I:重述片段
why:在生活低斋，人們都喜歡有人情味的交往方式蜂厅。如果我們的角色是要傳遞一個(gè)壞消息，此時(shí)建議膊畴，保持中立姿態(tài)掘猿，才是可取的處理方式，避免過(guò)分親密唇跨，或過(guò)分冷漠稠通，引起接收方的情緒放大。
讓對(duì)方明確身份买猖，我只是傳遞消息者改橘。與本次消息事件并無(wú)任何關(guān)系。以專業(yè)人士，在固定的封閉空間或半封閉空間里截碴，表達(dá)我會(huì)一直在這里陪伴你，幫你解答疑問(wèn)。
what:如何準(zhǔn)確的傳遞壞消息馋嗜，有不會(huì)刺激接收放的情緒。適用于專業(yè)身份碳胳，封閉或半封閉空間進(jìn)行烦租。
how:具體步驟如下
1.以專業(yè)人士身份，保持中立耽梅。
表明專業(yè)身份薛窥，展示專業(yè)形象⊙劢悖可以用制服诅迷，聲音，環(huán)境來(lái)營(yíng)造众旗。
說(shuō)話清楚有力罢杉，眼神直視，告訴對(duì)方贡歧，我是傳達(dá)消息者滩租，只因身份來(lái)做這件事。
表達(dá)不讓對(duì)方感覺(jué)生硬即可利朵。
2.抓住同理心
表達(dá)我們應(yīng)該多做一點(diǎn)事來(lái)幫助消息接受者律想。
具體表達(dá)中可以使用遺憾這個(gè)詞，盡量不要用對(duì)不起來(lái)表述心情绍弟。
3.傳達(dá)完消息技即，停留一小會(huì)再離開(kāi)
找一個(gè)封閉或半封閉空間，
一起坐下來(lái)樟遣，表達(dá)理解而叼，我會(huì)一直陪著你身笤。不要主動(dòng)安慰。
A1:在過(guò)去你有遇到過(guò)類似的情景嗎澈歉？如果有請(qǐng)寫下來(lái)展鸡。
朋友小月上個(gè)月參加一個(gè)面試，她很看重這個(gè)面試的結(jié)果埃难，非常想去這家公司上班莹弊。等待面試的那天我跟小月一起，在她家包餃子涡尘，鹽不夠了小月下樓去小賣部買忍弛，近就沒(méi)打電話。
巧得很考抄，這時(shí)那家公司打電話過(guò)來(lái)通知小月面試結(jié)果细疚。很遺憾的是小月沒(méi)被聘用。這個(gè)壞消息就只能由我轉(zhuǎn)告小月啦川梅。
小月回來(lái)時(shí)疯兼，我想了半天還是只能直接跟她說(shuō)了，小月你等的那家公司來(lái)電話了贫途，我?guī)湍憬拥陌杀耄忝嬖嚨慕Y(jié)果是沒(méi)有通過(guò)。接著我馬上安慰小月丢早，讓她不要難過(guò)姨裸，好工作多的是啦，又不是只有這一家……小月聽(tīng)后豪豪大哭了起來(lái)……
反思:傳遞壞消息沒(méi)有技巧怨酝，太直接了傀缩，安慰也不恰當(dāng)，此時(shí)表示遺憾就好了农猬，不應(yīng)該說(shuō)太多話赡艰。
A2:在未來(lái)一段時(shí)間，你再遇到這樣的場(chǎng)景盛险，你會(huì)怎么使用今天學(xué)到的方法啦瞄摊？
下周王醫(yī)生要去送一份體檢報(bào)告，給一個(gè)癌癥患者林小姐苦掘，傳達(dá)這個(gè)不好的消息换帜，是個(gè)挺大的挑戰(zhàn)。如果我是王醫(yī)生鹤啡，我會(huì)應(yīng)用今天學(xué)到的方法惯驼，這樣來(lái)處理。
1.表明醫(yī)生專業(yè)人士身份，態(tài)度中立
林小姐祟牲，你好隙畜！我是你的主治醫(yī)生，你的體檢報(bào)告出來(lái)了说贝。請(qǐng)你下午兩點(diǎn)來(lái)皇家醫(yī)院议惰，我的辦公室取。
2.抓住患者的心理
下午兩點(diǎn)林小姐準(zhǔn)時(shí)來(lái)到我辦公室乡恕。林小姐言询，這份報(bào)告你可以在這里慢慢看，有什么需要咨詢的傲宜，我會(huì)一一為你解答的运杭。等林小姐看完結(jié)果，我會(huì)告訴她函卒，我很遺憾報(bào)告的結(jié)果是這樣的辆憔。我作為你的主治醫(yī)生，報(bào)告的結(jié)果只能由我來(lái)給到你报嵌。我理解你此刻的心情虱咧。
3.傳達(dá)完報(bào)告結(jié)果，請(qǐng)病人多待一會(huì)再離開(kāi)锚国。
我辦公室這會(huì)沒(méi)有其他人進(jìn)來(lái)彤钟，你可以在這里多待一會(huì)，我會(huì)一直陪著你的跷叉。這里有凳子，我陪你坐一會(huì)营搅，喝杯水云挟。倒杯水給林小姐（這可以緩解病人的不安情緒），然后陪著她转质，不說(shuō)話了……
