第一章? 溝通的過程
不管我們是在進行書面還是口語的溝通，試圖說服雁社、告知、娛樂晒骇、解釋霉撵、信服磺浙、教育對方或達到任何其他目的，背后總是有四個主要目標：
1.? 被接收（被聽到或被讀到）
2.? 被理解
3.? 被接受
4.? 使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）
只要沒達到其中任何一個目標徒坡，溝通就失敗了撕氧。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經(jīng)常表現(xiàn)在“我說的話喇完，你聽不懂嗎?”這樣的反應中伦泥。
溝通的各種障礙：感覺不同、妄下結(jié)論锦溪、刻板印象不脯、缺乏興趣、缺乏知識刻诊、表達困難防楷。
不管是要進行什么樣的溝通，事先自問下面五個方面的簡單問題则涯，不僅能使你的溝通更有機會成功复局，還能夠使你溝通起來更輕松：
原因（目的）：我為什么要進行這個溝通？我溝通的真正原因是什么是整？我希望以此引起什么結(jié)果肖揣？改變對方的態(tài)度或看法？我希望在溝通之后對方會做什么浮入？我的目的是什么龙优？告知、說服事秀、影響彤断、教育、同情易迹、娛樂宰衙、建議、解釋還是刺激想法睹欲？我希望在溝通之后對方會做些什么供炼？我的目的是什么?告知、說服窘疮、影響袋哼、教育、同情闸衫、娛樂涛贯、建議、解釋還是刺激想法蔚出？
對象：誰是我的聽眾（聽者或讀者）弟翘？他們是什么樣的人虫腋？他們有什么樣的個性、教育背景稀余、年齡悦冀、地位？他們對信息的內(nèi)容可能會有什么樣的反應滚躯？他們對信息的主題已經(jīng)了解多少雏门？很多嘿歌？不多掸掏？完全沒有？比我知道的多或少?
時間和地點：對方會在哪里接收我的信息宙帝？在辦公室里丧凤，隨手就可以取得相關(guān)的數(shù)據(jù)；還是遠離相關(guān)的場所步脓，所以我可能需要再提醒他們相關(guān)的事實愿待？我的信息處在整個事件的哪個環(huán)節(jié)？我在回答對方的問題嗎?這是對方第一次聽到這個主題或問題嗎靴患？我跟對方的關(guān)系如何仍侥？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎?整個氣氛是緊張還是和諧？回答了上面這些問題后鸳君，要回答下面這幾個問題也會更容易农渊，比起你直接跳到“我要說什么？”更有幫助或颊。
內(nèi)容（主題）：我到底想說什么砸紊？我需要說什么？對方需要知道什么囱挑？哪些信息我可以省略醉顽？哪些信息我一定要包含，以達到：清晰平挑、積極游添、簡潔、正確通熄、禮貌唆涝、完整？（這是有效溝通的6C原則）
計劃溝通內(nèi)容的七大步驟:
步驟一：寫下目的棠隐；
步驟二：收集信息石抡；
?步驟三：把信息分類；
步驟四：決定順序：時間順序助泽、空間順序啰扛、重要性嚎京、復雜性遞增性、熟悉度遞減法隐解、因果關(guān)系鞍帝、主題；
步驟五：制作大綱煞茫；
步驟六：撰寫初稿帕涌；
步驟七：編輯初稿和完稿。
第二章? 說
我們先來看看適用于所有場合的基本說話技巧：
1．清晰续徽。良好的口語溝通能力蚓曼，首要條件就是能夠清楚表達你的想法。用詞要簡單明了钦扭，內(nèi)容要有組織條理纫版，不要用復雜高深的詞匯來表現(xiàn)自己多博學。
2．正確客情。用詞正確其弊，內(nèi)容正確，且不要以偏概全膀斋。
3．同理心梭伐。永遠保持友善禮貌的態(tài)度。至少在表面上保持冷靜仰担。做到友善禮貌的最好辦法硕勿，就是把自己放在對方的處境倍试，體會對方的感覺，這個做法能幫助你對對方產(chǎn)生同理心。
4．真誠澄暮。真誠的意思就是自然择懂。跟不認識或地位高一等的人說話時蜻直，我們很容易變得生硬別扭耻陕、裝模作樣，這通常是因為缺乏自信绘盟。
5．放松鸠真。避免變得不自然的最好辦法，就是“放松”龄毡。
6．眼神接觸吠卷。
7．外表。外表會影響對方理解你的程度沦零。
8． 姿態(tài)祭隔。良好的姿勢也很重要。不良姿勢傳達出來的“不在乎”感覺路操，會潛進你的聲音疾渴。注意說話時的姿勢千贯，你就可以讓自己的聲音和整體態(tài)度具備下列四種良好的聲音品質(zhì)：靈活、悅耳搞坝、清晰搔谴、富有感情。
說話要達到的特質(zhì)：
1．靈活桩撮。你如果表現(xiàn)得“靈活”敦第，會讓對方覺得你知道并關(guān)心周圍發(fā)生的事物，并能重現(xiàn)自己所說的內(nèi)容店量，因此他們更愿意聽你說話芜果。
