1.
我加入的設計師交流群屑柔，最常被刷屏的職場話題，就是吐槽客戶的要求和審美珍剑。
“我都給客戶改了十幾遍了掸宛，這客戶真的是，一個細節(jié)問題修改了這么多次招拙，還不加錢唧瘾。”
“明明按照他的要求做别凤，做出來又說缺了點什么饰序，都不懂缺什么還叫我改？”
“他給這么少錢规哪，還想要幾十萬的效果求豫？太天真了這個客戶”
當然，每次遇到這種情況诉稍，我都不會去做出任何評價蝠嘉，因為畢竟設計是個感性的東西，每個設計師擅長的風格不一樣杯巨，客戶的審美觀也不一樣蚤告，有些設計師覺得好的方案，不適合客戶的審美服爷，即便這個方法是優(yōu)秀的杜恰，但是還是會被PASS掉获诈。
所以有段時間我專門去嘗試做售后，處理一些這類的設計糾紛心褐，其實我的目的是想知道：
當你在吐槽客戶的時候舔涎，客戶在想些什么？
我問了好多個客戶逗爹，也研究了設計師與客戶的聊天記錄终抽，我整理出一個結(jié)論：
客戶為什么會選擇這個設計師？
因為這個設計師的設計案例桶至，客戶看上了，覺得適合自己的產(chǎn)品匾旭。案例可能是設計師推薦給客戶的镣屹，也有可能是客戶自己看到選擇的。最終結(jié)果是价涝，客戶心智已經(jīng)認定這個東西的風格了女蜈。
客戶為什么既然選擇信任了這個設計師，最后又要不滿意退款色瘩？
因為最后設計師出的設計稿件效果伪窖，沒有達到客戶的當時看到的參考物的最基本預期。
設計師存在什么問題居兆？
做出的最后東西覆山，與談單前給客戶看的，承諾的效果泥栖，不一樣簇宽。
2.
言出必行，承諾和結(jié)果一致吧享，不要用最優(yōu)秀的案例虛張聲勢
我查了下心理學對于這方面矛盾的解釋魏割，是來自于心理學影響力里面的“腦子里的怪物，承諾和一致”現(xiàn)象钢颂。
加拿大的心理學家在賽馬賭馬的選擇上揭示的一個心理狀態(tài)：人一旦做出艱難的選擇钞它，人就很樂意相信自己選對了，事實上殊鞭，我們所有人都會一次次的欺騙自己遭垛，以便在作出選擇后，堅信自己沒有錯操灿。
別人既然選擇了你耻卡，他當然相信自己的選擇是對的，現(xiàn)在存在的矛盾點是牲尺，他選擇了他相信的卵酪，他以為付完錢之后幌蚊，就能得到自己預期的成果。
上面說的設計師溃卡，他們要讓客戶下訂單溢豆，肯定要展示自己最好的一面，給客戶展示最優(yōu)秀的以前的案例瘸羡，并承諾自己的實力就是這樣漩仙。
這也是現(xiàn)在諸多企業(yè)存在的一種情況，具象一點犹赖，就是我們所說的队他，營銷推廣。
特別是偏向于藝術(shù)行業(yè)內(nèi)的峻村，這種營銷推廣的矛盾化最嚴重麸折。因為實業(yè)的話，產(chǎn)品是已經(jīng)生產(chǎn)出來的粘昨，你買的東西當場就可以給你展示垢啼。
你看的東西，就是你所需要的张肾，馬上就能帶走的芭析，比如你買書籍，日常用品吞瞪，電子產(chǎn)品等馁启。這時候推銷員承諾的東西，現(xiàn)場有時就可以實現(xiàn)給客戶看芍秆，承諾與最后給客戶的是一致的进统。
但是藝術(shù)類的，比如設計浪听，文案螟碎，個人成長教學等等〖Ｋǎ客戶的需求雖然已經(jīng)出來掉分，但是只是雙方腦子里想象的，先提要求再生產(chǎn)克伊，如何保證生產(chǎn)出來后的東西能是客戶滿意的酥郭？
這時候就要用上所謂的”參考案例“，這是營銷最基本的手段愿吹，卻也是弊端最大的不从。給客戶展示你”以前“做過的最好的東西，服務過的大客戶等等犁跪。
這些確實能代表你的實力椿息，但只是一時的歹袁，卻不是適合所有客戶的。我上面提到的寝优，設計師在跟客戶談單子的時候条舔，用自己花最多的時間，和最好的靈感乏矾，展示給客戶你的實力孟抗，讓客戶選擇了你。
但是你的好靈感并不是天天都有钻心，也許你拿著1萬錢給只出錢1千塊的客戶看凄硼，這個單子你肯定能談得下來。然后呢捷沸？然后大多是設計師不會按照1萬塊錢的標準摊沉，去做1千塊的事情。
這就是矛盾所在亿胸，最后客戶抱怨設計師做的跟說的不一樣芯侥，設計師卻說镀娶，你花一千塊錢签财，卻想要做1萬塊錢的效果晦墙？
所以在你做出承諾時候巢钓，就必須要達到預期給客戶的看的效果荆针。不能用你最優(yōu)秀的那小段過去輝煌時刻槽唾，代表你的一生裆甩。持續(xù)優(yōu)秀鲁豪，履行承諾潘悼，才能讓你獲得口碑。
3.
