一睁冬、MVP和MLP

你只有一次機(jī)會(huì)給用戶(hù)留下好印象挎春。

我經(jīng)常談到構(gòu)建MVP（最小可行性產(chǎn)品）和我喜歡稱(chēng)之為MLP（最小招人喜愛(ài)產(chǎn)品）之間的區(qū)別。我不相信構(gòu)建MVP。

我比較信任去構(gòu)建不可思議的絕妙的產(chǎn)品體驗(yàn)直奋，而這系列體驗(yàn)?zāi)軌虻靡猿尸F(xiàn)的前提是你需要給每一位新用戶(hù)一個(gè)難忘的初次體驗(yàn)能庆。

MVP一般是在開(kāi)始時(shí)將一個(gè)僅僅能使用的產(chǎn)品雛形丟進(jìn)市場(chǎng)，獲得一些反饋脚线，而MLP恰恰相反搁胆，將用戶(hù)的初次體驗(yàn)看得比任何事情都重要。

這是用戶(hù)第一次看到你的產(chǎn)品殉挽，第一次通過(guò)體驗(yàn)認(rèn)識(shí)到你是誰(shuí)丰涉，和你所代表的一切拓巧。如果他們只看到了產(chǎn)品的骨架斯碌，體驗(yàn)到了產(chǎn)品的笨拙，那么你如何指望用戶(hù)能記住你的產(chǎn)品呢肛度？

不要忘了傻唾，“在安裝后的前三天，APP的日活平均會(huì)流失77%承耿」诮荆”

你應(yīng)該去爭(zhēng)取用戶(hù)盡量多的使用時(shí)間。

但是大部分的產(chǎn)品一開(kāi)始都不會(huì)這么想加袋。

相反凛辣，他們只考慮產(chǎn)品的核心特性，即“價(jià)值主張”职烧，最糟糕的是扁誓，他們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也是如此。一個(gè)新用戶(hù)如何體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品前30秒基本上是產(chǎn)品上線(xiàn)后蚀之，甚至迭代了幾個(gè)甚至幾十個(gè)版本后才會(huì)考慮的事情蝗敢。

想象一下如果蘋(píng)果是這樣做的：你拿到手里的新iPhone被裝在一個(gè)破舊的紙盒子里，而不是被裝在一個(gè)珍珠白色的精致盒子里——感覺(jué)就像你被給予了一顆珍貴的寶石足删；再想象一下寿谴，你滿(mǎn)心期待地打開(kāi)了一個(gè)Macbook的包裝盒，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)Macbook沒(méi)電失受；亦或者讶泰，它無(wú)法鏈接到你家的WiFi，并不是很容易連接到互聯(lián)網(wǎng)拂到。

作為一位新用戶(hù)峻厚，你會(huì)立刻感到沮喪、失望谆焊、低落惠桃，而不是興奮、開(kāi)心并迫切地去研究、擺弄你拿到手里的新產(chǎn)品辜王。

二劈狐、創(chuàng)建絕妙的初次用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)

如果你想做出一個(gè)人們喜愛(ài)的產(chǎn)品，你必須首先創(chuàng)建一個(gè)帶有情感鏈接的初次用戶(hù)體驗(yàn)呐馆。

我來(lái)給你舉個(gè)例子肥缔。

當(dāng)我們?cè)谘邪l(fā)Crashlytics時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)汹来，市場(chǎng)上移動(dòng)開(kāi)發(fā)者工具的初次體驗(yàn)糟糕透了续膳。Facebook是其中的典型，他們的網(wǎng)頁(yè)很長(zhǎng)收班，有長(zhǎng)達(dá)20

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30秒的滾動(dòng)鏈接坟岔。還有維基注冊(cè)有72個(gè)步驟（“噢！你使用Mac摔桦？那么點(diǎn)擊這里……”26步操作后……“現(xiàn)在返回繼續(xù)社付。”）亦或者Yotube長(zhǎng)達(dá)10分鐘的介紹視頻里邻耕，一個(gè)男人用單調(diào)寡味的聲音說(shuō)：“現(xiàn)在……拖拽這個(gè)……到這里鸥咖，然后……點(diǎn)擊……那里⌒质溃”