2．悅耳。一方面是用詞要周到有禮垫桂，一方面是通過微笑與和善的表情表示友善师幕。
3．清晰粟按。說話要清晰诬滩，讓對方聽得到、聽得懂你說的話灭将，清楚的發(fā)音當然包括在內(nèi)疼鸟。你需要恰當?shù)睾粑⑤p松自由地移動嘴唇庙曙、舌頭和下頜空镜。此外，你要直接對著對方說話捌朴。
4．感情吴攒。聲音里要有感情，不要單調(diào)呆板砂蔽，不然只會讓對方關(guān)起耳朵洼怔。
第三章? 聽
我們每個人都需要具備傾聽的能力。
好的傾聽者會有四大收獲：獲得信息左驾、理解對方镣隶、對方也會專心聽你說話、促成和對方的合作诡右。
有效傾聽的有益結(jié)果：鼓勵對方安岂、得到信息、增進關(guān)系帆吻、解決問題域那、了解對方。
增進傾聽技巧的10個方法：
1．準備好去“聽”猜煮。“聽”不是一種被動的技巧次员，而是需要積極付出努力样眠。溝通是雙向的過程，所以我們跟說者一樣負有責任翠肘。我們應該多思考對方要說什么檐束，少想著自己要說什么。
2．感興趣束倍。找出信息中與你的個人被丧、工作或興趣有關(guān)的地方。任何信息在任何時間都可能對你有意義绪妹。
3．心胸開闊甥桂。心胸開闊的意思就是知道自己有哪些偏見。否則你可能就會把“不合意”的信息排斥掉邮旷。
4．聽出重點黄选。不好的聽者通常只會聽事件的部分。學著去區(qū)分事實與原則婶肩、理念與例子办陷、證據(jù)與理由。
5．批判性傾聽律歼。對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態(tài)度民镜，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎。
6．避免分心险毁。換句話說就是“專心”制圈。
7．做筆記。如果所說的內(nèi)容對你很重要畔况，最好把重點和特別的例子簡單地記下來鲸鹦，否則事后你可能就忘了。
8．協(xié)助說話者跷跪。讓說話者感覺到你的確在專心聽馋嗜，而且對此話題有興趣，希望他繼續(xù)說下去域庇。
9．回應嵌戈。表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）
10．不插話。當個好聽者最難的部分听皿，恐怕就是克制自己不插嘴熟呛。對方如果停頓了，并不表示他已經(jīng)說完了尉姨，所以要有耐心一點庵朝。
第四章 人際互動與非語言溝通
1．后設溝通與周邊語言。
我們站立、走路九府、聳肩的方式椎瘟，我們穿的衣服、開的車侄旬、使用的辦公室等都在向他人傳遞某種信息肺蔚。
也許你曾經(jīng)說過“她說她覺得這主意不錯，但是我感覺其實她不是很贊同儡羔⌒颍”因為盡管她嘴里說的是另外一套，但也許有那么一瞬間汰蜘，她的表情似乎表現(xiàn)出不贊同仇冯；或者她的口氣聽起來不是很熱忱，與她嘴上說的話互相矛盾族操。
所有這些在文字之外苛坚，我們拿來闡釋他人所說的話的線索，稱為“后設溝通”色难，也就是“溝通之外附加的東西”泼舱。
如果你是從對方的語氣中感覺到對方并不喜歡這個主意，那么對方就是通過“周邊語言”傳達出此信息莱预。
“周邊語言”傳達出來的信息柠掂，常常跟文字本身所表達的意義相反，這時我們通常會相信周邊信息所傳達出的信息依沮，而不去相信語言本身的意思。也即是“重點不是他說了什么枪狂，而是他怎么說”危喉。
非語言溝通是一個我們在自己身上最看不到、在別人身上最看得到的溝通渠道州疾。
2.沉默的語言辜限。
我們是群居的動物，我們的社會是由彼此之間的回應所建構(gòu)起來的严蓖。我們需要周圍的人讓我們知道薄嫡，我們不只是存在，而且對周圍的人是持友善態(tài)度颗胡，是沒有敵意的毫深。
社會上最殘酷的懲罰就是“禁止大家跟某人說話”；法律上最殘酷毒姨、傷害最大的懲罰就是“單獨監(jiān)禁”哑蔫。所以，閉上嘴巴不說話有時候雖然是明智的做法，有時候也可以成為一種排擠的行為闸迷。
沉默會筑起一道墻嵌纲，這道墻就是溝通的障礙。另一方面腥沽，善用沉默逮走，也就是安靜地傾聽，可以鼓勵對方繼續(xù)說下去今阳，甚至鼓勵對方把本來不愿表達的感覺和態(tài)度表達出來言沐。
3．時間的語言。
對溝通影響更大的酣栈，是我們使用時間的方式险胰。
如果你跟別人約好了早上十點碰面，結(jié)果十點半才出現(xiàn)矿筝，你也在溝通某種信息起便，例如你對此次會面的態(tài)度、對對方的態(tài)度窖维、對你自己的態(tài)度榆综，或是時間對你的重要性。如果你上課早到了铸史，這可能顯示出你的興趣與熱忱鼻疮。你在利用“時間”傳達出你的渴望。
