多數(shù)需要用戶注冊(cè)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)的過程中都需要建立用戶的成長(zhǎng)體系哩簿，以激勵(lì)用戶將更多的時(shí)間或者金錢投入到產(chǎn)品中宵蕉。但如何設(shè)計(jì)一套合理的用戶成長(zhǎng)體系呢？本文希望通過結(jié)合電商APP节榜，探討一下用戶成長(zhǎng)體系羡玛。
通常用戶成長(zhǎng)體系中需要涉及到三個(gè)要素：用戶等級(jí)、等級(jí)提升要素宗苍、等級(jí)權(quán)益差異化稼稿，本文將從以上三個(gè)要素進(jìn)行探討。
一讳窟、將用戶進(jìn)行等級(jí)劃分
凡是注冊(cè)過會(huì)員的用戶大抵都知道让歼，會(huì)員也是分等級(jí)的，目的是引導(dǎo)用戶參與消費(fèi)或者活動(dòng)丽啡，以提升會(huì)員等級(jí)（當(dāng)然谋右，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的權(quán)益，后面再敘）补箍，進(jìn)而提升用戶給產(chǎn)品帶來的價(jià)值改执；
那么啸蜜，用戶的等級(jí)如何劃分較為合理呢？以淘寶APP為例辈挂，其將用戶劃分為三種會(huì)員等級(jí)：分別是普通會(huì)員（淘氣值300+）衬横，超級(jí)會(huì)員（淘氣值1000+），APASS（淘氣值2500+）终蒂。
同時(shí)對(duì)競(jìng)品京東APP進(jìn)行分析蜂林，可以看到京東將用戶等級(jí)劃分為五種等級(jí)，分別是普通會(huì)員拇泣、銅牌會(huì)員噪叙、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員挫酿、鉆石會(huì)員构眯。
眾所周知，無論是淘寶還是京東早龟，都屬于較為復(fù)雜的平臺(tái)惫霸，也最多只將層級(jí)劃分為五層，個(gè)中原因猜想如下：
1葱弟、用戶層級(jí)過多壹店，容易使用戶感到困惑，提高用戶的認(rèn)知門檻芝加，影響用戶的使用硅卢。就像QQ等級(jí)一樣，只有星星藏杖、月亮和太陽将塑，簡(jiǎn)單清晰明了。不得不說當(dāng)年QQ最火的時(shí)候蝌麸，有多少人整天掛著QQ点寥，就為了看著自己的星星一點(diǎn)點(diǎn)增多；
2来吩、考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)敢辩，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若用戶分層過多弟疆，無疑會(huì)加重運(yùn)營(yíng)的工作量戚长。
因此，建議用戶分級(jí)最好不要超過5~6級(jí)怠苔。
二同廉、確定等級(jí)成長(zhǎng)要素
決定好用戶的分級(jí)后，下一步就是決定影響等級(jí)成長(zhǎng)的要素，相應(yīng)的指標(biāo)最好是可量化的恤溶，以方便運(yùn)營(yíng)和用戶的理解乓诽。
在淘寶的APP中帜羊，決定用戶等級(jí)差異的是淘氣值咒程，淘氣值是基于用戶近12個(gè)月在淘寶和天貓上“購(gòu)買、互動(dòng)讼育、信譽(yù)”等行為帐姻，綜合計(jì)算出的分值。即用戶淘氣值=買買買+多互動(dòng)+好信用奶段。
購(gòu)買：鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上進(jìn)行更多消費(fèi)饥瓷，尤其是對(duì)于剛剛注冊(cè)的新用戶而言，提高其消費(fèi)情況有利于平臺(tái)收益痹籍。另外呢铆，其購(gòu)買次數(shù)指標(biāo)也是可以量化的；
互動(dòng)：指的是用戶確認(rèn)收貨后積極參與評(píng)論蹲缠，同時(shí)解答其他用戶的問題棺克。作為電商平臺(tái)，多數(shù)用戶在購(gòu)買產(chǎn)品前线定，除了與客服的溝通外娜谊，更多的會(huì)關(guān)注之前用戶的購(gòu)買情況，包括評(píng)分斤讥、評(píng)論纱皆、曬圖等行為，很大程度上后者會(huì)影響用戶的購(gòu)買行為芭商。通過將用戶淘氣值與互動(dòng)行為捆綁在一起派草，有利于引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動(dòng)，完善整個(gè)平臺(tái)生態(tài)鏈铛楣，同樣該指標(biāo)也容易量化近迁。