對(duì)于給用戶(hù)制造第一印象并和他建立關(guān)系來(lái)講啼辣，這是多么糟糕的方法啊御滩！

因此鸥拧，我們決定解決這種狀況

我們問(wèn)自己：“我們?cè)鯓幽茏層脩?hù)的初次使用體驗(yàn)顯得有趣，讓他們用得愉快艾恼，并且是Facebook住涉、Google,、Amazon或其他產(chǎn)品顯然做不到的钠绍？”

于是舆声，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)消費(fèi)者級(jí)安裝程序。它有一個(gè)“來(lái)回晃動(dòng)”的圖標(biāo)柳爽，開(kāi)發(fā)者們看到它就知道它是需要被拖拽的媳握。這似乎是一件很容易（甚至顯而易見(jiàn)）的事。但是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)安裝在數(shù)百萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)上的程序磷脯，特別是面向那些喜歡修補(bǔ)蛾找、修改和自定義安裝程序的開(kāi)發(fā)人員，這不是一件容易的事赵誓。事實(shí)上打毛，我們花費(fèi)我們大部分的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)初次體驗(yàn)柿赊，比我們構(gòu)建Crashlytics核心SDK代碼耗時(shí)要多很多。

但這一切都得到了巨大的回報(bào)幻枉。

我們?cè)O(shè)計(jì)的這種初體驗(yàn)是開(kāi)發(fā)者們從未見(jiàn)過(guò)的碰声，因此他們發(fā)推特，向朋友們推薦熬甫，最終胰挑，到Twitter收購(gòu)我們的時(shí)候，我們已經(jīng)有3億用戶(hù)了椿肩。

你覺(jué)得這只是個(gè)例瞻颂？那我再舉一個(gè)例子，因?yàn)槲覀儗?zhuān)注于初次體驗(yàn)郑象，所以我們?cè)俅沃髟琢肆硪粋€(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品領(lǐng)域贡这。這次它并不像上次的移動(dòng)端崩潰報(bào)告類(lèi)一樣是利基類(lèi)型的產(chǎn)品。

接下來(lái)扣唱，我們要去做更加細(xì)分垂直的領(lǐng)域藕坯，即移動(dòng)分析本身团南。

當(dāng)我們的產(chǎn)品在2014年上線(xiàn)的時(shí)候噪沙，我們的移動(dòng)分析產(chǎn)品是配合Crashlytics一起使用的，我們的競(jìng)品是Google Analytics這個(gè)移動(dòng)分析領(lǐng)域的巨頭吐根。當(dāng)然還有很多其他不錯(cuò)的產(chǎn)品正歼，如：Flurry, Localytics, Mixpanel等等。

這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是非常非常激烈拷橘。據(jù)報(bào)道局义，雅虎以約3億美元收購(gòu)了Flurry，他們?cè)诋?dāng)時(shí)在這個(gè)領(lǐng)域排名第二冗疮。而 Localytics 和 Mixpanel 都融資近1億美元萄唇，分別排名第三和第四。

當(dāng)我們正在做初步研究時(shí)术幔，我們發(fā)現(xiàn)最引人注目的地方是其他公司產(chǎn)品提供給用戶(hù)注冊(cè)——登錄整個(gè)過(guò)程的呈現(xiàn)方式另萤。你注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后添加了你的代碼诅挑，接著四敞，作為一個(gè)新用戶(hù)，你面前出現(xiàn)了一個(gè)面板——因?yàn)樗€沒(méi)有收集到任何數(shù)據(jù)拔妥，因此這個(gè)面板是空的忿危，完全空蕩蕩——屏幕上的數(shù)值“零”和平面條形圖沒(méi)有任何意義。

瀏覽了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的初始登錄流程后没龙，我們發(fā)現(xiàn)铺厨，作為一位用戶(hù)缎玫，我們的初次體驗(yàn)不是很好。它們的流程都是機(jī)械的：輸入你的名字解滓、你的Email碘梢，插入代碼，然后出現(xiàn)一塊空白的面板伐蒂。

我們開(kāi)始思考：“對(duì)于分析產(chǎn)品而言煞躬，怎樣能讓它看起來(lái)像價(jià)值幾十億美元？”

我們不想將我們的任何產(chǎn)品做成他們那樣子逸邦。我們希望每一個(gè)第一次使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)能夠愉悅恩沛，并能感受到到我們的產(chǎn)品體驗(yàn)是經(jīng)過(guò)深思熟慮，并精心制作出來(lái)的缕减。