4．肢體語言琳轿。
說話者的非語言信息判沟，往往會傳達出其真誠、信服崭篡、誠實挪哄、能力與知識的程度，也會揭露出說話者對語言信息所持有的態(tài)度與感覺琉闪。
接收者的肢體語言也會揭露出接收者的感覺迹炼，更重要的是，肢體語言往往會告訴說話者颠毙，接收者接收該語言信息的程度斯入。
換句話說，肢體語言對說話者來說猶如一種即時的反饋蛀蜜，讓他知道自己的溝通是否順利刻两。但是，如果有這份反饋的存在涵防，說話者卻看不到闹伪、不知道其重要性沪铭，或是沒有能力去解讀，就是白白浪費了一個能夠增進溝通效果的工具偏瓤。
5．表示興趣杀怠。
兩個人在交談時，會不時看看對方的眼睛厅克，這個看的時間約占整個交談時間的25%~75%不等赔退。每次看的時間長短也許都不同，但是在傾聽的時候证舟，看的時間是說話的兩倍硕旗。
看的時間多寡跟我們是否感興趣密切相關(guān)：通常如果對對方的人或話題有興趣，我們會看著他女责，如果沒興趣漆枚，會把目光移開。持續(xù)的凝視通常表示對親密的渴望抵知，因此在各地文化中墙基，在什么樣的狀況下可以看著對方多久，多少都有不成文的規(guī)定刷喜。
在擁擠的電梯或火車上残制，我們會這里看看、那里看看掖疮，但是不會盯著別人看初茶。不過在某些時刻，持續(xù)的凝視反而是恰當?shù)淖巧粒踔潦菍Ψ剿释哪詹肌Ｈ绻麅蓚€人隔著一大段距離互動，他們往往會花更多的時間注視對方规揪，如同在彌補空間上的距離桥氏。
第五章 打電話
打電話的基本原則：
1．簡短。簡短但是不要簡短到讓別人聽不懂猛铅，也不要簡短到聽起來唐突無禮。對講電話沒自信時凤藏，人們常常比面對面交談時說得多奸忽。
2．禮貌。要避免留下不好的印象揖庄。要留下親切有禮的印象栗菜，語氣就跟用詞一樣重要。此外蹄梢，即使不是使用視頻電話疙筹，你的面部表情還是會影響你的語氣，所以，保持微笑而咆！
3．隨機應變霍比。說話不要沒頭沒腦。時時動腦想想你能怎么做或怎么說暴备。如果你請對方留言悠瞬，想想你能怎么做或怎么說，想想你能怎么樣讓對方和留言的對象取得聯(lián)系涯捻，這樣對方就可以在了解整體狀況的情況下浅妆，決定該怎么做。
4．清晰發(fā)音障癌。咬字要清晰凌外，因為電話上的音質(zhì)會打些折扣，而且對方看不到你的嘴唇變化涛浙。
5．緩慢康辑。講電話時不妨把語速減慢一些。因為聲音經(jīng)過線路的傳送后蝗拿，所有的字聽起來都像是連在一起晾捏，而且前進的速度更快。
6．在電話上留下好印象哀托。你在電話上聽起來是什么樣的人惦辛？你在電話上傳達出什么樣的個性？
以下是一些在電話上留下好印象的方法：
講電話時仓手，對方看不到你胖齐，所以你想用多少肢體語言，就用多少肢體語言嗽冒。
把注意力放在你說的話以及對方說的話上呀伙。
用面部表情表達正面的情緒。如果你微笑添坊，你的聲音也會微笑剿另。
放松。放松肌肉贬蛙，呼吸平緩雨女。身體的緊繃會直接傳到聲音里，為你留下不好的印象阳准。
不要使用專業(yè)術(shù)語氛堕，對方可能聽不懂。
避免表里不一的陳腔濫調(diào)野蝇。
記住讼稚，說謊時你的聲音會不自主地升高括儒，在電話上尤其容易聽出來。
不時用“你”“您”或?qū)Ψ降拿址Q呼對方锐想。把某些肢體語言（點頭帮寻、疑問的表情）轉(zhuǎn)化成實際的文字：“對”“當然”“最后一點我好像沒聽懂，你能不能……”
第六章 面談
如何問問題：
1．直接問題或封閉式問題用處痛倚。 想就特定問題找出明確的答案時规婆，直接問題是最常采用的問題模式。特別適用于搜集客觀的事實蝉稳，或是想得到直接明確的答案抒蚜，以便與其他人的答案作比較，比如資歷耘戚、事件嗡髓、意外的細節(jié)、統(tǒng)計數(shù)字或客觀的事實等收津。缺點：由于只有一個明確的答案饿这，因此接受面談的人無法多說什么。完全以直接問題為內(nèi)容的面談感覺非常冷漠生硬撞秋，會讓接受面談的人覺得自己被審問长捧，而不是被咨詢或獲邀來說明、討論吻贿。這種問題讓對方在回答時幾乎沒有選擇的余地串结，因為通常只有一個明確的答案。
2．兩極問題或是非問題用處舅列。兩極問題其實可以說是直接問題的一種肌割，因此用處就跟直接問題一樣。配合面談的目的帐要，它可以讓你快速有效地獲取明確的信息把敞。缺點：由于兩極問題限制了答案的范圍，如果使用不當榨惠，接受面談者等于是被迫選擇其中一個極端的答案奋早，而他的答案可能介于兩個極端之間。
