關(guān)于1號(hào)店（部分?jǐn)?shù)據(jù)來自交流）

1號(hào)店成立于2008年7月，目前沃爾瑪占股51%构韵。截至2014年年底悴晰，1號(hào)店銷售商品品類超過800萬，相比2013年實(shí)現(xiàn)翻番枢泰。2013年銷售額為115億羡玛，2014年銷售額為200億（內(nèi)部數(shù)據(jù)）。擁有注冊(cè)用戶接近9000萬宗苍，其中移動(dòng)注冊(cè)用戶超過3600萬，訂單占比超過40%。物流方面讳窟，1號(hào)店目前已在全國8大城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)让歼，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。2014年丽啡，1號(hào)店在互聯(lián)網(wǎng)金融谋右、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、海購补箍、O2O改执、創(chuàng)意營銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面均有很大突破。1號(hào)店的網(wǎng)站流量已達(dá)到了每天近2000萬人次坑雅，日UV380W辈挂，日成功交易23W筆。

1號(hào)店企業(yè)文化很簡單裹粤，稱之為“八字箴言”：誠信INTEGRITY终蒂、顧客CUSTOMER、執(zhí)行EXECUTION和創(chuàng)新INNOVATION遥诉。

A.參觀

1號(hào)店華中運(yùn)營中心坐落在武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的光谷軟件園拇泣，1號(hào)店在這里大概有700個(gè)員工，了解一個(gè)公司最好的辦法就是現(xiàn)場觀摩矮锈，所以我們到1號(hào)店的第一件事就是參觀他們的辦公場地霉翔，觀摩他們的工作方式。研發(fā)中心介紹苞笨，這里的辦公場地是他們?yōu)榱诉m應(yīng)敏捷開發(fā)的工作方式而專門設(shè)計(jì)的债朵，除了財(cái)務(wù)部門以及人事部門外，所有的員工（包括各級(jí)經(jīng)理和老總）在一個(gè)開放的辦公場地中工作猫缭，按照工作內(nèi)容的不同分為不同的工作小組葱弟，每個(gè)小組有自己的白板工作墻。早上9點(diǎn)鐘猜丹，每組會(huì)組織召開晨立會(huì)芝加，在工作墻上更新自己的工作詳情單。關(guān)于具體的敏捷開發(fā)管理方式射窒，我會(huì)在后面的研發(fā)管理章節(jié)中詳細(xì)描述藏杖。

i.開放的工作環(huán)境

ii.單獨(dú)的工作墻

iii.清晰的工作追蹤

B.1號(hào)店的組織架構(gòu)

1號(hào)店的總部在上海，武漢屬于分公司脉顿，從大的組織架構(gòu)上來區(qū)分蝌麸，分別有市場部、運(yùn)營部艾疟、技術(shù)部来吩、商品部等敢辩，整體上處于職能型管理，各部門分工明確弟疆，架構(gòu)分明戚长；在此次交流中，根據(jù)武漢分公司的職責(zé)以及我們關(guān)注的重點(diǎn)（技術(shù)部和商品部）方面做了深入的了解怠苔。

1號(hào)店的商品部主要是管理整體的在線銷售商品以及針對(duì)這些商品的運(yùn)營活動(dòng)同廉，其實(shí)從我們的角度來看，商品部更像是我們目前的運(yùn)營部門柑司。目前整個(gè)1號(hào)店大概有600多萬個(gè)SKU在線銷售（一種商品的分類方式迫肖，比如說白色的杯子、黑色的杯子這就是兩個(gè)SKU）攒驰；主要部門有日用百貨（分為自營蟆湖、商城）、流行百貨讼育、CE（電器）等帐姻。

技術(shù)部是1號(hào)店在武漢的重點(diǎn)部門，大概有700-800人奶段。從職能上來看饥瓷，可以分為架構(gòu)、前臺(tái)痹籍、后臺(tái)呢铆、精準(zhǔn)化、PD蹲缠、UED棺克、PMO等部門。

1线定、架構(gòu)：分為基礎(chǔ)及應(yīng)用兩部分娜谊，主要是針對(duì)核心系統(tǒng)層面的研發(fā)工作，只要是基礎(chǔ)平臺(tái)及公共組件部分的研發(fā)工作統(tǒng)統(tǒng)由該部門負(fù)責(zé)斤讥。

