序言

網(wǎng)易見外是網(wǎng)易人工智能事業(yè)部的一個孵化產品，該產品利用人工智能相關技術抓取并翻譯了大量海外優(yōu)質視頻和文章亿絮，滿足了人們閱讀海外咨訊的需求，同時為自媒體用戶提供了新的內容獲取渠道。

為了提供更滿足用戶需求的產品回铛，提升產品的使用體驗，在17年10月份的時候克锣，我們針對內測用戶做了用戶訪談茵肃。訪談的目標是142位用戶，其中有85位用戶接受了訪談袭祟，在接受訪談的用戶中验残，有75人有過使用網(wǎng)易見外的經(jīng)歷。得到訪談結果后巾乳，我們重點對用戶反饋的問題和困惑進行了梳理您没，并得出了初步的問題列表鸟召。

用戶反饋的產品不足之處

用戶最關心的問題

用戶的不滿和困惑

本著先問“是不是”再問“為什么”的原則，我們對用戶所反饋的問題進行了歸類分析氨鹏，排除了部分不是問題的問題欧募，比如“產品定位不明確”；對相似問題進行了歸類仆抵，比如“內容數(shù)量少”跟继、“更新不及時”，最終得到用戶對產品的不滿和困惑主要集中在以下幾點：

1. 內容數(shù)量少镣丑，更新不及時舔糖；

2. 界面設計不夠好；

3. 不知道自己翻譯的內容是不是所有人都能看到传轰；

4. 操作復雜剩盒，最好能提供引導手冊；

5. 不知道平臺上的內容是否可以大量引用慨蛙；

6. 內容翻譯質量不高辽聊；

進一步分析可以發(fā)現(xiàn)第5條屬于版權問題，第6條屬于技術問題期贫，這兩個問題暫時無法通過設計的手段直接解決跟匆，所以我們將設計的重點focus在前四個問題上。針對這四個問題通砍，逐一分析其產生的原因及解決方案玛臂。

問題產生的原因及解決方案

一、內容數(shù)量少封孙，更新不及時

內容少迹冤，有兩個可能的原因：
1.平臺確實內容少；
2.平臺內容不少虎忌，但未能有效地展示給用戶泡徙。
因為平臺本身有大約500個訂閱源，實際上內容的數(shù)量并不少膜蠢，所以原因只能是內容未能有效展示給用戶堪藐。

原因1：信息瀏覽方式不夠高效

首頁是用戶最先接觸到內容的地方，也是內容最重要的展示頁面挑围，根據(jù)首因效應礁竞，用戶對網(wǎng)站內容是否豐富的感知很大部分也來自首頁。

按訂閱源排序杉辙，客觀上用戶想看到感興趣的內容模捂，需要經(jīng)過兩層篩選：首先找到自己感興趣的訂閱源，再在其中找到感興趣的內容。這種展示方式有兩個問題：1. 每個訂閱源只能顯示5個枫绅，增加了操作負擔泉孩；2. 將內容本身放在了比訂閱源更弱的位置，沒有抓住用戶核心需求并淋。雖然提供了按更新時間排序的功能寓搬，但并不夠直白方便。

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解決方案：將按訂閱源排序改為按更新時間排序

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原因2：用戶不能輕易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質訂閱源

所見即所得县耽，看不見用戶就會當它沒有句喷。訂閱是網(wǎng)站的核心功能，但用戶不能輕易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質訂閱源兔毙，這大大降低了用戶的訂閱意愿唾琼。

“xx出品，必屬精品”澎剥，同樣的锡溯，人們傾向于認為精品背后也有個值得認同的機構。所以當你看到一篇好文章時哑姚，你很可能會找找它的來源機構祭饭，進而看更多的文章。但網(wǎng)站當前卻不支持從文章回溯訂閱源叙量；

解決方案：

增加推薦訂閱源欄目倡蝙，及按訂閱源查看功能；

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二绞佩、界面設計不夠好

原因1：頁面元素略顯單調

人的視覺對變化的事物更敏感寺鸥，因此視覺設計中往往會通過形成對比來強化視覺吸引力。但網(wǎng)站排版方式單一品山，內容之間缺乏對比胆建，使得頁面單調乏味；

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解決方案：增加大圖的顯示

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原因2：圖片寬度小肘交，內容卡片各元素無優(yōu)先級

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解決方案：增加圖片寬度眼坏，中文標題加粗顯示

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三、不知道自己翻譯的內容是不是所有人都能看到

原因1：沒有合理區(qū)分“平臺的”和“用戶的”內容

人的自我意識會將他所遇到的事物分為“我的”和“非我的”兩類酸些。如果你在一個店鋪買了一個水杯，它就會從屬于你檐蚜。同樣魄懂，你在平臺編輯了一篇文章，你就會將這篇文章和其它文章區(qū)分開闯第。但目前市栗，平臺的內容和用戶自己的內容混在一起，沒有明顯區(qū)分；

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此外填帽，根據(jù)格式塔原理蛛淋，人總是傾向于認為外觀相似的物體功能也相似。假如有兩個杯子篡腌，一個盛水褐荷，一個盛乙酸，你會認為他們都是可以喝的嘹悼。同樣叛甫，在下面的四個tab中，你很難知道后三個和第一個不同杨伙，后三個里面都是自己編輯過的內容其监。

解決方案：整合用戶的內容，明確區(qū)分平臺內容和用戶自己的內容

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四限匣、操作復雜抖苦，最好能提供引導手冊

原因1：設計目標不明確

用戶的目標可以分為三種類型：體驗目標-使用產品的目的是獲得感覺；最終目標-目的是完成一個任務米死；人生目標：使用產品來成就自我锌历；產品設計需要根據(jù)不同的用戶目標來進行。用戶在見外有兩個主要行為：1哲身、閱讀：滿足體驗目標辩涝；2、編輯：滿足最終目標勘天。當前的網(wǎng)站怔揩，這兩個行為是混合在一起的：在首頁和詳情頁有編輯功能；在編輯過的內容中又有用于閱讀的詳情頁脯丝。

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解決方案：將閱讀和編輯分開處理商膊，海外內容主閱讀，編輯內容主操作

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原因2：任務負擔過重

神說：要有光宠进，就有了光晕拆。-創(chuàng)世紀

我認為，最理想的行為設計莫過于此：發(fā)出一個指令材蹬，任務便自動完成实幕。實際設計中很難做到這么簡單，我們添加在界面中的任何元素都有可能變成一種負擔任務堤器。按照西克定律（Hick's Low）昆庇，一個人面臨的選擇越多，所需的決策時間就越長闸溃。

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將用戶編輯過的文章放在不同的tab下整吆，增加了導航負擔拱撵；編輯操作在不同的tab下流轉，增加了流程負擔表蝙；分發(fā)過程的彈窗也增加了模態(tài)負擔拴测。

解決方案：縮短操作路徑

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總結

需要強調的是，這些問題的存在并不一定是之前的策劃或設計沒有考慮到府蛇，而是因為：一方面隨著產品的發(fā)展和邊界的擴大集索，產品的定位會發(fā)生變化；另一方面欲诺，產品的發(fā)展需要看時機抄谐，在新的時機下會有新的功能去替代舊的功能。