3．引導性問題用處赠橙。這種預設好答案的引導性問題伸蚯，是銷售人員的武器。如果他們能夠準備好一連串這樣的問題简烤，就能夠一步一步引導顧客，最后讓顧客接受他們的想法或產(chǎn)品摇幻。缺點：會使對方覺得受到壓力或攻擊横侦，或是使對方不由自主地給予“正確”答案挥萌，甚至有些引導性問題其實只是浪費時間。
4．暗示性問題用處枉侧。誘導對方表達心中真正的感覺和意見引瀑，也可用來觀察接受面談者在壓力下的反應。
5．開放式問題用處 榨馁。如果經(jīng)過仔細的選用憨栽，這類問題可以讓你就對方的態(tài)度、信念和動力得到不少了解翼虫。從回答的過程中屑柔，也可以看出對方整理想法、組織內(nèi)容以及在沒有引導或提示之下進行表達的能力珍剑。缺點：開放式問題雖然能讓你多少看到對方的思考能力掸宛，并可能引出意外卻值得討論的問題。但是這類問題要仔細選用招拙，否則你可能花了不少時間唧瘾，卻只有幾個籠統(tǒng)的問題得到答案。
6．提示性問題用處别凤。協(xié)助“腦中一處空白”的接受面談者饰序。缺點：我們很容易太快采用這種提示性問題。面談者應該避免給對方不足的思考時間规哪，或是給太多提示求豫，使原來的開放式問題失去價值。
7．鏡像式問題用處由缆。這類問題是確保溝通順暢最有效的做法之一注祖。缺點：這類問題最大的危險就是“張冠李戴”。即使對方并不是這個意思均唉，他還是說“對是晨！”
8．探究性問題用處。得到更多細節(jié)舔箭，如例子罩缴、說明、解釋层扶；鼓勵對方繼續(xù)說下去箫章；使面談從廣泛的內(nèi)容進入到特定細節(jié)；離題時镜会，把對方拉回原來的主題檬寂；鼓勵對方停留在特定的細節(jié)，不要太籠統(tǒng)戳表。缺點 如果使用得太迫切或太頻繁桶至，對方會覺得自己坐在證人席上昼伴。
9．假設性問題用處。可以來試探接受面談者如何處理工作上可能會遇到的狀況镣屹，或是如何把想法付諸實踐圃郊。缺點：如果假設的狀況不切實際，你反而無法就對方的能力得到多少信息女蜈，頂多只是多了解一些對方的個性持舆。
第10章 演講
一、準備工作
當你受托擔起演講責任的那一刻伪窖，有些問題應該是你當場就要找出答案的：演講的日期與時間逸寓。
?確定你有足夠的準備時間：不只是準備書面資料，還要準備視覺輔助工具惰许。
演講的時間要多長席覆。 就你的演講主題，這樣的時間足夠嗎汹买？記住佩伤，演講的時間越短，就要越仔細地準備晦毙，雖然你可能會以為情況完全相反生巡。
演講的地點。在聽眾熟悉的環(huán)境中嗎见妒？在你熟悉的環(huán)境中嗎孤荣？如果不是，演講前先去看看場地须揣，確定演講廳的類型和大小盐股、是否為階梯式座位、音響效果耻卡、燈光疯汁、設備等狀況。不要害怕去詢問是否有可能做特別的安排卵酪。
誰會來聽演講幌蚊。人數(shù)、年齡溃卡、教育程度溢豆、對演講主題的了解程度、來聽演講的原因和態(tài)度（比如說瘸羡，有些人可能會不同意你的看法）漩仙。這當然都會影響到你在演講中要采用的想法和語言。
為什么要找我講。你有什么特別的知識或職位讯赏？聽眾對你會有何期望垮兑？這不是過分謙虛的時刻，而應該坦誠實際漱挎。
演講的方式。是正式的致辭雀哨、演講或講課磕谅，或者只是開頭介紹一下，以刺激大家討論雾棺？會有讓大家發(fā)問的時段嗎膊夹？如果有討論或發(fā)問的時段，也許你可以保留部分內(nèi)容不說捌浩，這樣聽眾就有問題可問放刨，而你也有新的內(nèi)容可以回答。
二尸饺、演講的目的
分以下四點：
（1）告知或敘述：敘述觀察結(jié)果进统、背景原因、事實浪听、細節(jié)螟碎。
（2）指導或說明：解釋、說明迹栓、指導掉分；說明事情如何運作、程序如何完成克伊、行動如何執(zhí)行酥郭，也許你還想解釋為什么是這樣、為什么在過程中要采取某些步驟愿吹。
（3）說服不从、信服或激勵：通常以改變信念、態(tài)度或行為為目的洗搂； 提出一個論點消返，或是支持/反對的理由；
（4）娛樂：致感謝辭耘拇、餐后致辭撵颊。
三、準備演講內(nèi)容
先把主題分解成幾個小主題惫叛，然后思考如何呈現(xiàn)倡勇、示范、組合最好嘉涌。
這一個醞釀的過程可能會花上很長一段時間妻熊，你可以用不同的方式夸浅、沿不同的路徑發(fā)展你的想法。
步驟一：思考扔役。1． 花時間搜集和組織你的想法帆喇。2．有空的時候就想想演講內(nèi)容，像是在做其他通常只需要動作的事情時亿胸，如整理家務或者上班坯钦、上學的路上。3．與同事和朋友討論該主題侈玄。4．隨身帶本筆記本或一張小卡片婉刀，隨時記下臨時產(chǎn)生的想法。
步驟二：收集資料序仙。只要時間允許突颊，盡量多閱讀。不要只搜集演講時會用到的信息潘悼，也不要只搜集跟主題有關(guān)的信息律秃。
