管理團隊的過程中碉渡，你是否為下面這些問題而苦惱：
有的員工滿懷激情的出發(fā)，結果遇到困難就開始打退堂鼓母剥；
有的員工懈怠工作滞诺，耍滑偷懶环疼，敷衍了事习霹；
有的員工看似很努力，但只感動了自己炫隶，感動不了業(yè)績淋叶，目標也不能被實現(xiàn)；
........
為什么會出現(xiàn)"鼓聲震天士氣爆棚等限，
上戰(zhàn)場就損兵折將"的情境爸吮？
歸根到底就是管理者沒有輔導員工
成長的好方法。
眾所周知望门，阿里巴巴是國內頂級互聯(lián)網(wǎng)公司形娇，有著獨特的人才管理機制。隆重推出阿里老兵王建和老師的《阿里巴巴管理三板斧首部曲》筹误，帶你領略阿里巴巴管理之道桐早。
閱讀本書，你將收獲：
一套正宗的阿里管理者體系厨剪；
實戰(zhàn)性強哄酝、拿來即用的方法論；
全面分析和拆解親身實踐的案例祷膳；
阿里鐵軍燒成背后的真實故事陶衅。
2019年11月11日，重磅上市直晨！
以下片段節(jié)選自《阿里巴巴管理三板斧》搀军。
定目標、追過程勇皇、拿結果是實現(xiàn)團隊目標的三大環(huán)節(jié)罩句，其中“追過程”環(huán)節(jié)是行動環(huán)節(jié)，最為重要敛摘。
一個好目標能讓員工熱血沸騰门烂，恨不能馬上去實現(xiàn)它，阿里的土話“拼到感動自己，努力到無能為力”屯远，還有“極度渴望成功蔓姚，愿付非凡代價”等都是從心態(tài)上做好了充足的戰(zhàn)斗準備，這些準備都是“追過程”的前提慨丐。除了員工要做好準備赂乐，管理者也是如此。否則咖气，團隊中就會出現(xiàn)許多問題。
追過程不是對下屬工作的簡單監(jiān)視與部署挖滤，也不是對其行動進行嚴厲控制的手段崩溪，而是協(xié)助下屬解決在目標執(zhí)行過程中所遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上斩松，按時保質地完成目標伶唯。
如果員工在中途發(fā)生了偏離，管理者還可以通過過程的追蹤及時把偏離的方向拉回來惧盹∪樾遥總而言之，追過程的目的可以分成以下三點：
??及時的找到并糾正目標實施過程中出現(xiàn)的偏差钧椰；
??通過互相監(jiān)督粹断，加強競爭，激發(fā)員工的工作熱情與進取心嫡霞；
??根據(jù)市場變化瓶埋、企業(yè)戰(zhàn)略、團隊狀態(tài)等诊沪，來靈活地調整目標养筒，確保目標順利執(zhí)行。
要想實現(xiàn)追過程的目標端姚，要求管理者要把控員工對產品的精準了解晕粪，要把控員工實現(xiàn)目標的必要技能，要把控每日渐裸、每周巫湘、每月工作流程的制度，還要把控員工過程中的起伏心態(tài)橄仆，最后還要把控過程中容易忽視的細節(jié)剩膘。這就是對管理者莫大的考驗。
那么盆顾，管理者如何才能追好這個過程呢怠褐？
“一米寬，一百米深您宪，一把鋼尺奈懒，要能夠量到底奠涌。”這是追好過程的首要，換言之就是做好輔導機制磷杏。阿里幫助員工成長的五大核心輔導機制包括：培訓和分享機制溜畅、陪訪機制、演練機制极祸、Review機制慈格。
01 培訓機制
一場培訓影響不了結果，更改變不了結果遥金。管理者能做的浴捆，就是去搭建培訓的機制，通過這種長期的機制去確保員工的成長稿械。
培訓不是簡簡單單開個培訓課程选泻，培訓的內容要有規(guī)劃，要有一整套的學練美莫，甚至包括培訓后的實際操作訓練等各式各樣的內容页眯。通過每周固定的培訓去落實，使每一位員工通過培訓機制熟悉產品厢呵、提升技能專業(yè)窝撵。
阿里將人視為最寶貴的財富，為了幫助每一位阿里人長遠的發(fā)展述吸，阿里制定了完善的培訓體系忿族，包括新人系、專業(yè)系蝌矛、管理系道批。這一培訓機制覆蓋了全體員工及運營崗位，讓每一位員工從新人成長為專業(yè)技術過硬的老人入撒，最后晉升為管理人員隆豹。
