引言：同樣是通過微信與顧客接觸匾竿，憑什么他的業(yè)績那么好瓦宜！其中的訣竅是…

相信大家早就開始利用微信進行客戶管理與營銷了，常規(guī)的做法都是：客戶在店里購買產(chǎn)品—利用誘餌吸引客戶加到個人微信號—進行客戶管理與營銷

然而這種做法岭妖，客戶流失率很高临庇，最終導致轉(zhuǎn)化效果很差，流失原因通常為：

1. 客戶領(lǐng)取福利就跑昵慌，即刪除好友

2. 鋪天蓋地的朋友圈廣告對客戶造成困擾假夺，刪除好友

而究其根本，就是客戶與你之間沒能建立起有效聯(lián)系斋攀，不存在任何信任價值已卷，因此，用戶沒有充分的理由必須通過你去購買產(chǎn)品淳蔼，直接在店鋪下單反而更快捷侧蘸。

但是，根據(jù)阿里大數(shù)據(jù)顯示鹉梨，客戶通過自主購買的客單價比社交營銷的少30%讳癌，并且經(jīng)過社交營銷的轉(zhuǎn)化率、復購率會提升400%存皂，也就是5倍晌坤。

那么究竟要如何才能與客戶搭建起信任橋梁，提升業(yè)績呢旦袋？

本文將通過經(jīng)驗總結(jié)成以下三點骤菠， 希望對大家有幫助：

1、 一個好的破冰猜憎，能迅速降低信任門檻

2娩怎、 尋找客戶共鳴類話題，快速拉近客戶心理距離

3胰柑、 從推銷到推薦截亦，成交水到渠成

一、 逐步擊破客戶心理防線柬讨，化被動為主動

搭建客戶的信任橋梁雖然不是一朝一夕的事情崩瓤，但是一個好的破冰，能夠縮短建立信任的周期踩官，為接下來逐步突破客戶的心理防線打下基礎(chǔ)却桶。

大部分人將客戶吸引到個人號，把福利一發(fā)，就期待客戶能夠通過你的朋友圈廣告而產(chǎn)生購買行為颖系，基本沒有破冰動作嗅剖，或者破冰動作不能讓用戶產(chǎn)生深刻印象。

我舉兩個例子來讓大家對比嘁扼、感受錯誤與正確破冰方式的差異：

1. 第一個例子是：我一位朋友在網(wǎng)店上買了一條裙子信粮，店鋪客服就私聊說，只要加個人號趁啸，就可以領(lǐng)取一個福利强缘，引導加個人號，而當她加完店鋪的個人號不傅，并成功領(lǐng)取了福利后旅掂，就沒有下文了，之后除了朋友圈會被店鋪廣告刷屏访娶，群發(fā)活動廣告外商虐，就再無任何交集，相當于一個冷冰冰的機器人震肮，后來朋友就刪除了好友称龙。

2. 第二個例子是：我一位學員，他將客戶引導到個人號后戳晌，會進行簡要的自我介紹鲫尊，讓客戶知道他是誰、是做什么的沦偎，能夠提供什么幫助疫向，如果明顯感覺到客戶忙，還會貼心地退出對話豪嚎，讓人家交流起來不會有壓力搔驼，產(chǎn)生抗拒感。

從上面兩個破冰的例子來看侈询，一個是給予用戶的是冷冰冰的機器人印象舌涨，另一個是形象鮮明、有血有肉的形象扔字，再產(chǎn)生下一次對話囊嘉，客戶也大概率會回復你。

那么革为，如何給用戶留下好的第一印象呢扭粱？這里有個通用模板，大家可以按照自身情況進行套用：

· 突出你的職業(yè)定位震檩，但切勿留下客服的印象琢蛤，最好是一個專業(yè)的形象蜓堕，比如咨詢師、搭配師之類的

· 突出你的職業(yè)特征博其，占據(jù)客戶的心智套才，讓客戶有需求，第一時間就想到你

· 突出社交圈子慕淡，增強信用背書霜旧，讓客戶相信你能夠給他傳遞價值，塑造一個愛分享儡率、平易近人的形象

· 曬成績，給出證據(jù)以清，擺數(shù)據(jù)儿普，讓人信服

· 贊美有方法，利用喜好效應(yīng)來打動用戶

最后一點掷倔，在這里強調(diào)一下眉孩，適度的贊美能夠有效快速地引起客戶好感，但不能盲目贊美勒葱，從細節(jié)浪汪、平時他人不會注意的小點入手，比如頭像凛虽、昵稱等等死遭，更能讓人感到意外之喜。

二凯旋、 引起客戶共鳴呀潭，讓他認為你是同類人

在與客戶建立起初始印象后，后續(xù)就是要尋找話題至非，更近一步地建立緊密聯(lián)系钠署。最好的方法就是能夠引起客戶共鳴，從同理心出發(fā)荒椭，讓對方認可你是同類人谐鼎。

第一個方法：可以通過客戶的朋友圈或者個性簽名等等，挖掘用戶的興趣愛好和經(jīng)歷趣惠，尋找共同話題狸棍。

第二個方法：在客戶朋友圈等均無法找到有效信息，可以通過大數(shù)據(jù)報告或者經(jīng)驗認識信卡，根據(jù)統(tǒng)計學特征去發(fā)掘客戶的興趣點隔缀。

比如以女性客戶例子，分為四種：單身女性傍菇、戀愛中的女性猾瘸、已婚女性、離婚女性，產(chǎn)品為護膚品牵触。

單身女性有個特征是渴望有伴侶淮悼，但會有顧慮：不知道如何去選擇一個合適的伴侶。這時揽思，可作為一個知心姐姐的身份去排解她的煩惱袜腥，給出自己的建議，比如要找到心中標準的伴侶钉汗，首先要自身提升到對等的標準羹令，從內(nèi)到外地去打造自己，順其自然地說到護膚產(chǎn)品损痰。

接下來三種就不一一講述福侈，總結(jié)成一個規(guī)律就是：先植入需要改變的思想，再提供產(chǎn)品作為解決方案卢未。

三肪凛、 轉(zhuǎn)變推銷為推薦，成交自然而然

經(jīng)過上述兩個步驟后辽社，客戶逐漸從陌生到熟悉伟墙，話題也逐漸生活化，建立起了信任的橋梁滴铅，屬于熟人社交戳葵，但客戶遇到煩惱或者挫折便會來找你吐槽、傾訴汉匙，而產(chǎn)生需求時譬淳，也會找你咨詢產(chǎn)品。

這時盹兢，你銷售產(chǎn)品的方式就從推銷邻梆，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屓藦男睦镌敢饨邮艿耐扑]，甚至可以做好客戶標簽管理绎秒，主動去推薦產(chǎn)品給到客戶浦妄，或者在活動促購時候，推薦給客戶见芹。

另外要注意一點剂娄，要長期保持這種關(guān)系，不能每次都是產(chǎn)品玄呛、活動推薦阅懦，應(yīng)該適當?shù)匾耘笥焉矸葸M行接觸，比如關(guān)系客戶的身體健康狀況等等徘铝。

最后總結(jié)一下耳胎，如何通過微信聊天與客戶建立起親密的朋友關(guān)系惯吕，從而提升業(yè)績，這里有三點：

1怕午、 破冰有套路废登，建立好的初始印象

2、 尋找共同點郁惜，拉近客戶的心理距離

3堡距、 以好友身份推薦，成交順其自然