同理心之愉悅漱抓、不爽和恐懼
03 同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽
“愉悅”與“不爽”的情緒我們每個(gè)人都有扒接，但看似普通的情緒，其實(shí)大有深意袍啡。用產(chǎn)品的視角來看踩官，這就是最基礎(chǔ)的衡量產(chǎn)品好與壞的標(biāo)尺。這個(gè)標(biāo)尺境输，同樣可以遷移到判斷你與別人的關(guān)系蔗牡，甚至是發(fā)現(xiàn)你的天分密碼。
1嗅剖、如果把人想象成一部手機(jī)辩越，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是iOS信粮，有的人是安卓的黔攒，大家版本號(hào)都還不一樣。你后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能强缘，都是安裝在底層的操作系統(tǒng)上督惰，一個(gè)一個(gè)的APP。
【這個(gè)比喻非常好旅掂，一個(gè)開源一個(gè)閉源赏胚。裝了安卓系統(tǒng)的人，比較開放商虐，但是自身管理系統(tǒng)不是很穩(wěn)定觉阅；IOS系統(tǒng)的人崖疤，系統(tǒng)很穩(wěn)定，能夠自我凈化留拾。如果兩者能夠結(jié)合起來戳晌，是最好不過的了〕杖幔】
2沦偎、有的人說：“學(xué)了很多道理，但還是過不好這一生咳蔚『篮浚”其實(shí)我們后天學(xué)習(xí)的東西是理性，理性是把人往回拉的力量谈火。但驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的侈询，其實(shí)是他的內(nèi)在感受，他的情緒糯耍，他的底層操作系統(tǒng)扔字。我們都會(huì)有情緒沖動(dòng)的時(shí)候，你陷入了愛情温技，你被憤怒革为、被恐懼控制了，就好像系統(tǒng)崩潰了舵鳞，所有的APP全廢了震檩。所有的后天知識(shí)、技能蜓堕、理性都不能說服你抛虏。知識(shí)的調(diào)用需要一定時(shí)間，而情緒卻是一瞬間的事情套才。
【不得不承認(rèn)迂猴，認(rèn)識(shí)情緒的動(dòng)物，這個(gè)情緒與生俱來背伴，只不過在每個(gè)人那里错忱，有的控制的比較好，有的則比較差挂据。有一本小說叫《理智與情感》講的就是這樣一種沖突下的故事以清。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，必須是二者兼?zhèn)涞钠樘樱环矫姹３謱?duì)客戶情緒和外界的感知掷倔，一方面又能從這些感知中收回心神，不被這些外界的情緒所破壞自己的框架】
3个绍、那么作為一個(gè)產(chǎn)品人勒葱，為什么要對(duì)情緒這么重視呢浪汪？因?yàn)橛脩羰菬o法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一樣，分層次說出他的體驗(yàn)凛虽，他能展現(xiàn)就是用戶情緒死遭。所以我們從一開始，就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒凯旋。
【讀懂用戶情緒呀潭？首先產(chǎn)品人自己就得從客戶角度出發(fā)，了解客戶的喜怒哀樂至非，也就是把自己當(dāng)成客戶钠署，才能不斷完善更新自己的作品】
4、生物性情緒：所有動(dòng)物一出生就有的情緒荒椭，從小狗小貓谐鼎，到動(dòng)物世界的野生動(dòng)物，再到人類都有趣惠。包括愉悅狸棍、不爽、憤怒和恐懼等味悄。
5草戈、滿足是一個(gè)很重要的詞和刻度，可以衡量很多東西：一個(gè)產(chǎn)品好不好傍菇；你和一個(gè)人的關(guān)系好不好，你對(duì)你自己的認(rèn)識(shí)界赔。
【物質(zhì)的滿足丢习，是使用了物而獲得生理和心理上的滿足，對(duì)產(chǎn)品的滿足淮悼，應(yīng)該就是用得順手咐低，并形成依賴。滿足感矾飞，是需要培養(yǎng)的存捺，不是一蹴而就的沼头。】?