2纱皆、前臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)終端用戶能看到并操作的系統(tǒng)在1號(hào)店內(nèi)部統(tǒng)稱為前臺(tái)，包括WEB端開發(fā)芭商、移動(dòng)端開發(fā)(IOS派草、Android、后臺(tái)-封裝Service供IOS/ANDROID調(diào)用)铛楣、Service等近迁；該部門有10-15個(gè)組，每組8-10個(gè)人簸州。

3鉴竭、后臺(tái)：指商品部的系統(tǒng)歧譬、商家系統(tǒng)的研發(fā)。

4拓瞪、精準(zhǔn)化：為精準(zhǔn)化營銷提供支撐缴罗，主要是營銷系統(tǒng)、分析推薦系統(tǒng)的研發(fā)祭埂，另外還負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)推放，該部門大概有50-60人（個(gè)人感覺這是我們目前最缺的部門）兵钮。

5蛆橡、PD：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部，負(fù)責(zé)1號(hào)店所有產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)及管理工作掘譬，大概有40-50人泰演。

6、UED：用戶體驗(yàn)部葱轩，UI睦焕、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師靴拱、前端開發(fā)工程師等都在該部門垃喊，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品線，在用戶體驗(yàn)層面有相當(dāng)大的話語權(quán)袜炕。

7本谜、PMO：項(xiàng)目管理部，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品的項(xiàng)目管理偎窘、質(zhì)量管理乌助、安全性能管理等，在1號(hào)店的組織架構(gòu)中也是很重要的一個(gè)部門陌知。

C.1號(hào)店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

談到1號(hào)店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)他托，主要從以下幾個(gè)方面來概括：

1、產(chǎn)品的創(chuàng)新來源以及相應(yīng)的價(jià)值評(píng)估

創(chuàng)意的提出：創(chuàng)新的點(diǎn)子可以是由市場業(yè)務(wù)人員仆葡、項(xiàng)目經(jīng)理赏参、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)等各崗位人員提出浙芙，但是大部分還是來自于業(yè)務(wù)人員及產(chǎn)品經(jīng)理登刺。

創(chuàng)新來源：主要的創(chuàng)新來源還是來自于對(duì)競品的分析、對(duì)于需求痛點(diǎn)的理解已經(jīng)對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的能力嗡呼。

價(jià)值評(píng)估：每一個(gè)創(chuàng)新的點(diǎn)子在提出后不光需要各方面的評(píng)審纸俭，而且需要去完成一個(gè)相應(yīng)的評(píng)估模型來模擬，用數(shù)據(jù)來說話南窗，總體評(píng)估相應(yīng)的價(jià)值后方會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)階段揍很。

2郎楼、產(chǎn)品的考核

業(yè)績：對(duì)于產(chǎn)品的考核首先還是要看業(yè)績，對(duì)于每一款產(chǎn)品均會(huì)設(shè)置關(guān)鍵的考核指標(biāo)窒悔。

能力評(píng)估模型：除了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)外呜袁，還會(huì)對(duì)各崗位有一個(gè)能力評(píng)估模型，對(duì)業(yè)務(wù)的理解简珠、創(chuàng)新的能力阶界、協(xié)作溝通的能力等均會(huì)對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生影響。

3聋庵、產(chǎn)品膘融、研發(fā)、運(yùn)營的關(guān)系及協(xié)作

三者之間是相互獨(dú)立的祭玉，屬于職能型管理氧映，各部門通過具體的產(chǎn)品線相互聯(lián)系，同一個(gè)產(chǎn)品的人會(huì)對(duì)整體負(fù)責(zé)脱货，有共同的KPI考核指標(biāo)岛都。從工作方式方面來說，產(chǎn)品人員與運(yùn)營(業(yè)務(wù))結(jié)合緊密振峻，工作地點(diǎn)也在一起臼疫，而研發(fā)則沒有必要與產(chǎn)品人員在一個(gè)地點(diǎn)辦公，研發(fā)采取敏捷方法為主要的研發(fā)管理辦法铺韧，一款產(chǎn)品到研發(fā)這里多矮，必須有完善的PRD。當(dāng)然在三者之間還有一個(gè)PMO部門來總覽全局哈打，追蹤協(xié)調(diào)總體的進(jìn)度塔逃。