因此雷客，我們花了大量的時(shí)間去研究用戶(hù)在使用這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)第一個(gè)觸碰點(diǎn)是什么，而不是為了制作出來(lái)一個(gè)MVP（最低可行產(chǎn)品）去機(jī)械地羅列出用戶(hù)注冊(cè)登錄的流程桥狡。

我們的目的不僅僅是希望用戶(hù)使用它搅裙，而是希望用戶(hù)喜歡上它。

為了達(dá)成這個(gè)目的裹芝，我們做了以下這些事：

對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)講部逮，它們一般都會(huì)有很多選項(xiàng)的設(shè)置。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單也是最懶的解決問(wèn)題的方法嫂易⌒峙螅“我們應(yīng)該在用戶(hù)的初始面板上先顯示這個(gè)，還是先顯示那個(gè)怜械？好吧颅和，干脆讓他們自己選吧！”這是設(shè)計(jì)產(chǎn)品最糟糕的方式缕允。

注冊(cè)登錄流程是在你的產(chǎn)品決策樹(shù)中唯一你可以推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線(xiàn)性增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)峡扩。

我們抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)了它：

我們的注冊(cè)登錄流程本身也是一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)障本。跟最終整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)一樣教届，我們對(duì)這個(gè)流程有很多的思考。

當(dāng)一個(gè)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)彼绷，我們不會(huì)一下子給他無(wú)數(shù)的選項(xiàng)巍佑，而是將信息以一小塊一小塊的分屏形式展現(xiàn)。人們的大腦更傾向于通過(guò)易于消化的一小塊一小塊的形式來(lái)汲取信息寄悯。（你們看萤衰，我這篇文章也是分成了一段一段的）抱著這樣的想法設(shè)計(jì)出來(lái)的注冊(cè)登錄流程對(duì)于用戶(hù)而言是一種很舒服的體驗(yàn)。

每一塊兒簡(jiǎn)單易懂的屏幕分區(qū)里猜旬，我們只會(huì)問(wèn)一些我們切實(shí)需要的信息脆栋。那些不必馬上就要得到的信息被我們篩掉了倦卖。

這是一條黃金定律：

那些不是你的產(chǎn)品馬上就需要的信息，不要詢(xún)問(wèn)椿争。冗余的問(wèn)題意味著給用戶(hù)注冊(cè)帶來(lái)更多的阻力怕膛，會(huì)極大拉低整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)效果。

我們的注冊(cè)登錄流程是需要授權(quán)的秦踪，這就意味著我們不會(huì)首先給用戶(hù)顯示一個(gè)空白的面板褐捻。

作為登錄和初次體驗(yàn)的一部分，我們首先需要確定他們的代碼是實(shí)裝的椅邓，可運(yùn)行的柠逞。我們會(huì)要求用戶(hù)啟動(dòng)他們的程序，這樣他們的程序才能連接到我們的服務(wù)器景馁。當(dāng)然板壮，這就意味著對(duì)于我們來(lái)講會(huì)多出很多的工程工作量，我們需要添加大量的邏輯來(lái)檢查他們自己程序的代碼狀態(tài)合住，然后添加顯示绰精、提示等等，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地創(chuàng)建一個(gè)“注冊(cè)賬號(hào)”流程透葛。

當(dāng)然笨使，這些額外的努力是非常值得的。

因?yàn)槲覀兓撕芏嗟臅r(shí)間做這件事获洲，我們確信我們的代碼在他們的應(yīng)用程序中能正確且順暢運(yùn)行阱表，我們的用戶(hù)可以馬上體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品效果殿如。

除此之外贡珊，我們還創(chuàng)建了一個(gè)布滿(mǎn)了假的數(shù)據(jù)圖表的面板，將這個(gè)面板做模糊處理充當(dāng)背景涉馁，在這個(gè)背景之上门岔，放置了一個(gè)帶有旋轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)的小屏幕，并配以飛濺的方塊模型烤送。

很快用戶(hù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方塊會(huì)組合成為他自己產(chǎn)品的Logo寒随。

