非暴力溝通是一種溝通方式盛撑。通過(guò)它碎节，我們心存愛(ài)意，可以改善生活抵卫。
【適用環(huán)境】親密關(guān)系狮荔，家庭，學(xué)校介粘。組織機(jī)構(gòu)殖氏，心理療法輔導(dǎo)，外交和商業(yè)談判姻采，爭(zhēng)論和沖突雅采。
【四個(gè)要素】觀察，感受慨亲，需要婚瓜，請(qǐng)求。
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1 【方法論】四個(gè)要素巴刻，讓麻麻拒絕啰嗦
請(qǐng)嘗試這種高效的溝通方式。描述觀察到的事實(shí)蛉签，談?wù)勛约旱母惺芎悖砻髯约旱男枰剑M(jìn)而提出改進(jìn)的請(qǐng)求。
【栗子】母親對(duì)出于青春期的兒子說(shuō)：“Tom督弓，看到床上三只臟襪子和桌底下的八只营曼，我突然有些高興不起來(lái)。因?yàn)槲液芟Ｍ吹皆蹅兾葑拥恼麧嵱匏怼蒂阱！苯又岢稣?qǐng)求，“你是否愿意把襪子們放進(jìn)洗衣機(jī)呢狂塘？”
解析：先把自己看到的事實(shí)陳述出來(lái)录煤，表達(dá)自己此時(shí)此刻的感受，讓感受來(lái)主導(dǎo)我們生活的氛圍更能夠引起他人的共鳴荞胡。我們憤怒妈踊、悲傷、尷尬泪漂，種種的情緒是因?yàn)槲覂?nèi)心存在需求——看中環(huán)境的整潔廊营、看中熊孩子的成長(zhǎng)、看中客人的稱贊…題外話萝勤，大學(xué)宿舍的整潔露筒，雖然對(duì)每個(gè)人衛(wèi)生和健康很重要，但最后卻成了個(gè)別的需求敌卓，因?yàn)橥翘幣實(shí)在看不下去了慎式，決心把所有人的地板和書桌都收拾了一遍。所以趟径，當(dāng)我們換一個(gè)思路想瘪吏，我們希望別人做的事情，其實(shí)也是自己需求的一部分蜗巧，而絕不僅僅是他人的義務(wù)掌眠。那我們提出要求，他人通過(guò)努力來(lái)完成惧蛹，豈不是很有（ji）愛(ài)（tang）嗎扇救？
2 【認(rèn)識(shí)論】對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀
【栗子】我從小就學(xué)著以貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己刑枝。如果老師布置的作業(yè)我不想做香嗓，那他就是“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車橫沖到我前面装畅，那他就是“混蛋”靠娱。如果男朋友想要多一些體貼，那他就是“太粘人”掠兄。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)像云，他就是“有強(qiáng)迫癥”锌雀。如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意“迅诬∫改妫”你的毛病是你太矯情了“”你對(duì)人有成見(jiàn)“”這樣不好！“……
批評(píng)侈贷、指責(zé)惩歉、歸類、比較俏蛮、評(píng)價(jià)都是judge撑蚌。一般人是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，而蘇菲派詩(shī)人魯米寫道：”在道德與不道德的區(qū)分之外搏屑，有片田野争涌。我將在那里見(jiàn)你±绷担“更甚亮垫，很多人都把價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。
判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足伟骨。
3 【觀察&評(píng)論】如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)包警，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)底靠。
羅伯特議事規(guī)則類似地提醒我們害晦，當(dāng)女朋友對(duì)男朋友的行為扣上了一頂帽子，那么男朋友此時(shí)所想的肯定不是修正自己的行為來(lái)讓對(duì)方滿意暑中，而是會(huì)想出更多的措辭來(lái)反駁你所扣上的這頂不合理的帽子壹瘟，從而雙方陷入無(wú)休止的非理性辯論，對(duì)解決矛盾無(wú)濟(jì)于事鳄逾。