4、用戶體驗(yàn)

對(duì)于用戶體驗(yàn)來說料仗，1號(hào)店有獨(dú)立的用戶體驗(yàn)部門(UED)湾盗，UED部門與產(chǎn)品部門結(jié)合緊密，主要負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)以及視覺設(shè)計(jì)立轧，在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)方面與產(chǎn)品經(jīng)理意見相左時(shí)格粪，UED部門具有很大的話語權(quán)，因?yàn)樗麄円矔?huì)用數(shù)據(jù)來說話氛改，會(huì)用一些專業(yè)的設(shè)備來輔助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)帐萎。

D.1號(hào)店的研發(fā)管理

1、異地團(tuán)隊(duì)的合作及溝通

1號(hào)店的研發(fā)主要是異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式胜卤，關(guān)于異地團(tuán)隊(duì)這點(diǎn)疆导，1號(hào)店的看法也比較有意思，他認(rèn)為在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)里葛躏，異地這個(gè)詞不應(yīng)該存在澈段，因?yàn)閺膹V義上來講悠菜，在同一個(gè)辦公樓里不同樓層的團(tuán)隊(duì)也可以被認(rèn)為異地，也往往存在溝通不暢的問題败富。而在1號(hào)店悔醋，異地團(tuán)隊(duì)的協(xié)作主要遵循幾個(gè)原則：一是產(chǎn)品經(jīng)理必須與業(yè)務(wù)(運(yùn)營)在一起辦公，互相溝通有無兽叮；二是研發(fā)團(tuán)隊(duì)一定也要有產(chǎn)品經(jīng)理芬骄，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理做溝通，進(jìn)而負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)充择；三是定期兩邊團(tuán)隊(duì)的互訪德玫，最差一個(gè)季度一次。

目前來看椎麦，結(jié)合敏捷開發(fā)方式，1號(hào)店的異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式還是比較有效材彪，下邊來具體介紹一下1號(hào)店的敏捷開發(fā)观挎。

2、敏捷開發(fā)

提到敏捷開發(fā)段化，在13年的時(shí)候嘁捷，1號(hào)店在復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求前提下，過度臃腫的研發(fā)部門及繁雜的研發(fā)管理制度也導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的1號(hào)店不得不想辦法帶來一些改變显熏，這種改變就是敏捷開發(fā)雄嚣，現(xiàn)在來看，當(dāng)時(shí)的決定是正確的喘蟆，但是敏捷開發(fā)的推行并不容易缓升，1號(hào)店也是經(jīng)歷了一年多的磨合及總結(jié)才有現(xiàn)在的局面，在推行過程中蕴轨，不光需要領(lǐng)導(dǎo)自上而下的政策港谊，更重要的是需要研發(fā)人員自下而上的支持，在敏捷開發(fā)初期橙弱，專門成立了一個(gè)敏捷開發(fā)攻關(guān)小組歧寺，熟悉整體流程后，以小組為單位進(jìn)行逐步推廣棘脐，最后管理權(quán)再交給各個(gè)小組斜筐，各小組會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)形成自己的敏捷開發(fā)方法。目前1號(hào)店推行敏捷開發(fā)的團(tuán)隊(duì)達(dá)到80%以上蛀缝。

總結(jié)1號(hào)店的敏捷開發(fā)方法顷链，跟書本上介紹的一樣，有晨立會(huì)内斯、工作墻等方式蕴潦，但是真正執(zhí)行起來像啼，各團(tuán)隊(duì)又會(huì)有自己的特點(diǎn)。

在1號(hào)店的第一件事兒其實(shí)就是參觀他們的晨立會(huì)潭苞，1號(hào)店的晨立會(huì)要求不操過15分鐘忽冻，每人只說三句話：1、昨天的工作此疹；2僧诚、今天的工作；3蝗碎、工作中遇到的難題湖笨；工作中遇到的難題不會(huì)在立會(huì)上解決，會(huì)有專人負(fù)責(zé)記錄后上報(bào)專門協(xié)調(diào)解決蹦骑。

