《啟示錄:打造用戶喜愛的產(chǎn)品》讀書筆記

啟示錄:打造用戶喜愛的產(chǎn)品》(Marty Cagan 著,七印部落 翻譯)可以算作產(chǎn)品經(jīng)理入門和初步提升的必備書籍胸遇,涉獵了產(chǎn)品經(jīng)理打造產(chǎn)品時所經(jīng)過的所有步驟交洗,也闡述了對產(chǎn)品工作的一些觀點送粱,非常適合互聯(lián)網(wǎng)及部分企業(yè)級產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理閱讀栓袖。

書中列出了很多給我印象深刻的觀點,如:(1)產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值亏吝、可用性岭埠、可行性,這三個要素也是設(shè)計產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo);(2)產(chǎn)品一旦進入開發(fā)階段枫攀,就不要隨意變更產(chǎn)品的需求和設(shè)計括饶,此時千萬不要嘗試突發(fā)奇想的點子;(3)為開發(fā)来涨、 運維預(yù)留大約20%的空間和擴展能力图焰;(4)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備對產(chǎn)品的熱情,理解用戶立場蹦掐,正直技羔、自信,擁有自己的態(tài)度卧抗,理解并能運用技術(shù)藤滥,熟練地進行時間管理,具有良好的溝通技能和商業(yè)技能社裆;(4)用戶的建議不等于最終產(chǎn)品的需求拙绊,應(yīng)注重觀察用戶的情緒變化,特別是他們的不滿情緒……

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本書的結(jié)構(gòu):

人員:負責(zé)定義和開發(fā)產(chǎn)品的團隊成員的角色和職責(zé)泳秀。

流程:探索标沪、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時,反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功地實踐經(jīng)驗嗜傅。

產(chǎn)品:富有傳貴的產(chǎn)品具有的鮮明特征金句。

好的產(chǎn)品靠設(shè)計

產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值、可用性吕嘀、可行性违寞。

探索、定義產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理偶房、交互設(shè)計師趁曼、軟件架構(gòu)師的通力合作。

開發(fā)人員不擅長用戶體驗設(shè)計蝴悉,因為開發(fā)人員腦子里想的是實現(xiàn)模型彰阴,而用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型瘾敢。

用戶體驗設(shè)計就是交互體驗拍冠、視覺設(shè)計(對硬件設(shè)備來說,是工業(yè)設(shè)計)簇抵。

功能(產(chǎn)品需求)和用戶體驗設(shè)計密不可分庆杜。

產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用碟摆,以便獲取有效的用戶體驗晃财。

為了驗證產(chǎn)品的價值和可用性,必須盡早地、反復(fù)地請目標(biāo)用戶測試產(chǎn)品創(chuàng)意断盛。

采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑罗洗。

產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)把我復(fù)雜的市場/用戶需求,確定產(chǎn)品的基本要求——價值钢猛、可用性伙菜、可行性。

一旦認定產(chǎn)品符合以上基本要求命迈,它就是一個完整的概念贩绕,去掉任何因素,都不可能達到預(yù)期的結(jié)果壶愤。

?

第一部分 ? ?人員

第一章 關(guān)鍵角色及其職責(zé)

現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團隊

產(chǎn)品經(jīng)理

主要職責(zé):評估產(chǎn)品機會(product opportunity)淑倾,定義要開發(fā)的產(chǎn)品。

審核來自各方的創(chuàng)意征椒,判斷是否值得采納——市場需求文檔(market requirements documents娇哆,MRD)

探索產(chǎn)品的解決方案,包括基本的產(chǎn)品特征和功能勃救、產(chǎn)品的用戶體驗迂尝、產(chǎn)品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)〖艚妫——產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)——產(chǎn)品需求文檔(product requirements document垄开,PRD)

建議采用簡化的文檔,清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性税肪,避免討論產(chǎn)品的實現(xiàn)方法溉躲。

用戶體驗設(shè)計師(信息架構(gòu)師、交互設(shè)計師益兄、用戶界面設(shè)計師锻梳、用戶體驗架構(gòu)師)

目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值(可用性是指用戶明白如何使用產(chǎn)品,價值是指用戶對產(chǎn)品的渴求程度)

項目管理人員

項目管理的核心任務(wù)是制定計劃和跟蹤進度净捅。

開發(fā)團隊

IT(信息技術(shù))團隊疑枯,針對公司內(nèi)部;開發(fā)和維護產(chǎn)品團隊針對外部客戶蛔六。

運維團隊

產(chǎn)品營銷人員

業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣使用“項目經(jīng)理”稱呼同時管理多個項目的管理人員荆永。

團隊成員的構(gòu)成比例

5~10位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理

一位交互設(shè)計師大約可以支持2位產(chǎn)品經(jīng)理工作

一位視覺設(shè)計師可以支持大約4位交互設(shè)計師的工作

火車模型發(fā)布模式(以固定的周期持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品,某項既定功能未完成国章,就挪到下個周期發(fā)布的開發(fā)方法)具钥,必須為每次產(chǎn)品發(fā)布配備專職的項目經(jīng)理。

第二章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷

兩者不是一回事

市場上多達九成的產(chǎn)品未能實現(xiàn)既定目標(biāo)液兽,因為是失敗的骂删。

構(gòu)思拙劣、尚不成熟、可用性差宁玫、毫無價值的產(chǎn)品隨處可見粗恢。

最根本的原因是公司對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定不清,擔(dān)任這項工作的人缺乏專業(yè)訓(xùn)練欧瘪。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細節(jié)上定義開發(fā)團隊開發(fā)什么產(chǎn)品适滓。市場營銷的職責(zé)是對外宣傳產(chǎn)品。

產(chǎn)品公司常常存在如下三種誤區(qū):

由市場營銷人員定義產(chǎn)品恋追∑炯#——呆伯特(Dilbert)漫畫

兩人分擔(dān)定義產(chǎn)品的工作。

一人兼任兩項工作苦囱。

出路

必須清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營銷人員的職責(zé)嗅绸。

產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)詳細定義待開發(fā)的產(chǎn)品,讓真實的用戶測試產(chǎn)品撕彤。

