來(lái)自小白的自述髓削，小白是從事四年異地的網(wǎng)絡(luò)客服，四年間接觸了許多電子商務(wù)平臺(tái)镀娶，幾乎在大家愛(ài)用的平臺(tái)上都做過(guò)客服立膛，她給筆者說(shuō)的是，“客服對(duì)店鋪有著很高的位置梯码，請(qǐng)各位掌柜別忽視客服的重要性”旧巾。
——自述
簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)在的網(wǎng)店組成人員有：攝影忍些、美工、運(yùn)營(yíng)坎怪、客服罢坝、倉(cāng)管、推廣和主播幾大板塊組成搅窿，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的主心骨嘁酿，所有策劃和文案都是他創(chuàng)意想出來(lái)并提出實(shí)施；美工是讓店鋪的整體效果開(kāi)起來(lái)更佳男应，主要是讓顧客點(diǎn)擊寶貝看的沖動(dòng)闹司；倉(cāng)管負(fù)責(zé)發(fā)貨，讓顧客收到寶貝打開(kāi)一看的一時(shí)驚喜沐飘；推廣與主播主要都是引進(jìn)更多的流量游桩，使得店鋪成交更大牲迫。
那么問(wèn)題來(lái)了，客服對(duì)店鋪成交轉(zhuǎn)化是否也有影響呢借卧？大多的掌柜對(duì)客服的要求都不高盹憎，簡(jiǎn)單的認(rèn)為只要是打字快就算是一個(gè)客服，很多人將客服工作認(rèn)為是沒(méi)有什么技術(shù)難度的崗位铐刘，甚至只要是會(huì)玩手機(jī)社交誰(shuí)都可以做好的工作陪每，事實(shí)上，客服對(duì)于產(chǎn)品的一系列過(guò)程和淘寶為代表的平臺(tái)規(guī)則有一個(gè)過(guò)渡期镰吵，從倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品美工參數(shù)詳情運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞排名物流信息（快遞了解）的熟悉過(guò)程檩禾。
以下是小白的職場(chǎng)總結(jié)：客服必須會(huì)的基本知識(shí)與心態(tài)
1、客服必須有強(qiáng)大的心理承受力：在與客服交談時(shí)疤祭，禮貌的用語(yǔ)和表情是獲得喜悅感和好心情的開(kāi)始盼产，從在線小二的認(rèn)知到店鋪產(chǎn)品的認(rèn)可都是一個(gè)欣喜的過(guò)程，在同等店鋪產(chǎn)品下顧客不知所措画株，在選擇產(chǎn)品上過(guò)多的比較辆飘，性價(jià)比是一方面，而在性價(jià)比之后便是好的評(píng)價(jià)和服務(wù)是關(guān)鍵谓传，也許您的和藹和用心蜈项，顧客的心悅下單和收藏也是對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率有一個(gè)好的提升，轉(zhuǎn)化率一方面是自然轉(zhuǎn)化率顧客自主下單一方面是咨詢后下單的轉(zhuǎn)化率续挟，無(wú)論是哪一種紧卒，都需要客服的維護(hù)，這些都是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素诗祸。
2跑芳、客服必須有著很好的記憶能力：對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，它的參數(shù)和屬性直颅，都有一個(gè)了解博个，顧客問(wèn)你一問(wèn)三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品功偿，原本打算買(mǎi)的都沒(méi)心情買(mǎi)了盆佣，商品的參數(shù)與屬性都沒(méi)記憶準(zhǔn)確，那么也會(huì)帶來(lái)顧客對(duì)店鋪對(duì)商品的不信任械荷，專業(yè)的咨詢和服務(wù)是顧客在買(mǎi)商品的一個(gè)信任基礎(chǔ)共耍，解決顧客的疑難體驗(yàn)愉快的購(gòu)物基礎(chǔ)上，了解最新的購(gòu)物規(guī)則和優(yōu)惠吨瞎，才會(huì)有再次問(wèn)問(wèn)題再次購(gòu)物的行為痹兜，自然點(diǎn)擊量也會(huì)提升。
3颤诀、客服要有耐心：有一句話十分表述客服的工作是需要很好的耐心字旭，這句話是“顧客虐我千百遍对湃，我待顧客如初戀”就是顧客不管怎么的對(duì)你刁難還是情緒的發(fā)泄，你都要像對(duì)待初戀那樣的耐心谐算，去哄著顧客熟尉，讓顧客感覺(jué)你是在為她一個(gè)人而服務(wù)，讓他有著一個(gè)很好的購(gòu)物“旅程”洲脂，客服需要很深的套路斤儿，說(shuō)套路還不如說(shuō)有很好的銷售技巧，其實(shí)客服與實(shí)體店的銷售人員差不多恐锦，引導(dǎo)顧客順利的下單開(kāi)心的掏錢(qián)往果，讓顧客有一種買(mǎi)對(duì)了寶貝來(lái)對(duì)店鋪的感覺(jué)，下次還有再來(lái)店鋪的沖動(dòng)一铅，這些都是客服必有的條件陕贮。
