電力是一種特殊的商品皂冰，電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電網(wǎng)啊犬。電網(wǎng)企業(yè)開展電力營銷的目的在于實現(xiàn)電力交換灼擂，最終完成電力的使用價值，從而獲取經(jīng)營利潤觉至。
由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響剔应，有人認為電力是“皇帝女兒不愁嫁”，不會遇到市場競爭問題语御。所以峻贮，作為商品交易時，電力外在的服務要素被忽略了应闯。另外纤控，隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化碉纺，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑
戰(zhàn)尤蒿。
如果電網(wǎng)企業(yè)仍抱著傳統(tǒng)的營銷觀念不放诀蓉，孤芳自賞什湘，或者是“新瓶裝舊酒”骑祟、“換湯不換藥”，其結果可想而知态贤。那么舱呻，如何創(chuàng)新電力營銷服務？使之由傳統(tǒng)粗放型向經(jīng)營服務型轉變悠汽，是電網(wǎng)企業(yè)需要認真思索和積極實施的重要課題箱吕。
首先要轉變經(jīng)營觀念，建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷機制柿冲。企業(yè)的經(jīng)營觀念是其經(jīng)營環(huán)境的反映茬高，而且只有與環(huán)境相適應，才能促進企業(yè)健康和諧發(fā)展假抄。
電網(wǎng)企業(yè)之所以要轉變經(jīng)營觀念怎栽，主要是由于經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化。一方面慨亲，廠網(wǎng)分開，打破壟斷宝鼓，引入競爭刑棵，電網(wǎng)企業(yè)的“政府管電”職能被剝離，企業(yè)在獲得較大自主經(jīng)營權的同時愚铡，也失去了可以依賴的計劃經(jīng)濟體制這座“靠山”蛉签。另一方面胡陪，在某些發(fā)展?jié)摿^大的用電市場，逐步出現(xiàn)越來越多的替代品碍舍，同樣增加了電力銷售市場的競爭壓力柠座。
作為從事國民經(jīng)濟基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)的電網(wǎng)企業(yè)，只有不斷適應形勢的發(fā)展變化片橡，才可以化解市場競爭風險妈经。一是要建立以市場需求為導向、以滿足客戶需求為中心的新型電力營銷機制捧书，準確把握用電群體的用電需求吹泡，用市場經(jīng)濟的觀點做好供電和服務工作。二是要充分利用國家現(xiàn)行的有關政策经瓷，努力拓寬電力消費市場空間爆哑，逐步建立在市場競爭中的優(yōu)勢，最大限度實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一舆吮。
其次是要加強電力營銷技術支持系統(tǒng)建設揭朝，促進電力營銷服務工作上檔次、上臺階色冀，不斷滿足用電群體的需要潭袱。當前，各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段呐伞，客戶的中心地位越來越突出敌卓，社會上要求改善電力營銷技術手段的呼聲也開始凸顯。
作為電網(wǎng)企業(yè)與客戶直接接觸的對外服務窗口伶氢，電力營銷工作如何以新的姿態(tài)來適應新的發(fā)展需要趟径？一是要加大資金投入，不斷改善供電營業(yè)窗口和營業(yè)網(wǎng)點的工作環(huán)境和服務設施癣防。二是要加快電力營銷技術支持系統(tǒng)建設步伐蜗巧，規(guī)范營銷行為，提高營銷水平蕾盯，不斷滿足用電群體的需要幕屹。
目前，以電力營銷技術支持系統(tǒng)為依托的電力客戶服務中心在國內迅速興起级遭，而且已經(jīng)起到立竿見影的效果望拖。客戶辦理用電挫鸽、交費说敏、報修、咨詢等業(yè)務丢郊，都可以通過電話盔沫、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行医咨，客戶足不出門就可以辦理各種想辦的用電業(yè)務，這是原來人工操作情況下無法想象的事情架诞。
同時拟淮，電力市場的調查分析與預測也需要先進的電力技術支持系統(tǒng)做后盾，否則就無法對大量的調查數(shù)據(jù)進行加工處理谴忧，也無法對電力市場進行科學的分析和準確的預測很泊，更無法為制定市場營銷策略、電源和電網(wǎng)規(guī)劃建設提供科學的依據(jù)俏蛮。
可見撑蚌，加強電力營銷技術支持系統(tǒng)建設，對電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)范管理搏屑、增供擴銷以及電源和電網(wǎng)規(guī)劃建設等都將起到重要的促進作用争涌。
第三是要加強對營銷人員的教育和培訓。記得美國著名經(jīng)濟學家布蘭查德曾經(jīng)說過“最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”辣恋，這充分說明了企業(yè)人才資源開發(fā)的重要性和緊迫性亮垫。
因此，電網(wǎng)企業(yè)要通過加強營銷隊伍建設伟骨，不斷提高營銷人員的服務素質和技術水平饮潦，使之適應日新月異的科技發(fā)展變化，學會運用先進的技術手段來豐富携狭、完善電力營銷服務體系继蜡，這樣才能以一流的技術、一流的服務創(chuàng)出一流的企業(yè)效益逛腿。
