提升產(chǎn)品相關(guān)人員的參與感纹磺，尤其是用戶的參與感！
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提升產(chǎn)品相關(guān)人員的參與感，尤其是用戶的參與感照卦！
重要的話說三遍式矫，這就是小米成功的金鑰
公司產(chǎn)品在提升用戶參與感方面，有所不足役耕，也可能是我對(duì)公司產(chǎn)品沒有剛需采转，所以對(duì)用戶的參與方式不太了解。我所了解的就是：各個(gè)媒體運(yùn)營賬戶比如微博評(píng)論瞬痘、APP市場(chǎng)評(píng)論故慈、或者公司產(chǎn)品的意見反饋。
- 小米手機(jī)的強(qiáng)大史框全；個(gè)人理解其實(shí)就是手機(jī)刷機(jī)包的強(qiáng)大史察绷，從開發(fā)的角度講就是app的強(qiáng)大史（用戶看到的主題實(shí)際也是一款安卓app），從產(chǎn)品的角度講竣况，就是小米充分的利用了手機(jī)發(fā)燒友及擁有剛需的rom系統(tǒng)愛好者克婶，大家互動(dòng)起來，進(jìn)行集思廣益丹泉，最終提供了一款極致的產(chǎn)品）
- 滴滴事件罪魁禍?zhǔn)自蛑唬嚎头栴}情萤；客服有時(shí)候并不能很好的解決用戶問題，用戶許多時(shí)候也不想跟權(quán)利較弱摹恨，辦不了事的客服說話筋岛。至少我會(huì)有這種情況，而這種影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵場(chǎng)景晒哄，處理的好新東方口碑直接上升一個(gè)檔次睁宰，不好則會(huì)積少成多越來越壞肪获，這種情況用戶更注重的是反饋及時(shí)性和解決問題的效率和態(tài)度，而不是客服一層一層往上反饋柒傻。
現(xiàn)狀
先簡單說下個(gè)人理解的用戶和公司交流現(xiàn)狀：
個(gè)人主要參與新東方在線app開發(fā)孝赫，所以就說下koolearn用戶問題的處理方式，客服每天統(tǒng)計(jì)學(xué)員反饋的問題红符，然后進(jìn)行處理青柄，處理不了的找相應(yīng)的技術(shù)，然后相應(yīng)的技術(shù)可能需要再找相應(yīng)的技術(shù)预侯，有時(shí)候還經(jīng)常會(huì)發(fā)生一個(gè)學(xué)員可能需要好幾個(gè)技術(shù)去聯(lián)系的情況致开。我們客戶端開發(fā)，解決學(xué)員問題時(shí)萎馅，去單獨(dú)聯(lián)系學(xué)員双戳。產(chǎn)品隔一段時(shí)間去觀察主動(dòng)性強(qiáng)的用戶提供的功能建議，然后進(jìn)行合理的功能迭代糜芳。
問題
這種處理用戶反饋問題的方式飒货，不成體系，用戶耍目、產(chǎn)品經(jīng)理膏斤、公司大部分員工對(duì)產(chǎn)品本身缺乏參與感徐绑，和用戶沒有針對(duì)產(chǎn)品功能邪驮，問題反饋、甚至版本迭代傲茄、應(yīng)用市場(chǎng)問題等其他方面的互動(dòng)討論毅访。且后臺(tái)反饋系統(tǒng)權(quán)限我也是最近才有的，公司上下只有少量的技術(shù)和客服接觸到用戶盘榨，公司大部分員工對(duì)用戶問題并無感知喻粹，用戶對(duì)公司產(chǎn)品也比較冷淡（付費(fèi)用戶天生擁有的app黏性并無利用）
具體實(shí)施建議
- 后臺(tái)來講，應(yīng)該有一個(gè)類似于MIUI論壇的后臺(tái)系統(tǒng)
- 客戶端來講草巡，應(yīng)該將MIUI論壇本土化后做成一個(gè)獨(dú)立的sdk集成到koolearn守呜，k12,等公司app中，讓用戶直接提供需求（甚至做一個(gè)用戶自己提出的需求的排行榜）山憨，提供建議查乒，相信這樣比招N個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，用戶行為數(shù)據(jù)分析員強(qiáng)太多郁竟。
- 產(chǎn)品來講玛迄，可以在論壇發(fā)布版本迭代，用戶提供的功能建議進(jìn)行排行棚亩，是否用戶剛需蓖议，看用戶的互動(dòng)即可知道虏杰，這是比數(shù)據(jù)行為分析更準(zhǔn)確的剛需
結(jié)束
千萬發(fā)燒友和你在一起！（MIUI論壇啟動(dòng)廣告語）
公司擁有數(shù)百萬用戶勒虾，卻沒有一個(gè)好的平臺(tái)讓他們發(fā)揮價(jià)值和口碑效應(yīng)纺阔。這是一個(gè)巨大的損失！Ｐ奕弧州弟！
