騰訊堤尾，現(xiàn)在已經(jīng)是中國國內(nèi)公認的最具“產(chǎn)品”基因的互聯(lián)網(wǎng)公司。在騰訊的帝國版圖下媒殉，曾經(jīng)擁有國內(nèi)價值最高的產(chǎn)品——QQ担敌，現(xiàn)在還擁有另一款價值更高的產(chǎn)品——微信。
騰訊的產(chǎn)品很強廷蓉，以至于在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)全封，常年有“百度的技術(shù)，阿里的運營桃犬，騰訊的產(chǎn)品”一說刹悴。
2016年5月19日，騰訊公布了截至2016年未經(jīng)審核的第一季度綜合業(yè)績攒暇。在這一季度里土匀，騰訊的總收入為人民幣319.95億元（49.52億美元），比去年同期增長43%形用。
你我都知道就轧，時至今日仍在高速發(fā)展著的騰訊，作為一家產(chǎn)品驅(qū)動型的公司田度，從成立至今妒御，不過短短18年。這是充滿傳奇故事的18年镇饺，這18年乎莉，已經(jīng)被很多人反復(fù)談?wù)撨^。但兰怠，作為一個聚焦于產(chǎn)品和運營的學(xué)習(xí)社區(qū)梦鉴，我們同樣好奇，假如更加側(cè)重于產(chǎn)品的視角來為騰訊梳理一下它的這18年揭保，是否會看到一些不同的東西肥橙？
于是，才有了這篇由三節(jié)課策劃的作品——《騰訊的18年產(chǎn)品發(fā)展史》秸侣。古人有云：以史為鑒存筏，可以知興替宠互。希望這篇文章可以給更多產(chǎn)品人帶來一些啟發(fā)與思考。
本文將按時間順序分為三個部分椭坚。第一部分講述QQ的誕生和騰訊對商業(yè)模式的初步探索予跌。第二部分關(guān)注騰訊產(chǎn)品線的拓展和危機的來臨。第三部分解析移動互聯(lián)網(wǎng)時代大潮下善茎，騰訊的開放策略和微信的勝利券册。
一、QQ的意外起家與突圍
1998-2002年
1. 一款本來只是為了“賣掉”的產(chǎn)品
據(jù)可查詢到的信息顯示垂涯，騰訊公司是在1998年11月注冊成立的烁焙。但要嚴(yán)格追溯騰訊的起源，似乎要往前推移到1997年耕赘。
1997年骄蝇，時年26歲的馬化騰接觸到了一款名叫ICQ的即時通訊軟件，它由以色列人開發(fā)操骡，支持在Internet上聊天九火、發(fā)送消息和文件等，ICQ意即“I Seek You”册招。
當(dāng)時的ICQ作為IM軟件的締造者岔激，一經(jīng)推出便在全世界擁有了大批用戶，但其全英文的操作界面跨细，一直都是其在中國市場用戶使用數(shù)進展緩慢的一大阻礙鹦倚。
彼時，已浸淫電信及IT相關(guān)領(lǐng)域多年的馬化騰萌生了要“做一個中文版ICQ”的想法冀惭。
帶著幾名伙伴震叙，馬化騰很快開發(fā)出了一款名叫“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”的軟件，最初散休，并沒有什么野心的馬化騰只是簡單地想把它以90萬元的價格賣給廣東電信媒楼。然而，時運不濟戚丸，最終在廣東電信的招標(biāo)中划址，馬化騰的“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”名落孫山，未能中標(biāo)限府。于是夺颤，半不甘心半被迫之下，馬化騰和他大學(xué)時的同班同學(xué)張志東決定自己試著去經(jīng)營這個業(yè)務(wù)胁勺。
就這樣世澜，帶著他們的“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”，1998年11月署穗，騰訊公司注冊成立寥裂。成立后嵌洼，他們的“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”更名為OICQ（意為，更加Open的ICQ封恰，后被ICQ指責(zé)侵權(quán)麻养，再次更名為QQ，從以下部分開始诺舔，我們統(tǒng)一稱其為“QQ”）鳖昌。
2. QQ的初生與成長
某種程度上，QQ最初的成功混萝，既有點“天命注定”的意味遗遵，也是其團隊和策略等各方面綜合實力的體現(xiàn)萍恕。
所謂天命注定逸嘀，指的是若“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”成功中標(biāo)，并由此成為廣東電信力推的IM產(chǎn)品允粤，那QQ的極限崭倘，至多可能將以“一個更早幾年出現(xiàn)的飛信”而止。故而產(chǎn)品世界里类垫，很多事情也常常是“焉知非杆竟猓”的。
然而悉患，作為一款新興產(chǎn)品残家，如果QQ在當(dāng)時混沌且激烈的市場中，只是一味照抄ICQ而不做任何創(chuàng)新售躁，則其很可能不會有“沖出重圍”的機會坞淮。
1999年2月，QQ正式上線陪捷，一經(jīng)推出便呈星火燎原之勢回窘，獲得大量用戶喜愛，用戶快速增長市袖。同年11月啡直，QQ用戶注冊數(shù)已突破100萬，次年4月苍碟，QQ用戶注冊數(shù)已突破500萬酒觅。
