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讓別人遵守承諾的妙招
杭州光明頂分舵小丫選自《細(xì)節(jié)，如何輕松影響他人》
細(xì)節(jié)
R·閱讀原文片段
社會影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關(guān)系错妖。這個原理說的是隶糕，咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強烈愿望，如果這個承諾是我們主動做出的站玄、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的枚驻，那就更是如此。
在病人打進常規(guī)的預(yù)約電話株旷，約好了日期和時間之后再登，工作人員請他們馬上大聲念出這些預(yù)約細(xì)節(jié)，然后再掛上電話晾剖。這個微小的改變產(chǎn)生的成效不算大：我們統(tǒng)計后續(xù)的爽約時锉矢，發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字不過降低了3％。乍一看齿尽，這算不得太顯著沽损，可如果考慮到兩個重要因素，意義就不同了循头。首先绵估，這個方法無須成本，只需在交流時多花上一兩秒鐘卡骂。其次国裳，雖然以3％的比率降低看起來很小，但基數(shù)一大的話數(shù)字就相當(dāng)可觀了全跨。如果總體損失有10億美元缝左，降低3％就意味著節(jié)省3000萬美元。
這個方法背后的含義很清晰浓若。在繁忙的生活中我們太容易把談話或交流縮短渺杉，好把注意力移向下一件事∨驳觯可是是越，沒有獲得口頭承諾就結(jié)束溝通，其實是浪費了機會——即便這個機會帶來的結(jié)果可能并不起眼诵原。例如英妓，如果在團隊會議結(jié)束時，經(jīng)理讓每個人把要做的工作復(fù)述一遍绍赛，那么切實的執(zhí)行就更有望實現(xiàn)蔓纠。如果在臨睡時，父母能獲得孩子的口頭承諾吗蚌，然后再放孩子多玩一個游戲或是多聽一個事腿倚，多看一會兒電視，那么待會兒哄孩子上床時就不會那么費勁兒了蚯妇。
I（用自己的語言重述知識）
社會影響的基本原理告訴我們敷燎，為了保證自己的影響力暂筝，大多數(shù)人都會遵守承諾，然后付諸行動硬贯。但是注意焕襟，這里其實有一個誤區(qū)，有時候我們會認(rèn)為雙方已經(jīng)形成了一個默契的約定饭豹，也許是一個眼神或者一個動作鸵赖，但是對方并沒有做出明確的承諾，這時候失約的風(fēng)險就會產(chǎn)生了拄衰。
哪怕最一開始是對方主動邀約的它褪，情況也是一樣。比如文中提到的病人打電話預(yù)約看病時間翘悉，最后因為病人沒有按時到場而產(chǎn)生的損失每年達10億美元茫打。醫(yī)生僅僅是讓病人重復(fù)一遍約定的具體日期和時間，就可以將失約率降低3%妖混。這就是做出正式口頭/書面承諾的作用和意義老赤。
可以看一下最一開始做的測試題，B選項（先向同事口頭說明了讀書分享會的情況源葫，邀請他參加诗越，后又郵件發(fā)出正式邀請，同事回復(fù)郵件表示同意）比A選項（向同事口頭說明了讀書分享會的情況息堂，邀請他參加，同事點頭同意）多出了正式承諾的部分块促，約定能實現(xiàn)的概率就更高荣堰。
這里還有一個注意的點：做出口頭承諾只能提高約定的實現(xiàn)率，并不能100%的讓約定變成現(xiàn)實竭翠，畢竟還是有很多不可控的客觀條件振坚。所以咱們這里把自己能作到的作好，盡量提高實現(xiàn)率就好了斋扰。
【A1? 過去的相關(guān)經(jīng)驗】
事件:
周一早上10點渡八，例會結(jié)束后我跟銷售助理小麗一起外出去拜訪客戶張總，外出的過程中传货，我突然想起下午4點要去醫(yī)院看望生病的李總屎鳍，于是當(dāng)時交代小麗下午3點記得買好水果和一些慰問禮品在辦公室等我，3點半跟我一起外出看望李總问裕。小麗當(dāng)時也答應(yīng)了逮壁。當(dāng)我3點半回到公司叫小麗拿上東西一起去看望李總時，小麗才突然想起她后來因為工作的事情太多忘記了要買禮品的事粮宛！由于我的工作計劃安排是慰問完李總就直接去機場做7點的航班出差窥淆，時間是比較緊張的卖宠。所以當(dāng)時一聽她說忘記買東西了，火氣一上來忧饭，狠狠的批評了她一通扛伍。
反思:事后，我反思自己覺得自己做得也有不到的地方词裤。因為我們是外出途中比較輕松的氛圍下臨時安排她下午要買禮品蜒秤，當(dāng)時她“嗯”了一聲，我以為她知道了就行了亚斋。我其實應(yīng)該在中午2點半上班的時候也再電話提醒下她要買東西的事情作媚。這樣一來，她忘記的可能性就比較小了帅刊。有些事情纸泡，我們總以為我們交待過對方這件事，對方已經(jīng)記住了赖瞒，其實為了保證對方記得履行承諾女揭，我們應(yīng)該盡量讓對方復(fù)述一遍，或者在恰當(dāng)?shù)臅r間栏饮，再提前通知他一遍吧兔，這樣就可以盡量提高實現(xiàn)率。
目標(biāo)：讓5個項目經(jīng)理明確并承諾3季度的業(yè)績目標(biāo):
方式如下:
基本要素:確認(rèn)參會的時間袍嬉、地點境蔼、人員
通知方式: 1、微信群公告伺通，收到的請回復(fù)箍土。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、郵件正式通知罐监；
? ? ? ? ? ? ? ? ? 3吴藻、在辦事處的通知欄目處貼出會議告示。
開展方式：
1弓柱、每個人匯報工作沟堡；
2、匯報完工作后矢空，項目經(jīng)理簽署第3季度業(yè)績目標(biāo)軍令狀航罗。
3、會后銷售助理把軍令狀復(fù)制一份貼到辦事處最醒目的欄目處
