關(guān)于需求的收集啊、采集什么的應(yīng)該會在其他的文章中專門寫一下蜓氨，這里就談一點(diǎn)在工作中遇到的問題。
記得以前讀書看文章的時候?qū)τ谖疫@種產(chǎn)品沒有入門的人來說，需求的排序可以用 ||緊急|| 和 ||重要|| 這兩個維度來衡量横漏，按順序依次是：緊急且重要，不重要但緊急熟掂，不緊急但重要缎浇，不重要也不緊急（現(xiàn)在我購物的時候也會采用這個法則。赴肚。素跺。發(fā)現(xiàn)省了很多錢）這里面呢，緊急和重要很多時候是重合的誉券，具體的說就是像發(fā)生了比較范圍廣的bug這種肯定是緊急重要的了指厌，但是一些很難碰見的bug，特別是很多情況下是客戶操作不當(dāng)引起的沒有嚴(yán)重后果的bug可以算不重要也不緊急了踊跟。踩验。。我是這么覺著的琴锭；像要添加一個很能提升用戶體驗的一個功能晰甚，我覺得可以算不緊急但重要的了，除此之外還有些小bug决帖，改了他們很重要厕九，但是發(fā)生的情況不多，所以不是很緊急地回；不重要但緊急的話扁远，我覺得有點(diǎn)少見，因為一般緊急的好像都蠻重要刻像，但不排除這種情況：需要和外部系統(tǒng)對接的時候畅买，對于自己的產(chǎn)品不是重要的問題，但是對接的部門很重視很緊急细睡，所以算是不重要但緊急的谷羞；緊急和重要的判斷我個人覺得如果沒有一些不可抗力（比如領(lǐng)導(dǎo)要求啊，業(yè)務(wù)提的需求啊）之類的湃缎，都應(yīng)該以 |||提高客戶體驗||| 為標(biāo)準(zhǔn)犀填。
接下來呢，我單純以上個月的客訴單處理情況來排個序嗓违。
這個應(yīng)該不會泄露什么公司秘密吧九巡，如果有誰看到了覺得涉及安全問題麻煩說一下，我好刪掉蹂季。冕广。。謝謝
問題比重占10%以上的有三個偿洁，延期和退款不是什么硬性問題撒汉，應(yīng)該算是業(yè)務(wù)處理上的問題，在前臺系統(tǒng)里沒加父能，只能后臺人工操作神凑，如果作出修改的話可以提高很多用戶體驗，所以可以劃歸到重要但不緊急的范疇里（其實加的話估計有涉及很多權(quán)限何吝、財務(wù)問題溉委，感覺挺麻煩的，而且說實話爱榕，不是業(yè)務(wù)需求瓣喊，能提高用戶體驗程度但是不能增加業(yè)務(wù)量。黔酥。藻三。估計這輩子是做不出來了，這種辯證的思考方式可能是我考研政治最大的收獲吧跪者。棵帽。。）系統(tǒng)處理問題的話就很嚴(yán)重了渣玲，這就是bug啊逗概。因為系統(tǒng)處理出問題直接影響到用戶的購物，并且細(xì)分問題里有不少的比例在一些拉新活動中忘衍，這就很扎心了逾苫。。枚钓。新用戶還沒來就不想用了铅搓。毫無疑問第一個待解決。接下來看一下5%以上的搀捷，開發(fā)票星掰，特殊問題和規(guī)則理解，基本上也屬于能提高用戶體驗但不能增加業(yè)務(wù)量的內(nèi)容，不過這里面的規(guī)則理解我個人覺得還是有點(diǎn)重要的蹋偏，對于規(guī)則理解出問題的主要是新用戶便斥、或者購買了新產(chǎn)品的老用戶至壤，這個規(guī)則如果不做進(jìn)一步的說明是會損失一部分用戶的威始，相較而言，延期和退款利用人工處理的話并不會減少用戶量像街。而且開發(fā)票這個問題最好也能解決一下黎棠，開發(fā)票的一般是小規(guī)模的批量購卡。镰绎。脓斩。大客戶都是有單獨(dú)通道的，所以對于發(fā)票問題的解決能夠增加一定的用戶粘度畴栖，重要随静，但不緊急。
so吗讶，這么看的話需要處理的是5%以上的問題燎猛，數(shù)量太少的話就可以劃歸到不重要且不緊急的了。
1.系統(tǒng)處理問題 重要且緊急
2.規(guī)則理解 重要但不緊急
3.開發(fā)票 重要但不緊急
4.延期 重要但不緊急
5.退款 重要但不緊急
這么排序的原因在上面也說了照皆，主要是考慮到拉新和增加用戶粘度的問題重绷，雖說滿足用戶體驗的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，但是既能提高用戶體驗又能提升業(yè)務(wù)的產(chǎn)品才是正確的產(chǎn)品吧膜毁。昭卓。。