產(chǎn)品營銷人員負責(zé)向外宣傳和推廣產(chǎn)品鱼鸠,負責(zé)產(chǎn)品發(fā)布,為拓展市場銷售渠道羹铅、組織重點營銷活動蚀狰、促進產(chǎn)品銷售提供支持。

第三章 產(chǎn)品管理與項目管理

互聯(lián)網(wǎng)讓兩者變得不同

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類產(chǎn)品對網(wǎng)站代碼的局部修改更加頻繁职员,發(fā)布周期明顯縮短(通常是每周或每月發(fā)布一次)麻蹋,大部分項目開發(fā)周期明顯長于發(fā)布周期『盖校——并行開發(fā)扮授;火車模型發(fā)布模式√

產(chǎn)品管理的職責(zé)是探索(定義)有價值的、可用的专肪、可行的產(chǎn)品刹勃。

項目管理關(guān)注如何執(zhí)行計劃以按期交付的產(chǎn)品。

如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理

eBay產(chǎn)品開發(fā)流程的獨特性突出表現(xiàn):高效率嚎尤、嚴要求荔仁、嚴格遵循項目管理法則。

強有力的項目管理能力是產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢芽死。

eBay琳·麗迪身上的七個特點:

工作緊迫感

善于捕捉問題:迅速乏梁、準(zhǔn)確地指出問題及其要害,改善會議效果收奔。

思路清晰

用數(shù)據(jù)說話

果斷:把問題理順掌呜,用理性的思路和清晰的理由幫助大家,用數(shù)據(jù)做出決策坪哄。

良好的判斷力

態(tài)度:如果產(chǎn)品不能按時交付。

第四章 產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計

理解用戶體驗設(shè)計

設(shè)計界應(yīng)該向所有產(chǎn)品團隊(特別是產(chǎn)品經(jīng)理)宣傳產(chǎn)品設(shè)計的重要性和價值。

與用戶體驗設(shè)計密切相關(guān)的分工:

用戶研究:專門研究翩肌、分析用戶模暗,評估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否負責(zé)特定的用戶習(xí)慣;擬定恰當(dāng)?shù)臏y試項目念祭,監(jiān)督測試兑宇。評估測試結(jié)果,提出改進方案粱坤。

交互設(shè)計:理解目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計出有價值的隶糕、可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程站玄。交互設(shè)計師通常用線框繪制產(chǎn)品需求枚驻,然后交給視覺設(shè)計師。

視覺設(shè)計:根據(jù)線框設(shè)計可見的用戶界面株旷,包括嚴格的布局再登、顏色和字體設(shè)計等。視覺設(shè)計能夠傳達并喚起產(chǎn)品蘊含的情感(其重要性常常被低估)

原型制作

用戶體驗是大部分企業(yè)級產(chǎn)品的弱項晾剖。

交互不能外包锉矢。

第五章 產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)

定義正確的產(chǎn)品與正確地開發(fā)產(chǎn)品

開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義的方法:

讓開發(fā)人員直接面對用戶或顧客,體會用戶的困惑和疑慮齿尽,了解問題的嚴重性沽损。

向開發(fā)人員了解最新的技術(shù)發(fā)展動向。

讓開發(fā)人員探索(定義)產(chǎn)品的初期階段參與評估產(chǎn)品設(shè)計循头,協(xié)助策劃方案缠俺。

產(chǎn)品經(jīng)理配合開發(fā)人員的工作:

只定義滿足基本要求的產(chǎn)品,要意識到自己定義的不是最終產(chǎn)品贷岸。

一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段壹士,就要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求和設(shè)計,千萬不要在此時嘗試突發(fā)奇想的點子偿警。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該迅速采取行動躏救,在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上螟蒸,拿出解決方案盒使。

如何與異地的開發(fā)人員溝通

產(chǎn)品經(jīng)理一定要確定開發(fā)怎樣的產(chǎn)品,不要反復(fù)改變想法七嫌;借助高保真原型進行交流少办。

必須有人在本地負責(zé)與異地團隊的協(xié)調(diào)工作。

當(dāng)面交流不可替代诵原。

關(guān)于業(yè)務(wù)外包

外包不是為了節(jié)約成本英妓,而是為了實現(xiàn)合理的人員配置挽放。

程序員想重寫代碼?

未雨綢繆很有必要:預(yù)留一定的技術(shù)能力蔓纠,很多產(chǎn)品迅速膨脹產(chǎn)生的問題都與擴展規(guī)模有關(guān)辑畦。

在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團隊預(yù)留20%的自主時間,讓他們自由支配腿倚。

糟糕處境已經(jīng)初現(xiàn)端倪時纯出,應(yīng)該拿出至少20%的資源進行調(diào)整:

針對開發(fā)團隊確定的產(chǎn)品修改目標(biāo)制定可實行的計劃和時間表;

只要有可能敷燎,最好把重寫目標(biāo)分成幾大塊暂筝,實現(xiàn)遞增修改,讓用戶感受到產(chǎn)品的改進硬贯;

必須謹慎選擇正確的產(chǎn)品特性焕襟。

第六章 ?招聘產(chǎn)品經(jīng)理

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

個人素質(zhì)和態(tài)度

對產(chǎn)品的熱情

談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因

聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品

如果有機會,打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品

用戶立場

了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺澄成, 最重要的是看對方最終目標(biāo)市場希望融入其中胧洒,還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

智力

產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力墨状,需要具備敏銳的頭腦卫漫。

職業(yè)操守

產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運,絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任肾砂。

正直

產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀列赎。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長什么,尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿镐确,充分信任大家包吝。

信心

自信的人更有說服力,更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者源葫。

態(tài)度

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)能預(yù)見和解決開發(fā)難度大诗越、開發(fā)時間長、成本過高息堂、產(chǎn)品復(fù)雜這些問題嚷狞。