在ICQ在前，網(wǎng)易新浪等國內(nèi)各大聊天室在后微峰，且網(wǎng)民們都還用著“貓”舷丹，下載個軟件簡直難比登天的1999年，QQ的飛速成長背后县忌，自有其獨到之處掂榔。
以后來的眼光看继效，作為一款半工具半社交的產(chǎn)品，QQ在其產(chǎn)品上線之初装获，除了比ICQ更加親民的中文界面外瑞信，其至少在產(chǎn)品設(shè)計和體驗方面完成了以下幾點大的創(chuàng)新——
首創(chuàng)“用戶信息存儲于云端”
彼時的ICQ，存在著一個很大的弊端——其全部信息存儲于用戶端穴豫。這意味著一旦用戶更換一臺電腦登陸凡简，那么以往添加的所有好友及聊天記錄將就此消失。
而QQ的機制精肃，則是將用戶信息存儲于云端（雖然當(dāng)時還沒有“云”這個概念）秤涩，而非單機上。
這意味著司抱，即便你使用同一賬號在不同電腦上登陸筐眷，好友名單也是自動下載同步的。
這個小小的习柠，今天看起來再平常不過的產(chǎn)品創(chuàng)新匀谣，卻成為了QQ在普及過程中最為堅實的基礎(chǔ)——對于那個絕大多數(shù)用戶上網(wǎng)的場景都是網(wǎng)吧的時代，這個功能對于用戶的意義簡直不言而喻资溃。
產(chǎn)品體積小武翎，易于下載
1999年，那時候中國網(wǎng)民平均線上下載速度在5K左右溶锭。
然而宝恶，QQ的很多競爭對手，其軟件包大小都在1-2M之間趴捅，這個今天看起來不值一提的大小垫毙，卻意味著當(dāng)時的網(wǎng)民們下載起來需要花費近1個小時的時間。
但驻售，對比起來露久，QQ的大小是——220k。
是的欺栗，220k毫痕，這個大小一度創(chuàng)造了行業(yè)最“輕”的即時通信軟件記錄。也正是這個大小迟几，讓QQ可以成為成千上萬用戶的“通訊軟件”首選消请。
穩(wěn)定的系統(tǒng)運行和技術(shù)能力
1999年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不發(fā)達，甚至稍顯落后类腮，很多設(shè)備的運行并不穩(wěn)定臊泰。所以，那個時代蚜枢，“掉線”是常態(tài)缸逃，對IM軟件來說更是如此针饥。
但，騰訊團隊對這個問題的重視需频，加上CTO張志東在技術(shù)上的深厚造詣確保了QQ掉線后總是可以迅速恢復(fù)丁眼，恰恰就是這節(jié)省出來的幾秒鐘恢復(fù)時間差，讓QQ得到了越來越多用戶的信任昭殉。
且苞七，早期在大規(guī)模并發(fā)請求響應(yīng)相關(guān)技術(shù)層面的積累，也奠定了騰訊做云服務(wù)的基礎(chǔ)挪丢。
細節(jié)蹂风，細節(jié)，細節(jié)
QQ在早期的另一層面創(chuàng)舉乾蓬，就是在很多細節(jié)層面給用戶提供了良好的體驗惠啄。
比如說，相比其他很多同期IM單調(diào)的頭像巢块，QQ早期在軟件設(shè)計上給用戶提供了很多可供選擇的卡通頭像礁阁。在一個數(shù)碼相機還未普及，你又缺乏信息了解對方的時代族奢，騰訊此舉，給了用戶一個想象空間——你可以憑借頭像去想象這個網(wǎng)友到底長什么樣丹鸿。
這種“在關(guān)鍵細節(jié)層面提供差異化體驗”的能力越走，此后逐漸成為騰訊的核心能力之一，此后的聊天皮膚靠欢、字色字號個性化廊敌、QQ表情乃至QQ秀等，都一脈相承门怪。
回顧早期QQ的產(chǎn)品發(fā)展骡澈，你會發(fā)現(xiàn)，QQ敏銳地抓住了一個工具類產(chǎn)品前期快速增長所需要具備的一切要素——穩(wěn)定急膀、效率更高渊涝、體驗順暢攘宙，再加上一點點個性化元素。
而在社交和運營的層面上护锤，我們也可以聽到諸如馬化騰為了能夠增加QQ的活躍度，甚至有時要換個頭像酿傍，假扮成女孩子來活躍社區(qū)氣氛等一類的故事烙懦。
正如我們熟悉的那樣，任何一個產(chǎn)品的早期赤炒，都是艱難氯析、辛酸而又富有樂趣的亏较。
事實上，QQ真正開始發(fā)展壯大起來掩缓，是在2001年宴杀。到2001年2月，短短2年過去之后拾因，騰訊QQ的注冊用戶數(shù)已增至5000萬旺罢，這一數(shù)字放在當(dāng)時很多家庭還沒有上網(wǎng)條件的大背景下，尤其可貴绢记。甚至可以說扁达，當(dāng)時的QQ已經(jīng)基本上統(tǒng)治了國內(nèi)整個PC電腦的即時通訊。
順帶說一聲蠢熄，大約在2000年年底跪解，又一個著名的QQ功能上線，它就是QQ群签孔。
同年叉讥，緊緊依靠QQ產(chǎn)品之上的其它產(chǎn)品也開始得到發(fā)展。坐擁海量用戶的騰訊饥追，在這一年推出了TT瀏覽器图仓，其IM軟件-瀏覽器試圖從兩端來綁定用戶入口的產(chǎn)品策略，與后來搜狗所謂“三級火箭”式的戰(zhàn)略但绕，頗有點異曲同工之處救崔。