我們的用戶(hù)非常喜歡這種方式，它完全不同于這個(gè)領(lǐng)域其他產(chǎn)品的那種枯燥的填寫(xiě)表單的注冊(cè)登錄方式帮坚。我們?cè)谕铺厣峡吹搅撕芏嚓P(guān)于我們產(chǎn)品登錄相關(guān)的消息——它是多么得令人愉快妻往！它是多么得有趣！還是用戶(hù)的一些個(gè)人感受试和。此時(shí)讯泣，我們知道我們又做出了一個(gè)令人難忘的用戶(hù)初體驗(yàn)。

現(xiàn)在阅悍，你可能還在疑惑好渠，為什么在產(chǎn)品啟動(dòng)初期要花費(fèi)這么多時(shí)間在登錄過(guò)程上昨稼，而不是將那些時(shí)間花在核心產(chǎn)品功能上。

以下結(jié)果會(huì)給你答案拳锚。

Crashlytics在移動(dòng)性能檢測(cè)領(lǐng)域排名第1假栓，它的使用量比排名第2到排名第6的產(chǎn)品使用量總和還要高。我們的移動(dòng)分析產(chǎn)品Answers霍掺，在移動(dòng)分析領(lǐng)域是發(fā)展最快的匾荆。我們先是打敗了Flurry，然后是Google

Analytics杆烁，在上線(xiàn)10個(gè)月內(nèi)一躍成為行業(yè)第1棋凳。上線(xiàn)一年，Crashlytics被推特收購(gòu)连躏。

接著剩岳，在2017年，在Answers推出后入热，Crashlytics和Answers一起被Google 從推特手中收購(gòu)拍棕。

當(dāng)然，我們還做了很多其他的事情能使這兩款產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)的翹楚勺良，但是就是因?yàn)槲覀冏⒅赜脩?hù)的初次體驗(yàn)绰播，這才使得我們的產(chǎn)品引爆了口碑，得到大量的傳播尚困。我們不需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蠢箩，因此不需要分配過(guò)多資源給市場(chǎng)部門(mén)。

當(dāng)你做出了一些非常讓人喜愛(ài)的功能體驗(yàn)后事甜，你的產(chǎn)品會(huì)自己說(shuō)話(huà)谬泌。

三、怎樣創(chuàng)建出一個(gè)讓用戶(hù)難忘的產(chǎn)品初次體驗(yàn)?zāi)兀?/h3>

它歸結(jié)于對(duì)時(shí)間的感知逻谦。

1.尊重用戶(hù)的時(shí)間

一般來(lái)講掌实，新用戶(hù)是非常沒(méi)有耐心的。他們還不信任你邦马，他們自己也不知道想要什么（功能）贱鼻，他們只是會(huì)希望能盡快判斷你的產(chǎn)品是會(huì)幫他們把生活變得更便捷、更快滋将、更高效邻悬，還是會(huì)把他們的生活變得更慢、更煩人随闽，或者更無(wú)聊父丰。

我經(jīng)常將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和視頻游戲之間畫(huà)上等號(hào)，因?yàn)橛螒虮举|(zhì)上就是“時(shí)間的游戲”橱脸。你越是覺(jué)得在游戲中一個(gè)小時(shí)過(guò)得飛快（因?yàn)橄矚g而沉浸）础米，那么你越是愿意再花一個(gè)又一個(gè)的小時(shí)在這個(gè)游戲上面分苇。而從產(chǎn)品的初次體驗(yàn)感來(lái)講，沒(méi)有誰(shuí)能做得比游戲廠商更棒屁桑。從你打開(kāi)一個(gè)新游戲開(kāi)始医寿，要么你就沉浸進(jìn)去了，要么你馬上就離開(kāi)了蘑斧。

《守望先鋒》這款暴雪出的多人游戲在用戶(hù)等待的時(shí)間里做了一些有趣的東西靖秩，在我看來(lái)是一個(gè)尊重用戶(hù)時(shí)間的非常完美的案例。傳統(tǒng)上竖瘾，當(dāng)你玩一款多人在線(xiàn)的游戲沟突，那么在比賽開(kāi)始前你需要等待其他玩家就位。如果是一款

6 vs 6

的對(duì)抗游戲捕传，那么你便需要等待所有的12位玩家就位惠拭，而且大多數(shù)的游戲都會(huì)在玩家等待時(shí)就顯示一個(gè)不動(dòng)的頁(yè)面：等待其他玩家，正在搜索服務(wù)器庸论，等等……