4、客服需要有尊重顧客的一種心態(tài)：顧客哪怕有千不對(duì)萬(wàn)不對(duì)潘飘，我們都得對(duì)顧客必須有一種尊重的心態(tài)肮之，因?yàn)樗麄儺吘共攀俏覀兊囊率掣改福由峡头緛?lái)就是一種服務(wù)性工作卜录，只有尊重了顧客戈擒，顧客才會(huì)尊重你尊重店鋪，才能長(zhǎng)期來(lái)店鋪光顧艰毒。
溫馨提示：以上意見(jiàn)僅代表個(gè)人筐高，解釋權(quán)歸個(gè)人所有。
總體來(lái)說(shuō)丑瞧，顧客與客服首先建立對(duì)話柑土，無(wú)論您商品再好不如客服給你，介紹的詳細(xì)生動(dòng)绊汹，雖然說(shuō)客服是用文字或者語(yǔ)音稽屏，都是代表店鋪整體，不僅代表客服本人西乖，對(duì)客服要求嚴(yán)格就是對(duì)店鋪本身品牌的一種提升诫欠。
以上是客服的重要性，當(dāng)然了浴栽，開(kāi)店鋪畢竟是團(tuán)隊(duì)合作，還需要美工轿偎、運(yùn)營(yíng)典鸡、攝影等工作人員的其他方面做好店鋪基礎(chǔ)，能力支撐坏晦。
1萝玷、每個(gè)人購(gòu)物都有第一眼的視覺(jué)感知嫁乘，而美工設(shè)計(jì)師的詳情制作和吸引人的海報(bào)是不是一大關(guān)鍵呢，不可否認(rèn)球碉，當(dāng)然是蜓斧。詳情頁(yè)做的精美、真實(shí)睁冬、細(xì)節(jié)展示到位挎春、值得買(mǎi)家信任，解答買(mǎi)家的顧慮豆拨，那么買(mǎi)家下單的頻率就會(huì)上升直奋，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)這種情況的下單退貨率也會(huì)相對(duì)較低。
2施禾、做好一張?jiān)斍榻畔撸枰陌福瑪z影細(xì)節(jié)和運(yùn)營(yíng)等各方面的協(xié)調(diào)弥搞，如果一個(gè)好的美工把寶貝的特征和細(xì)節(jié)介紹的清楚邮绿，將文案描述到位，又能做到運(yùn)營(yíng)的排名效果攀例，那就會(huì)減小售前客服的不少難度船逮。如果在詳情頁(yè)制作溫馨提示，購(gòu)物參考標(biāo)準(zhǔn)肛度，那么自主購(gòu)買(mǎi)的概率就會(huì)大大增加傻唾。
有人要問(wèn)了，如何做到如此好的詳情頁(yè)呢承耿？高質(zhì)量的詳情頁(yè)就需要高水平冠骄、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師進(jìn)行店鋪的裝修設(shè)計(jì)，懂得產(chǎn)品特點(diǎn)呈現(xiàn)給顧客不一樣的舒適感和渴望度加袋，怎樣才能找到這樣的人才又是一大難題凛辣，現(xiàn)在市場(chǎng)上線上購(gòu)物的人雖然眾多，大大小小的店鋪琳良滿目职烧，每年都在遞增扁誓，大家都想在網(wǎng)上開(kāi)店，簡(jiǎn)單輕便還能賺錢(qián)蚀之。而無(wú)論是大的商場(chǎng)還是小的微店都需要美工蝗敢，這就產(chǎn)生了供大于求的市場(chǎng)難點(diǎn)，學(xué)徒水平的不敢用足删，但是高水平的美工還處于稀缺狀態(tài)寿谴，沒(méi)有形成體系。如何解決這一難題失受，解決高水平的美工需求讶泰，滿足市場(chǎng)的需要呢咏瑟？這是擺在電商企業(yè)家，擺在一線的客服管理和維護(hù)前面更重要的關(guān)卡痪署。
目前的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)码泞，新形勢(shì)下，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化趨勢(shì)狼犯，必然跟隨著電子商務(wù)公司的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)余寥，需要具備完整的服務(wù)體系和豐富的經(jīng)驗(yàn)，而杭州淘麥服務(wù)公司就在其中辜王。遵從行業(yè)規(guī)則劈狐，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值必然需要服務(wù)公司去維護(hù)和提供需求，優(yōu)雇聯(lián)盟以嚴(yán)格的等級(jí)認(rèn)證和擔(dān)保交易強(qiáng)化電商人才的市場(chǎng)漏洞呐馆，如果你是掌柜肥缔，你想雇傭人才（美工、攝影汹来、運(yùn)營(yíng)续膳、客服）想要店鋪?zhàn)龅脑絹?lái)越好，不妨一試收班，因?yàn)閮?yōu)雇有三天免費(fèi)試用規(guī)則坟岔，不同等級(jí)的等級(jí)設(shè)計(jì)師任你挑選，適合您的才是最好的摔桦，因?yàn)槟男刨嚲褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力社付！