在那個互聯(lián)網(wǎng)還很早期的時代，騰訊憑借著自身敏銳的嗅覺捏顺，開始了自己的產(chǎn)品布局六孵。以QQ為中心的騰訊產(chǎn)品生態(tài)，從此開始逐漸有了雛形幅骄。
3. QQ商業(yè)產(chǎn)品的探索與成功
2000年劫窒，第一次網(wǎng)絡(luò)泡沫席卷了整個互聯(lián)網(wǎng)，騰訊陷入資金最為困難的時期拆座，馬化騰一度四處尋求出售騰訊主巍，最終因無合適買家而無果。
正如此前我們提到的懂拾，福禍總相倚煤禽。沒有低價把QQ和騰訊賣出的馬化騰被迫開始尋找國外風(fēng)險投資，并最終在IDG和盈科數(shù)碼處獲得了騰訊的第一筆投資岖赋。
此后檬果，度過最大難關(guān)的騰訊，發(fā)展慢慢步入正軌选脊。
2000-2002年是QQ用戶呈爆發(fā)式增長的時期，一直沒有商業(yè)收入來源的QQ偏灿，也恰好在這一時期迎來轉(zhuǎn)機。
當(dāng)時的騰訊剛剛擺脫資金困境钝的，而中國移動也在尋找新的商業(yè)模式∠踝基于QQ龐大的用戶數(shù)和恐怖的用戶活躍度，雙方幾乎一拍即合——騰訊開通了通過中國移動短信通道每月支付5元的移動QQ業(yè)務(wù)碗脊，用戶可以用手機短信與QQ好友實現(xiàn)信息互通啼肩。
QQ依靠著這一無線增值業(yè)務(wù)衙伶，掙得了自己的第一桶金。
如果說這時騰訊的營收完全來源于中國移動赦拘，那此后“QQ會員”這一商業(yè)產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展卧须，則徹底讓騰訊進入了一個良性循環(huán)中。
2000年年底，作為一款時至今日仍然很成功椭员，令無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人耳熟能詳?shù)闹虡I(yè)產(chǎn)品笛园，“QQ會員”正式上線研铆。自上線之日起，它的核心產(chǎn)品邏輯和架構(gòu)此后穩(wěn)定運轉(zhuǎn)了很久很久凶赁，經(jīng)十余年未有改變。
其實致板，QQ會員的核心邏輯咏窿，就是給予付費會員一些外顯的特權(quán)。這些特權(quán)萝挤，小的有紅名根欧、等級等咽块，大則有游戲特權(quán)、票務(wù)特權(quán)侈沪、聊天記錄漫游亭罪、更高好友上限等。
這套體系情组，前無古人箩祥，乃是騰訊獨創(chuàng)。
據(jù)說推出QQ會員之時底瓣，騰訊自己也心中無底捐凭，更多只是想要測試凳鬓，但未曾想缩举，會員自推出之日起匹颤，就進入了持續(xù)火爆的循環(huán)中惋嚎，成為了此后十年里站刑，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最成功的商業(yè)產(chǎn)品之一。
承接著QQ會員绞旅，騰訊在2001-2002年間連續(xù)推出了Q幣因悲、QQ秀等其它一系列商業(yè)產(chǎn)品，繼續(xù)大獲成功讯检，使騰訊進入盈利時代卫旱。
其中顾翼，QQ秀這款產(chǎn)品适贸，恐怕連騰訊自己都沒有想到，它會那么受歡迎烙样。作為一個用戶在QQ上的虛擬形象蕊肥，QQ秀是第一個讓用戶愿意持續(xù)為之付費的產(chǎn)品晴埂，同時也是騰訊早期賺錢最多的商業(yè)產(chǎn)品寻定，它的出現(xiàn)狼速，讓騰訊擺脫了對中國移動的商業(yè)收入依賴，對于騰訊的價值是戰(zhàn)略級的恼蓬。
回過頭看处硬，騰訊的商業(yè)產(chǎn)品成功背后透露出來的信息是：假如一個地方已經(jīng)充分承載了你的社交關(guān)系和各種圈子，以至于你已經(jīng)對它形成了某種依賴凿跳，那么以此為基礎(chǔ)控嗜，提供一些讓用戶在這里能讓自己身份骡显、存在感都變得更加突出的增值服務(wù)惫谤，用戶是愿意付費買單的。
二博助、以QQ為中心的“在線生活帝國”與“山寨”騰訊的蛻變
2003-2010年
1. 騰訊的產(chǎn)品線決策
通過QQ會員富岳、QQ秀等商業(yè)產(chǎn)品探清了盈利模式的騰訊拯腮，路走得越發(fā)堅定动壤。
2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌阁簸，成為第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)启妹。
作為騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人的張志東曾在演講中提過醉旦，2004年，騰訊也面臨著一個產(chǎn)品規(guī)劃甚至是企業(yè)發(fā)展上的重要選擇：關(guān)于此后騰訊的產(chǎn)品線照瘾，是專注于自己比較熟悉并且確定能盈利的即時通訊領(lǐng)域丧慈？還是把視野放得更廣闊一點伊滋，把版圖畫得更大一點，搭建一個前景和風(fēng)險都未知的昼浦，所謂“在線生活”的概念关噪？
經(jīng)過漫長而嚴(yán)肅的討論乌妙，騰訊團隊的選擇藤韵，是后者泽艘。自此，騰訊的發(fā)展進入到了一個新的階段天试。
