背景：瑞·達(dá)利歐在《原則》一書中總結(jié)了處理分析問題的五個步驟陆赋，在書中的生活原則部分對此進(jìn)行了闡述肥照，在書末又專門運用了此方法。本文總結(jié)了五個步驟歹河，希望能在生活工作中真正利用他掩浙。
第一步，確定目標(biāo)秸歧；
第二步厨姚，發(fā)現(xiàn)遇到問題；
第三步键菱，對問題進(jìn)行診斷谬墙；
第四步，設(shè)計方案经备；
第五步拭抬，實際執(zhí)行，達(dá)成成果侵蒙。
1 有明確的目標(biāo)
遇到問題造虎，首先想一想目標(biāo)是什么？
目標(biāo)的制定要符合SMART原則蘑志，
S：(Specific) 明確性
目標(biāo)要清晰累奈、明確贬派，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確理解目標(biāo)；
M：（Measurable) 可測量
目標(biāo)要量化澎媒，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量搞乏；
A：（Achievable）可實現(xiàn)
目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過低和偏高戒努，偏低了無意義请敦，偏高了實現(xiàn)不了；
R：（Relevant）相關(guān)性
組織目標(biāo)與個人工作能結(jié)合
T：（Time table）時間表储玫，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成侍筛；
1.1 對目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級排列
試圖同時追求太多目標(biāo)，最終卻幾乎一個都不能實現(xiàn)撒穷。不要因為選擇太多感到沮喪匣椰，無所適從。
1.2 注意區(qū)分目標(biāo)和欲望
合理的目標(biāo)是你真正需要實現(xiàn)的東西端礼，但欲望是你想要但會阻止你實現(xiàn)目標(biāo)的東西禽笑。欲望通常是直接結(jié)果。
調(diào)和你的目標(biāo)和欲望蛤奥，以明確你在生活中真正想要的東西佳镜。
2 找出問題，并且不能容忍問題
很多人在流程中只關(guān)心完成任務(wù)凡桥，而對目標(biāo)是否達(dá)成評估不足蟀伸。
在確定好目標(biāo)之后，理解認(rèn)清現(xiàn)狀缅刽，找出目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距便是問題啊掏。
注意以下幾點，
a 把令人痛苦的問題視為考驗?zāi)銤撛谶M(jìn)步的機(jī)會
b 不要逃避問題拷恨，因為問題根植于看起來并不美好的殘酷現(xiàn)實
c 要精準(zhǔn)的找到問題所在脖律，不要把問題的某個原因誤認(rèn)為問題本身谢肾。
①在找出問題的過程中腕侄，要對機(jī)器進(jìn)行設(shè)計和監(jiān)督，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好芦疏、哪些不夠好冕杠，否則就自己做。具體來說：
a 指定員工負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題酸茴，給他們時間進(jìn)行審查分预，確保他們有獨立的報告路線能夠反映問題，而不必?fù)?dān)心揭丑的后果薪捍。
b 擔(dān)心“溫水煮青蛙綜合征”笼痹。
c 當(dāng)心從眾心理配喳。
d 發(fā)現(xiàn)問題時，要把結(jié)果與目標(biāo)相對照凳干。
e "嘗嘗湯的味道"晴裹。把你想象成廚師，菜出鍋端給顧客前先品嘗湯的味道救赐，是不是太咸或者太淡了涧团。
f 盡量讓更多雙眼睛來尋找問題。
g 打開瓶塞
h 最熟悉工作的人最有發(fā)言權(quán)
②在分析問題時要非常具體经磅，而非泛泛而談泌绣。
