公司流程再造。最近有店長問我：流程文件我們店已實行了失尖，店面也做了分工啊奄，開會時也強調渐苏，但怎么沒感覺到員工有什么變化、店面有什么變化菇夸？是不是我們搞流程再造多此一舉琼富，徒做表面文章而已？

無數(shù)的成功企業(yè)都已在說明同一個道理峻仇，如果一個企業(yè)沒有規(guī)范完善的工作流程公黑，是不可能做大的。

一個企業(yè)人少時摄咆，口口相傳即可，即使有錯誤人断，也有能力及時監(jiān)督吭从、及時糾正。但當人員多時恶迈，這種口口相傳涩金，就容易出現(xiàn)偏誤，而且因人員多暇仲、量大步做、環(huán)節(jié)多，即使出現(xiàn)了偏誤也不容易發(fā)現(xiàn)奈附，更談不上糾正了全度。如果當一個團隊人一多，而混亂時斥滤，不僅僅是業(yè)績下滑那么簡單将鸵，更是打擊到團隊的士氣與信心。員工不是怕有活干佑颇，而是不知道該做什么或不知道如何做顶掉。最重要的口口相傳容易出現(xiàn)信息損減或理解偏差，即當我們在口頭傳遞信息時挑胸，一級一級的傳遞下去痒筒，信息會以至少10%的速度遞減，而且還會有錯誤率茬贵，所以在企業(yè)管理中簿透，口頭溝通交流是靠不住的。

這就需要流程文件以指導闷沥，同時當我們執(zhí)行時萎战，如何能夠確定執(zhí)行了，如何確定執(zhí)行到位了舆逃，也不是看一眼就行了蚂维，這需要執(zhí)行表單戳粒。當大量資料與表單在支撐著執(zhí)行時，我們就可以知道做什么及如何做了虫啥。尤其當新員工入職后蔚约，最需要書面文件對其的指導。所以千萬不要懷疑流程的作用涂籽。

但為什么現(xiàn)實中苹祟，卻經(jīng)常出現(xiàn)流程失效、仍然我行我素的情況评雌？

這就是執(zhí)行流程時出問題了树枫，總感覺流程是限制束縛自己的，做起來太麻煩景东、太過繁瑣砂轻，總想按照原先的做法。于是今天減少一點斤吐，明天遷就一點搔涝，時間長了，執(zhí)行流程就在了糊弄別人和措、糊弄自己的事情庄呈，費力不討好。

為什么大部分的企業(yè)流程一開始信誓旦旦派阱，但到最后卻往往成為了形式诬留？

問題在于我們在實施流程時，沒有做檢查颁褂、糾正及獎懲故响、激勵！

何為檢查颁独？我們要求下屬所做的每件事彩届，都要有檢查，哪怕是抽查誓酒。人都是這樣樟蠕，一旦有了檢查，就會感覺頭頂上懸著一把劍靠柑，時時擔心落下來寨辩。所以特別重視。而檢查也要形成常態(tài)歼冰，不要三天打魚兩曬網(wǎng)靡狞，執(zhí)行的人還沒放棄，檢查的人卻先放棄了隔嫡。而且甸怕，往往只要檢查不放棄甘穿，執(zhí)行的人往往就會堅持下去。

檢查人一定要注意一個問題：按照標準檢查梢杭，即要求說在前温兼，檢查在其后，且先讓員工知道執(zhí)行的標準與檢查的標準武契，即讓員工事先就知道什么時間該做什么事募判、做到什么程度，這樣員工心里有數(shù)了咒唆，就會不再恐懼檢查了届垫。員工最擔心的是，不知道檢查什么钧排，有時自己辛辛苦苦干了敦腔，卻發(fā)現(xiàn)檢查人檢查的卻不是自己干的內容，于是員工很受傷恨溜，時間長了，就破罐子破摔了：反正我怎么做你都能檢查出問題來找前，干脆不做了糟袁！

檢查出問題后，先與當事人或當事人的上司一起分析為什么會出現(xiàn)這種情況躺盛？從工作流程上來看以后如何避免此類事情再發(fā)生项戴，或者對流程文件或執(zhí)行環(huán)節(jié)提出哪些修正意見或建議，從而讓員工感覺到上司真的很在乎工作流程槽惫，而不是一看到問題只有批評周叮。

但這樣做并不意味著不再考評了，反而一定要將檢查結果予以量化考核界斜，即按照提前做的考評規(guī)定將獎懲執(zhí)行下去仿耽。那一刻可能會讓當事人不舒服，但一定按照規(guī)則執(zhí)行各薇，否則项贺，以后沒人再不折不扣地執(zhí)行了。

同時峭判，要定期開總結會开缎，一是整體而言大家哪些地方做得好，哪些地方經(jīng)常容易出問題林螃；二是哪些個人做得好奕删，同時道出大家的辛苦與困惑，最后激勵大家有信心將流程貫徹下去疗认！如果有條件的話完残，有點小獎品伏钠，效果會更好的，不見得獎品有多好坏怪，重要的是一種會議氛圍及榮譽贝润！

對于表現(xiàn)不佳的個人，私下里可單獨約談铝宵，了解情況打掘、分析問題、提出要求鹏秋、幫助提升及約定如果再出現(xiàn)問題懲罰尊蚁。