2. 騰訊的產(chǎn)品布局與規(guī)劃
事實上然低，圍繞著“在線生活”這個概念雳攘，騰訊的產(chǎn)品布局從2003年吨灭，就已經(jīng)開始。
2003年涩咖，騰訊第二代IM平臺研發(fā)完成檩互，這是對初始第一代平臺的升級和重構(gòu)咨演，為騰訊從單一IM到多元化發(fā)展提供了平臺支撐薄风。
2004年遭赂，騰訊網(wǎng)上線，騰訊發(fā)力媒體&廣告業(yè)務(wù)茄猫。到2005年划纽，僅短短一年時間锌畸，騰訊網(wǎng)就已經(jīng)趕上了擁有先手優(yōu)勢的網(wǎng)易潭枣、搜狐和新浪卸耘，躍居國內(nèi)4大門戶網(wǎng)站之一。
2005年侈百，QQ空間推出钝域，經(jīng)歷了從類似QQ秀的虛擬化產(chǎn)品锭魔，到博客迷捧、社交網(wǎng)絡(luò)，再到開放平臺的轉(zhuǎn)型笙蒙，Qzone至今仍是中國使用人數(shù)最多的社交平臺之一捅位。
2004-2009年間艇搀，騰訊陸續(xù)上線的產(chǎn)品還包括騰訊TM（2004）、QQ音樂（2005）衷笋、QQLive（2005）右莱、Foxmail（2005收購）慢蜓、騰訊電腦管家（2006）郭膛、QQ拼音（2007）则剃、QQ旋風(fēng)（2008）、QQ影音（2008）……以QQ的海量用戶為基礎(chǔ)调煎，這些產(chǎn)品中的大部分士袄，在相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)都迅速沖到了行業(yè)用戶數(shù)第一的位置娄柳。
3. 游戲產(chǎn)品——騰訊大廈的商業(yè)基石
在隱約已經(jīng)有了“在線生活”的這個概念方向后赤拒，騰訊所有陸續(xù)上線的產(chǎn)品線里，最值得單獨拿出來說的，是游戲鹅颊。
2003年，QQ游戲大廳上線觅闽，主打各種棋牌類休閑游戲涮俄，目標(biāo)直指當(dāng)時國內(nèi)休閑游戲領(lǐng)域的霸主——聯(lián)眾彻亲。
與聯(lián)眾相比苞尝，騰訊進軍休閑領(lǐng)域的優(yōu)勢極為明顯——
第一宙址，QQ當(dāng)時已經(jīng)成為了一個全中國網(wǎng)民必備，且極度依賴的一款產(chǎn)品大咱。甚至可以講碴巾，對很多網(wǎng)民來說厦瓢，他們可以不知道門戶低匙、BBS這樣的東西，也搞不懂互聯(lián)網(wǎng)背后的所有邏輯欺抗，但他們一定知道QQ绞呈。
第二，聯(lián)眾這一類休閑游戲門戶的用戶粘性來源艺智，往往來自于用戶天長日久的浸泡在游戲大廳以后十拣，跟一些棋友夭问、牌友們締結(jié)起來的某種社交關(guān)系缰趋，甚至是社團組織秘血。然而评甜，這些關(guān)系當(dāng)中的大部分蜕着，最后都會被沉淀到QQ上。
以此看來蓖乘，騰訊當(dāng)時正面宣戰(zhàn)聯(lián)眾的邏輯嘉抒，頗有幾分類似于今日的滴滴出行逐次干掉“拼車”些侍、“代駕”這樣的“高頻打低頻”的邏輯岗宣。
以此為基礎(chǔ)耗式，加上出色的產(chǎn)品體驗和細節(jié)，從2003到2004彪见，短短一年之內(nèi)余指，騰訊就已超越聯(lián)眾酵镜，成為國內(nèi)第一大休閑游戲門戶笋婿。此后，曾經(jīng)的休閑游戲霸主聯(lián)眾粱腻，一路走低绍些，直到慢慢退出主流互聯(lián)網(wǎng)世界柬批，消失在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的視野中氮帐。
在休閑游戲之外洛姑，彼時在互聯(lián)網(wǎng)世界里“最賺錢”的網(wǎng)游這塊蛋糕楞艾，騰訊自然也不會放過硫眯。無論是自主開發(fā)還是代理運營两入，騰訊都進行了多方嘗試。2004-2008年間归斤，騰訊自主開發(fā)了《QQ幻想》脏里、《QQ飛車》迫横、《QQ堂》酝碳，同時代理了《穿越火線》疏哗、《地下城與勇士》等游戲返奉，全面鋪開戰(zhàn)線芽偏。
這其中污尉，QQ所積累下來的用戶數(shù)與用戶活躍度被碗，始終是騰訊的“核武器”蛮放。2009年包颁，Copy而來的QQ農(nóng)場中“偷菜”的火爆娩嚼，更展現(xiàn)了社交+游戲的巨大力量岳悟。
同年第二季度，騰訊首次超過盛大呵俏，坐上了中國網(wǎng)游行業(yè)的第一把交椅堆缘。
2010年，騰訊代理《英雄聯(lián)盟》普碎，在網(wǎng)游的受眾寬度與電子競技的行業(yè)高度上吼肥，同時占領(lǐng)高地。2015年麻车，騰訊收購LOL的開發(fā)公司Riots Game……
從休閑游戲到網(wǎng)游再到電子競技等多方齊頭并進缀皱，騰訊在游戲領(lǐng)域的每一步都走得格外扎實。而這也為騰訊帝國建立起了一個無比堅實的收入支柱——從2004年至今啤斗，游戲類產(chǎn)品已經(jīng)貢獻了騰訊總體體量中超過一半的收入來源。