步驟三：制作大綱。就跟所有經(jīng)過仔細計劃的信息一樣挥等，演講內(nèi)容也需要一個前言和一個結(jié)論友绝。演講大綱可以是這樣：1．前言2．呈現(xiàn)主題（如果你有多個主題，這個部分可重復寫成幾段）3．結(jié)論（呼吁聽眾采取行動等）肝劲。
有一句名言這樣說：照顧好開頭和結(jié)尾的部分迁客，中間的部分就會自動出現(xiàn)。當然辞槐，如果要達到演講的目標掷漱，中間的部分也要經(jīng)過仔細的組織。另外一句名言又說：人滅亡榄檬，因為他們無法把開頭和結(jié)尾聯(lián)結(jié)起來卜范。你當然不必把這句話當真。不過演講時該如何開場和結(jié)束鹿榜，往往是沒經(jīng)驗的人覺得最可怕的部分海雪。也許理當如此，因為一場好的演講舱殿，可以成于它的開頭和結(jié)尾公般，也可以毀于它的開頭和結(jié)尾豌鹤。
基于下列三點原因腋妙，你一定要熟練記住在開頭幾分鐘要說什么和做什么：
1．也許排在你之前演講的人通過個人魅力或演講主題已經(jīng)贏得聽眾的心妒御；或是之前的節(jié)目非常精彩有趣，甚至是會場的高潮。
2．也許你是會場上第一個或唯一的演講人侠鳄，因此你要負責引起聽眾的興趣埠啃，也就是讓聽眾立刻覺得今天來得很值得。
3．也許你在開頭幾分鐘最緊張伟恶，就跟大多數(shù)人一樣碴开。
基于上述的原因，你必須立刻給聽眾留下深刻的印象知押，立刻抓住聽眾的注意力和興趣叹螟；而要做到這一點，你就必須對開場白的內(nèi)容了如指掌台盯。
四、留下開場好印象：
1．記住畏线，演講一開始静盅，你的“表演”就開始了，因此正式開始前寝殴，先安排一下你的“舞臺”蒿叠。花點時間把你的筆記和視覺輔助工具等擺好蚣常，方便之后使用市咽。確定你在講桌和黑板、投影機或計算機之間有足夠的空間可以走動抵蚊，確定你的筆記或計算機高度夠高施绎，不用老是低著頭看。
2．不要猶豫贞绳。聽眾就位后就開始谷醉，但是先用幾秒鐘的時間瀏覽一下臺下聽眾，讓他們也打量一下你冈闭。
3．不要用陳腔濫調(diào)開場俱尼，像是“今天很榮幸……”。也許你想謝謝聽眾的出席萎攒，或是表示覺得很榮幸遇八，但是這最好晚一點再說，甚至是挪到結(jié)尾的部分耍休。
4．不要道歉刃永。也許你覺得自己的知識、主題羹应、能力或甚至在場并不適合當天的活動揽碘，但是只要你充滿自信地登場，聽眾也會對你有信心，而這份自信來自于周全的準備雳刺。
5．開場白必須有趣劫灶、有創(chuàng)意，讓聽眾想繼續(xù)聽你之后要說的內(nèi)容掖桦。
6．不要太早引入高潮本昏。如果之后的內(nèi)容無法勝過開場，聽眾的興趣就會逐漸減弱枪汪。
7．記住涌穆，這只是開場白。內(nèi)容不要太長雀久，跟整個演講的長度比例要適當宿稀。
開場的方式：
1．說明演講的主題或標題。
2．說明你的目的和演講的架構(gòu)赖捌。
3．閑聊祝沸。
4．問問題。
5．讀心越庇。
6．趣聞軼事罩锐。
7．講笑話。
8．當?shù)厣省?/p>
9．事實和統(tǒng)計資料卤唉。
10．絕言佳句涩惑。
11．出其不意。
12．講故事桑驱。
選擇什么樣的開場竭恬，當然也要視你的個性而定，但是不妨多些彈性碰纬，多些創(chuàng)意萍聊。把開場白不斷改善與練習，直到完美無缺悦析，并對自己要說的話寿桨，還要如何過渡到主體的部分，都了如指掌强戴。
五亭螟、演講的結(jié)尾
演講的開場白要引起聽眾的興趣，結(jié)尾也一樣要引人入勝骑歹。一場好的演講也可能會被不好的結(jié)尾所破壞预烙。
要避免的陷阱：
1．不要“漫談”到結(jié)束。用一個用力的總結(jié)結(jié)束道媚。
2．不要又來“一場演講”扁掸。如果你突然想到新的東西翘县，務必克制沖動。隨著心里越來越放松谴分，我們很容易發(fā)展出原來不在演講內(nèi)容之內(nèi)的新思路锈麸。
3．不要重復。在總結(jié)的時候牺蹄，不要把細節(jié)或各小點又重復一遍忘伞。如果你在預定的時間內(nèi)就說完了，那就坐下沙兰，不要再用無關(guān)緊要的話填時間氓奈。
4．不要給太多結(jié)束的信號，如“最后“”結(jié)論就是“”結(jié)束前再提一件事“鼎天。其實最好就是完全避開這些用語舀奶。你的結(jié)尾辭本身就應該為演講收尾，聽眾一聽就知道你的演講結(jié)束了斋射。
5． 不要看著講稿念結(jié)尾詞伪节。把結(jié)尾詞背下來，這樣你就可以在達到結(jié)尾高潮時看著聽眾绩鸣。? ??
