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上一篇文章寫了設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行用戶需求分析，而在需求采集的過程中免不了經(jīng)歷和用戶之間的互動(dòng)和研究，這篇文章接著說說設(shè)計(jì)師在做需求分析時(shí)該如何進(jìn)行用戶研究。具體內(nèi)容如下：
02 擁抱用戶
2.1 了解用戶
1.確定目標(biāo)用戶，找到他們吁伺，走進(jìn)他們，傾聽他們的想法租谈，了解他們真實(shí)的習(xí)慣和對(duì)類似產(chǎn)品的態(tài)度篮奄，了解他們是怎樣使用產(chǎn)品、感受產(chǎn)品的割去。
2.融入產(chǎn)品用戶角色窟却，體會(huì)用戶本質(zhì)需求。
3.有條件的請(qǐng)用戶研究員做用戶調(diào)研劫拗，即問卷间校、訪談、焦點(diǎn)小組等页慷；沒條件的可以找身邊符合條件的目標(biāo)用戶憔足，觀察他們的行為，詢問他們的使用感受酒繁、痛點(diǎn)及期望等滓彰。
2.2 不被用戶牽著鼻子走
1.用戶說的不一定是心中所想的
2.人的思考會(huì)受到多種因素的影響，所說的和真正做選擇時(shí)不一定相同州袒。
3.用戶沒有表達(dá)出自己的真實(shí)需求
4.用戶所說的一般只是表面的想法揭绑，要從用戶的語言中挖掘他內(nèi)心的真實(shí)需求，而不是直接照著他說的話去做。
5.該用戶不是你的目標(biāo)用戶
6.提意見的并不一定是你的目標(biāo)用戶他匪，他的意見也可能沒有太大的參考價(jià)值菇存。
7.用戶意見不一定專業(yè)
8.有的時(shí)候用戶的只是一種直觀感受甚至是不合乎常理的，需要設(shè)計(jì)師經(jīng)過判斷和思考邦蜜，重新審視用戶意見的合理性依鸥。
綜上所述，用戶的意見不一定是真正的用戶需求悼沈，我們需要先去識(shí)別（目標(biāo)用戶在合理場(chǎng)合下的真實(shí)需求／目標(biāo)才是用戶需求）贱迟，既需要通過調(diào)研、觀察絮供、詢問衣吠、記錄意見等方式了解用戶想法，同時(shí)要避免不經(jīng)思考壤靶，完全照搬用戶的意見來設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求缚俏。
2.3 如何對(duì)待用戶的意見
1.根據(jù)目標(biāo)用戶考慮
2.提出要求的用戶是你的目標(biāo)用戶嗎？
3.根據(jù)使用場(chǎng)景考慮
4.用戶提出的這個(gè)問題一般發(fā)生在什么場(chǎng)景萍肆？合乎實(shí)際的使用情況嗎袍榆？
5.根據(jù)用戶目標(biāo)（真實(shí)需求）考慮
6.用戶表達(dá)出自己的真實(shí)需求了嗎？
7.根據(jù)產(chǎn)品定位考慮
8.用戶提出的要求符合產(chǎn)品的定位嗎塘揣？
9.根據(jù)項(xiàng)目資源考慮
10.用戶提出的要求需要多少開發(fā)資源？?jī)r(jià)值有多大宿崭？開發(fā)時(shí)間上需要立即開發(fā)嗎？
后面將介紹需求溝通部分葡兑，歡迎閱讀奖蔓。