4. 騰訊的產(chǎn)品基因局限
任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司赁咙，都會有自己與生俱來的“基因”钮莲，這個基因是核心競爭力，但也會成為自己的局限彼水。
對騰訊而言臂痕，這個基因，是“社交”猿涨。而因為社交而產(chǎn)生的局限，就是“搜索”和“電商”姆怪。
行業(yè)內(nèi)叛赚，BAT三家都不止一次互相打過對方的主意，早就百度做“有啊”稽揭，后有阿里做“來往”俺附，乃至支付寶大改版。但所有的這些企圖溪掀，最終都受困于“基因”而敗事镣。
對騰訊，也是如此揪胃。在騰訊龐大的產(chǎn)品規(guī)劃中璃哟，SOSO和拍拍就是分別瞄準(zhǔn)搜索和電商而做的兩款產(chǎn)品，他們也都沒有例外的失敗了喊递。
2006年随闪，騰訊SOSO上線，在搜索這塊土地上骚勘，騰訊自此糾結(jié)了7年多時間铐伴，直到2012年撮奏，SOSO并入騰訊戰(zhàn)略投資的搜狗，算是告一段落当宴。
2005年畜吊，騰訊拍拍上線，開始了騰訊在電商領(lǐng)域的漫長探索和嘗試户矢，但從未大成玲献。2012年，騰訊收購易迅網(wǎng)逗嫡，繼續(xù)以一種不甘心的立場對于電商領(lǐng)域進行著嘗試青自。一直到2014年，在騰訊戰(zhàn)略投資京東后驱证，易迅和拍拍都并入京東延窜，這個故事才算是告一段落。
在自己缺乏基因的搜索和電商兩大領(lǐng)域內(nèi)抹锄，騰訊最終都選擇了通過戰(zhàn)略投資締結(jié)聯(lián)盟的方式為自己筑起防御的城墻逆瑞，而不再是擰巴的繼續(xù)進攻。這或許是更加明智的選擇伙单。
5. 騰訊的蛻變
時至今日获高，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人士提起騰訊，大多會持肯定態(tài)度吻育∧钛恚“懂產(chǎn)品”，“開放”是常見的對于騰訊的評價布疼。
然而摊趾，在2004-2010年的很長一段時間里，大家對騰訊的評價卻并非如此游两。
彼時砾层，騰訊憑借著QQ的絕對戰(zhàn)略地位，發(fā)展出來了數(shù)量眾多且跨度極大的一系列PC端產(chǎn)品贱案，這使得騰訊在大眾生活中的存在感空前強烈肛炮，這一局面到2009年前后，達到一個頂峰宝踪。就當(dāng)時的格局而言侨糟，基本上在每個領(lǐng)域內(nèi)，除了電商瘩燥、搜索以外粟害，“生、死颤芬、騰訊”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的唯三選擇悲幅。
這一情形套鹅，卻不斷催生起了騰訊的粗暴和自大。作為一家萬眾矚目的巨頭汰具，抄襲卓鹿、壟斷、惡意競爭……這些開始成為了人們在提到騰訊時出現(xiàn)頻率更高的詞匯留荔。
這樣的局面吟孙，終于在2010年被引爆，當(dāng)年聚蝶，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)頗具影響力的《計算機世界》雜志封面公開發(fā)布題為《“狗日的”騰訊》的商業(yè)評論杰妓，內(nèi)容列舉了一系列騰訊依靠抄襲相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)頭產(chǎn)品以及憑借再憑借QQ的海量用戶和絕對優(yōu)勢，甚至不惜采用排擠碘勉、封殺等流氓戰(zhàn)術(shù)擠走競爭對手霸占整個市場的行為巷挥，進行了強烈的指責(zé)與聲討，一時引起了強烈的“倒騰訊”聲浪验靡。
而后的3Q（360vsQQ）大戰(zhàn)倍宾，QQ拒絕在任何裝有360的電腦上運行，則再一次把騰訊推向輿論的風(fēng)口浪尖胜嗓，騰訊的輿論危機空前強烈高职。
但，從后來的事態(tài)發(fā)展看起來辞州，恰恰是這一次看似“危機”的風(fēng)潮怔锌，促成了騰訊從“封閉、山寨”到“開放”的轉(zhuǎn)變变过，逐漸成為了一家互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)真正受人尊敬的公司产禾。
三、開放和“連接一切”的騰訊產(chǎn)品帝國
2010-2016年
1. 從“野蠻”到“開放”
經(jīng)歷了2004-2010前后的“野蠻成長”牵啦，以及2010年的這場不大不小的輿論危機，騰訊開始改變在每個領(lǐng)域內(nèi)橫插一足的模式妄痪，相反哈雏，它開始做減法。一些次要的業(yè)務(wù)被剝離衫生，比如在百度與阿里的陰影下生存艱難的搜搜和拍拍裳瘪，比如一些O2O和邊緣業(yè)務(wù)。
與此同時罪针，更加重要的一個轉(zhuǎn)變是彭羹，騰訊開始改變了此前那種“與每個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊都一戰(zhàn)到死，不把你搞死誓不罷休”的態(tài)度泪酱，轉(zhuǎn)而走上了一條開放之路派殷，用合作代替競爭还最。
