最近報名參加了得到脫不花老師的第二期《30天溝通訓練營》灰粮，三天學習第一模塊下來炬搭，做了筆記與作業(yè)，有了自己對溝通的基本理解。
從溝通就是游戲入手稚补，給自己在入營之際立了個FLAG, 想堅持30天學習練習后的溝通绅这，別人愿意聽且能夠從中有受益。
希望30天重新看看自己立的FLAG是否能夠?qū)崿F(xiàn)加缘。
第一模塊的學習重點锤悄，溝通的起點是傾聽衣形，如何有效傾聽呢辣往？
1.
結(jié)構(gòu)化傾聽：就是怎樣聽懂對方的真實意圖兔院？
基本公式就是接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動
事實是客觀存在的情況，可以被核查站削，情緒包括想法坊萝，感受，觀點许起，評價等內(nèi)在個人主觀看法十偶，每個人對情緒理解不一樣，不可核查园细。
一段論述中如果用 “who,when,where,what" 來還原場景就是事實惦积。
注意情緒路標詞的出現(xiàn)，從”我覺得猛频，我判斷狮崩，我認為，總是鹿寻，老是睦柴，每次，永遠“等的推論出發(fā)毡熏，大概率就是情緒坦敌。
傾聽時接收到事實、情緒痢法、對方期待的行動狱窘；表達時要表達事實，自己期待對方的行動财搁。
盡量每次都接受并回應(yīng)對方情緒蘸炸，以及回應(yīng)事實和期待，哪怕對方說得再短也自問自己真得聽懂了么妇拯？感覺可能沒有聽懂就進一步確認幻馁。
有必要給自己準備個筆記本或者用訊飛聽見錄音軟件，把對方的一些話外掛錄音或者當作案例寫在本子上越锈，用三色筆標注仗嗦。
把事實與情緒進行歸類，行動也用特別的符號進行記錄甘凭，比如下劃線或者五角星標示稀拐，方便日后回顧，整理溝通要點丹弱。
應(yīng)用案例德撬，行政領(lǐng)導發(fā)電子郵件布置任務(wù)了铲咨，“明天有客戶來拜訪，我們要把辦公室及工作間整理整潔蜓洪，不要有任何垃圾出現(xiàn)在視野里纤勒，有些工程師老是物品不能歸位的要注意了”。
筆記記錄分類描述中隆檀，事實是：明天有客戶來訪摇天，辦公室及工作間整理整潔；
情緒是：有些工程師老是物品不能歸位恐仑；
期待行動是：每個人做好自己的整理整潔工作泉坐。
2.
傾聽后結(jié)構(gòu)化確認：怎樣讓對方相信我聽懂了？
確認的三步分別是：確認事實+回應(yīng)情緒+明確行動
職場中領(lǐng)導布置完任務(wù)時裳仆，最希望聽到的就是你的表態(tài)腕让！
讓對方覺得我聽明白了，開口第一件事是反向敘述歧斟，把對方的話澄清一遍纯丸。
確認你聽到理解對方的信息是正確的，避免產(chǎn)生歧義构捡，接著結(jié)構(gòu)化確認的相應(yīng)情緒及明確行動就更有效了液南。
溝通注意的細節(jié)，要待對方說完勾徽，自己心里數(shù)3秒留白后再說，用處在于給對方多說兩句的機會统扳，有時間調(diào)整自己行動話語喘帚，也會帶給對方溫和的感覺。
注意最容易出現(xiàn)的問題就是“我懂咒钟，我有辦法”吹由，但是如果你不回應(yīng)，不反饋朱嘴，對方不會覺得你很專業(yè)倾鲫，只會覺得“你把我的需求忘了”。
應(yīng)用案例萍嬉，針對上面的結(jié)構(gòu)化傾聽記錄乌昔，行政負責部門需要回復(fù)的郵件就是。
確認事實壤追，收到郵件確認會先把自己工作范圍內(nèi)的工作空間整理干凈磕道。
回應(yīng)情緒，如果看到工程師及同事忘記物品歸位行冰，會友情提醒或者協(xié)助整理溺蕉。
明確行動伶丐，就是支持和配合領(lǐng)導安排，在客戶來之前把此件事落實到位并協(xié)助檢查疯特。
3.
傾聽后的積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋哗魂？
積極回應(yīng)的四個步驟，確認對方需求漓雅；肯定對方需求的合理性啡彬；不超過三項的行動計劃；開放性的結(jié)尾故硅。
如果遇到對方的需求你回答不了或者不方便回答時庶灿，學會用換時間，換場合和換角色的溝通技巧做出三種不同的回應(yīng)吃衅，保持你的開發(fā)溝通往踢。
拒絕分成兩種，不可拖延的徘层，需要當面表態(tài)的拒絕峻呕；還有就是明知道對方要求無法達成，也不愿意達成趣效，但又無法拒絕的兩難情況瘦癌。
應(yīng)用案例，如果年會上上級當著全公司的面給你下了一個無法完成的年度指標跷敬，你如何用積極的方式表達拒絕呢讯私？
建議用三換大法的技巧，“換時間西傀，感謝領(lǐng)導的信任斤寇，等我做了一個詳細的規(guī)劃再來跟你匯報”
“換角色，讓一個年輕同事來接話拥褂，無論他怎么說娘锁，大家會認為時他個人感受，不會有不利的影響饺鹃，這樣嚴肅的對話可以轉(zhuǎn)成輕松的聊天”莫秆。
三天的課程按照大綱就是解決三個基本問題，
怎樣聽懂真實意圖結(jié)構(gòu)化傾聽分解為事實悔详，情緒及行動镊屎；
怎樣讓對方知道我聽懂了，通過確認事實伟端，回應(yīng)情緒杯道，反饋行透逐條確認；
怎樣有針對性反饋，堅持積極回應(yīng)的原則党巾。
原來讓溝通互動起來萎庭，讓互動更有效率才是真正的溝通。