好信用：淘寶對(duì)用戶信譽(yù)評(píng)級(jí)是基于賬戶信息、購(gòu)物歷史蛉艾、評(píng)價(jià)歷史钳踊、購(gòu)物合規(guī)、購(gòu)物信用五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估勿侯，也給用戶提示如何去提高自身信譽(yù)拓瞪，比如完善賬戶信息等。另外助琐，信譽(yù)評(píng)級(jí)在淘寶用戶成長(zhǎng)體系中占據(jù)主導(dǎo)型作用祭埂，如果用戶信譽(yù)評(píng)級(jí)為“一般”，其淘氣值不超過1000分，即無法成為超級(jí)會(huì)員蛆橡；因此在設(shè)計(jì)成長(zhǎng)要素時(shí)舌界，結(jié)合平臺(tái)自身性質(zhì)，可以借鑒此類權(quán)重模式
此外泰演，京東上對(duì)應(yīng)的是用戶的成長(zhǎng)值呻拌，其成長(zhǎng)模式也離不開“買買買+多互動(dòng)+好信用”，最終目的就是帶動(dòng)用戶消費(fèi)以及完善購(gòu)物的生態(tài)鏈睦焕。
不過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面藐握，個(gè)人更偏向于淘寶，打開淘寶會(huì)員界面垃喊，你可以清楚看到自己當(dāng)前等級(jí)猾普，以及距離下一個(gè)等級(jí)還差多少分值，而京東的會(huì)員界面只有冰冷的會(huì)員等級(jí)名稱本谜，如圖：
另外初家，光有正向引導(dǎo)并不足以引導(dǎo)用戶按照運(yùn)營(yíng)規(guī)則操作，此時(shí)“危機(jī)”的制造就顯得很有必要乌助。還是以淘寶為例溜在，其淘氣值并不是只增不減，基于用戶上月的消費(fèi)情況眷茁，淘氣值會(huì)出現(xiàn)上下波動(dòng)炕泳，有利于刺激用戶消費(fèi)；同理上祈，京東也存在相同的要求培遵。
三、等級(jí)專屬權(quán)益差異化
當(dāng)用戶按照運(yùn)營(yíng)規(guī)則進(jìn)行操作時(shí)登刺，決定用戶是否能夠繼續(xù)走下去的影響因素籽腕，無疑是對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益是否能夠很好滿足用戶的需求。
按照Kano模型纸俭，可以簡(jiǎn)單將用戶需要?jiǎng)澐譃椋夯拘突屎摹⑵谕秃团d奮型
還是以電商為例，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中揍很，相信絕大多數(shù)用戶都有過申請(qǐng)退貨的經(jīng)歷郎楼，此時(shí)退款快速到賬顯然成為了用戶的基本需求，如果連基本需求都無法滿足窒悔，也就不要談其他的用戶體驗(yàn)了（比如說最近的易道事件）呜袁。同種情況下，用戶在退貨時(shí)简珠，可能會(huì)面臨運(yùn)費(fèi)的問題阶界，但不是所有的退貨都能夠解決運(yùn)費(fèi)，此時(shí)淘寶超級(jí)會(huì)員權(quán)益的重要性就凸顯出來了：成為超級(jí)會(huì)員，可以每周領(lǐng)取一張退貨保障卡膘融，可免費(fèi)為運(yùn)費(fèi)投保芙粱，進(jìn)而返還用戶退貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
下面表格是淘寶用戶權(quán)益詳情：
因此氧映，在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)春畔，需要結(jié)合平臺(tái)自身特性，基于Kano模型屯耸，合理設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益拐迁。
另外蹭劈，一些簡(jiǎn)單的小福利也可以考慮到會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)中疗绣，比如一定會(huì)員積分兌換流量券、話費(fèi)券等铺韧。
綜合所述多矮，在設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系時(shí)，需要考慮一下幾點(diǎn)
1哈打、 用戶層級(jí)不宜過多塔逃，建議不超過5~6層；
2料仗、確定用戶成長(zhǎng)要素時(shí)湾盗，其指標(biāo)最好易于量化，可以考慮部分因素增加權(quán)重的方式立轧，以達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的格粪；另外，也可以增加反向刺激氛改，比如等級(jí)成長(zhǎng)所需分值因用戶的活躍度下降而出現(xiàn)向下波動(dòng)帐萎；
3、基于Kano模式和結(jié)合平臺(tái)自身特點(diǎn)胜卤，合理設(shè)置會(huì)員權(quán)益疆导。同時(shí)，也可適當(dāng)引入一些可立馬兌換的小禮品葛躏；