建立在QQ空間基礎(chǔ)上的“開放平臺”，作為一個新興但至關(guān)重要的產(chǎn)品線毡惜，在2011年前后開始面世拓轻，并在此后很長一段時間內(nèi)給為騰訊用戶接入了來源于第三方開發(fā)的諸多服務(wù)，極大方便了用戶的使用经伙。自此扶叉，騰訊開始正式由封閉走向開放和多元，之前的圈地跑馬變?yōu)榱烁嗟膽?zhàn)略投資與合作帕膜。而枣氧，事實也證明，開放和合作事實上為騰訊帶來了更大的發(fā)展空間和可能性垮刹，甚至是新的盈利方式达吞。
同時，自騰訊此時開始危纫，“開放平臺”此后一度成為了各種互聯(lián)網(wǎng)大型平臺類產(chǎn)品的標(biāo)配宗挥，從人人網(wǎng)到百度到阿里再到新浪微博，無不如此种蝶。
這種基于“開放+合作+戰(zhàn)略投資”契耿，“做好關(guān)系與社交，然后大量接入第三方為用戶提供服務(wù)與價值”的整體思路螃征，被騰訊堅定不移的貫徹至今搪桂。包括此后騰訊對于嘀嘀出行、大眾點評盯滚、58同城踢械、萬達電商等完成的戰(zhàn)略投資，都是這一策略的衍生產(chǎn)物魄藕。
但内列，如果騰訊始終是2010年以前那個“野蠻”的騰訊，你很難想象它能完成好這一系列動作背率。
2. 騰訊的“移動”基因與移動時代的開篇
2009年開始话瞧，隨著智能手機的誕生和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟了互聯(lián)網(wǎng)時代一個新的篇章寝姿，它給了互聯(lián)網(wǎng)人新的機遇交排，也帶給騰訊新的挑戰(zhàn)。
作為一家最早的商業(yè)產(chǎn)品就與“移動”有著密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)公司饵筑，騰訊在移動端的嗅覺是敏銳的埃篓，也是最早關(guān)注到“移動端”的互聯(lián)網(wǎng)公司。
早在2003年根资，在手機大多還是功能機架专、塞班機的時候同窘，QQ就已上線了手機版胶征。且塞椎，據(jù)騰訊內(nèi)部稱，從2006年開始睛低，騰訊內(nèi)部就已經(jīng)在持續(xù)思考“移動時代”轉(zhuǎn)型與革新案狠。
2009年開始，騰訊的“產(chǎn)品移動化”策略開始得到執(zhí)行钱雷，QQ手機瀏覽器骂铁，QQ手機版和騰訊網(wǎng)手機版都在這個時期誕生≌挚梗基于智能手機上的手機QQ憑借著良好的交互設(shè)計和用戶體驗拉庵，順利延伸了很大一部分QQ用戶的產(chǎn)品使用場景，完成了用戶從PC端到移動端的平滑過渡套蒂。
此后多年钞支，手Q一直都維持著不錯的用戶活躍度。
3. 移動端的第一次All-in——騰訊微博
2009年到2011年操刀，這也是另一種產(chǎn)品風(fēng)靡一時烁挟，大殺四方的時代。這種產(chǎn)品骨坑，就是微博撼嗓。
彼時，新浪借助自己多年積累下來的名人資源和強大的運營能力欢唾，迅速上線了新浪微博且警，并在短短1年多時間里取得了蓬勃發(fā)展，從2009年下半年起一直到2011年礁遣，很多現(xiàn)象級事件的發(fā)源地斑芜，紛紛從傳統(tǒng)媒體變成了微博。而微博的用戶數(shù)和用戶活躍度祟霍，也一直居高不下杏头。
以至于，有一段時間里浅碾，居于微博關(guān)系下的通訊產(chǎn)品——私信，使用量和使用頻次也開始節(jié)節(jié)攀升续语。且垂谢，微博這種“140字”的碎片化內(nèi)容，本來就特別適用于移動端的場景疮茄。
這無疑讓以“社交+關(guān)系”為城池堡壘滥朱，且高度重視移動端發(fā)展的騰訊感到了一點點危機根暑。
于是，2010年5月徙邻，騰訊微博上線排嫌，正式開啟了自己對于新浪微博的反擊。且缰犁，騰訊微博自上線第一天起淳地，就得到了騰訊內(nèi)部的無保留資源導(dǎo)入——包括QQ用戶關(guān)系、騰訊網(wǎng)入口等等在內(nèi)的各種資源都全方位對其開放帅容，向其接入颇象，看起來，自上線第一天開始并徘，騰訊微博就是被作為一款“戰(zhàn)略級產(chǎn)品”來對待的遣钳。
此后2-3年里，新浪微博和騰訊微博開始了一段你追我趕互相爭奪的發(fā)展歷程麦乞，并漸漸把飯否蕴茴、搜狐微博、網(wǎng)易微博等等一系列競爭對手遠遠甩在了身后姐直。
2011年2月5日騰訊對外宣布倦淀，歷經(jīng)十余月的潛心發(fā)展，騰訊微博注冊用戶突破一億大關(guān)简肴。不到一個月后的3月2日晃听，新浪微博的CEO曹國偉就聲明，新浪微博的注冊用戶數(shù)也已超一億砰识。
此后能扒，兩款產(chǎn)品分別往不同的方向發(fā)力，騰訊以社交為中心辫狼，加強了微博與QQ初斑、QQ群內(nèi)容的雙向互通并搭建了微博等級系統(tǒng)，而新浪則從媒體的角度入手膨处，優(yōu)化了入口（啟用新域名weibo.com和weibo.cn）和內(nèi)容分享（啟用短連接t.cn）见秤。很長一段時間內(nèi)，“騰訊微博粉絲數(shù)更高真椿，新浪微博粉絲活躍度更好鹃答，騰訊微博更多90后用戶更關(guān)注娛樂動態(tài)，新浪微博則是70突硝、80后為主测摔，更喜歡討論時事”普遍形成了業(yè)內(nèi)共識。