3慈省、新技術(shù)的預(yù)演

對(duì)于新技術(shù)的預(yù)演，一般來說會(huì)有技術(shù)大牛組建虛擬組來做研究并確定后續(xù)的培養(yǎng)方案眠菇。

4边败、研發(fā)人員的培養(yǎng)

研發(fā)人員的培養(yǎng)，目前的1號(hào)店捎废，新人進(jìn)來后首先會(huì)明確指導(dǎo)人笑窜，并在工作中受到組內(nèi)敏捷開發(fā)的熏陶與培養(yǎng)，漸漸的與團(tuán)隊(duì)融為一體登疗，當(dāng)然公司的文化理念也很重要排截，會(huì)對(duì)人員有1-2個(gè)月的考核期。

5辐益、敏捷開發(fā)中的測(cè)試

在敏捷開發(fā)中断傲，是弱化測(cè)試的，1號(hào)店也是從原來研發(fā)荷腊、測(cè)試人員比例的1：1艳悔，發(fā)展到現(xiàn)在的1：8，有的組甚至不安排測(cè)試人員女仰，前提是自動(dòng)化測(cè)試程度較高猜年、研發(fā)人員自主測(cè)試意識(shí)較強(qiáng)、KPI考核直接掛鉤疾忍。

E.1號(hào)店的運(yùn)營理念

在談到運(yùn)營時(shí)乔外，主要與1號(hào)店交流的內(nèi)容如下：

1、運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析

對(duì)于運(yùn)營數(shù)據(jù)一罩，1號(hào)店主要關(guān)注用戶的來源杨幼、用戶如何去找到自己所需的服務(wù)，另外用戶的使用痕跡也需要去跟蹤。

對(duì)于分析數(shù)據(jù)差购，首先要有目的四瘫，看到底是為了什么而分析，通過這些去追尋數(shù)據(jù)的本源欲逃；其實(shí)在實(shí)際的運(yùn)營過程中找蜜，有時(shí)為了保持用戶黏性，會(huì)有專門的鉤子產(chǎn)品稳析，來吸引用戶持續(xù)的關(guān)注洗做。

2、運(yùn)營推廣的核心階段

在運(yùn)營推廣的初始階段彰居，由于名聲資金均有限诚纸，這時(shí)候就要去分析網(wǎng)站的定位，1號(hào)店的定位是白領(lǐng)階層陈惰，所以在初期的主要活動(dòng)是基于商圈的線下派單畦徘，以及一些商場的廣告，當(dāng)然對(duì)于用戶來說抬闯，最實(shí)惠的方式還是提供優(yōu)惠提供返利旧烧，靠這些來吸引第一批用戶；當(dāng)有了用戶基礎(chǔ)時(shí)画髓，每周的促銷就會(huì)逐漸成為重點(diǎn)，有時(shí)候與競爭對(duì)手的互動(dòng)也會(huì)成為一種吸引用戶的手段平委；另外在網(wǎng)站成熟后奈虾，用戶的行為分析推薦會(huì)成為一種重要的推廣方式存在；對(duì)于如何留住用戶廉赔，鉤子商品往往會(huì)被用到重要時(shí)刻肉微，同時(shí)積分的運(yùn)營是黏住用戶的主要手段。

目前的互聯(lián)網(wǎng)蜡塌，吸引一個(gè)真正用戶的成本基本上要80+的資金投入碉纳。

3、1號(hào)店的積分

1號(hào)店的積分來源主要有購買商品積分以及簽到積分馏艾，積分消費(fèi)除了有積分商城可以優(yōu)惠買商品劳曹、兌換紅包、積分抽獎(jiǎng)外還可以當(dāng)錢來使用琅摩，目前來說主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都是1積分=1分錢铁孵，這也是業(yè)界不成文的規(guī)則。

