前言

亨利辖嗜蓿·海涅在評(píng)價(jià)德國思想家赫爾德的時(shí)候這樣說道：赫爾德在思想史上的影響如此重大婶希，以致于后人都意識(shí)不到他的影響了，他的許多革命性見解早已成為了常識(shí)蓬衡，以致于我們都忘記這些思想出自于他喻杈。這句話在一定程度上也適合于彼得·德魯克。

正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志所說的狰晚，“正是德魯克先生的成功妨礙了我們認(rèn)識(shí)到他的重要性筒饰。因?yàn)樗哂袆?chuàng)新性的觀點(diǎn)有許多已經(jīng)成為老生常談的東西了”谏梗”他的見解的高超性和開創(chuàng)性在一定程度上被他巨大的影響力淹沒了瓷们。

一方面，不少人言必稱德魯克讨衣，立論時(shí)總是引德魯克的某句話來為自己的觀點(diǎn)背書换棚，另一方面，當(dāng)我們想深究德魯克到底說了些什么時(shí)反镇，卻往往不甚了了。（有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：談到過德魯克的著作難以計(jì)數(shù)娘汞，但研究德魯克的專著和德魯克的思想傳記卻少得可憐歹茶。）

與很多經(jīng)典作家的作品一樣，德魯克也難以擺脫“被引用和談?wù)摰米疃嗟婚喿x得最少”的命運(yùn)。以如此之小的篇幅概述德魯克的思想并重估其價(jià)值是不可能的惊豺。要想把握一種思想燎孟，最有效的方式之一，就是從識(shí)別這種思想的基本的假設(shè)前提和基本隱喻開始尸昧。為此我們從與德魯克思想最緊密的幾個(gè)關(guān)鍵詞著手揩页。

1、旁觀者（Bystander）

德魯克從事過多種職業(yè)烹俗，編輯爆侣、記者、證券分析師幢妄、教授和管理咨詢師兔仰，但他對自己職業(yè)的真正定位是“旁觀者”〗对В“旁觀”既是他一以貫之的人生態(tài)度乎赴，也是他思想的基本主題之一。從11月11日開始（“就在我14歲生日前的一個(gè)星期潮尝，我驚覺自己已成為一個(gè)旁觀者榕吼。那天是1923年11月11日∶闶В”）友题，到他頗具神秘意味地在同一天（2005年11月11日）辭世，他的一生就是一場“旁觀者的歷險(xiǎn)”戴质。對他來說度宦，寫作和在大學(xué)里授課，就是在充滿喧嘩和騷動(dòng)的社會(huì)的邊緣處以旁觀者身份介入社會(huì)告匠，做企業(yè)咨詢就是在商業(yè)世界里以旁觀者的身份歷險(xiǎn)戈抄，而作為未來學(xué)家，他也是站在現(xiàn)在“旁觀”未來并參與到“早已發(fā)生的未來”之中后专。

但“旁觀”對于德魯克的意義遠(yuǎn)不止這些划鸽。這要從德魯克是怎樣成為“旁觀者”說起。這一天戚哎，他興高采烈地參加一場盛大的游行裸诽，并且作為旗手走在游行隊(duì)伍的最前面。游行途中的一灘積水戲劇般地改變了他的心情型凳≌啥“是眾人驅(qū)使我到這兒來的。我盡最大的努力想繞過去甘畅，然而身后那整齊的步伐聲埂蕊，源源而來的人潮和劃一的動(dòng)作往弓，好像對我施了魔法。我大步越過那汪積水蓄氧，到了另一頭函似，我一語不發(fā)，把手中的旗幟交給背后那個(gè)高高壯壯的醫(yī)學(xué)生喉童，隨即脫離隊(duì)伍撇寞，轉(zhuǎn)身回家√寐龋”“終于發(fā)現(xiàn)我不屬于那一群人蔑担。”

從他的第一本書《經(jīng)濟(jì)人的末日》開始祖灰，德魯克一直在探討“20世紀(jì)動(dòng)蕩的基本因素”钟沛。群眾游行，這種出現(xiàn)于1789年（法國大革命）局扶、歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)蔚為大觀并登峰造極的社會(huì)儀式在近現(xiàn)代世界歷史中的意義是不言而喻的恨统，但鮮有人參透其真正的意義。但德魯克在不到14周歲的時(shí)候就意識(shí)到了它包含的悖論三妈。

