這個(gè)問(wèn)題今天著實(shí)困惑了我們這個(gè)本來(lái)基本功就不扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)，事情起源于領(lǐng)導(dǎo)最近要我們做一個(gè)用戶回訪拗军，等到真正要做的時(shí)候任洞，果然團(tuán)隊(duì)里起了巨大的分歧蓄喇，本來(lái)想想這個(gè)事情不難嘛，不就是和用戶隨便聊兩句嘛交掏，覺(jué)得我們產(chǎn)品怎么樣妆偏？有什么建議？（當(dāng)然作為一個(gè)很有情懷的運(yùn)營(yíng)盅弛，我才不會(huì)這么直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)）
然而事情并沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單钱骂，碰到的第一個(gè)坎就是：到底用戶滿足哪些特征才能夠算我們的活躍用戶？大家各有各的意見(jiàn)挪鹏，當(dāng)然Shiny也有自己的想法罐柳，然而這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是屬于我運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系中的一個(gè)漏洞，很基礎(chǔ)的漏洞狰住，雖然用了一些已有的知識(shí)勉強(qiáng)形成自己的觀點(diǎn)张吉，然而并沒(méi)有很強(qiáng)的說(shuō)服力，所以決定要整理下來(lái)催植，知識(shí)是需要形成體系肮蛹，不斷鞏固完善的，有的時(shí)候不整理创南，就會(huì)錯(cuò)漏百出，即使你想的很有道理稿辙，但是別人還是get不到你的點(diǎn)，那么我就花點(diǎn)時(shí)間把我的觀點(diǎn)整理出來(lái)吧赋咽，也給更多人一個(gè)參考吨娜。
一宦赠、什么是“活躍用戶”？
我想對(duì)于什么是活躍用戶毡琉，100個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人有100個(gè)答案桅滋。我們不評(píng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)燎斩，各有各的道理，我查閱了百度百科笋鄙，它是這么定義的：
活躍用戶萧落，是相對(duì)于“流失用戶”的一個(gè)概念洗贰，是指那些會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來(lái)一些價(jià)值的用戶许布。 流失用戶蜜唾，是指那些曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站或注冊(cè)過(guò)的用戶庶艾，但由于對(duì)網(wǎng)站漸漸失去興趣后逐漸遠(yuǎn)離網(wǎng)站，進(jìn)而徹底脫離網(wǎng)站的那批用戶颖榜⊙谕辏活躍用戶用于衡量網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀硼砰，而流失用戶則用于分析網(wǎng)站是否存在被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，以及網(wǎng)站是否有能力留住新用戶夺刑。
放到我們家產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)缅疟，就是那些會(huì)時(shí)不時(shí)使用下你產(chǎn)品，并為產(chǎn)品帶來(lái)一些價(jià)值的用戶遍愿。（發(fā)現(xiàn)這個(gè)答案是萬(wàn)能的存淫，什么產(chǎn)品都可以往上套）
二、為什么要定義活躍用戶沼填？
其實(shí)本來(lái)我們只是想做個(gè)用戶回訪桅咆，才引出的需要定義活躍用戶，然而事實(shí)上這件事情確實(shí)是很有做的必要坞笙，不光是在今天這個(gè)場(chǎng)景下岩饼。我覺(jué)得我們之所以要定義這些活躍用戶荚虚，就是為了找出他們，與非活躍用戶相區(qū)分版述，就像上面提到的，活躍用戶用于衡量網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀寞冯，運(yùn)營(yíng)人員可以針對(duì)這兩部分群體進(jìn)行更有效的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)吮龄，產(chǎn)品經(jīng)理也可以更好地去規(guī)劃產(chǎn)品俭茧±熘悖互聯(lián)網(wǎng)人愛(ài)講數(shù)據(jù)母债，特別是活躍用戶數(shù)，我們老愛(ài)說(shuō)的MAU（Monthly Active User, 月活躍用戶數(shù)）和DAU（Daily Active User, 日活躍用戶數(shù)）尝抖，然而通常并沒(méi)有對(duì)其下定義场斑，所以其實(shí)很多人都在說(shuō)這個(gè)，但是不同的人在講著不同的故事牵署。