結(jié)尾方式：
1．結(jié)語。把重點簡短總結(jié)一下纱兑。
2．問題呀闻。讓聽眾去思考。
3．故事或軼聞潜慎。應該簡短切題捡多。你可以說說你的想法，實際應用的經(jīng)歷铐炫。
4．名言佳句垒手。就跟開場時一樣，引用名言佳句可以表示你博學多聞倒信，使你的演講更有信服力科贬。引用的名言必須切題，不要只為了引用而引用鳖悠。
5．其他的選擇榜掌。提供其他的選擇或不同的解決方法。你希望聽眾選擇什么做法乘综，應該要能讓聽眾從演講內(nèi)容中明顯聽出憎账，在最后你也可以特別強調(diào)它。
6．如果你可以通過戲劇化的聲音或內(nèi)容收尾卡辰，勢必會是個精彩的結(jié)尾胞皱。
7．行動邪意。你希望大家現(xiàn)在就采取行動，不要等到以后才行動反砌。那就要求聽眾立刻采取行動雾鬼，這時很多人都會響應。
8．獎勵于颖。說明聽眾能夠從行動中得到什么益處呆贿，像是報酬或獎勵，他們就更愿意響應森渐。如果你能提出采取行動的理由做入，聽眾就更不會忘記你的信息。
9．恐懼同衣。利用恐懼來刺激聽眾采取行動竟块，是很冒險的做法，因為這會疏遠聽眾與你的距離耐齐±嗣兀可以加入一點點恐懼的成分，比如“現(xiàn)在就采取行動埠况！不然就太晚了耸携！”
10．刺激良心。效果可能跟恐懼一樣辕翰，只是風險比較小夺衍。你可以讓聽眾體會到，基于懶惰喜命、漠然沟沙、忙碌、逃避壁榕，他們一直沒有去做自己知道該做的事情 矛紫。不管哪種方式最合適，最重要的就是不要停不下來牌里！
記住這句公眾演講的格言：起立颊咬，演講，閉嘴二庵。
六贪染、講稿與練習
1．為什么要寫講稿？就連最優(yōu)秀催享、最有自信的演講人也會準備講稿杭隙，因為：人的記憶會出錯。有了講稿因妙，就不會有遺漏的地方痰憎。在講稿上可以發(fā)展出復雜的論點票髓。有了講稿，就不會搞錯順序铣耘。但也就算你把完整的講稿寫出來了洽沟，也不應該在演講當天看著講稿念，因為除非是極有經(jīng)驗的演講家蜗细，否則這樣的演講會很枯燥乏味裆操，你也無法看著聽眾。例外炉媒，如果演講內(nèi)容可能會被引用踪区，或是關(guān)系到政策聲明，就應該事先把完整的講稿打出來吊骤，并用兩倍行距缎岗，標注該強調(diào)和停頓的地方，因為這類的演講一字一句都需謹慎白粉。當然啦传泊，也可以用電子提詞機。
2．把講稿背下來鸭巴。許多有經(jīng)驗的演講人會把講稿背下來眷细，然后講起來就像是即興演講一樣，但是對我們大多數(shù)人來說鹃祖，這個做法有其風險薪鹦，如果做得不好，就會給人生硬不自然的感覺惯豆，而且如果忘詞了，后果就不堪設想奔害。
3．大綱標題或關(guān)鍵詞楷兽。如果你對自己的演講內(nèi)容非常熟悉，在卡片或白紙上照順序?qū)懮现攸c华临、主要的論點和例子芯杀，并用數(shù)字編號或貼上小標簽，這是最好的做法雅潭。如果你緊張時手會抖揭厚，那最好用卡片，不要用紙張扶供，并把卡片放在講桌上筛圆。如果沒有講桌，那就在桌上把幾本書疊到適當?shù)母叨取?/p>
4．練習兩個做法椿浓。充分的準備太援； 大量的練習闽晦。所以，大聲練習整篇演講：在大小類似的房間里提岔；同時錄音下來仙蛉；確認一下時間的分配。在講稿上相應的地方記一下碱蒙，講完該單元要花掉多少時間荠瘪。不妨在同事面前“排練“一下，尤其是重要的演講赛惩。不過記住哀墓，由于是排練，你可能反而更緊張不自然坊秸。
不管怎么樣麸祷，記得，當個出色的演講人褒搔。做你自己阶牍！并且看著你的聽眾！記住無論怎么做星瘾，最重要的就是維持聽眾的興趣走孽。
只要你具備下列四點基本特質(zhì)，聽眾就會充滿興趣地聽你演講：信服和誠懇琳状、熱忱磕瓷、力量、簡單念逞。
第12章 增進閱讀速度
1.閱讀的目的
消遣困食。許多人閱讀不為其他，就只為了好看的故事或有趣的文章所帶來的樂趣翎承。
信息硕盹。這大概是最常見的理由了。不論我們是否喜歡閱讀叨咖，我們大多數(shù)人都得為了得到信息而閱讀瘩例，如工作上的、興趣上的甸各、生活上的垛贤，從食譜到核物理期刊，從填表須知到操作指南趣倾，都屬于這個范圍聘惦。
判斷。在這類閱讀里儒恋，你想知道別人的想法和意見部凑，以形成你自己的意見和結(jié)論露乏。因此你要能夠評估他人提出的論點，并留意成見或偏差的存在涂邀，或是作者是否意圖利用情緒化的論點左右你的想法瘟仿。
2.閱讀練習
指字。用手指或筆隨著頁面上的字一路指下來：盡量讓手指或筆以穩(wěn)定的速度沿著每行文字移動比勉。一開始你可能會發(fā)現(xiàn)自己只注意到自己的手指或筆劳较，文字反而沒怎么看進去，但是多練習幾次之后浩聋，你應該就會忘了手指或筆的存在了观蜗。然后逐漸把速度加快，但是整個移動還是要順暢平滑衣洁。
之后墓捻，每兩行只指一行；然后每三行只指一行坊夫；第四行只指一行砖第。你可能會覺得這個練習很愚蠢，但是這是一個很好的習慣环凿，只可惜我們小時候都被教導去放棄這個習慣梧兼。