由無數(shù)個(gè)想表達(dá)個(gè)人意愿和思想的人匯集成一道洪流畜埋，追求個(gè)性的無數(shù)個(gè)體卻意想不到地被裹挾，身不由己無所適從畴蒲。游行是組織起來的悠鞍，但游行隊(duì)伍只是一種一次性的聚會(huì)而不是一個(gè)組織，它的目標(biāo)既不清晰也不穩(wěn)定模燥，常常因?yàn)槟硞€(gè)偶爾的變數(shù)而與組織者的初衷大相徑庭甚至背道而馳咖祭，驅(qū)動(dòng)這個(gè)“組織”的是激昂的“群情”而不是領(lǐng)導(dǎo)力，它追求的不是成效而是快感蔫骂，而快感最大化的沖動(dòng)最終極易使這個(gè)本來就缺乏領(lǐng)導(dǎo)和管理的臨時(shí)性組織轉(zhuǎn)瞬之間土崩瓦解么翰，或者異化成一種巨大的破壞性力量。它充斥著旗幟和口號(hào)辽旋，但既沒有清晰界定的目標(biāo)浩嫌，更沒有達(dá)到目標(biāo)所必需的流程和作業(yè)規(guī)范，所以即使游行的發(fā)起者和參與者有志于創(chuàng)造一種新的秩序补胚，但其結(jié)果總是必然始于簡單的有序码耐，終于徹底的混沌。

當(dāng)與游行這種現(xiàn)代儀式緊密相關(guān)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)造成的動(dòng)蕩在歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)后終于式微溶其，德魯克在《后資本主義社會(huì)》（1993年）一書中把啟蒙運(yùn)動(dòng)以來250年的流行的種種社會(huì)思想和社會(huì)運(yùn)動(dòng)統(tǒng)稱為“社會(huì)拯救”的沖動(dòng)骚腥，即一種意在整體性、一次性解決社會(huì)的不平等握联、不公正而又嚴(yán)重缺乏組織和管理桦沉，因而缺乏成效的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐每瞒。這場歷時(shí)漫長金闽、規(guī)模巨大的社會(huì)拯救運(yùn)動(dòng)的落幕纯露，勝于雄辯地證明了這一點(diǎn)：一種只有善良意志和公意而沒有相應(yīng)的組織和管理的改革和改良，不僅無法創(chuàng)造一個(gè)美好的社會(huì)（“理想國”）代芜，而且會(huì)造成災(zāi)難性的后果埠褪。

適合于作為口號(hào)和旗幟的“完美社會(huì)”并不存在，但一個(gè)借助于發(fā)達(dá)的組織和可以執(zhí)行的流程挤庇，人類可以建立一個(gè)相對和諧的钞速、“尚且可以忍受的社會(huì)”。其中嫡秕，被諸多的思想家所完全忽視的“管理”渴语，起著關(guān)鍵的作用。80多年前昆咽，德魯克就朦朧地意識(shí)到了這一點(diǎn)驾凶，80多年來，德魯克一以貫之地闡述他的這種思想掷酗，而諸多的思想家都被“游行”的思維所糾纏调违。

告別“游行”，走向卓有成效的組織和管理——德魯克的這一思想原點(diǎn)泻轰，讓他既成為“20世紀(jì)最偉大的社會(huì)思想家”技肩，也成為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。

2浮声、泰勒主義（Taylorism）/福特主義（Fordism）

當(dāng)我們把德魯克稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的時(shí)候虚婿，我們往往忽略了弗雷德里克·泰勒(1856-1915年)。但德魯克沒有忽略他泳挥。德魯克認(rèn)為然痊，泰勒在人類商業(yè)史和思想上的地位被大大忽略了，他甚至認(rèn)為羡洁，泰勒在很大程度上改變了歷史的進(jìn)程玷过。如果對泰勒思想和實(shí)踐作深入的考察，會(huì)承認(rèn)德魯克這樣說并非夸張筑煮。

一般認(rèn)為辛蚊，泰勒對于管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)有三點(diǎn)：

1）通過找到最佳做法來持續(xù)改善經(jīng)營和管理，即今天我們所說的“對標(biāo)”（benchmarking）真仲；

2）把一個(gè)任務(wù)（動(dòng)作）詳細(xì)分解為各個(gè)要素袋马，通過使每個(gè)要素以及要素間銜接的最優(yōu)化而實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的最優(yōu)化，即我們今天所說的“流程再造”秸应；

3）剔除生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中一切不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)虑凛。僅這三條碑宴，就足以奠定他在現(xiàn)代管理學(xué)中不可替代的位置。

但在德魯克看來桑谍，泰勒最大的貢獻(xiàn)在于延柠，他的成功實(shí)踐提供了一條前所未有的社會(huì)改造的思路：社會(huì)的貧困和階級(jí)沖突不可能通過對現(xiàn)有財(cái)富的平均分配而改變。平均分配財(cái)富其實(shí)是一個(gè)沒有增加任何財(cái)富的零和游戲锣披。