出現(xiàn)問題時產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該即使承擔(dān)責(zé)任,進展順利時他應(yīng)該及時給大家鼓勵荣堰。

技能

運用技術(shù)的能力

必須有能力理解技術(shù)床未,發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。

注意力

能否集中注意力解決關(guān)鍵問題振坚、克制不斷增加功能的沖動薇搁、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響欧漱,取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度升熊,還要嚴格要求自己迁沫。

建議過濾多余的功能司顿,縮短研發(fā)時間郊丛,降低生產(chǎn)成本攒读,讓產(chǎn)品更早上市廓旬。

時間管理

熟練凿蒜、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)哥艇,合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能绝编。

最可怕的事實莫過于做的都是無用功。

溝通技能

產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人貌踏,絕不能靠職位壓制他人十饥。

撰寫文檔前,一旦決定動筆就要做到最好祖乳。

書面表達務(wù)必條理清晰逗堵、言簡意賅。

有效地表達觀點眷昆。

盡可能減少幻燈片的頁數(shù)蜒秤。

商業(yè)技能

產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論繼續(xù),又能與管理層和營銷人員討論成本結(jié)構(gòu)亚斋、邊際效應(yīng)作媚、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌帅刊。

行業(yè)經(jīng)驗重要嗎?

對某些產(chǎn)品來說赖瞒,專業(yè)知識是必要的女揭。

第七章 管理產(chǎn)品經(jīng)理

建設(shè)公司從建設(shè)團隊開始

產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé):

組件優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊;

規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略栏饮,對產(chǎn)品組合負責(zé)吧兔。

建設(shè)產(chǎn)品管理團隊

三個月學(xué)習(xí)期,熟悉產(chǎn)品特有的客戶和領(lǐng)域袍嬉。

設(shè)計一套培訓(xùn)計劃境蔼,讓新入職的產(chǎn)品經(jīng)理充分接觸用戶和技術(shù)。

規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品總監(jiān)必須徹底理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略冬竟。

產(chǎn)品總監(jiān)設(shè)法識別欧穴、解決內(nèi)部沖突。

產(chǎn)品總監(jiān)指定產(chǎn)品組合線路圖泵殴。

怎樣評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作涮帘?

唯一正確的評價標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品本身是否成功。

指標(biāo):用戶凈推薦值(net promoter score笑诅,NPS):用戶是否愿意向大人推薦你的產(chǎn)品调缨。

特例產(chǎn)品是危險的疮鲫。特例產(chǎn)品代表了劣質(zhì)收益,降低用戶的滿意度弦叶。

NPS可以用來觀察公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化情況俊犯。

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第八章 巴頓將軍的忠告

目標(biāo)管理

永遠不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么伤哺,她們自然會發(fā)揮天賦燕侠,給你驚喜×⒗颍——喬治·史密斯·巴頓

客戶其實不必考慮解決問題的途徑绢彤,她們不知道什么可行,預(yù)先想出方案更是難上加難蜓耻。

產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣于告訴用戶體驗設(shè)計師如何設(shè)計產(chǎn)品茫舶,卻忘了告訴他們產(chǎn)品要“做什么”。

你留給產(chǎn)品體驗設(shè)計師和開發(fā)人員的空間越大刹淌,他們就越有可能打造出用戶喜愛的產(chǎn)品饶氏。

第九章 產(chǎn)品副經(jīng)理

辦公室里最聰明的人

從本質(zhì)上講,產(chǎn)品就是創(chuàng)意有勾,產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是想出好點子并加以實現(xiàn)疹启。

產(chǎn)品經(jīng)理可以向自己的領(lǐng)導(dǎo)借力,聽取他們對產(chǎn)品的建議柠衅。

第十章 管理上司

處理的十條經(jīng)驗

為項目波動做好準(zhǔn)備皮仁。

方法是提高警惕,記錄工作進度菲宴。

預(yù)留出時間應(yīng)對變化和調(diào)整贷祈。

注意溝通的方式和頻率。

弄清上司的喜好喝峦,對癥下藥势誊。

會前溝通。

在正式會議召開前充分溝通谣蠢。

正式會議的作用只是讓與會人員認識到大家取得了一致意見粟耻。

多一件易,少談問題眉踱。

向上司借力挤忙。

把想法告訴上司,請他幫你轉(zhuǎn)達建議谈喳。

充分準(zhǔn)備册烈。

縮短郵件篇幅。

用數(shù)據(jù)和事實說話婿禽。

內(nèi)部宣傳赏僧。

做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工大猛。

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第二部分 ? ?流程

第十一章 評估產(chǎn)品機會

確定待解決的問題

評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。品谷產(chǎn)品機會的目的在于:淘汰餿主意淀零,避免浪費時間和金錢挽绩;挑選合適的產(chǎn)品機會,團結(jié)團隊驾中,理解產(chǎn)品唉堪,整合資源。

評估產(chǎn)品機會時哀卫,產(chǎn)品經(jīng)理需要回答的十個問題:

產(chǎn)品要解決什么問題巨坊?——產(chǎn)品價值

為誰解決這個問題撬槽?——目標(biāo)市場

成功的幾率有多大此改?——市場規(guī)模

怎樣判斷產(chǎn)品成功與否?——度量標(biāo)準(zhǔn)或收益指標(biāo)

有哪些同類產(chǎn)品侄柔?——競爭格局

為什么我們最適合做這個產(chǎn)品共啃?——競爭優(yōu)勢

時機合適嗎?——市場時機

如何把產(chǎn)品推向市場暂题?——營銷組合策略

成功的必要條件是什么移剪?——解決方案要滿足的條件

根據(jù)以上問題,給出評論結(jié)論——繼續(xù)或放棄

成功的必要條件(解決方案要滿足的條件)指的是在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的特殊需求薪者。同樣纵苛,確定必要條件的任務(wù)不是描述解決方案,而是搞清楚產(chǎn)品的依賴因素和約束條件言津。

決定繼續(xù)開發(fā)攻人,要迅速評估機會評估,明確產(chǎn)品需求也是必要的悬槽。

錢花在哪怀吻?