而《守望先鋒》非常聰明职辅，它不是強(qiáng)制玩家枯燥地等待，而是將所有的玩家放進(jìn)一個(gè)迷你的自由對(duì)抗游戲場(chǎng)景中聂示。在這個(gè)場(chǎng)景里域携，沒(méi)有任何規(guī)則，你可以非常自由地選擇與其他玩家或者與游戲環(huán)境的交互方式鱼喉。不像其他游戲那樣（在正式游戲前）阻止玩家到處跑動(dòng)或者相互對(duì)抗秀鞭，在這里其實(shí)就是在真實(shí)的游戲場(chǎng)景中，但是玩家可能會(huì)選擇做一些在正式比賽時(shí)不會(huì)做出的舉動(dòng)扛禽，比如向敵對(duì)玩家揮手問(wèn)好锋边，或者兩方合作等等……它雖然是一個(gè)等待機(jī)制，但是卻能讓玩家體驗(yàn)到真實(shí)游戲的操作旋圆。

當(dāng)一個(gè)初創(chuàng)公司在構(gòu)思自己的產(chǎn)品時(shí)宠默，他們往往會(huì)忽略用戶(hù)需要等待的那段時(shí)間。

他們會(huì)做出產(chǎn)品的原型灵巧，每個(gè)頁(yè)面都會(huì)填充一系列圖表和數(shù)字以及充滿(mǎn)活力的數(shù)據(jù)集，獨(dú)獨(dú)忘了（當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品正式投入使用時(shí)）一個(gè)新的用戶(hù)打開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品看到的是……空白抹沪，沒(méi)有數(shù)據(jù)刻肄。不長(zhǎng)期使用，繼續(xù)一無(wú)所有融欧。

還有敏弃，用戶(hù)第一次看到產(chǎn)品面板是什么樣的呢？用戶(hù)第一次查看他們的好友列表或留言框時(shí)會(huì)是什么樣的呢噪馏？

這里可能會(huì)是空閑/空白的麦到。

你需要認(rèn)識(shí)到绿饵，這是一項(xiàng)很重要的工作，及時(shí)篩查那些特殊的產(chǎn)品使用時(shí)間點(diǎn)瓶颠，并去問(wèn)題：“我們應(yīng)該做點(diǎn)什么讓用戶(hù)在這里能沉浸進(jìn)去拟赊？我們?cè)鯓幽茏屗麄儾皇怯X(jué)得自己在等待某個(gè)事情，而是這個(gè)事情已經(jīng)正在進(jìn)行中了粹淋？”

許多初創(chuàng)公司只從工程的角度來(lái)研究他們正在研發(fā)的產(chǎn)品吸祟，而不是以人為中心。

人們很在意時(shí)間成本——時(shí)間是如何分配的桃移？花了多長(zhǎng)的時(shí)間屋匕？時(shí)間的投入和產(chǎn)出比率是多少？其實(shí)時(shí)間的感知是非常主觀的借杰。

這就意味著过吻，當(dāng)你能讓你的用戶(hù)將注意力集中在一些其他的地方，那么時(shí)間在他們的概念里會(huì)過(guò)得飛快蔗衡。比如說(shuō)枯燥的等待疮装，就像上文說(shuō)的那樣在面板上放了一個(gè)動(dòng)圖的logo生成畫(huà)面，使得用戶(hù)的眼睛及大腦忙碌起來(lái)粘都，那么他們便更愿意在這個(gè)頁(yè)面停留一會(huì)兒廓推。

2.讓你的用戶(hù)覺(jué)得時(shí)間比實(shí)際上過(guò)得要快的方法

通常來(lái)講，我們將這些劃分為進(jìn)階指標(biāo)翩隧。

①產(chǎn)品提示

當(dāng)一位新用戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品樊展，給他們一些功能介紹和如何使用的指引非常有用。這也可以作為一種策略堆生，讓他們?cè)诔掷m(xù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中不斷地參與進(jìn)來(lái)（只是這些指引需要規(guī)劃得具有策略性专缠，而不要讓用戶(hù)感到過(guò)多打擾）。

②“你知道嗎淑仆？”