新人培訓面向全體新進員工，通過5天的培訓茅逮，幫助員工從看璃赡、信、行献雅、思碉考、分享這5個方面來快速地提升員工的素養(yǎng)；專業(yè)培訓是為了加深員工對公司戰(zhàn)略與崗位的了解挺身，培養(yǎng)員工的業(yè)務能力侯谁、專業(yè)技術、通用能力。
專業(yè)培訓的機構為運營大學墙贱、產品大學热芹、技術大學及羅漢堂。管理系面對所有的管理人員惨撇，通過開設湖畔大學伊脓、俠客行等提升各級管理者的組織能力。除此之外魁衙，阿里還建立了在線學習平臺报腔，為全體員工提供內部的學習平臺與交流平臺。
中小企業(yè)可能無法建立如同阿里這樣完善的培訓機制與機構剖淀，但管理者必須要加強對培訓管理的重視程度榄笙，不能讓培訓只浮于表面、走形式祷蝌，而是要將培訓前的準備工作、培訓工作帆卓、培訓后的反饋工作落到實處巨朦。
這樣才能不斷地促進員工的成長，從而輔助團隊目標的達成剑令。
02 分享機制
只有真正接觸過業(yè)務糊啡，去過現(xiàn)場的員工才最有對這一業(yè)務的發(fā)言權，這就是所謂的“現(xiàn)場有神靈”吁津。
分享機制就是讓這些有經(jīng)驗的員工向其他員工分享寶貴的經(jīng)驗成果棚蓄。
員工在簽完訂單回來可以向其他員工分享：
???訂單是怎么開發(fā)的？
???怎么跟進的碍脏？
???怎么簽訂的梭依？
???過程中有一些重要的點是如何去突破的？
???如何去收款典尾？
而管理者需要做的就是為員工提供一個分享的平臺與環(huán)境役拴，讓員工在分享的過程中沉淀大量成功的案例，互相教钾埂、互相學河闰，收獲實戰(zhàn)經(jīng)驗。
阿里的分享機制中有一項非常有特色的動作：“曬”KPI褥紫。
在這一工程中姜性，阿里的員工會分享：
???自己的目標、
???目標的完成情況髓考、
???在實現(xiàn)目標的過程中遇見的問題部念，
???解決方法等內容。
例如在每一次的“雙十一”之后，各部門員工都會根據(jù)數(shù)據(jù)來分析目標的達成狀況印机，以及在此次活動中不圓滿的地方矢腻。
各個團隊成員一起討論，分享自己的想法射赛，力求在下一次活動能夠取得完美表現(xiàn)多柑。分享機制可以增加團隊成員之間的交流，促進團隊成員的協(xié)助楣责。
分享機制還可以使員工之間互相監(jiān)督竣灌，避免員工在工作上出現(xiàn)懈怠、敷衍了事的情況秆麸，讓每一位員工都在團隊中找到一個競爭對手初嘹，讓員工在比賽中鍛煉自己、提升自己沮趣。
曾經(jīng)屯烦，我的團隊中有個年紀較小的女孩拿下了百萬的業(yè)績，在她分享經(jīng)驗時房铭，每次都能看到坐在下面的老員工們不自然的表情驻龟，還有因為認真思考而抿緊的嘴角。這些員工并沒有嫉妒她取得的成就缸匪，而是將她視為競爭對手翁狐，并不斷地向她學習，從而突破自我凌蔬。
除此之外露懒，分享機制還有利于管理者進行激勵行動，幫助管理者提升員工對團隊砂心、對企業(yè)的認同感懈词。管理者可以在分享的過程中，獎勵那些達到目標的員工辩诞，針對目標未達成的員工給予建議钦睡。這樣能夠提升員工對管理者的信任感，充分調動員工的積極性躁倒。
03? 演練機制
演練機制與培訓機制有重合的部分荞怒，但培訓機制主要是針對全體員工，而演練機制主要是針對新人秧秉。在新人到崗之后褐桌，演練機制必須貫徹到底∠笥“任何一個神槍手荧嵌，都是子彈喂出來的”呛踊，老練的員工也是通過演練與實戰(zhàn)成長起來的。
演練機制可以理解為實戰(zhàn)模擬啦撮，管理者員工通過模擬情景谭网，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標的計劃中出現(xiàn)的漏洞，通過共同分析赃春、討論得出彌補漏洞的方法愉择。