產(chǎn)品經(jīng)濟學(xué)

交給一位懂財務(wù)的朋友,幫助你了解產(chǎn)品初婆,幫助你了解用戶蓬坡,確認商業(yè)上的可行性。

第十二章 產(chǎn)品探索

定義正確的產(chǎn)品

一旦完成產(chǎn)品的定義磅叛,進入開發(fā)階段屑咳,產(chǎn)品團隊就要切換工作重心,重心在于執(zhí)行——開發(fā)弊琴、測試兆龙、發(fā)布。產(chǎn)品經(jīng)理必須在執(zhí)行階段轉(zhuǎn)換工作的重心:執(zhí)行階段要努力控制創(chuàng)造的欲望访雪,培養(yǎng)自己宏觀思考能力和設(shè)計能力详瑞。

采用流水線方式并行開發(fā)產(chǎn)品掂林,不要讓這種做法干擾正在執(zhí)行的項目。

探索產(chǎn)品的進度可控嗎坝橡?

定義產(chǎn)品本質(zhì)上是創(chuàng)造性的工作泻帮,更像一門藝術(shù)而不是科學(xué)。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)探索是否有用戶需要產(chǎn)品计寇,要尋找市場锣杂,讓用戶驗證你的構(gòu)思。

產(chǎn)品經(jīng)理需要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案番宁。

發(fā)現(xiàn)和驗證市場機會并不難元莫,但探索產(chǎn)品解決方案的難度很高。

第十三章 產(chǎn)品原則

確定什么最重要

產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)蝶押,用來指導(dǎo)產(chǎn)品團隊做出正確的決策和取舍踱蠢。

產(chǎn)品原則是否公開因公司二一。

產(chǎn)品原則還可以用來團結(jié)產(chǎn)品團隊棋电。

僅僅羅列出產(chǎn)品原則還不夠茎截,還要按原則的重要性排序。

防止出現(xiàn):原則過于空泛赶盔,失去指導(dǎo)作用企锌;把設(shè)計原則誤當(dāng)成產(chǎn)品原則。

解決意見沖突

大家要在以下幾個要點上達成共識:

究竟要解決什么問題于未?

要為哪類人物角色解決這個問題撕攒?

產(chǎn)品要達到什么目標(biāo)?

每項目標(biāo)的優(yōu)先級是什么烘浦?——務(wù)必分析產(chǎn)品目標(biāo)的優(yōu)先級抖坪。

第十四章 產(chǎn)品陪審團

制定更及時、更可靠的產(chǎn)品決策

及時作出明智的產(chǎn)品決策谎倔。

產(chǎn)品陪審團的工作目標(biāo)

目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向柳击。

不指定公司的商業(yè)戰(zhàn)略。

產(chǎn)品陪審團的成員組成

產(chǎn)品陪審團的職責(zé)

監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程片习,制定關(guān)鍵決策捌肴,盡量避免討論具體執(zhí)行策略。

四個里程碑:

評審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖藕咏,選擇值得投入精力的產(chǎn)品状知,評估產(chǎn)品機會。

根據(jù)評估產(chǎn)品機會的結(jié)果孽查,決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案饥悴。——估計大致的項目規(guī)模

評審產(chǎn)品原型、用戶測試結(jié)果西设、成本估算明細瓣铣,決定是否開發(fā)產(chǎn)品〈浚——仔細估算開發(fā)時間和成本

評審最終產(chǎn)品棠笑、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計劃禽绪、社會效應(yīng)蓖救,決定是否發(fā)布產(chǎn)品。

產(chǎn)品發(fā)布后3~6個月后印屁,請產(chǎn)品團隊匯報產(chǎn)品的市場業(yè)績表現(xiàn)循捺。

每次評審會議,最好由產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品評審團匯報產(chǎn)品的進展情況雄人。

第十五章 特約用戶

產(chǎn)品開發(fā)伙伴

如果是品臺產(chǎn)品从橘,最好還提供一批起示范作用的應(yīng)用程序。

如果有若干知名人物公開聲明使用過該產(chǎn)品柠衍,并且表示滿意洋满,就可以大大降低潛在用戶的顧慮,營銷推官工作也會容易很多珍坊。

大眾對無人問津的產(chǎn)品非常謹慎。

如果面向大眾的產(chǎn)品只有一兩家網(wǎng)站推薦正罢,會讓人誤以為這是針對特殊用戶群的定制產(chǎn)品阵漏。

征集特約用戶協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā),既能夠深入洞察產(chǎn)品目標(biāo)用戶的需求翻具,又贏得用戶對產(chǎn)品的推薦履怯。

只要特約用戶認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行。

組織特約用戶的注意事項

特約用戶的數(shù)量不可以超過十個裆泳,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)約為10~15個叹洲。。

我們很容易把產(chǎn)品嘗鮮者誤當(dāng)成特約用戶工禾。

我們要開發(fā)的是面向大眾的通用產(chǎn)品运提,不是定制產(chǎn)品。

與特約用戶的合作英愛貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)闻葵。

正式產(chǎn)品發(fā)布前民泵,一定要先請?zhí)丶s用戶試用。

產(chǎn)品經(jīng)理要和營銷團隊緊密合作槽畔,營銷團隊幫忙物色特約用戶栈妆,協(xié)助提高特約用戶的受關(guān)注程度。

該不該與用戶交流?

多種渠道幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解市場需求鳞尔。

與用戶打交道的過程中嬉橙,你會發(fā)現(xiàn)一些富有洞察力、善于思考的用戶寥假,應(yīng)設(shè)法與他們建立長期聯(lián)系憎夷。

第十六章 市場調(diào)研

理解市場調(diào)研的作用和局限性

市場部門夸大了市場調(diào)研的作用,產(chǎn)品部門只看到了其局限性昧旨。

市場調(diào)研的作用

用戶調(diào)查:設(shè)計調(diào)查問卷需要技巧和經(jīng)驗拾给;調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供一條途徑,但不是解決方案本身兔沃。

產(chǎn)品使用分析

數(shù)據(jù)挖掘

拜訪用戶

人物角色

可用性測試

同類產(chǎn)品分析

合理地利用市場調(diào)研工具和方法可以回答以下幾個關(guān)鍵問題:

誰是目標(biāo)用戶蒋得?