加載頁(yè)面是一個(gè)添加快速的涝婉、與產(chǎn)品有關(guān)的有趣元素的絕佳場(chǎng)所，當(dāng)然也可以放置或?qū)⒂脩?hù)丟進(jìn)一些產(chǎn)品的實(shí)際使用的情境（像《守望先鋒》那樣）蔗怠。

③ 引用

Slack是這么做的墩弯。當(dāng)你在Slack的加載頁(yè)面等待時(shí)，會(huì)看到各種隨機(jī)引用的古怪有趣的話(huà)寞射。這種做法會(huì)讓你的注意力放在那句話(huà)上渔工，而忽視自己實(shí)際上正在等待见坑。

④動(dòng)畫(huà)

使用加載動(dòng)畫(huà)效果很明顯旷档，可以讓用戶(hù)覺(jué)得他們看到了一些有創(chuàng)意的東西，或有一些獨(dú)特的東西展現(xiàn)在他們面前燕偶，而不是讓他們覺(jué)得自己一直在等待、等待旺韭、等待……

⑤后續(xù)跟進(jìn)

你不能忘了用戶(hù)在離開(kāi)產(chǎn)品后的場(chǎng)景氛谜。比如，當(dāng)你的產(chǎn)品做了一次臨時(shí)更新后区端，可以給你的用戶(hù)發(fā)一封漂亮的有設(shè)計(jì)感的郵件值漫，上書(shū)：“咱們長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，你的app從這周起98%不會(huì)再崩潰了珊燎！”這樣會(huì)給他們加深產(chǎn)品好的印象惭嚣，并給他們更多回來(lái)繼續(xù)這個(gè)產(chǎn)品的理由。

3.以人為中心的產(chǎn)品使用體驗(yàn)

現(xiàn)在悔政，如果你構(gòu)建了一個(gè)同一團(tuán)隊(duì)中多個(gè)用戶(hù)登錄的產(chǎn)品晚吞，該怎么辦呢？你如何確保他們都有同樣令人難忘的首次用戶(hù)體驗(yàn)谋国？

在研發(fā)Crashlytics時(shí)我們遇到過(guò)這樣的問(wèn)題槽地。很多人都在問(wèn)Crashlytics在數(shù)據(jù)分析社區(qū)為什么那么火，用戶(hù)量為什么那么高芦瘾，發(fā)展速度為什么那么快捌蚊。

事實(shí)上，我們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間去思考我們的產(chǎn)品如何適應(yīng)日常用戶(hù)的自然工作流程近弟。很多的初創(chuàng)公司研發(fā)的產(chǎn)品則是對(duì)抗自然的日常規(guī)律缅糟、違反那些他們想吸引的用戶(hù)的工作流程，這種做法雖然在理論上是挺強(qiáng)大的（但實(shí)際效果恰恰相反）祷愉。

舉個(gè)例子：很多公司做的產(chǎn)品都支持一個(gè)用戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)窗宦、使用產(chǎn)品面板，然后將他的用戶(hù)名和密碼共享給10個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員二鳄。

這種方法的問(wèn)題在于產(chǎn)品只給了其中一個(gè)用戶(hù)完全的首次用戶(hù)體驗(yàn)赴涵。

這就意味著產(chǎn)品更新迭代的郵件和通知（用來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品積極正面印象），只能被注冊(cè)關(guān)聯(lián)郵箱的那位用戶(hù)所看到订讼。這不是一個(gè)以人為中心的產(chǎn)品使用體驗(yàn)髓窜，這只是一個(gè)產(chǎn)品做了它需要做的功能。

在研發(fā)Crashlytics時(shí)欺殿，我們問(wèn)自己：“我們?cè)鯓幼瞿軌蜃屆恳粋€(gè)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者都有一個(gè)難忘的初次體驗(yàn)寄纵，無(wú)論這些開(kāi)發(fā)者是不是在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)？”

為什么我們要問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題呢祈餐？因?yàn)橹灰粋€(gè)人有了一次特別好的產(chǎn)品體驗(yàn)擂啥，那么它就會(huì)告訴其他人。

這是一種以人為中心的增長(zhǎng)策略帆阳，它會(huì)像野火一樣蔓延開(kāi)來(lái)。

我們仔細(xì)觀察開(kāi)發(fā)者的日常工作流，發(fā)現(xiàn)他們相當(dāng)一部分的日常工作就是在檢查他們的代碼——每隔幾小時(shí)一次蜒谤，每天一次山宾，或者其他規(guī)律。