這個用手指或筆去指字的做法，其實道理就跟速度訓練課程上所用的方法一樣：在速讀課程上智听，他們會用光點在影片上移動羽杰，帶動你的眼睛以順暢但逐漸增快的速度跟著移動。
節(jié)奏到推。快速閱讀的關(guān)鍵之一就是形成一個穩(wěn)定的節(jié)奏考赛，因此除了讓眼睛看到移動的手指或筆之外，如果再配合上一個聽覺上的節(jié)奏莉测，會非常有幫助欲虚。
一個方法就是在每行末尾用手指或筆輕輕點一下，或是每行或更多行點一下悔雹。多試幾次，直到你找到一個順耳的聲音和節(jié)奏欣喧。之后腌零，慢慢增加速度，就跟前面的練習一樣唆阿。手指在頁面上點一下的聲音與畫面其實就如同節(jié)拍器益涧，可以增進你的節(jié)奏感。
第13章 提高閱讀效率
1.瀏覽驯鳖。瀏覽的過程牽涉到挑出跟閱讀目的有關(guān)的關(guān)鍵詞闲询，其他內(nèi)容一律略過去久免，以及不時縮小范圍。在所有重要或與工作相關(guān)的閱讀任務中扭弧，瀏覽這個做法有兩個主要的好處：
評估阎姥。讓你快速“閱讀”完整篇文章，找出關(guān)鍵詞鸽捻，借此大致了解其內(nèi)容呼巴，以評估其對你的價值。
了解結(jié)構(gòu)御蒲。讓你大致了解其結(jié)構(gòu)之后開始仔細閱讀時衣赶，你就知道會遇到什么內(nèi)容。
2.分類 厚满。當你決定需不需要讀還是只需要讀一部分府瞄，或者全部都需要閱讀時，你必須能夠依照下列的標準將其分類：
必要的碘箍，需要仔細閱讀遵馆。
有用的，讀完必要的內(nèi)容后敲街，其余有時間再閱讀团搞。
不重要的，已經(jīng)有一位作者建議過多艇，如果你是工作人士逻恐，把這部分丟去做紙類回收！
3.掌握內(nèi)容概要峻黍。在一開始瀏覽的時候复隆，你就已經(jīng)得到一些線索了。現(xiàn)在可以開始閱讀姆涩，但還不是真的仔細閱讀挽拂。首先，你得先熟悉一下這條路骨饿，知道哪里要轉(zhuǎn)彎亏栈，哪里要減速，哪里可以看到路標宏赘，為你指出正確的方向绒北。
4.略讀。略讀是一種極具效率的快速閱讀技巧察署，也就是你以自己能夠達到最快的速度閱讀闷游，借此對閱讀內(nèi)容得到一個概要的了解，細節(jié)則忽略過去。
5.段落與主題句脐往。在以描述事實或說明為目的的文章中休吠，一個段落通常只包含一個主旨。而段落中通常就有一個句子表達出這個主旨业簿，因此這個句子也稱為“主題句瘤礁。主題句為段落的第一句。作者在段落一開始就說明其主題辖源，然后舉例說明蔚携、支持或詳加解釋這個主題。主題句為段落的最后一句克饶。作者先旁敲側(cè)擊酝蜒，最后才引出其主題。
6.標記矾湃。視覺標記亡脑。大部分的教科書和商務寫作都會用大小標題點出內(nèi)容主旨。語言標記邀跃。除了視覺標記外霉咨，作者還會用語言標記暗示接下來的內(nèi)容。比如：第一點拍屑、首先途戒、例如、因此等僵驰。這些標記文字如同交通標志喷斋，告訴你要減速或加速。提示你減速的詞匯一般是：然而蒜茴、但是星爪、盡管如此、雖然粉私、盡管顽腾、而是、另一方面诺核；提示你繼續(xù)的詞匯一般是：而且抄肖、此外、以及窖杀、也漓摩、而且、此外陈瘦、同樣地； 提示你重點來了的詞匯一般是：因此、最后痊项、所以锅风、然后。
7.七條略讀規(guī)則：
用你最快的速度閱讀鞍泉，畢竟這是略讀的主要目標之一皱埠；
遇到有趣的地方，不要停下來咖驮，因為這樣你反而無法專心對整篇內(nèi)容進行評估边器；?
如果有標題、目錄和總結(jié)托修，先讀這一部分忘巧；
閱讀文件或篇章的第一段，第一段會簡介整篇內(nèi)容所包含的主題睦刃，說明其基本假設砚嘴；
閱讀接下來每一段的第一句，而且只讀第一句涩拙；
這些段落的第一句际长，應該能夠按照邏輯順序連貫起來。如果你遇到哪一句與前面配合不起來兴泥，試試該段落的最后一句工育。如果還是行不通，先不要理會這一段搓彻，繼續(xù)讀下一段的第一句如绸；
在結(jié)尾的部分，放慢速度好唯，把最后兩三段完整讀過去竭沫。
8.SQ3R閱讀法。
步驟一：縱覽骑篙。 如果你只想閱讀文件中一個特定的章節(jié)蜕提，那你應該瀏覽目錄的部分，甚至是索引的部分靶端，去找到你想閱讀的內(nèi)容谎势。如果你需要看整份文件，那就用上述略讀的方法略讀整份文件杨名，在閱讀冗長或復雜的內(nèi)容時脏榆，這是必要的第一步。
?步驟二：問題台谍。要積極有效率地閱讀须喂，你就必須時時就閱讀的內(nèi)容進行思考，換句話說，就是專心坞生。其中一個讓自己專心并思考閱讀內(nèi)容的方法仔役，而不是被動地把全部內(nèi)容吸收進去，就是對閱讀的內(nèi)容提出問題是己，就像你在對話時問對方問題一樣又兵。 你必須自問自答：1． 這份內(nèi)容的主題到底是什么？2．作者有沒有拿出證據(jù)支持他的論點卒废？?