這一狀況一直持續(xù)到2013年，事態(tài)突然發(fā)生了一點點變化锋八。這個變化浙于，我們接下來就會講。
到2014年7月挟纱，騰訊內(nèi)部正式?jīng)Q定戰(zhàn)略放棄微博羞酗，撤銷微博事業(yè)部，微博這個產(chǎn)品紊服，也就此在騰訊的產(chǎn)品發(fā)展史上劃上了一個短暫的句號檀轨。
4. 移動端的自我革命
這里，我們要開始講述另一個令人激動的故事围苫。
2010年裤园，一款名為Kik messenger的國外產(chǎn)品出現(xiàn)了，這是一款專為移動端而設(shè)計的IM產(chǎn)品產(chǎn)品剂府，支持多平臺拧揽，功能簡單，能基于手機通訊錄迅速建立關(guān)系鏈腺占，自出現(xiàn)以來淤袜，發(fā)展迅速翠胰。
此后两波，在國內(nèi)店茶，迅速出現(xiàn)了模仿它的產(chǎn)品全闷，典型如小米的米聊。依靠IM起家的騰訊自然也不會無視這一切廓鞠，據(jù)稱做粤，當(dāng)時除了手Q以外抬伺，騰訊內(nèi)部至少還有一款叫做Q信的產(chǎn)品正在研發(fā)怎顾。
而微信這款偉大的產(chǎn)品读慎，在一個傳奇人物——張小龍的帶領(lǐng)下，正誕生于這樣的背景下槐雾。此后多年夭委，它都被視為是騰訊內(nèi)部完成的一次自我革命，被互聯(lián)網(wǎng)人廣為稱頌募强。
還是在此后很多年里株灸，產(chǎn)品界爭論不休的另一個焦點，就是為什么騰訊在已有手Q的情況下還要去做微信擎值。
站在現(xiàn)在往回看慌烧，任何一個通訊、社交軟件在發(fā)展到了極致后鸠儿，都不可避免地會給用戶帶來越來越多的使用負擔(dān)和打擾屹蚊。在當(dāng)時，對很多已經(jīng)用了十多年QQ的用戶們來說，那些多不勝數(shù)又不好意思退出的QQ群淑翼，那些一大堆莫名其妙的昵稱還總改來改去以至于你完全認不出來誰是誰的好友，都是這些負擔(dān)和打擾中的一部分品追。甚至是玄括，當(dāng)時的新浪微博，由于各種段子營銷大號的泛濫肉瓦，這種“負擔(dān)和打擾”感遭京，也已經(jīng)越來越強。
每逢此時泞莉，你總是會特別需要一個干凈哪雕、簡單而又不失便利，可以給你機會鲫趁，讓你開始“重新維護一個社交圈子”的地方斯嚎。
關(guān)于微信之父張小龍的故事，已經(jīng)被人提到過太多挨厚。但堡僻，人人都知道他創(chuàng)造了微信，卻很少有人深挖他在微信之前的經(jīng)歷疫剃。
在微信之前钉疫，張小龍負責(zé)過還算知名的產(chǎn)品，是兩款：Foxmail和QQ郵箱巢价。
但凡老一點的互聯(lián)網(wǎng)用戶都知道牲阁，郵箱，是互聯(lián)網(wǎng)上垃圾信息壤躲、廣告最為泛濫的地方城菊，沒有之一。
而柒爵，正是在這種漫長的與垃圾信息相伴相斗的過程中役电，張小龍積累起來了大量與“信息過載”、“營銷廣告”棉胀、“垃圾信息”等等搏斗的經(jīng)驗法瑟。甚至是，我們猜測唁奢，他今年才公布說出來的那個產(chǎn)品觀——好的產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶用完即走的——很可能也是在這一時期形成的霎挟。
以至于，在關(guān)于微信的生態(tài)維護麻掸，包括朋友圈和微信公號的反垃圾反低俗營銷等產(chǎn)品策略上酥夭，你能感受得到一貫的雷厲風(fēng)行，以及N多郵箱時代的產(chǎn)品策略影子。
好了熬北，現(xiàn)在站在產(chǎn)品層面疙描，讓我們簡單回顧一下微信的產(chǎn)品迭代和發(fā)展歷程。
2010年11月讶隐，微信項目正式啟動起胰，短短兩個月后，微信1.0版本發(fā)布巫延，當(dāng)時的功能極其簡單效五，僅有即時通訊，分享照片和更換頭像等炉峰。
此后畏妖，經(jīng)過一段時間的產(chǎn)品打磨，至確碧劾可以提供順暢的使用體驗后戒劫，微信在1.0-1.4的初期版本中陸續(xù)開放了導(dǎo)入QQ現(xiàn)有聯(lián)系人和導(dǎo)入手機通訊錄聯(lián)系人。對照起當(dāng)時微信的主要競爭對手米聊婆廊，“導(dǎo)入QQ關(guān)系”成為了微信打出的一招勝負手——有了現(xiàn)成的關(guān)系后谱仪，一款移動通訊APP，自然會開始引發(fā)用戶更多的使用場景否彩。
2011年5月10日疯攒，微信2.0發(fā)布，上線了語音對講功能列荔，自此時起敬尺，微信的用戶數(shù)開始出現(xiàn)顯著增長，開始在諸多同類產(chǎn)品里脫穎而出贴浙，絕塵而去砂吞。