a 不要用“我們”“他們”這種不指名道姓的說法，以掩蓋個人責(zé)任预厌。
③不要害怕解決難題
a 必須理解阿迈，那些有良好解決方案的問題不同于沒有解決方案的問題。分為以下幾種情況轧叽，未識別出問題仿滔、已發(fā)現(xiàn)但沒有既定解決方法、已發(fā)現(xiàn)有良好的解決方案犹芹。
b 以機(jī)器的方式來發(fā)現(xiàn)問題崎页。找出問題是什么，誰來負(fù)責(zé)腰埂，什么時間解決飒焦，然后貫徹執(zhí)行。
3 診斷問題屿笼，找到問題的根源
①導(dǎo)致無法準(zhǔn)確診斷問題的最常見原因有哪些牺荠？
a 人們最常犯的錯誤是把遇到的問題當(dāng)成一時的差錯，而沒有借機(jī)對機(jī)器的運轉(zhuǎn)進(jìn)行診斷驴一，以便實施改進(jìn)休雌。他們即時動手解決問題，卻忽視了問題的根源肝断，導(dǎo)致失敗頻頻發(fā)生杈曲。
b 診斷時不提及個人姓名。如果不把問題與造成問題的責(zé)任人掛鉤胸懈，不探究他們失敗的具體原因担扑，就不會促進(jìn)個人和機(jī)器做出改進(jìn)。
c 最常見的錯誤未能把這次診斷中吸取的教訓(xùn)聯(lián)系起來趣钱。
②為了做好診斷涌献，要先問以下問題：
結(jié)果是好是壞？誰對結(jié)果負(fù)責(zé)首有？如果結(jié)果不好燕垃，是因為責(zé)任人能力不夠還是機(jī)器設(shè)計有問題枢劝？
③在找問題原因時，注意區(qū)分直接原因和根本原因卜壕。直接原因通常是導(dǎo)致問題的行動（或不行動）呈野，所以常用動詞描述（我因為沒有查列車時刻表而錯過了火車）。根本原因是更深層次的原因印叁，通常用形容詞描述（我因為健忘而沒有查列車時刻表）被冒。只有消除根本原因才能真正解決問題，為此你必須區(qū)分癥狀和疾病本身轮蜕。
4 改進(jìn)機(jī)器昨悼，解決問題
建造你的機(jī)器
更多考慮自己在做什么樣的事情以及原因，從手頭的事例中提煉出相關(guān)的原則跃洛，把流程系統(tǒng)化率触，從未相當(dāng)于建造出一部機(jī)器。
把原則和落實原則的方法系統(tǒng)化
a 認(rèn)真思考你做決策時所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)汇竭，據(jù)此建造優(yōu)秀的決策機(jī)器葱蝗。
好的計劃應(yīng)該像一部電影腳本
在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，要圍繞目標(biāo)而不是圍繞任務(wù)
a 自上而下地建設(shè)組織细燎；
b 每個人都必須由一位具有可信度的两曼、奉行高標(biāo)準(zhǔn)的人來監(jiān)督
c 金字塔塔尖上的人應(yīng)當(dāng)有管理直接下屬的技能和專注力，并對下屬的工作有深入理解玻驻。
d 不要讓一個機(jī)構(gòu)去適應(yīng)員工悼凑。
e 根據(jù)“萬有引力”規(guī)律，以最合乎邏輯的辦法來劃分業(yè)務(wù)部門以及其下屬部門璧瞬。
5 堅定地從頭到尾執(zhí)行方案
1） 朝著令我們和我們的機(jī)構(gòu)振奮的目標(biāo)去奮斗户辫。
2）尋找盡可能做更多事的方法。
3）分析導(dǎo)致人工作效率差距的因素
這五步是層層遞進(jìn)的嗤锉，每完成一部渔欢，你都會獲得一定的信息，很可能有助于你改進(jìn)其它步驟瘟忱。
他這個五步過程和通常我們認(rèn)為的過程不同在于：
通常奥额，我們認(rèn)為做一個事情的過程是，確定目標(biāo)酷誓，制定方案披坏，執(zhí)行達(dá)成結(jié)果，也就是線性向上盐数。而他這個五步過程中，明確地把“問題”伞梯、“對問題的診斷”展示出來玫氢，我們會有一個向下折返的過程帚屉。
這其實符合我們實際做事時的體會。在做事的過程中漾峡，我們一定會遇到問題攻旦，遭遇挫折。我們不會是走一個永遠(yuǎn)向上的直線生逸，而可能要在遇到挫折后要往下牢屋，然后再想辦法從痛苦中重新爬回正軌，最終達(dá)成目標(biāo)槽袄。