因此我們做了這樣的一件事：當(dāng)一個(gè)公司的第二位用戶(hù)（即這個(gè)公司已經(jīng)有人注冊(cè)并使用了Crashlytics）下載或同步了他們公司最新的代碼鳍徽，在他們的電腦屏幕上會(huì)彈出一個(gè)帶有第一位注冊(cè)者資料的照片资锰，并附有一句話(huà)：“嘿！John需要驗(yàn)證你是他團(tuán)隊(duì)的成員阶祭，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)你的工作郵箱绷杜。”他們一般都會(huì)填寫(xiě)自己的工作郵箱濒募，于是他們便成為了Crashlytics的另一個(gè)用戶(hù)——這樣一來(lái)他們就能收到那些你想發(fā)給他們的郵件和通知了鞭盟。

這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)決定了，一個(gè)軟件公司是共有一個(gè)Crashlytics賬號(hào)瑰剃，還是一個(gè)軟件公司里每個(gè)開(kāi)發(fā)者都有一個(gè)Crashlytics賬號(hào)齿诉。

總結(jié)

最后我想給每一個(gè)想創(chuàng)建令用戶(hù)印象深刻初次體驗(yàn)的人一些建議：

大多數(shù)企業(yè)家以最好的眼光設(shè)想他們的產(chǎn)品。他們想象數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人會(huì)使用它晌姚，展現(xiàn)出大量漂亮的數(shù)據(jù)粤剧，活躍度高到爆炸。我把這種設(shè)想稱(chēng)為“40天生命周期的視野”挥唠。他們?yōu)檫@個(gè)設(shè)想去制作出非常完美的原型抵恋，這在投資者的會(huì)議桌上是很棒的展示，但是除此之外價(jià)值不大宝磨。很少有初創(chuàng)公司真正能將工作細(xì)化到第0天需要做什么弧关，第1天需要做什么，等等懊烤。

大多數(shù)用戶(hù)很容易在使用產(chǎn)品的前40天流失掉梯醒，他們需要持續(xù)地看到并感受到這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，否則他們會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)空洞的app腌紧，一個(gè)毫無(wú)新意的產(chǎn)品茸习，進(jìn)而沒(méi)有再繼續(xù)使用下去的理由。

這就是為什么我要一而再再而三地強(qiáng)調(diào)一定要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的用戶(hù)初體驗(yàn)的原因——我們需要日復(fù)一日地去傳遞產(chǎn)品的價(jià)值壁肋，不斷地向用戶(hù)展示讓他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)充滿(mǎn)期待的東西——這樣才能留住用戶(hù)号胚。

非常不幸的是，大多數(shù)的初創(chuàng)公司都不是很重視用戶(hù)的產(chǎn)品初次體驗(yàn)浸遗，然后因此而吃了大虧猫胁，這也是很多產(chǎn)品的用戶(hù)基本上在前40天都流失光了，大多數(shù)的公司在初始資金用完后也關(guān)門(mén)大吉的原因跛锌。

無(wú)論是作為投資人弃秆、顧問(wèn)，我基本上會(huì)詢(xún)問(wèn)每個(gè)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一個(gè)問(wèn)題（目前，我參與投資的初創(chuàng)公司有50多家）菠赚，問(wèn)他們產(chǎn)品的用戶(hù)登錄過(guò)程是什么樣的脑豹？

“在用戶(hù)注冊(cè)的第二天，你會(huì)跟用戶(hù)做怎樣的互動(dòng)衡查？”

你只有一次機(jī)會(huì)給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象瘩欺。產(chǎn)品初體驗(yàn)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵性因素拌牲，跟產(chǎn)品其他的主要特性一樣重要，甚至更加重要塌忽，因?yàn)樗怯脩?hù)在接觸這個(gè)產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到的第一個(gè)產(chǎn)品特征。

記住砚婆，你的產(chǎn)品要做的是努力去贏得用戶(hù)盡可能多的時(shí)間。

原文作者:Wayne Chang

注：本文系藍(lán)湖原創(chuàng)翻譯装盯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系我們獲取授權(quán)。