用戶會怎樣使用產(chǎn)品?

用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎乒疏?障礙在哪里额衙?

用戶為什么選用你的產(chǎn)品?

用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點怕吴?

用戶希望如何改進產(chǎn)品窍侧,增加哪些功能?

市場調(diào)研的局限性

市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考转绷,但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向伟件。

探索和定義產(chǎn)品的過程需要回答如下問題:

采用什么技術(shù)來更好地解決產(chǎn)品要解決的問題?

設(shè)計什么樣的用戶體驗议经?

成功的產(chǎn)品基于如下兩點認識:

深入理解用戶需求斧账;

明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。

市場調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品煞肾,精益求精咧织。

關(guān)于用戶調(diào)研會

用戶調(diào)研會的弊端:

人群聚集時容易沖動,相互影響

除非讓用戶試用實際的產(chǎn)品籍救,否則他們不清楚自己想要什么习绢。

收集信息和分析數(shù)據(jù)的工作決不能外包。

第十七章 產(chǎn)品人物角色

理解目標(biāo)用戶

打造成功的產(chǎn)品必須保證大部分決策是正確的蝙昙。

確定典型的目標(biāo)用戶類型闪萄,合理的描述用戶特征的人格化虛擬原型。

營銷團隊使用人物角色是為了找準(zhǔn)目標(biāo)消費者耸黑,激發(fā)消費需求桃煎;產(chǎn)品設(shè)計師則是為了分析用戶的需求與在線行為。

創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好大刊。

產(chǎn)品經(jīng)理必須深入?yún)⑴c創(chuàng)建人物角色的工作为迈,尤其要親自參加用戶交流和用戶調(diào)查三椿。千萬不能外包。

人物角色的主要用途:

篩選重要的產(chǎn)品功能葫辐。

避免產(chǎn)品經(jīng)理自己的需求當(dāng)成用戶需求搜锰。

有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序,識別需要重點考慮用戶體驗的地方耿战。

方便描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰蛋叼,他們怎樣使用產(chǎn)品,關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面剂陡。

幫助團隊成員達成共識狈涮。

使用人物角色的注意事項:

宣稱產(chǎn)品老少皆宜是自欺欺人。應(yīng)強調(diào)針對一類目標(biāo)用戶鸭栖,把產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致歌馍。

不能只是基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色。

還需要測試范圍外的用戶。

第十八章 重新定義產(chǎn)品說明文檔

安息吧,紙質(zhì)說明文檔

對管理層和產(chǎn)品團隊來說芥映,產(chǎn)品說明文檔很容易成為一個幌子,仿佛一切都進展順利晓锻。

理想的產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該滿足以下要求:

完整地描述用戶體驗,不僅包括用戶需求飞几,還包括交互設(shè)計和視覺設(shè)計砚哆。

準(zhǔn)確地描述軟件的行為。

受眾交廣循狰,需要以直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人窟社。

可以修改。

會出現(xiàn)很多衍生物绪钥,應(yīng)該有一個主題來代表產(chǎn)品。

高保真產(chǎn)品原型能滿足上述要求关炼,不建議紙上原型程腹,應(yīng)盡可能提現(xiàn)產(chǎn)品的細節(jié)。用例可以作為有效的補充儒拂。

如何展示補充文檔也值得考慮:原型上加注釋寸潦;Wiki或內(nèi)部網(wǎng)站。

說明文檔的主題應(yīng)該是高保真原型社痛,可以觀察真實用戶是否清楚如何使用(可用性)见转,是否渴望使用你們的產(chǎn)品(價值)。

第十九章 用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)

先定義用戶體驗再動手開發(fā)

不能夠?qū)a(chǎn)品用戶體驗設(shè)計和軟件開發(fā)放在一起進行:

一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段蒜哀,在修改設(shè)計思路是非常困難的斩箫。前期架構(gòu)決策極大地制約著后期的開發(fā)工作,事后修改設(shè)計會打擊開發(fā)人員的斗志。

為了拿出既可用又具有價值的設(shè)計乘客,必須盡早狐血、反復(fù)地驗證設(shè)計思路。

驗證設(shè)計思路必須使用高保真原型易核。

用戶體驗設(shè)計不能拆分匈织。讓用戶放棄不可用的軟件很容易,要他們放棄使用習(xí)慣卻很難牡直。

用戶體驗設(shè)計需要至少一兩周的時間缀匕。

用戶體驗設(shè)計應(yīng)該在軟件開發(fā)前完成。

第二十章 基本產(chǎn)品

削減功能還是延長工期碰逸?

采用一種新的產(chǎn)品設(shè)計方式

只設(shè)計基本功能的產(chǎn)品可以把復(fù)雜程度降到最低乡小,把開發(fā)時間減到最少,因為是非常重要的花竞。

邀請一位開發(fā)人員參與設(shè)計原型劲件。

請真實用戶驗證和測試產(chǎn)品原型,這一點至關(guān)重要约急。

一旦進入開發(fā)環(huán)節(jié)零远,產(chǎn)品經(jīng)理就不能再隨意修改設(shè)計。設(shè)計高仿真原型能迫使產(chǎn)品經(jīng)理改掉這個毛病厌蔽。

Scrum 敏捷開發(fā)方法

第二十一章 產(chǎn)品驗證

證明產(chǎn)品的價值牵辣、可用性和可行性——正式開發(fā)軟件前驗證產(chǎn)品設(shè)計

可行性測試

先要明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下,能否成功開發(fā)出產(chǎn)品奴饮。邀請架構(gòu)師和開發(fā)人員深度參與技術(shù)調(diào)研纬向。