例如銷售類的員工每天跑完客戶，晚上回到公司织中，就要開始實戰(zhàn)演練锥涕，在演練過程中，你當老板狭吼，我當銷售員层坠，最真實的還原現(xiàn)場。如果明天要有10萬訂單刁笙、20萬訂單破花，那么在這之前一定要先做好客戶的詳細分析，如：老板是誰疲吸，老板娘是誰旧乞？各方面的詳詳細細的分析，客戶的反對意見是什么磅氨？同行競爭對手都是什么樣一個狀況？然后嫡纠，你當老板烦租，我當salers；我當老板除盏，你當salers叉橱，反復進行演練。第二天拿著合同者蠕，胸有成竹的上門簽單窃祝，這就是演練機制。
管理者在運行管理機制時必須要有明確的主題踱侣，選擇有針對性的客戶場景粪小，這樣才能進行有效的演練。其次抡句，管理者在每次演練結束后探膊，要進行點評，指出優(yōu)點與問題待榔，并提出改進意見逞壁，為下一次演練與實戰(zhàn)積累經(jīng)驗流济，從而促進最終目標的達成。
04 陪訪機制
陪訪機制就是在團隊中實行“老人帶新人”的方式腌闯，讓新員工得到快速的成長绳瘟。
一般而言，“老人”是指團隊中能力出眾的員工或者是管理者自身姿骏，發(fā)揮這“導師”的作用糖声。管理者或者老員工可以在陪訪的過程中，及時的發(fā)現(xiàn)被陪訪員工的問題工腋，并幫助他們解決問題姨丈。
在阿里也是有管理者陪訪機制，包括師徒的陪訪擅腰。阿里師徒陪訪機制有16字方針：我說你聽蟋恬，我做你看，你說我聽趁冈，你做我看歼争。
一般在第一家客戶，師傅會先讓徒弟拎包渗勘，讓他好好觀察如何與客戶交談沐绒。然后下一家，師傅會讓徒弟與顧客交談旺坠，回到公司后師傅會再總結過程中的問題乔遮。管理者或者老員工在陪訪的過程中發(fā)揮著巨大的作用，不僅是“徒弟領進門取刃，修行靠個人”蹋肮，還要實時的幫助新員工不斷的改進、突破自我璧疗。我們可以通過下例來了解陪訪的過程坯辩、目的以及其他注意事項。
陳經(jīng)理是某銷售公司的管理者崩侠。他在陪訪前會做好準備工作漆魔，如準備好客戶資料、大致了解新員工的能力却音、回想以前的銷售細節(jié)等改抡。在陪訪時，先向被陪訪李麗人員介紹公司客戶的特征系瓢、與客戶交流的話術雀摘，然后再去與客戶交談，并且讓李麗在這個過程中做好筆記八拱。
在第二次進行客戶面談時阵赠，以李麗為主涯塔，陳經(jīng)理在一旁負責。陪訪結束后清蚀，陳經(jīng)理會分析李麗出現(xiàn)的問題匕荸，給予建議，并鼓勵她去積極地開發(fā)客戶枷邪。對于每一位被陪訪員工出現(xiàn)的問題榛搔，小王都會記錄下來，并在集體會議中提出东揣，讓員工討論践惑，并分享應對這類問題的經(jīng)驗。不僅如此嘶卧，小王還會在會議上分享自己的陪訪心得尔觉，并根據(jù)員工的意見進行改進，以便下一次的陪訪芥吟。
這樣的陪訪才是完整且有效的侦铜，能夠真正的解決問題。管理者在陪訪時钟鸵，最重要的就是陪訪記錄钉稍，這是開展討論與分析問題的前提條件。下面的例子是陪訪記錄需要包含的內容：
管理者可以通過上述例子了解到陪訪的關鍵是記錄問題棺耍，解決問題贡未。
管理者在進行每一次陪訪時，都要有明確的目標與主題蒙袍，還可以通過適當?shù)耐粨襞阍L俊卤，有效的檢查員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)平時隱藏的問題左敌，避免在日后造成更大的損失。
管理者在陪訪時尤其要注意的是大樹底下不長草俐镐，要給到員工成長的機會矫限，允許員工犯錯，這樣才能讓員工在改正錯誤的過程中不斷地提升自身的能力佩抹。
當然這并不是要管理者一手包辦叼风，而是要員工在陪訪的過程中有自己的思考，這與“授人以魚棍苹，不如授人以漁”是相同的道理
05??Review機制
Review的機制是阿里巴巴管理三板斧里至關重要的機制无宿，預知Review機制如何，在《阿里巴巴管理三板斧》中揭分曉枢里。
以上就是阿里管理者追過程時使用的秘密武器孽鸡，通過這五大武器可以讓管理者及時的幫助員工糾正方向蹂午、調整方法、補充知識彬碱、習得技能豆胸。追過程的關鍵就是要落實到位。一米寬巷疼，一百米深晚胡，一把鋼尺，要能夠量到底嚼沿。
