物極必反盖腿，極致的用戶體驗(yàn)意味著需要付出更高的成本，我們需要平衡愈捅。只有用戶的利益和企業(yè)的利益彼此平衡遏考、共同發(fā)展，對兩者才是最好的蓝谨。