因此稻轨，在我們的語(yǔ)言中，區(qū)分觀察和評(píng)論很重要雕凹。
【栗子】“你總是無(wú)緣無(wú)故地打斷別人說(shuō)話殴俱。”
這是一種評(píng)價(jià)而非觀察枚抵∠哂“總是”是一種副詞，不是客觀具體的頻率汽摹，已經(jīng)包含了個(gè)人的評(píng)判李丰。“無(wú)緣無(wú)故”是個(gè)人的推斷逼泣。這種表達(dá)容易招致別人的反駁趴泌。如果可以在別人打斷談話的當(dāng)下便提出來(lái)舟舒，用四個(gè)要素進(jìn)行溝通或許會(huì)更好：“我發(fā)現(xiàn)你打斷了我說(shuō)話，我感覺(jué)自己有些沮喪嗜憔，其實(shí)我想要敞開(kāi)心扉地暢談秃励，希望你能聽(tīng)我說(shuō)完好嗎？”
4 【感受】勇敢表達(dá)感受吉捶，并不可齒莺治。
個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷的三個(gè)階段：
（1）情感的奴隸。在這個(gè)階段帚稠，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他們快樂(lè)是我們的義務(wù)谣旁。如果別人不高興，我們就會(huì)感到不安滋早、沮喪榄审，這樣的結(jié)果是，我們?nèi)菀装延H人看作負(fù)擔(dān)杆麸、或是想盡快擺脫戀人關(guān)系搁进。然而，如果一時(shí)不到感受的根源在于自身昔头，就會(huì)指責(zé)戀人：“你太依賴我了饼问，我能力有限，我們分手吧揭斧！”
解決方式：真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴莱革，如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真地傾聽(tīng)讹开，但無(wú)須責(zé)備自己盅视。
（2）面目可憎。在這個(gè)階段旦万，我們發(fā)現(xiàn)為他人的情緒負(fù)責(zé)闹击，犧牲自己迎合他人的代價(jià)實(shí)在大、想到日子過(guò)得憋屈成艘，我們可能會(huì)很惱怒赏半。此時(shí)，如果遇到他人的痛苦淆两，我們可能無(wú)動(dòng)于衷：“這是你自己的問(wèn)題断箫！和我有什么關(guān)系？琼腔！”不再愿意為他人負(fù)責(zé)瑰枫，態(tài)度顯得生硬。
（3）生活的主人丹莲。在這個(gè)階段光坝，我們樂(lè)于互助。我們幫助他人甥材，是出于愛(ài)盯另，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧洲赵，是自由而快樂(lè)的行為鸳惯。我們意識(shí)到對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)富有完全的責(zé)任叠萍，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)芝发。
非暴力溝通正式向幫助我們既表達(dá)自己，又關(guān)心他人苛谷。
5 【需求】如果我們只是提醒要避免什么辅鲸，而不清楚自己主動(dòng)做些什么。
請(qǐng)求越具體越好腹殿，意思如果含糊不清独悴，別人就難以了解我們到底想要什么。使用抽象的語(yǔ)言锣尉，還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己刻炒。
【栗子】一次爭(zhēng)吵中，太太對(duì)先生說(shuō)：“你老是讓我無(wú)法成為自己自沧》匕拢”先生反駁：“我有嗎？”太太氣沖沖地說(shuō)：“你當(dāng)然有拇厢！”于是筏勒，丈夫就問(wèn)太太她到底希望他怎么做，太太回答：“我希望你給我自由旺嬉」苄校”然而，自由這樣的請(qǐng)求還是太抽象邪媳，不具有可操作性捐顷。當(dāng)她試圖表達(dá)自己的請(qǐng)求時(shí)，突然意識(shí)到她想要的是什么雨效，她說(shuō)：“不好意思迅涮，準(zhǔn)確的說(shuō)，我希望徽龟，不論我做什么叮姑，你都能點(diǎn)頭稱是。”
