人天生熱愛生命，樂于助人竿拆≈胬可是，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛丙笋。道德評(píng)判就是其中的一種谢澈，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判御板，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意锥忿。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)怠肋。此外敬鬓，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。
進(jìn)行非暴力溝通需要理解以下四要素：
要素一：觀察
非暴力溝通的第一要素是觀察笙各。將觀察和評(píng)論混為一談钉答，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們酪惭。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言希痴，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察春感，并清楚地描述觀察結(jié)果砌创。例如――
你太大方了虏缸。（觀察和評(píng)論被混為一談）
當(dāng)我看見你把吃午飯的錢給了別人，我認(rèn)為你太大方了嫩实。（區(qū)分觀察和評(píng)論）
家長(zhǎng)與孩子溝通時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)觀察和評(píng)論混為一談的情況刽辙，比如家長(zhǎng)看到孩子的房間很亂，就會(huì)直接以評(píng)論的語氣說：孩子很懶甲献。如果區(qū)分了觀察和評(píng)論宰缤，就應(yīng)該說：看到你的房間這樣亂，我認(rèn)為你該收拾收拾了晃洒。
也就是說慨灭，看到什么就說什么，而不是根據(jù)自己的感覺對(duì)他人妄下評(píng)論球及。
要素二：感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受氧骤。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受吃引，從而使溝通更為順暢筹陵。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突镊尺。此外朦佩，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)作了區(qū)分庐氮。
正確的表達(dá)感受很關(guān)鍵语稠，我們遇到問題時(shí)首先要觀察，在觀察的基礎(chǔ)上表達(dá)自己的感受旭愧，而不是做評(píng)論或者判斷他人的態(tài)度颅筋。例如――
如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我输枯。
這句話就是對(duì)他人態(tài)度的判斷。
如果這樣說：我進(jìn)來的時(shí)候占贫，你沒和我打招呼桃熄，我感到很孤單。這樣才清楚的表達(dá)了自身感受型奥。
再比如：你能來瞳收，我很高興。這就是表達(dá)感受厢汹。
另外感受與想法也有不同螟深。例如：我覺得我吉他彈得不好。這是表達(dá)想法烫葬。
如果這樣說：作為吉他手界弧，我很郁悶凡蜻。這就是表達(dá)感受。
表達(dá)內(nèi)心的感受垢箕，不僅可以促進(jìn)親情划栓，還可以改善工作。如果想與孩子正確溝通条获，必須要學(xué)會(huì)如何表達(dá)感受忠荞。另外示弱也可以解決沖突。父母與孩子交流時(shí)帅掘，一旦意識(shí)到自己錯(cuò)了委煤，就應(yīng)當(dāng)向孩子道歉：因?yàn)殄e(cuò)怪了你，我很慚愧修档。
或者看到孩子磨磨蹭蹭不愛學(xué)習(xí)時(shí)：看到你不抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)素标，我很焦慮。以此為基礎(chǔ)開啟與孩子進(jìn)一步溝通的話題萍悴。
要素三：需要
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)头遭，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要――非暴力溝通的第三個(gè)要素癣诱。聽到不中聽的話時(shí)计维，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人撕予；3）體會(huì)自己的感受和需要鲫惶；4）體會(huì)他人的感受和需要。
對(duì)他人的指責(zé)实抡、批評(píng)欠母、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張吆寨，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊赏淌。反之，如果直接說出我們的需要啄清，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)六水。
社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要。對(duì)婦女來說辣卒，尤其如此掷贾。因?yàn)樗齻兊男蜗蟪３：蜔o私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起――這是社會(huì)對(duì)女性的期待。
對(duì)于大多數(shù)人來說荣茫，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：1）“情感的奴隸”――我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂想帅；2）“面目可憎”時(shí)期――此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要啡莉；3）“生活的主人”――我們意識(shí)到港准，雖然我們對(duì)自己的意愿旨剥、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)叉趣。與此同時(shí)泞边，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要疗杉。
孩子考了90分阵谚，回家后興高采烈的把成績(jī)告訴你，你回一句：考這么點(diǎn)分就高興成這樣烟具，人家還有98梢什，99的呢。孩子內(nèi)心的歡喜隨著你的一句指責(zé)灰飛煙滅朝聋。
周末孩子看了一下午的電視嗡午，你看見后說：就知道看電視，怎么不看看書冀痕，考成那個(gè)熊樣還好意思看電視荔睹？你的挖苦、指責(zé)和批評(píng)不會(huì)讓孩子從此愛上學(xué)習(xí)言蛇，而是更猛烈的反叛僻他。
孩子告訴你考了90分時(shí)，首先觀察孩子很開心腊尚，接著就可以表達(dá)感受和需要：看到你這么開心（觀察）吨拗，我也很開心（感受），希望你下次更有進(jìn)步（需要）婿斥。
看到孩子看了一下午電視：看了這么久電視（觀察）劝篷，我很擔(dān)心（感受），希望你已經(jīng)完成了所有的作業(yè)民宿，另外眼睛也會(huì)受不了的（需要）娇妓。
如果家長(zhǎng)能正確表達(dá)感受和需要，孩子也會(huì)做出積極的反應(yīng)勘高。
要素四：請(qǐng)求
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求峡蟋。我們告訴人們，為了改善生活华望，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言仅乓，而借助具體的描述赖舟，來提出請(qǐng)求。
如果父母問“為什么還不去理發(fā)呢”夸楣，孩子一般會(huì)把它看作是命令或指責(zé)宾抓！如果父母想避免誤解子漩，她們可以先說出感受和需要：“你的頭發(fā)那么長(zhǎng)（觀察），我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線（感受）石洗，特別是在騎自行車的時(shí)候（需要）幢泼。去理發(fā)好嗎（請(qǐng)求）？”
明確談話目的很重要讲衫。比如缕棵，媽媽看到家里很亂，她也許只會(huì)說出自己的不快“家里這么亂涉兽，就不知道收拾收拾招驴，我上一天班還得回來伺候你們，累死了”枷畏，此時(shí)的媽媽只是在指責(zé)别厘，表達(dá)了自己的感受，而孩子可能不清楚媽媽究竟想要什么拥诡。
換一種說法：你上學(xué)我上班（觀察）触趴，我認(rèn)為我們都很辛苦（感受），我希望你也能幫忙做些家務(wù)（需要）渴肉。你能幫忙嗎（請(qǐng)求）冗懦？
在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚宾娜，就越可能得到理想的回應(yīng)批狐。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)前塔，我們需要請(qǐng)求他人的反饋嚣艇。特別是在集體討論發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待华弓。否則食零，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
請(qǐng)求和命令要區(qū)分開寂屏。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰贰谣，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難迁霎，人們一般會(huì)相信吱抚，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們考廉。相反秘豹，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系昌粤。