6鲤屡、愉悅就是被滿足，生物的本能就是生存福侈，所以它的操作系統(tǒng)酒来，驅(qū)動(dòng)它一切行為，都是為了生存肪凛。人類需要生存條件被滿足堰汉，還需要社會(huì)關(guān)系中被確認(rèn)辽社。一種繃了很久的需求，突然間被滿足了翘鸭，這種感覺叫“爽”滴铅。
【簡(jiǎn)單一個(gè)“爽”字，其實(shí)中間夾雜了很多復(fù)雜的需求被滿足就乓，好像這個(gè)字本身汉匙，人渾身上下都舒服了，通透了】
7档址、微信紅包和支付寶紅包：除夕一晚盹兢，紅包微信用戶1.04億，1億人搖了100億次守伸，送出紅包1.2億绎秒，基本人人有獎(jiǎng)人人爽。阿里集齊5富分2億現(xiàn)金尼摹，2000萬參加见芹，集齊五福的人79萬，爽的人不到4%蠢涝，不爽的人96%玄呛。
【創(chuàng)造了一個(gè)“爽”的預(yù)期，就好像買彩票一樣和二，為了那一票徘铝，寧愿花比較小的成本去體驗(yàn)，盡管很多不能達(dá)成惯吕，但是更多的時(shí)候惕它，我們不需要達(dá)成真實(shí)的彼岸——我們?cè)谛睦砩汐@得一種預(yù)期，對(duì)爽的預(yù)期废登，就成功了淹魄。】
8堡距、“不爽”與不“滿足”：生氣甲锡、煩躁、痛苦羽戒、厭倦缤沦、悲傷、煩惱易稠、茫然等本質(zhì)上就是不爽的感覺疚俱，都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足。
【這個(gè)在佛家講人的七情六欲缩多，都是外在的表象呆奕，普通人都是順?biāo)爝@七情六欲而走养晋，產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階，應(yīng)該修身修心性梁钾，才能超然于這些情緒的表象绳泉，創(chuàng)造的產(chǎn)品，都是為了更好地滿足我們的一系列“爽”的感覺姆泻×憷遥】
9、發(fā)現(xiàn)你天分的密碼：覺察一下自己拇勃，是不是有一件事情四苇，你可以不厭其煩地一直做下去？這就是上帝給你初始化操作系統(tǒng)的密碼方咆，就是你的天分月腋，你不厭其煩的地方就是你的天分所在。你會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅瓣赂，這個(gè)東西給你持續(xù)的滿足感榆骚，你可以一直在上面花時(shí)間，不厭其煩煌集，時(shí)間久了妓肢，你就會(huì)與眾不同。
【人的稟賦不同苫纤，蕓蕓眾生碉钠，在這社會(huì)中求生活，如果能找到自身的天賦卷拘，并將之發(fā)揮至極喊废。產(chǎn)品經(jīng)理就需要不斷地在尋找這些“爽”的東西，并以此為樂恭金，所以無論說受虐也好操禀，快樂也好褂策，最終都是為一個(gè)至善至美的產(chǎn)品而孜孜以求横腿，樂此不疲。有沒有天生的產(chǎn)品經(jīng)理斤寂？也有也沒有耿焊。但是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必然是在某一方面具有天賦的】
10遍搞、優(yōu)秀的人才有幾個(gè)特性：敏感罗侯、不能忍、又動(dòng)手優(yōu)化的能力溪猿。你吸收誰的營養(yǎng)你就變成誰钩杰，你靠什么滿足自己纫塌，你就會(huì)成為它的樣子，什么東西持續(xù)滿足你讲弄，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽措左，這就是你的命運(yùn)。
【你的天賦讓你持續(xù)努力去為獲取“爽”的感覺避除。讓你不爽怎披，是可以通過一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)的，然后又有能力去動(dòng)手解決這個(gè)不爽瓶摆，是為優(yōu)秀人才凉逛。】
04 同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼
憤怒與恐懼其實(shí)是同源的兩種情緒群井，本質(zhì)都是邊界被侵犯了状飞。但侵犯對(duì)象和你的實(shí)力對(duì)比不同，你的情緒也不同蝌借。同樣是房子被拆了昔瞧，如果是拆遷隊(duì)干的你就會(huì)憤怒，但如果是龍卷風(fēng)你就會(huì)恐懼了菩佑。所以自晰，其實(shí)憤怒就是恐懼的一種。而恐懼這種情緒對(duì)產(chǎn)品人來說非常重要稍坯，因?yàn)樗峭袋c(diǎn)酬荞、是邊界
1、憤怒和恐懼都是同生的一對(duì)感覺瞧哟，都是來自于被侵犯混巧。但因?yàn)閭€(gè)體不同，對(duì)侵犯者的體量判斷不同勤揩。所以咧党，有時(shí)是憤怒，有時(shí)是恐懼陨亡。
2傍衡、恐懼：一只貓?jiān)谧约旱念I(lǐng)域里，來了另外一只貓负蠕，邊界被侵犯蛙埂，這只貓會(huì)憤怒。但如果來的是只老虎遮糖，绣的，貓就不憤怒了，它會(huì)恐懼。憤怒就是覺得自己的邊界被侵犯屡江。本質(zhì)上芭概，憤怒也是一種恐懼。焦慮來自對(duì)恐懼的想象惩嘉，無從逃避谈山，一種持續(xù)的恐懼，就會(huì)內(nèi)化為焦慮宏怔。羞恥感是來自對(duì)社會(huì)評(píng)論的恐懼奏路。恐懼很重要，是我們觀察人和做產(chǎn)品的非常重要的點(diǎn)臊诊。
3鸽粉、恐懼是邊界：恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳。后天的知識(shí)技能道理邏輯就是一個(gè)個(gè)的APP抓艳，而你內(nèi)在的愉悅触机、恐懼才是操作系統(tǒng)。有時(shí)候你不是缺某個(gè)APP玷或，而是你的操作系統(tǒng)只能支持你到這里了儡首。看到一個(gè)人的恐懼偏友，你就基本知道他的邊界在哪里了蔬胯。
4、恐懼是動(dòng)力：比愉悅的動(dòng)力更強(qiáng)勁位他。有時(shí)你看到一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)氛濒，完全忽略自我的身體感受和家庭體驗(yàn)，一切以這件事為核心鹅髓，徹底忘我舞竿，他是因?yàn)橛鋹倖幔芏鄷r(shí)候窿冯，是因?yàn)榭謶帧?/p>
5骗奖、恐懼是痛點(diǎn)：要么做一個(gè)讓人愉悅到暴爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的東西醒串。每個(gè)人的痛點(diǎn)就是他的恐懼执桌。
6、如何找到產(chǎn)品的接入點(diǎn)或怎么改變自己的人生：直面恐懼厦凤。
【憤怒是可以克制的鼻吮，恐懼卻很難克服育苟，二者在心理上的位置不一较鼓，憤怒更多是對(duì)外在的，恐懼更多來自內(nèi)心。內(nèi)心的東西博烂，更難以去調(diào)適香椎。如果回到產(chǎn)品人，則要化解客戶的憤怒禽篱，消除客戶的恐懼為己任畜伐。在這個(gè)程度上，就要成人達(dá)己躺率，成己為人】