通過改善作業(yè)方法贞间、管理流程和技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)的（繼而是社會(huì)的）生產(chǎn)力會(huì)獲得數(shù)倍雹仿、數(shù)十倍甚至數(shù)千倍的提高增热。

在管理中，勞資雙方的關(guān)系是一種協(xié)作關(guān)系胧辽，雙方不再把盈余分配看做是最重要的事情峻仇。他們將注意力轉(zhuǎn)向提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而使盈余巨量增加上邑商。

篤行泰勒思想的享利·福特以自己的成功實(shí)踐驗(yàn)證了泰勒思想的巨大力量摄咆，其杰作是5美元工資和T型車。5美元是當(dāng)時(shí)底特律地區(qū)平均工資的兩倍有余奠骄，福特還將工人的勞動(dòng)時(shí)間由9小時(shí)下調(diào)到8小時(shí)豆同。很多人預(yù)言福特很快就會(huì)因?yàn)槌杀炯眲≡黾佣飘a(chǎn)。而實(shí)際的情況是：工人因?yàn)?美元工資而勞動(dòng)的積極性大大增加含鳞，員工的流失率接近于零影锈，福特公司的利潤以接近50%的速度上升。

與此同時(shí)蝉绷，工人迅速告別了19的世紀(jì)赤貧狀態(tài)鸭廷，勞資雙方實(shí)現(xiàn)了共贏。福特的另一杰作是T型車熔吗。

由于勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)量的提高辆床，汽車的成本大大降低，福特公司推出了售價(jià)只有850美元的汽車桅狠。從前只有少數(shù)富人才能享用的汽車成了“人人都購買得起的奢侈”讼载。

在泰勒和福特出現(xiàn)之前，社會(huì)的財(cái)富構(gòu)成是極少數(shù)的人占有大多數(shù)財(cái)富中跌，而大多數(shù)的人只占有少量的財(cái)富咨堤。而現(xiàn)在的財(cái)富結(jié)構(gòu)呈橄欖型——大多數(shù)人占有大多數(shù)財(cái)富，巨富和赤貧者只占少數(shù)漩符，社會(huì)向中產(chǎn)階級(jí)化演變一喘，預(yù)言中的無產(chǎn)者推翻資產(chǎn)者的社會(huì)革命再也不可能出現(xiàn)了。

這個(gè)過程嗜暴，證明了德魯克的見解：卓有成效的組織和管理是建立一個(gè)相對和諧的社會(huì)的前提凸克，“公司是社會(huì)的器官议蟆，管理是公司的器官”。傳統(tǒng)的社會(huì)理論有一個(gè)錯(cuò)誤——社會(huì)是由可以組成不同游行隊(duì)伍的人（分為不同的階級(jí)）組成的萎战，而沒有看到社會(huì)首先是由一個(gè)個(gè)組織（公司）構(gòu)成的咐容，所以除了“游行”（革命），就看不到任何改造社會(huì)的方式撞鹉。

3疟丙、企業(yè)（Enterprise）

如果不理解德魯克眼中的“企業(yè)”是什么颖侄，我們無法理解他的管理學(xué)鸟雏。德魯克的思想特點(diǎn)之一，就是問一些看上去“不成問題的問題”±雷妫現(xiàn)在他要問的是：企業(yè)的目的是什么孝鹊？

一般人看來，這個(gè)答案簡單之極：企業(yè)的目的當(dāng)然是創(chuàng)造利潤展蒂。但在德魯克看來又活，這個(gè)問答不僅是錯(cuò)誤的，而且不明所問锰悼。企業(yè)存在的理由和目的都不可能存在于企業(yè)自身柳骄，作為社會(huì)器官，企業(yè)在社會(huì)機(jī)體中如果沒有相應(yīng)的功能箕般，它就像盲腸一樣可有可無耐薯。

為他人服務(wù)必須首先自己活著，無法贏利丝里，企業(yè)就喪失了生存的資格曲初。所以，贏利狀況是衡量企業(yè)是否健康的指標(biāo)杯聚，但它不是企業(yè)的目的臼婆。

企業(yè)賺取利潤是天經(jīng)地義的，“即使讓天使來經(jīng)營企業(yè)幌绍，贏利也仍然是首要的先動(dòng)法則颁褂。”但問題是傀广，如果只是以賺錢為目的颁独，那么你就賺不到錢或者賺不久，最終也會(huì)喪失生存的資格主儡。所以德魯克說奖唯，“對經(jīng)營目的只有一個(gè)站得住腳的定義：即造就顧客∶又担”

