先讓我們閉上眼睛回憶兩件事。
1菠净，大部分汽水廣告上禁舷，是否有一些小水滴，它讓你聯(lián)想到什么毅往？
2牵咙，有沒試過，和同事或家人正討論一件事情攀唯，你振振有詞洁桌、據(jù)理力爭，對方突然不搭理你了侯嘀？
以上兩個例子另凌，一個是消費者溝通、一個是日常溝通戒幔。汽水廣告上的水滴吠谢，是否給你冰爽好喝的聯(lián)想？所以案例一在消費者溝通上成功诗茎。戛然而止的溝通工坊，大部分是過分講理觸發(fā)了別人的不快，于是別人干脆不聽错沃。所以案例二在日常溝通上失敗栅组。
案例一是絕大部分消費者盲目？案例二是同事或家人實在蠻不講理枢析？溝通是一個相互的過程玉掸，一個好的溝通發(fā)起者能讓溝通順利進行并最終推動事態(tài)的發(fā)展。就好比和客戶醒叁、上級溝通司浪，你不能指望他永遠認(rèn)同你，而是要不斷的調(diào)整自己的溝通方式來提高成功率把沼。
在日常生活溝通里啊易，最常見的錯誤，莫過于認(rèn)死理饮睬。溝通發(fā)起者租谈，一般是有事要辦需他人配合或認(rèn)可，這個權(quán)力場里發(fā)起者是弱方，想讓強方遵循弱方軌跡割去，只能引導(dǎo)不能硬掰窟却。換位思考下，復(fù)雜點可能你會這么想“你這么牛逼都想得那么清楚了還來找我干嘛怎么不直接上天把事兒給辦了呢”呻逆，簡單點就是“不樂意”夸赫。
為何如此？說好的有理走遍天下呢咖城？童話里都是騙人的嗎茬腿？盡管人自詡為理性動物，但并不是所有的決策我們都能夠理性的做出判斷宜雀。在《蜥蜴腦法則》一書里有相關(guān)介紹切平，大致意思是人的思維分自動式和反射式兩種，絕大部分決策都是由自動式思維決定辐董，該思維模式的特點就是非理性揭绑。容易引發(fā)關(guān)注、聯(lián)想的因素會被優(yōu)先攫取郎哭，判斷更多取決于感情、行為菇存、他人偏好的信息夸研。
所以，巧妙的講道理是聰明人依鸥，死抱著道理非得讓別人低頭是幼稚亥至。到最后你什么都得不到，所謂耿直只能是自我安慰的一個借口贱迟。
我們暫且粗暴的將溝通分為無理可說和有理可說兩種情況姐扮。探討在這兩種情形下，如何把握說理尺度衣吠。
第一種茶敏，無理可講時。最經(jīng)典的畫面缚俏，老婆或女朋友問為什么愛她惊搏。對于一個曾絞盡腦汁編出15條理由的人來說，我很負責(zé)的告訴各位忧换，最直接的答案就是“因為你漂亮恬惯！”或“因為你很迷人！”這類簡單粗暴直擊心靈的答案亚茬。即使你能精準(zhǔn)的回想起愛上她的那一瞬間酪耳，但你應(yīng)該清楚，用這樣一個瞬間來決定一生的感情刹缝，從理性的角度是站不住腳的碗暗。既然如此就別想颈将。同時，你們以為她們女人吃飽了撐的來跟我們玩說理游戲嗎讹堤，她們只是想聽我吆鹤！們！夸洲守！她疑务！們！梗醇。你給的理由越細致知允，她就越多由頭順著往下問，總能問死你的叙谨。
第二種温鸽，有理可講時。以色列建國時面臨倆嚴(yán)重問題——沒錢沒槍手负。美國精英猶太人有錢且大部分是上流人士涤垫，故以色列讓梅厄夫人去美國募集資金，在此之前竟终，這些社會名流已經(jīng)歷過無數(shù)次來自猶太世界的募捐蝠猬，是個人都煩，此時跟他們講道理统捶，就像對著我們念少先隊隊規(guī)榆芦、學(xué)生守則、公司制度一個德行喘鸟，是一個不能講理的環(huán)境匆绣。在梅厄夫人的演講稿里，悲壯的氛圍充斥全文什黑，最后她募集了5000萬美金崎淳，大致等于當(dāng)年沙特一年石油的收入。稍微有點歷史知識的都知道愕把，這個民族講歷史講道理能講到地老天荒凯力，講感情聊悲壯也能講到地老天荒±窕《耶路撒冷三千年》你得憋著性子看完咐鹤，梅厄夫人的演講稿能讓一個不相干的人看得熱血沸騰、心生同情圣絮，這是道理所無法企及的祈惶。
單獨把職場溝通提出來。
我們以是否有理、是否犯錯作為坐標(biāo)軸能分出四個象限捧请，已犯錯且有理凡涩、已犯錯且無理、未犯錯且有理疹蛉、未犯錯且無理活箕。我們不拆分討論（我們肯定是覺得自己有道理有委屈的嘛），就講一個點可款，溝通對象不樂意了育韩，你分四個象限有意義嗎？
接爛攤子的經(jīng)驗很多人都有闺鲸，剛接過來需要了解情況筋讨，溝通處理方案。很多人和領(lǐng)導(dǎo)溝通第一件事摸恍，就是嫌棄上任悉罕。無非就是表達這攤子被搞爛了整不回來不能怪我雖然我也會拼盡全力去補救嘛。你信不信上級記住的永遠是前半句而不是后半句立镶，因為后半句是你目前該做的壁袄，前半句卻能引發(fā)他人不快。這個時候你的方案就會在印象分上打折扣媚媒，本來可以自由處理的然想，就會莫名其妙的生出許多掣肘。
在項目出現(xiàn)重大失誤時尤其如此欣范，人在這種環(huán)境下自我防衛(wèi)機制會自發(fā)啟動，會出現(xiàn)外因解釋來調(diào)整失調(diào)的認(rèn)知令哟。也許你的道理是成立恼琼，你的失敗是客觀造成的，但溝通對象的感情點不在你為何失敗屏富，而是你如何補救晴竞。所以，請先提出解決方案狠半，尤其是噩死，在需要通過溝通尋求更多資源時。
我們不是在破解世界的終極奧義神年，我們只是為了生活在推動身邊的每一件小事已维。你不能指望對方跟你一樣著急某一件事情，如果道理能幫你打動對方就用已日，不能就不用垛耳。舉個極端的例子，你和女朋友吵架，你吵贏了堂鲜，她不開心了栈雳，然后掰掰了，然后你就如愿以償了嗎缔莲。
當(dāng)然哥纫，如果有人覺得如此作態(tài)委屈自己，明明有理卻要委屈求全痴奏。那要么不改變蛀骇，要么離開這個需要你委屈求全的地兒，畢竟......