三漏隐、如何定義活躍用戶青责？
重點(diǎn)來(lái)了！如何定義活躍用戶产阱？定義的根據(jù)是什么？基本上的答案都是：具體要看這個(gè)產(chǎn)品是什么類型的，哈哈哈藻烤，這個(gè)答案也是萬(wàn)能的，我們都知道具體情況要具體分析嘛期吓。我覺(jué)得用戶產(chǎn)生行為是根據(jù)產(chǎn)品來(lái)定義的：比如網(wǎng)易云閱讀（閱讀類的）蛀醉，用戶只要看了某本書的目錄拯刁、看了作者簡(jiǎn)介，下載閱讀了帚桩，都算是活躍；用戶去做了一些設(shè)置，例如換頭像召锈，或者是完善個(gè)人信息，這些也都是可以算的。再比如映客（直播類的）沮尿，用戶只要打開(kāi)看了某段視頻，搜索了某些關(guān)鍵詞啡捶，給某個(gè)視頻評(píng)論點(diǎn)贊了姥敛，也都算是活躍。所以確實(shí)產(chǎn)品不同瞎暑，定義維度也不同彤敛，回歸到產(chǎn)品戰(zhàn)略上，用戶發(fā)生的這些行為是不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)想要的袄秩，用戶哪些參與行為是有效的，那么，有效的這些行為往往都是屬于活躍行為玻蝌。
比如Shiny家是做語(yǔ)言服務(wù)的蟹肘，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)希望用戶能夠多發(fā)單疆前，多接單米辐，所以這些行為是我們認(rèn)為比較具有活躍用戶的特征的翘贮，把這些作為判斷用戶活躍度的標(biāo)準(zhǔn)赊窥。在定義完這些活躍行為之后，我們對(duì)應(yīng)的可以找到這些數(shù)據(jù)，可以去統(tǒng)計(jì)用戶發(fā)單次數(shù)/單位時(shí)間及總在線時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)倔约，中位數(shù)秃殉，眾數(shù)等等，在這些數(shù)據(jù)中來(lái)決定我們認(rèn)為最具有參考價(jià)值的浸剩，最能夠代表用戶的行為的數(shù)據(jù)钾军，把它作為參考標(biāo)準(zhǔn)。這樣之后運(yùn)營(yíng)每次數(shù)據(jù)分析绢要，都可以參照這些標(biāo)準(zhǔn)吏恭，看到變化、分析原因袖扛，針對(duì)性的做出運(yùn)營(yíng)調(diào)整砸泛、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等等十籍。我們需要知道數(shù)據(jù)在哪些變化范圍內(nèi)是正常的可控的蛆封，在哪些范圍內(nèi)是需要我們反思的，因此這些分析都是需要我們有一個(gè)自己的參考標(biāo)準(zhǔn)勾栗。雖然可能這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能完全代表活躍用戶惨篱，但是起碼比沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)胡亂分析用戶數(shù)據(jù)要好的多。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法形成對(duì)活躍用戶定義的共識(shí)围俘，那真的很悲劇啊砸讳，特別浪費(fèi)時(shí)間，增加了溝通成本界牡，所以我今天寫的這個(gè)看來(lái)還是很有必要的簿寂，并且這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是在老早就要達(dá)成共識(shí)的，我們還是晚了宿亡，怪寶寶沒(méi)有早點(diǎn)意識(shí)到常遂，趕緊補(bǔ)起來(lái)補(bǔ)起來(lái)~~~
哈哈哈，終于寫完了挽荠，發(fā)現(xiàn)自己真的是在一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道克胳，總之整理完以后，至少形成了自己的一些觀點(diǎn)圈匆，想想還是開(kāi)心的漠另，寶寶以后再也不怕別人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題了，信心滿滿Ｔ咀笆搓！