步驟三：閱讀沛厨。在第一次閱讀時，不要做筆記摔认，這樣只會打斷你的思路逆皮，而且你最后記下來的大概也都是作者的原文。如果閱讀的內(nèi)容很復雜级野，最好快速讀過兩遍页屠，這勝過慢慢地讀一遍。假設你手上的書是你自己的書蓖柔，在第二次閱讀時辰企，如果你覺得有需要，可以把每段的主旨和重要的細節(jié)畫上下劃線况鸣，但仍舊不要做筆記牢贸。
步驟四：回憶。試著回憶剛剛讀過的這一章里镐捧，作者提出哪些論點或每段的主旨和支持的細節(jié)潜索。如果記不住，回頭再試一次懂酱。沒有什么比事后的測驗更能使頭腦專心了竹习！
步驟五：檢查。這個步驟就是快速檢查前面四個步驟：1．縱覽列牺；2．問題整陌；回想自己在縱覽及仔細閱讀時心中產(chǎn)生的問題；3．閱讀瞎领；你可能需要把整篇內(nèi)容再讀一遍泌辫；4．回憶。這是你檢查筆記的機會九默。把遺漏的內(nèi)容補充上去震放，確定你的筆記忠實反映出原文的結(jié)構(gòu)。
第14章 撰寫商務書信
1．一封信的花費除了信紙和郵資驼修，還包括內(nèi)部系統(tǒng)處理殿遂、歸檔時間诈铛、存盤設備和空間、寫信和打信人的時間等成本墨礁，所以癌瘾，即便是電子郵件，也便宜不了多少饵溅。
2．賠償信，用以平息顧客的抱怨妇萄，為缺失或瑕疵提供賠償蜕企。信用調(diào)查信，用以向第三者詢問某公司或某顧客的信用度或信用評分冠句。催款信用轻掩，以在催款過程中催促繳清拖欠款項、不同的階段會采用不同的語氣懦底。
3．如果在信里一開頭就提起壞消息唇牧，收信人可能會立刻產(chǎn)生抗拒，后面不管提出什么理由也不愿接受聚唐。但是通過正面積極的語言丐重、仔細安排句子結(jié)構(gòu)及其在信中的位置，可以讓負面元素顯得不那么嚴重杆查。由于信中的第一句和最后一句應該保留給你想特別強調(diào)的觀點扮惦，因此負面元素不應該放在第一句或最后一句。采用歸納法亲桦，先說明由和細節(jié)崖蜜，然后再說明壞消息，對方會更容易接受客峭。
4．用以推銷或說服的信非常適合用問句（或驚嘆句）開頭豫领。但是不管是什么信，如果你想立刻引起讀者的注意舔琅，都可以用問句開頭等恐。問句能夠立刻抓住對方的注意力，讓他好奇得想繼續(xù)讀下去搏明，直到你把主旨說明清楚鼠锈。用問句去詢問讀者的意見，還可以討好讀者星著。
5．用正面積極的語氣結(jié)束购笆，讓讀者保持好心情。表達善意：你應該在信中利用每個機會表達友好善意虚循，但是當然也不要太夸張同欠。在整封信里盡量使用正面積極的文字是應該的样傍，但是在包含壞消息的信中，結(jié)尾的部分最好能再寫上謝謝铺遂、祝好運等衫哥。
6．再次推銷：有時可以在信的結(jié)尾再次跟讀者保證，他所購買的產(chǎn)品的確是最合適的產(chǎn)品襟锐，或所交易的確是最合適的公司撤逢，但小心不要做得太露骨。
第16章 撰寫報告
1．好報告的基本要素粮坞。一份好報告有如下特點：
報告的內(nèi)容應統(tǒng)一蚊荣，也就是只有一個主題；
報告的內(nèi)容應完整莫杈，不遺漏讀者需要的內(nèi)容互例，但也不要包含讀者不需要的內(nèi)容和與主題無關(guān)的內(nèi)容；
所有的信息都應正確無誤筝闹，所有由事實導出的推理都應正當充分媳叨；
事前要對各資料邏輯地分析與分類，由此建構(gòu)報告的大綱关顷；?
報告的整體外觀要清晰有組織糊秆，讓讀者隨時都知道自己在報告的哪里，又為什么在這里议双；
?報告的語言要簡單明了扩然，容易閱讀，不會造成誤解聋伦；
?即使對方不懂得相關(guān)的技術(shù)細節(jié)夫偶， 報告還是要讓對方一看就理解。
2．報告的目的是什么觉增？?
被要求寫一份報告時兵拢，一定要弄清楚報告應該涵蓋什么內(nèi)容，以及為什么涵蓋這些內(nèi)容逾礁。
這些指示通常稱為“職權(quán)范圍”说铃，目的是為你定義出研究的范圍。
如果你不清楚你的“職權(quán)范圍”嘹履，那你就必須去跟要求你寫這份報告的人或委員會問清楚：為什么需要這份報告嚷堡？這份報告是寫給誰看的障陶？他們希望這份報告涵蓋什么內(nèi)容旭咽？
3．報告的基本結(jié)構(gòu)：
前言：應該盡量簡單但清晰大咱；把讀者的注意力正確導向你真正的主題和目的；與后面的部分互相協(xié)調(diào)焕刮。也就是不要承諾任何在報告中沒包含的內(nèi)容舶沿；與結(jié)語部分也不能有任何不一致的地方墙杯。
主體：就是報告本身，這部分會寫出所有的事實信息括荡，如調(diào)查的性質(zhì)高镐、詳細說明使用的方法、采用的程序畸冲、得到的結(jié)果等嫉髓，然后就其進行分析，由此非常合乎邏輯地把讀者引向結(jié)語部分的結(jié)論和建議邑闲。
結(jié)語：功能是在最后以簡短清晰的方式呈現(xiàn)該報告達到的結(jié)論岩喷、提出的建議，或是任何按邏輯關(guān)系產(chǎn)生的結(jié)論监憎。好的結(jié)語會引出新的東西； 與前言和主體的部分互相協(xié)調(diào)婶溯、前后呼應鲸阔；給讀者留下你想讓讀者留下的印象。