站在他人角度爬橡，去客觀審視問題
有一次治唤，我去影樓花錢拍攝一個東西，他們給我看的一些風格和掛在店里展示的效果糙申，都還不錯宾添，就決定花幾千塊錢省時間。畢竟我只是設計師柜裸，不是專業(yè)的攝影師缕陕，拍照還得交給專業(yè)的來。
但是最后出來的修圖效果疙挺，跟想象中差了好多扛邑，特效跟街邊五毛錢的的差不多，而且臉部之類的修圖都變形的一塌糊涂铐然，雖然我不懂攝影蔬崩，但是修圖我還是了解的恶座，這肯定是實習生做練習的水平。而且把我的要求都忽略掉了舱殿，只是按照流水線的操作來執(zhí)行奥裸。
我沒有擺出我是專業(yè)設計師，我很懂的樣子沪袭，我只是叫店長帶我去跟修圖師溝通下湾宙。
修圖師果然跟我猜的一樣，只是影樓一個算是剛畢業(yè)工作的小伙子冈绊。每天修圖那么多侠鳄，大多都是應付的，我對其他的要求沒那么高死宣，我已經(jīng)給你我要求的風格了伟恶，我花了幾千塊錢，不可能拿著這幾十塊錢的效果回家吧毅该。
我就直接坐下來演示博秫，跟他溝通了一些專業(yè)的修圖的知識，跟他說:
“我知道你每天要修很多圖眶掌，只是請認真對待下這個挡育，我可是花了好幾千塊錢，你修圖出來的東西朴爬，跟店里掛的簡直是兩碼事即寒，你站在我的角度想一下，你懂設計的召噩，你愿意花這幾千塊錢母赵，拿著這些東西回家么？”
他搖搖頭具滴，算是懂了凹嘲，因為默認了自己不用心，沒有為店里對顧客做出的承諾构韵，執(zhí)行出顧客的預期施绎。
其實我說的群里，大多數(shù)設計師都是這位修圖師一樣的心理狀態(tài)贞绳，我也當了一回谷醉，這位修圖師認為的難搞的無理取鬧的客戶，他肯定最后冈闭，會跟朋友抱怨說俱尼，今天碰到一個傻子客戶，自以為很了不起等等萎攒。
但是是我故意要折磨修圖師的嗎遇八？肯定不是矛绘，我只是想要我這錢花的值，我想要你當初給我承諾的效果而已刃永。你沒達到預期货矮，還轉(zhuǎn)接責任給客戶？
客觀一點說斯够，每個客戶都想要讓自己的東西最好囚玫，確實會存在一些故意找茬的客戶，但是事實表明读规，大多客戶重要你站在他們的角度考慮抓督，為他們的產(chǎn)品著想去執(zhí)行，讓他們覺得這隱形的花費花的值束亏，他們不會刁難你铃在，而會感謝你的。
現(xiàn)在因為各個行業(yè)的競爭力都很大碍遍，不管是老板還是員工定铜，都會有焦慮急躁的心理，這個可以理解怕敬，環(huán)境壓力揣炕，但是越是在這種環(huán)境壓力下，越要用誠信和承諾與現(xiàn)實一致赖捌，來打造自己的口碑祝沸，這樣才能更好的生存下去矮烹，不單單是為了服務客戶越庇，還是為了提升自己。
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END......
hello奉狈，我是不戒卤唉，一位資深自由職業(yè)設計師，最近在更新關于《自由職業(yè)從0到1》系列文集仁期，接下來會結(jié)合我自己的經(jīng)驗桑驱，用（個人故事 + 經(jīng)驗總結(jié)）的全新形式為大家更新這個系列。
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