今時今日，幾乎已成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界教父的張小龍崎溃，在對于微信的產(chǎn)品功能規(guī)劃和掌控方面蜻直，可以說是精益求精，幾近完美袁串。
對于微信概而，每一個功能的增加都格外謹(jǐn)慎，具有明確的導(dǎo)向和意義囱修。2011年10月赎瑰，微信3.0版本的搖一搖、漂流瓶和查看附近的人是為了拓展用戶在微信上的關(guān)系鏈破镰，進一步鞏固關(guān)系鏈堡壘的同時餐曼，也作為事件帶動了微信的產(chǎn)品傳播和用戶量上升压储。
2012年4月，微信4.0上線朋友圈源譬，自此開始集惋，朋友圈正式開始搶占微博的市場，很多在微博已經(jīng)被營銷號段子號騷擾得不厭其煩的用戶在來到朋友圈后紛紛有了一種重回凈土的感覺——至少踩娘，這里看到的都是那些我身邊最密切芋膘、最真實的朋友們的動態(tài)，相比被各種營銷段子號強奸視線霸饲，與他們互動要有樂趣多了。
而上文我們在聊及騰訊微博時所提到的“事態(tài)開始發(fā)生了一點點變化”臂拓，正是微信的出現(xiàn)與飛速成長厚脉，讓騰訊內(nèi)部猛然意識到，要戰(zhàn)勝新浪微博胶惰，可能無法依靠另一款微博類產(chǎn)品而做到傻工，而更可能是憑借微信而做到的。
正如互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)常有人講：殺死你的孵滞，常常不是一個更好的你中捆。
2012年8月，微信公眾平臺的上線坊饶，為微信開啟了一個新篇章泄伪，自此開始，用3-4年時間匿级，構(gòu)建起來了一個良好的蟋滴，且可向服務(wù)、關(guān)系等實現(xiàn)進一步轉(zhuǎn)化的內(nèi)容生態(tài)痘绎。而這3-4年間津函，也有越來越多的微博大V、知乎大V孤页、網(wǎng)絡(luò)名人等來到微信尔苦，開通了自己的微信公號——他們都越來越意識到，微信公號會成為一個自己與粉絲行施、外部世界去建立關(guān)系允坚，實現(xiàn)價值變現(xiàn)的重要渠道，正如微信公號的Slogan所表達的：再小的個體蛾号，都會擁有自己的品牌屋讶。
而，從此開始须教，微信和騰訊也喊出了一個更加響亮的口號——連接一切皿渗。
的確斩芭，今日的微信已經(jīng)不再是一款簡單的通訊或者社交產(chǎn)品，而是一個連接器乐疆，連接人與人划乖，人與咨詢，人與服務(wù)挤土，乃至其他更多琴庵。
而微信，也徹底取代了QQ仰美，成為了騰訊手中新的“核武器”迷殿。以微信為中心的一系列布局，從支付到對滴滴等的戰(zhàn)略投資和引入咖杂，再到朋友圈廣告等商業(yè)化探索的上線庆寺，微信的步伐，堅定且有力诉字。
且懦尝，這個路徑始終秉承了騰訊自2010年起確立下來的“開放”的產(chǎn)品策略，這尤其難能可貴壤圃。
四陵霉、最后的最后
正如我們已經(jīng)提到的，騰訊的終極目標(biāo)是：連接一切伍绳。像馬化騰提到的踊挠，騰訊未來只做兩件事：連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。
前者是指通過微信冲杀、QQ通信平臺止毕，去連接人和人、人和服務(wù)漠趁、人和設(shè)備扁凛。后者是指，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也是一個開放的平臺闯传。無論是QQ還是微信谨朝，騰訊一直在做人與人的連接，近年來也通過微信公眾平臺以及其它的探索（包括與滴滴甥绿、大眾點評等的合作）在嘗試人與服務(wù)的連接字币，而人與設(shè)備的連接可能需要騰訊再折騰幾年了。沿著這條路徑共缕，騰訊或許會在未來1-2年內(nèi)開始在“設(shè)備”這個方向下加大投入和布局洗出。
對任何一個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品或運營而言，回顧騰訊18年的產(chǎn)品發(fā)展史图谷，都是件很有趣的事翩活，這背后阱洪，既有關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品策略層面的妙手菠镇，也有很多產(chǎn)品體驗冗荸、產(chǎn)品細節(jié)上的扎實細致，還有很多產(chǎn)品理念利耍、價值主張方面的確立和一以貫之蚌本。
我們也再次感嘆，任何一家巨頭級的互聯(lián)網(wǎng)公司隘梨，以及任何一款“獨角獸”級的產(chǎn)品程癌，其發(fā)展歷程一定都是既有“命中注定”式的運數(shù)，又伴隨著很多優(yōu)秀的決策和完美的執(zhí)行轴猎。
我們衷心希望嵌莉，騰訊可以在未來繼續(xù)秉持著“開放”的立場，創(chuàng)造更多優(yōu)秀的產(chǎn)品和用戶價值税稼。也希望，每一個產(chǎn)品和運營人都可以借這篇多少獲得一些思考和啟發(fā)垮斯。
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