所謂造就顧客丰捷，就是通過創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值坯墨，給人們一個(gè)購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)實(shí)的理由。所謂利潤病往，不過是客戶為你有價(jià)值的勞動(dòng)付酬捣染。從結(jié)果上看，創(chuàng)造客戶價(jià)值與贏利似乎沒有分別停巷，但以贏利為目的還是以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目的耍攘，將會(huì)把企業(yè)帶向完全不同的企業(yè)倫理和經(jīng)營策略。追求有客戶價(jià)值含量的利潤和不問客戶價(jià)值含量只問賺錢與否畔勤，最終就只能提供對顧客無關(guān)緊要的產(chǎn)品或服務(wù)蕾各，從而讓自己在市場上變得無關(guān)緊要。

造就顧客庆揪，就是以向顧客投資（尋求長期和持續(xù)回報(bào)）的態(tài)度而不是與客戶進(jìn)行簡單的買賣式曲。

在德魯克看來，造就顧客由兩部分組成：

一是創(chuàng)新缸榛，通過創(chuàng)造新穎吝羞、價(jià)值獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造新的市場；

二是營銷内颗，即以創(chuàng)造性的方式找到顧客钧排，與顧客建立持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值聯(lián)盟。只有當(dāng)市場是由以創(chuàng)新和持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)主導(dǎo)均澳，市場才可能免于“你偷我羊恨溜，我偷你羊”，而羊的數(shù)量并無增加的局面负懦。

對企業(yè)的目的筒捺、企業(yè)社會(huì)角色的界定，是德魯克核心的管理思想纸厉。值得一提的是系吭，在經(jīng)歷了機(jī)會(huì)主義、投機(jī)主義帶來的虛假繁榮和泡沫破滅后颗品，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任肯尺、商業(yè)倫理和核心價(jià)值的理論已稱為當(dāng)今管理學(xué)的顯學(xué)∏啵可以斷言则吟，要想使這樣的探討卓有成效，“回到德魯克”是必經(jīng)之途锄蹂。

4氓仲、熵（entropy）

按邁克爾·波特的說法，“德魯克也許是第一個(gè)把‘熵’的概念與對組織的研究結(jié)合起來的管理學(xué)專家”。

“熵”是一個(gè)物理學(xué)（熱力學(xué)）概念,本來是指在封閉的熱力體系中不能做功的一定數(shù)量的熱能的計(jì)量單位敬扛，也是在封閉體系中對無序和隨機(jī)的計(jì)量單位晰洒。

它的基本含意與“混沌”、“有序性的衰減”啥箭、“惰性”谍珊、“混亂遞增”、“不明確”急侥、“衰敗”相關(guān)砌滞。

任何一個(gè)系統(tǒng)都始終處于“熵增加”的趨勢。除非有能量被用來維持秩序（即減少混亂）坏怪。正如波特所說贝润，“在生物有機(jī)體中，生命能量的消耗始終是為了治療和維護(hù)一種精巧的秩序陕悬。一個(gè)企業(yè)組織是由人所形成的網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)成的题暖，它具有絕對的陷入更大混亂狀態(tài)的傾向。假如對這個(gè)組織不采取任何措施捉超，它便處于混亂狀態(tài)之中了。這一基本原理有力地說明了管理的重要性唯绍。管理得好的組織就會(huì)取勝拼岳。”

德魯克把熵的概念引入管理學(xué)况芒，給管理賦予了“世界觀”的色彩惜纸。

我們處在一個(gè)混沌和無序四伏的世界和一個(gè)“不連續(xù)性時(shí)代”陈惰，比“商機(jī)”更普遍的溉仑，是“熵增”宏所。

即使是在一個(gè)和諧有序的企業(yè)或市場里助析，混亂萍肆、無序丽蝎、衰變以我們看不到的方式存在著爸黄。簡單地說赢织，無序是基本的背景止剖，人注定只能從無序中持續(xù)不斷地贖回有序腺阳。而從無序中持續(xù)不斷地贖回有序，就是管理穿香。所以決沒有一勞永逸的解決之道亭引，今天的蜜糖可能就是明天的毒藥。要抵抗企業(yè)內(nèi)部無時(shí)無刻不在增加的熵皮获，就必須時(shí)時(shí)刻刻保持“創(chuàng)新和企業(yè)家精神”焙蚓，持續(xù)實(shí)現(xiàn)卓有成效的經(jīng)營和管理。