【栗子】一對(duì)父子在心理咨詢传透，父親對(duì)年僅15歲的孩子說(shuō)：“我只是希望你能有一點(diǎn)責(zé)任感耘沼。這個(gè)要求難道過(guò)分嗎？”這時(shí)朱盐，咨詢師要求他說(shuō)明群嗤，他的兒子怎樣做才算有責(zé)任感，于是他就向咨詢師解釋對(duì)孩子的期待兵琳。最后狂秘，這位父親說(shuō)：“當(dāng)我說(shuō)我希望他能有點(diǎn)責(zé)任感時(shí)，實(shí)際的意思是躯肌，他要聽(tīng)話者春，不要固執(zhí)己見(jiàn)∏迮”他承認(rèn)钱烟，即使他的孩子真的很聽(tīng)話，也不能說(shuō)明他是否有責(zé)任感校仑。
這個(gè)例子忠售，引發(fā)了我更多的思考。我在傾聽(tīng)父母對(duì)我們就業(yè)的建議時(shí)迄沫，往往無(wú)法一下子理解他們?yōu)榈狙铮蛘吆苋菀拙桶阉麄兊恼f(shuō)法歸類為老生常談、是一種落伍的想法羊瘩。但是泰佳，當(dāng)我能夠找到這背后隱藏的他們真正的需求時(shí)，那我也找到了能夠真正解決這種需求的方式尘吗，并不一定是父母建議的那種方式逝她，卻可能既滿足我的理想又能滿足父母的需要。
6 【請(qǐng)求&命令】人們對(duì)待命令無(wú)非兩種反饋睬捶，一是服從黔宛，二是抗拒。對(duì)待請(qǐng)求則不同擒贸。
當(dāng)我們把請(qǐng)求當(dāng)成要求臀晃，當(dāng)人們把請(qǐng)求當(dāng)成命令，人們對(duì)待命令無(wú)非兩種反饋介劫，一是服從徽惋，二是抗拒。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們座韵。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到懲罰险绘，他們就會(huì)把請(qǐng)求看著命令。“你如果不留下來(lái)陪我就是不愛(ài)我”宦棺，這可以算是一種以背負(fù)罪名為代價(jià)的威脅瓣距，同時(shí)并沒(méi)有考慮對(duì)方的感受和需求，對(duì)方很可能會(huì)不快渺氧，“我這么累你也一點(diǎn)都不體恤我”旨涝。此外蹬屹，還有一種是雖然我們沒(méi)有在命令侣背，卻讓別人誤以為我們?cè)诿睢慨默！澳敲捶纺停闶欠裨敢飧嬖V我，我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求厦取，你才不會(huì)認(rèn)為我在發(fā)號(hào)施令潮太？”這樣的溝通，會(huì)更容易破冰虾攻。
“在印象中铡买，如果我沒(méi)照你說(shuō)的去做，你就不會(huì)尊重我霎箍。如果我知道你并不想使喚我奇钞，你叫我時(shí)，我會(huì)樂(lè)于回應(yīng)你漂坏；如果你高高在上景埃，像個(gè)盛氣凌人的老板，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你一頭撞在了墻上顶别。當(dāng)你反復(fù)提醒我谷徙，你為我做的各種事情，你最好準(zhǔn)備再次碰壁驯绎。你可以大聲抱怨完慧、責(zé)罵，但我仍不會(huì)去倒垃圾剩失。即使你現(xiàn)在改變方式屈尼，我也需要時(shí)間忘記不快「疤荆”——一個(gè)被頤指氣使去倒垃圾的小孩的心聲鸿染。
7 你可以做到只是傾聽(tīng)嗎？
哪些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境：
·建議：我想你應(yīng)該...
·比較：這不算什么乞巧，你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷...
·說(shuō)教：如果你這樣做...你將會(huì)得到很大的好處...
·安慰：這不是你的錯(cuò)涨椒，你已經(jīng)盡最大的努力了...
·回憶：這讓我想起...
·同情：哦，你這可憐的人...
·否定：高興一點(diǎn)，別這么難過(guò)...
·詢問(wèn)：這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的蚕冬？
·辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你免猾，但昨晚...
·糾正：事情的經(jīng)過(guò)不是這樣的。
我們常常認(rèn)為在親友感到痛苦時(shí)應(yīng)該想辦法使他們好受點(diǎn)囤热，然而急于采取行動(dòng)使我們無(wú)法充分體會(huì)他們的狀況猎提。