4房资、1號(hào)店的O2O

1號(hào)店在O2O方面重點(diǎn)打造的產(chǎn)品為雷購蜕劝，主要是把站點(diǎn)倉儲(chǔ)化、社區(qū)倉儲(chǔ)化的一個(gè)過程，有點(diǎn)類似順豐的嘿客岖沛；產(chǎn)品的初衷主要是為了打通生鮮的O2O市場暑始，整個(gè)產(chǎn)品的推廣模式主要是選擇與市民比較貼切的鉤子商品，從采購端開始控制婴削，拿到一手的采購價(jià)廊镜，打體驗(yàn)牌，而體驗(yàn)的核心因素就是價(jià)格馆蠕，目前在上海有150余個(gè)站點(diǎn)期升，主要目的是吸引北上廣深的白領(lǐng)用戶。

3.交流總結(jié)

此次交流由于時(shí)間關(guān)系互躬，只在武漢呆了一天播赁，對(duì)于1號(hào)店其實(shí)也只是了解了一些皮毛，但是就是這短短的一天吼渡，眼中所見容为，耳中所聽，腦中所思寺酪，我覺得對(duì)于我們今后的工作方式變革可以起到一些積極的作用：

首先來說最直觀的感觸：晨立會(huì)坎背，1號(hào)店的敏捷開發(fā)模式也是經(jīng)過了1年多的摸索實(shí)踐，在規(guī)范性方面寄雀，每日的晨立會(huì)是執(zhí)行的最好以及最高效的得滤。每天早晨的立會(huì)已經(jīng)成為1號(hào)店武漢研發(fā)中心的一道風(fēng)景，各成員互相參與盒犹，花很少的時(shí)間把做了什么懂更，將做什么，有何困難等說清楚并進(jìn)行每日的跟蹤急膀。

針對(duì)這點(diǎn)沮协，在華東中心今年的研發(fā)體系中，我們會(huì)做相應(yīng)工作制度的調(diào)整卓嫂，各小組增加晨立會(huì)慷暂，并給每個(gè)團(tuán)隊(duì)分配一塊玻璃墻。由各自團(tuán)隊(duì)自己來呈現(xiàn)相關(guān)的工作計(jì)劃及目標(biāo)晨雳，同時(shí)在周會(huì)制度上也改變之前匯報(bào)制的開會(huì)方式行瑞，改為互動(dòng)制，只有大家都參與了悍募，才會(huì)更有效率蘑辑。

其實(shí)晨立會(huì)只是敏捷開發(fā)的一種輔助手段，在1號(hào)店的敏捷開發(fā)模式中坠宴，團(tuán)隊(duì)中是不存在領(lǐng)導(dǎo)的洋魂，所有的人都是Member，大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)去奮斗。在此次交流中副砍，對(duì)于敏捷開發(fā)是聊的比較多的衔肢，感觸也比較深，我們今年也會(huì)進(jìn)行敏捷開發(fā)的嘗試豁翎，先從一支產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)開始角骤，自下而上的進(jìn)行嘗試和摸索，積累一定經(jīng)驗(yàn)后心剥，再與1號(hào)店做進(jìn)一步交流和完善邦尊。

總的來說，敏捷開發(fā)模式只是一種先進(jìn)的管理理念优烧，對(duì)于我們來講蝉揍，轉(zhuǎn)變并不容易，并不一定會(huì)成功畦娄，但是我認(rèn)為又沾，像我們這樣年輕的隊(duì)伍，正是需要挑戰(zhàn)的時(shí)候熙卡，大家都應(yīng)該勇敢的擁抱這種改變杖刷！

1號(hào)店做為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下存活自然有它的一套方法驳癌，而這種方法也是我們需要去學(xué)習(xí)的滑燃，我們可以從1號(hào)店的組織架構(gòu)上說，1號(hào)店目前采用的是職能體系垂直管理颓鲜，而具體的協(xié)作是由一條條產(chǎn)品線來串聯(lián)溝通的不瓶，從廣義上來看，這種產(chǎn)品組織的方式其實(shí)是虛擬的灾杰，但是正是這種虛擬組織帶來了高效的產(chǎn)品產(chǎn)出，仔細(xì)剖析來看熙参，完整的考核指標(biāo)是其中必不可缺的艳吠，所有虛擬組織的人都需要對(duì)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。其實(shí)1號(hào)店的這種考核方式也跟我們今年的想法是一致的孽椰，也堅(jiān)定了我們采取這種方式的決心昭娩！