那么，怎樣管理才能有成效购公？

5赵哲、目標(biāo)（Objective）

在德魯克看來，管理是否有效君丁，關(guān)鍵在于由誰來管理枫夺。

通常的看法是，管理當(dāng)然要由經(jīng)理（manager）來管理绘闷。這又是一個(gè)不僅錯(cuò)了而且文不對題的回答橡庞。

德魯克很少用manager一詞（他總是用Executive一詞來取而代之），因?yàn)檫@個(gè)詞本來是指美國南方種植園的監(jiān)工和北方紡紗廠的工頭印蔗，他們主要的“管理工具”是鞭子扒最。以有形和無形鞭子進(jìn)行的管理是管不出效率的，最失敗的管理者就是把自己定位于監(jiān)管者的人华嘹。

那么該由誰來管理呢吧趣？在回答這個(gè)問題時(shí)，德魯克顯示出驚人的洞察力：

由人來管理的話耙厚，誰又來管理管理者呢强挫？所以不能由人（主體）來管理，而應(yīng)該由事（客體）來管理薛躬。

低效率不是因?yàn)楸O(jiān)管得不夠俯渤，而是因?yàn)楣芾砗捅还芾淼娜硕疾淮_切地知道到底該做什么，做到哪一步型宝，什么時(shí)間做完八匠，所以即使有高壓的監(jiān)管，被管的人也只能“磨洋工”趴酣，而監(jiān)管的人由于這三個(gè)“不知道”梨树，所以這個(gè)手里拿著鞭子的人只需注意被他管的人是否服從♂“磨洋工”首先是因于目標(biāo)不清抡四，進(jìn)度無法測度和監(jiān)控，而不是沒有鞭子（恰恰相反慎璧，磨洋工其實(shí)是與鞭子的一種正常博弈）床嫌。

正是看到了這一點(diǎn)，德魯克革命性地提出了由客體（Objective）而不是由主體（subjective）來管理胸私，才可能出效率厌处。所謂由客體來管理，就是讓把主觀的要求客觀化岁疼，把主觀愿望化為客觀目標(biāo)阔涉。然后由這個(gè)客觀目標(biāo)來管理缆娃。這種管理就稱為由Management By Objective（簡稱MBO），即“（由）目標(biāo)（來）管理”瑰排。

這是對管理觀念的一場“哥白尼式的革命”——管理觀念從“地心說”（由人憑借“鞭子”來監(jiān)管）變成了“日心說”（由目標(biāo)通過理智上的反復(fù)提醒來管理）贯要，這是德魯克在管理學(xué)上最卓越的貢獻(xiàn)。

6椭住、有效 Vs. 效率（ Effectiveness Vs. Efficiency ）

由目標(biāo)來管理能大大提高效率崇渗，但效率不是一切。

正如培根所說的京郑，跛足但沒有走錯(cuò)路的人勝過健步如飛但誤入歧途的人宅广。要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，比效率更重要的些举，是有效性跟狱。企業(yè)僅有管理者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它必須要有領(lǐng)導(dǎo)者户魏。按德魯克的經(jīng)典說法驶臊，前者是“正確地做事”，后者是“做正確的事”叼丑。

德魯克講到過一個(gè)頗有意味的有關(guān)他個(gè)人生活的關(guān)鍵細(xì)節(jié)关翎，頗能說明效率與有效的差別。

他在德國讀書時(shí)暗戀一個(gè)名叫多麗絲的姑娘（即后來的德魯克夫人）幢码。幾年以后的一天笤休，他在乘著扶手電梯出地鐵站時(shí)，恰與乘扶梯而下的多麗絲不期而遇症副，他們驚喜地相互揮手致意。德魯克到達(dá)扶梯頂后馬上乘下行扶梯政基，而多麗絲一到底下也馬上乘扶梯而上贞铣。于是他們再一次交迎面而過。當(dāng)他們意識(shí)到必須有一個(gè)人放棄乘“高效率”的電梯后沮明，才最后擁抱在一起辕坝。

德魯克認(rèn)為，沒有人生來是“有效”（或譯“卓有成效”）的荐健，但“有效”是可以學(xué)會(huì)的酱畅。“有效”是評(píng)判人的一種全新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)江场，它是最根本的品質(zhì)纺酸。“有才”址否，“能干”都是一種經(jīng)驗(yàn)語言而不是管理語言餐蔬，一個(gè)“有才”的人并不一定是合格的經(jīng)理人，因?yàn)椤坝胁拧辈粌H不等于“有效”，而且有“才”的人因?yàn)槭巡哦栌谧晕夜芾矶棺约旱牟拍艹蔀闊o效的才能樊诺，就像一個(gè)擁有資源稟賦但既不知道做正確的事也不能正確地做事的企業(yè)往往是一個(gè)經(jīng)營不善的企業(yè)仗考。