可用性測試

可用性測試汪汪能發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求。

一定要請真實的用戶來試用可用性原型戴卜。

價值測試

價值測試可以和可用性測試同時進行逾条,使用的原型也是一樣的。

注重觀察用戶是否喜歡這些功能投剥。

第二十二章 原型測試

把產(chǎn)品創(chuàng)意呈獻給真實用戶

產(chǎn)品可用性測試(檢驗用戶能否想明白如何使用產(chǎn)品)和產(chǎn)品價值測試(檢驗用戶是否渴望使用產(chǎn)品)同樣重要师脂。

物色測試者

特約用戶

企業(yè)級產(chǎn)品——去展銷會尋找目標(biāo)用戶

分類信息網(wǎng)站上發(fā)布廣告征集。

大眾產(chǎn)品——邀請親朋好友參加測試

電子郵件列表——從中篩選

通過自己的網(wǎng)站征集志愿者

大公司定期開展原型測試活動江锨,安排專人邀請和篩選測試者吃警。

離開公司到街頭巷尾去。

邀請測試者上門測試時應(yīng)給予一定獎勵啄育。

準(zhǔn)備測試

事先擬定好測試內(nèi)容酌心。

只有一次機會了解測試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題。直接讓測試者使用原型會無法獲取用戶想怎么做挑豌。

觀察測試者能否從原型首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題安券,哪些地方最能吸引他們墩崩、對他們有價值。

測試者完成測試任務(wù)完疫,了解產(chǎn)品用途后泰鸡,通過聊天進一步收集信息】呛祝——如有多大可能性向朋友推薦這款產(chǎn)品盛龄?

為每個問題的答案大份,或者干脆讓測試者用數(shù)字來回答問題芳誓。

不必等到完整原型完成后再測試余舶,可以先測試主要項目∏绿剩可以問問他們希望接下來發(fā)生什么匿值。

測試環(huán)境

正規(guī)的測試實驗室:單向透明鏡和閉路電視。

用戶的辦公室也可以赂摆,順便可以通過用戶的辦公室了解很多信息挟憔。

遠程測試,無法觀察用戶的表情烟号。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該親自參加每次原型測試绊谭,盡可能多接觸用戶。

測試原型

測試前不宜與測試者交談過多汪拥。

告訴測試者這只是產(chǎn)品原型达传,是初步的產(chǎn)品創(chuàng)意,請說出真實想法迫筑。

測試時盡量讓測試者保持平和的情緒宪赶。重點是看測試者能否輕松完成測試任務(wù),以及是否喜歡產(chǎn)品的功能脯燃。多觀察他們操作搂妻,少聽他們的抱怨。

測試時盡量保持安靜辕棚,不要給他們提示叽讳。

測試者很快就想放棄,可以鼓勵他們繼續(xù)嘗試坟募。

盡量避免提示測試者,更不能引導(dǎo)他們邑狸。

小技巧:像鸚鵡一樣自言自語懈糯,重復(fù)測試者的問題。

測試的作用是理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題单雾。

從測試者的肢體語言和語氣里發(fā)現(xiàn)許多有用的信息赚哗。

更新原型

對測試反饋迅速作出反應(yīng)她紫,顯著加快完善產(chǎn)品的速度。

沒法讓測試者對原型產(chǎn)生興趣屿储,或者無法讓原型變得簡單易用贿讹,應(yīng)立馬收手,放棄這個產(chǎn)品創(chuàng)意够掠。

第二十三章 改進現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味地增加功能

開發(fā)新產(chǎn)品的第一步就是要明確目標(biāo)民褂。

改進產(chǎn)品不是簡單地滿足個別用戶的需求,也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收疯潭,能提高指標(biāo)的功能才是你關(guān)注的重點赊堪。

第二十四章 平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

用戶產(chǎn)生反感主要有以下幾個原因:

事前沒有收到更新通知,用戶措手不及竖哩;

用戶沒時間學(xué)習(xí)適應(yīng)新版本哭廉,公司也沒有提供舊版本供過渡使用;

新版本無法正常運行相叁;

新舊版本不兼容遵绰;

新功能和特性毫無必要;

版本更新接二連三增淹;

新版本修改了用戶已經(jīng)習(xí)慣的使用方法和操作流程椿访。

“平滑部署”:合理、謹慎地更新產(chǎn)品版本的行為埠通。

將版本更新帶來的負面影響降到最低赎离,可以采取以下措施:

公告通知用戶;

加倍做好測試端辱;

并行部署或增量部署的方式降低風(fēng)險梁剔;

平滑部署:

發(fā)布并行版本,邀請有興趣的用戶嘗試新版本舞蔽,舊版本保留一段時間荣病;

區(qū)域性逐步部署,現(xiàn)在某個區(qū)域內(nèi)部署渗柿;

增量部署个盆,將更新分割成幾個較小的部分部署。

第二十五章 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

產(chǎn)品發(fā)布后不要急于撤軍朵栖,建議產(chǎn)品發(fā)布后幾天到一周內(nèi)颊亮,所有項目成員應(yīng)該留出時間作為快速響應(yīng)階段。

評估產(chǎn)品應(yīng)該使用明確的陨溅、可量化的指標(biāo)终惑。具體使用哪些指標(biāo)取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。门扇,分出輕重緩急雹有,保持關(guān)注偿渡。

第二十六章 ?合理運用敏捷方法

十大秘訣

敏捷方法(Scrum和極限編程等)源自自定制軟件領(lǐng)域(custom software),不完全是用于開發(fā)產(chǎn)品軟件(product software)霸奕。http://www.agilemanifesto.org/

產(chǎn)品經(jīng)理即產(chǎn)品負責(zé)人溜宽,代表客戶需求;

不能省略產(chǎn)品規(guī)劃质帅,仍應(yīng)明白產(chǎn)品的方向和目標(biāo)适揉,設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃周期適度縮短临梗,反復(fù)迭代涡扼,采用輕量級的機會評估方法;

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的工作進度應(yīng)該比開發(fā)團隊領(lǐng)先一兩個迭代周期盟庞;

盡量把產(chǎn)品設(shè)計工作拆分成獨立的部分吃沪,但是也不能拆得太細;設(shè)計師必須加快工作速度什猖,迅速制作原型票彪;

產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價值、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事(user story)不狮;

讓開發(fā)人員自主化分迭代周期降铸;

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師必須出席每天的晨會;

除非達到產(chǎn)品經(jīng)理的要求摇零,否則不要輕易發(fā)布新版本推掸;

每次迭代完成后,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀及下一迭代的產(chǎn)品原型驻仅;

在團隊內(nèi)展開敏捷培訓(xùn)谅畅。

迭代初期開發(fā)的產(chǎn)品能用做原型嗎?

