一、起因
今年畸冲，當我攜家人前往泰國旅行準備出發(fā)的那個晚上嫉髓，上海彌漫起了大霧，我們被告知航班將延誤至次日早晨邑闲。盡管翌日我們已吃過早飯算行，但航班卻將我前一晚所訂的晚餐自動轉成了早餐，并告訴我們不可退換苫耸。
如果這件事情發(fā)生在我閱讀《沃頓商學院最受歡迎的談判課》之前州邢，可能就摸摸鼻子，吃完算了（liao）褪子，畢竟認識我的小伙伴們都知道我的戰(zhàn)斗力驚人量淌，不怕多幾盒蓋澆飯。
但我怎么愿意失去如此寶貴的一次練習談判的機會呢嫌褪？
二呀枢、經(jīng)過
回國后，我撥通了該航班的客服笼痛。
我問裙秋，由于航班延誤的原因，把晚餐自動變成早餐缨伊，讓已經(jīng)吃過飯的乘客硬吃下去是貴航一貫的準則嗎摘刑？
對方說很抱歉，雖然沒有這樣的規(guī)定倘核，但既然已經(jīng)享用了就沒有退還的道理泣侮。
我問，那么您以往有過類似并得到退還款的案例嗎紧唱？
對方說她只工作了兩三年活尊，沒有類似的經(jīng)驗。
我說漏益，那您的領導工作經(jīng)驗必定豐富蛹锰，您能幫我請示一下嗎？
她同意了绰疤，一分鐘后铜犬，她從領導那里回來，告訴了我領導的拒絕。
我笑著問她要領導的聯(lián)系方式癣猾，她推辭敛劝，我又試圖請她到領導那里再次強調一下有關前文所提到的“準則”。她有些著急纷宇，“請您不要再為難我了”夸盟。
我說，我怎么是在“為難”您呢像捶？我是在幫助我們“一起解決問題”上陕，同時還能幫助您增長經(jīng)驗值。
她被我說動了拓春，又去領導那里走了一回释簿。依舊帶回了“拒絕”。
我們又繞了幾分鐘硼莽，突然庶溶，我想起了“感謝信策略”。我說沉删，不論今天處理的結果如何渐尿，我一定要給您寫一封感謝信，謝謝您的時間和認真處理我這件事情的努力態(tài)度矾瑰。
奇跡就在此時發(fā)生了砖茸。
三、結果
她忽然同意為我做一個退款申請殴穴，盡管她反復強調退款申請未必一定得到批準凉夯，但我感覺已經(jīng)八九不離十了。
給她好評后采幌，我看了看通話時間劲够，23分鐘。當天下午休傍，我得到她的回復征绎，申請成功！
四磨取、復盤
說服的6個技巧如何被運用：
1.詢問明顯不合理的準則
2.用過去的破例支持我方觀點
3.找到有決策權的第三方（經(jīng)理人柿、領導）
4.把我的問題變成我們的問題
5.不等價值物交換（感謝信的預期換退款申請）
6.保持和善
五、總結
雖然退回的100多塊從金錢的角度并不算什么忙厌，但一次又一次的談判練習和成功必將塑造一個人的習慣和應激反應凫岖。這樣，不僅完成了從理論到實踐的轉化逢净，假以時日哥放，身邊95%的人已被你輕松甩在了身后歼指。
新技能你get到了嗎？現(xiàn)在就查一下甥雕，你的說服能力踩身，余額是多少？
