這個月罗捎，想在各個方面了解和學(xué)習(xí)所在行業(yè)的一些知識观谦。原本打算從管理條例看起，又擔(dān)心枯燥導(dǎo)致無法持續(xù)桨菜，所以第一本先選了《卓越物業(yè)客服煉成手冊：策略豁状、技巧捉偏、模板與實例 》（2017年的新書，新得豆瓣都木有記錄……o(╯□╰)o）
全書的脈絡(luò)蠻清晰：“管理制度”→“管理流程”→“管理表格”→“客服案例與管理策略及技巧”泻红。典型工具書風(fēng)格夭禽，所以我的閱讀方向就“隨心歡喜”啦，挑自己最感興趣的部分先看谊路，最喜歡第十三章《不同業(yè)主群體的差別管理技巧》讹躯，這章把人群分了“成功人士”、“管理人員”凶异、“公職人員”蜀撑、“專家學(xué)者”挤巡、“地產(chǎn)人士”剩彬、“媒體人士”…細(xì)說某類人群的時候又是順著“這類人群的畫像”→“對這類人群的服務(wù)需求分析”→“服務(wù)這類人群應(yīng)注意的問題”這樣的思路開展。
挺有意思的一本工具書矿卑。如果事例再多點(diǎn)就更好了喉恋。
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