對產(chǎn)品軟件來說行不通噪服。

敏捷方法可以用來開發(fā)產(chǎn)品軟件嗎毡泻?

適合,需要作出一些調(diào)整粘优。不適合架構(gòu)設(shè)計方面仇味。要與定制軟件的敏捷模式區(qū)分開。

第二十七章 合理運用瀑布是開發(fā)方法

揚長避短

瀑布式開發(fā)方法的基本原則

采用階段式開發(fā):撰寫需求說明文檔雹顺,設(shè)計高層次軟件架構(gòu)丹墨,設(shè)計低層細節(jié),編寫代碼嬉愧,測試带到,部署;

采用階段式評審。

瀑布式開發(fā)的優(yōu)點

流程具有可預(yù)測性揽惹,需求不再變更;

每個階段都會提交書面材料四康,增強人們對項目的信心搪搏。

瀑布式開發(fā)方法讓產(chǎn)品經(jīng)理頭痛的地方

產(chǎn)品驗證嚴重滯后

變更計劃代價不菲

無法適應(yīng)快速的市場變化

第二十八章 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索

創(chuàng)業(yè)初期只設(shè)三個職位:產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計師闪金,原型開發(fā)人員疯溺。團隊可以快速展開產(chǎn)品設(shè)計,迭代修改哎垦。

創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型囱嫩;要請真實的目標(biāo)用戶驗證產(chǎn)品原型。

確定產(chǎn)品原型后漏设,再招程序員進行開發(fā)墨闲。

第二十九章 大公司如何創(chuàng)新

有困難,但值得一試

兩大因素影響著大公司的創(chuàng)新氛圍:企業(yè)文化和老板的觀念郑口。

20%法則

程序員鸳碧、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師有20%的工作時間可以用來從事創(chuàng)新研究。

臭鼬工程(秘密軍事行動)

主動觀察

仔細觀察用戶使用公司的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的一舉一動犬性,留心他們欣喜和失望的表情瞻离,假以時日,你肯定能想出辦法更好地滿足他們的需求乒裆。

觀察人們對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿套利。

改善用戶體驗

用戶體驗不僅要提高產(chǎn)品的工作效率,更要剔除多余的功能鹤耍。找到用戶失望的地方肉迫。

收購小公司

第三十章 在大公司施展拳腳

十大秘訣

只要懂得利用資源,在大公司工作有明顯的優(yōu)勢惰蜜。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模變大昂拂,公司會不可避免地變得保守,因為大公司承擔(dān)的風(fēng)險更大抛猖。

了解公司制定決策的方式格侯,要學(xué)會融入其中。

建立人脈網(wǎng)絡(luò)财著;

臭鼬工程联四;

自己頂上:需要幫手的時候,卻總找不到人撑教;

有選擇地據(jù)理力爭朝墩;

會前溝通,形成默契伟姐;

合理分配時間:重新檢查會議日程收苏,劃掉無關(guān)緊要的會議亿卤;學(xué)會充分信任同事,讓他們自己拿主意鹿霸。產(chǎn)品經(jīng)理留下時間完成自己的本職工作:制定產(chǎn)品戰(zhàn)略排吴,構(gòu)思產(chǎn)品路線圖,研究產(chǎn)品原型懦鼠,分析競爭對手钻哩。

分享信息;

向上司借力肛冶;

傳播你的產(chǎn)品理念:內(nèi)部宣傳街氢。

?

第三部分 ?產(chǎn)品

第三十一章 蘋果公司給我的啟示

另類的硬件公司

硬件為軟件服務(wù);

軟件為用戶體驗服務(wù)睦袖;

用戶體驗為情感服務(wù)珊肃;

產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)。

第三十二章 堤防有特殊要求的產(chǎn)品

避免陷入困境

混淆了客戶需求和產(chǎn)品需求扣泊,必然使公司偏離正軌近范。

產(chǎn)品需求不能由用戶說了算,產(chǎn)品經(jīng)理不宜把精力放在特例產(chǎn)品上延蟹。

第三十三章 新瓶裝老酒

新技術(shù)層出不窮

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物评矩,只是新瓶裝老酒,之所以成功阱飘,是因為這個“新瓶”做得更好斥杜、更方便、更便宜沥匈,改變了消費者對“老酒”的印象蔗喂。

想在成熟的市場搶占一席之地,需要手握兩個法寶:

對目標(biāo)市場了如指掌高帖,對現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火缰儿;

跟蹤最新的技術(shù)趨勢。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點散址。

第三十四章 恐懼乖阵、貪婪、欲望

產(chǎn)品中情感的作用

企業(yè)級消費者出于恐懼和貪婪購買產(chǎn)品预麸,大眾消費者購買產(chǎn)品的原因更多樣化瞪浸。

產(chǎn)品原型測試時,還應(yīng)該沉積了解測試者的情感需求吏祸。明確目標(biāo)用戶的情感需求后对蒲,問問你自己誰還能夠滿足用戶這種需求。

第三十五章 情感接納曲線

與雅虎前副總裁姐夫·邦弗特的對話

關(guān)注用戶的不滿情緒,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注日常生活里讓大眾煩惱又不得不應(yīng)付的事情蹈矮。

根據(jù)消費者的情感特征砰逻,將他們分成:

技術(shù)愛好者(因為產(chǎn)品采用新技術(shù)而購買)——無參考價值,會誤導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理

非理性消費者(嘗鮮者含滴,會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本)——注重研究诱渤,避免被技術(shù)愛好者誤導(dǎo);能幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在價值

理性消費者(早期消費大眾谈况,只會購買他們認為實用、成熟的產(chǎn)品)

超理性消費者(后期消費大眾递胧,情感需求很弱碑韵,不滿意就不掏錢)——核心用戶

觀望者(只購買公認好用的產(chǎn)品)

我們需要加深對非理性消費者的理解,而不是開發(fā)最炫酷的技術(shù)迎合技術(shù)愛好者缎脾。

不同的產(chǎn)品有不同的非理性消費者祝闻。

非理性消費者的情感需求是推動產(chǎn)品跨越鴻溝的動力。

評估情感需求的方法——“新生測試”遗菠,帶著新生的感覺去發(fā)掘每天折磨著大眾的情感联喘。

第三十六章 可用性與美感

兩者缺一不可

交互設(shè)計和視覺設(shè)計完全是兩碼事;他們配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品辙纬。

第三十七章 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

十大要點

可用性豁遭,良好的用戶體驗。

人物角色贺拣。

擴展性:壓力測試蓖谢,利用一部分開發(fā)資源和運維資源為系統(tǒng)擴展做好準(zhǔn)備。

持續(xù)可用性:系統(tǒng)設(shè)計上保證持續(xù)可用性和規(guī)劃擴展性同樣重要譬涡。

客戶服務(wù):盡量減少系統(tǒng)故障和缺陷闪幽;維持良好的用戶體驗。

保護用戶隱私涡匀。

口碑營銷:方便用戶向熟人推薦產(chǎn)品盯腌。

全球化。

平滑部署:逐步過渡陨瘩,新老版本同時運行腕够,減少不必要的更新。

用戶社區(qū)管理拾酝。

第三十八章 打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗

十大要點

企業(yè)級軟件銷售對象是企業(yè)而非個人消費者燕少;軟件類型包括企業(yè)基礎(chǔ)軟件()和企業(yè)應(yīng)用軟件(ERP,CRM等)

可用性:交互設(shè)計蒿囤、視覺設(shè)計客们、可用性測試。

產(chǎn)品正常工作。

特例產(chǎn)品:拒絕特例產(chǎn)品的誘惑底挫。

特約用戶恒傻。

銷售渠道的需求:按照銷售渠道和分銷渠道的需求來設(shè)計產(chǎn)品是很重要的。

客戶和用戶的需求:他們的需求不代表最終用戶的需求建邓。

產(chǎn)品安裝盈厘。

產(chǎn)品配置、自定義和集成官边。

產(chǎn)品升級:簡化升級技術(shù)和流程沸手。

銷售策略:互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了挑選產(chǎn)品和評估產(chǎn)品的方法。

關(guān)于專用解決方案

軟件如果不能被眾多用戶使用注簿,稱不上是一款產(chǎn)品契吉。

合格產(chǎn)品應(yīng)該具備的特征:

產(chǎn)品具有價值,用戶愿意掏錢購買產(chǎn)品诡渴。

產(chǎn)品能在多種環(huán)境下運行捐晶。

只要提供必要的銷售工具和銷售培訓(xùn),產(chǎn)品就可以通過銷售渠道順利銷售出去妄辩。

產(chǎn)品公司能夠為該產(chǎn)品提供支持惑灵,不斷完善產(chǎn)品。

經(jīng)銷商眼耀、合作伙伴和客戶明白如何安裝英支、配置和使用產(chǎn)品。

專用解決方案還應(yīng)具備如下特征:

軟件能幫助企業(yè)解決特定行業(yè)的業(yè)務(wù)問題畔塔。

產(chǎn)品可能由一個或多個組件組合而成潭辈,預(yù)先集成好。

獲得合作方產(chǎn)品認證澈吨。

第三十九章 打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗

最具挑戰(zhàn)性的工作

平臺產(chǎn)品需要面對的三種不同的客戶:

應(yīng)用軟件供應(yīng)商:關(guān)注平臺開發(fā)商的生存能力把敢,以及定價、認證情況谅辣、產(chǎn)品質(zhì)量修赞、技術(shù)支持能力、產(chǎn)品國際化難易程度桑阶。

開發(fā)人員:關(guān)注平臺是否支持自己慣用的語言柏副、開發(fā)工具、基礎(chǔ)架構(gòu)蚣录。

終端用戶:在意最終結(jié)果割择。——讓終端用戶滿意才是最終的成功萎河。

第四部分 總結(jié)

第四十章 最佳實踐經(jīng)驗

十大要點

產(chǎn)品管理的職責(zé)

用戶體驗

機會評估

特約用戶

產(chǎn)品原則

人物角色

探索和定義產(chǎn)品

使用原型

用戶參與原型測試

根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品

第四十一章 產(chǎn)品經(jīng)理反省清單

十大問題

產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費者的關(guān)注嗎荔泳?

產(chǎn)品的設(shè)計是否人性化蕉饼,是否易于操作?

產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎玛歌、即使是面對未來風(fēng)云變化的市場昧港,依舊有取勝的把握嗎?

我了解目標(biāo)用戶嗎支子?實際產(chǎn)品能否得到他們的認可创肥?

產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品?我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎值朋?能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎叹侄?能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎?

產(chǎn)品能正常運行嗎昨登?

產(chǎn)品是否完整圈膏?用戶對產(chǎn)品的印象如何?銷售業(yè)績?nèi)绾胃萋猓夸N售任務(wù)是否能順利完成?

產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一直丈甸?產(chǎn)品特色是否鮮明糯俗?

產(chǎn)品值錢嗎?值多少錢睦擂?為什么值這么多錢得湘?用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎?

我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎顿仇?他們覺得產(chǎn)品好在哪里淘正?他們的看法是否與我的觀點一致?

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