一锄开，把經(jīng)驗變成方法的辦法!
第一， 從經(jīng)驗上升到方法称诗。
“專欄課表”這個摻雜了太多個人色彩的“經(jīng)驗”萍悴，背后本質(zhì)的“方法”是什么？先提純出來寓免。專欄課表癣诱，其實是滿足了用戶“可預(yù)期、確定性的”期待袜香。那么撕予，小丁青島店的經(jīng)驗，背后本質(zhì)的方法是什么蜈首？其實是：用必須現(xiàn)場參與的有趣活動实抡，把互聯(lián)網(wǎng)的流量欠母，引到線下。
第二吆寨， 從方法下降到流程艺蝴。
有了提純的“方法”后，具體怎么做鸟废？聰明的店長不用教猜敢，就能舉一反三知道怎么做了。但組織的能力盒延，不能假設(shè)每個店長都聰明缩擂。你要把方法，下降到傻瓜都能執(zhí)行的流程添寺。
這個流程可以是：
上網(wǎng)找到10家本地生活網(wǎng)站的電話胯盯；
聯(lián)系網(wǎng)站的商務(wù)合作部門；
按照“附件一”的話術(shù)计露，在25種創(chuàng)意方案中博脑，找到一種合作；
活動現(xiàn)場票罐，按照“附件二”要求裝飾叉趣、服務(wù)；
活動后该押，按照“附件三”疗杉，計算流量成本，轉(zhuǎn)化效果蚕礼，客單價烟具，客戶滿意度，評估活動效果奠蹬。
案例感悟一：
清單就是經(jīng)驗流程化的表現(xiàn)朝聋，把干好一件事情的原則和關(guān)鍵點都寫下來，保證曾經(jīng)成功過的方法和結(jié)果能大概率地可復(fù)現(xiàn)囤躁。 就比如：一張手術(shù)清單冀痕，讓原本經(jīng)常發(fā)生的手術(shù)感染比例從11%下降到0；一張建筑清單割以，讓每年建筑事故的發(fā)生率不到萬分之二金度；一張投資清單应媚，讓一個投資組合的市值竟然增長了160%严沥。 清單的精髓不是羅列注意事項然后去打鉤，而是改變你的價值觀中姜。使用精心設(shè)計的清單不會讓你變得死板消玄，它們會幫助你節(jié)約有限的腦力跟伏，不讓你的大腦被繁雜的檢查項目所占據(jù)，而是釋放出來處理更加困難的問題翩瓜。清單不是一種僵化的教條受扳，而是一個實用的支持體系，使用清單反而帶來最大的靈活性兔跌。 三個步驟： 第一勘高，設(shè)計要簡單高效可測； 第二坟桅，執(zhí)行上要有明確的檢查節(jié)點华望； 第三，要不斷更新仅乓。
案例感悟二：
談到經(jīng)驗流程化赖舟，我就想到為什么中餐業(yè)沒有產(chǎn)生像麥當勞這樣的全球性餐飲巨頭，其中的一個重要原因就是沒有做到這一點夸楣。中餐中“鹽少許”宾抓、“大火炸至金黃色”等這樣的用詞完全憑借人的經(jīng)驗、感知和領(lǐng)悟能力豫喧，沒有更多的理論框架或方法論石洗，屬于經(jīng)驗主義的行業(yè)。而且各地方的口味差異也很大紧显，所以在用料劲腿、食材搭配方面也會有很大的不同。而麥當勞等西式快餐則完全不同鸟妙，嚴格定義“X度的油中炸3分鐘”等精確量化方式焦人，使得其口味在全球都是一個味道，把“方法下降到傻瓜都能執(zhí)行的程度”重父。
案例感悟三：
我們醫(yī)藥行業(yè)的SOP就是把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒ㄍ郑巡僮鞒绦蚣毣炕蛢?yōu)化房午，只要不是太笨的人就能按照SOP的操作流程把任務(wù)很好地完成矿辽。
案例感悟四:
團隊的戰(zhàn)斗力好像只屬于團隊中的某幾個人（特別是帶頭人），個人經(jīng)驗流程化任重道遠郭厌。經(jīng)驗流程化到位達到的效果就像《降臨》電影中的露易絲一樣袋倔，學(xué)會了外星人的語言之后，就會用外星人的方式感知時間折柠，感知時間的方式是非線性的宾娜，就能同時看到現(xiàn)在和未來。反之則像《鐵甲鋼拳》電影中的拳擊機器人一樣扇售，只能在查理的語音控制和動作指導(dǎo)下進行拳擊前塔，一旦缺乏指引和提示嚣艇，馬上就被打回原形。 首先华弓，要確定目的和主題食零。沉淀組織經(jīng)驗、傳承優(yōu)秀工作方法寂屏，在具體實施時就需要確定公司開展這項工作的最終目的是什么贰谣，將工作內(nèi)容聚焦，先明確目的和主題才能將后面的工作進行細化并推行迁霎，進而采取有針對性的步驟和方法冈爹。 其次，做好內(nèi)容萃取及整理欧引。過內(nèi)外部資料收集和研讀频伤，了解所萃取主題工作的整體框架和基礎(chǔ)知識。結(jié)合理論知識和實踐案例芝此，將獲得的專家經(jīng)驗進行整理和提煉憋肖，形成可以復(fù)制的工具和方法，具體成果內(nèi)容包括工作流程婚苹、任務(wù)場景岸更、挑戰(zhàn)點、具體工作方法膊升、技巧怎炊、話術(shù)等。 最后廓译，知識輸出及審核评肆。只有通過評估的知識才能作為最終產(chǎn)出對外使用，并及時跟進其應(yīng)用情況非区，進一步評估知識的有效性和適用性瓜挽，便于后期更新迭代，實現(xiàn)組織經(jīng)驗的升華征绸。
案例感悟五：
流程化其實和能力內(nèi)核的復(fù)制是一樣的道理久橙。一家老字號店生意好，口碑好管怠，流量大淆衷，每年都有豐厚的利潤。這時老板想要開第二家分店渤弛，但是分店的生意卻不好祝拯，時間久了還會拉低老店的口碑。一家洋快餐店暮芭，可以開到幾十甚至是幾百幾千家分店鹿驼，而且生意還是那么的好，口碑也沒有下降辕宏。這其中就是流程化的力量畜晰，洋快餐把核心內(nèi)核流程化，大到規(guī)章制度瑞筐，小到操作流程凄鼻，如薯條必須炸多少秒才能出鍋。這樣的話員工不管怎么輪換聚假，只要按照步驟操作块蚌，就可以保證菜品的味道和質(zhì)量。而老字號店由于祖?zhèn)髋浞叫璞Ｃ鼙旄瘢?jīng)驗無法流程化，最后導(dǎo)致無法復(fù)制核心內(nèi)核，使得老字號的地位岌岌可危痴脾。
二牙言，如何將經(jīng)驗傳承下來？
分享一下我們在實際工作中的經(jīng)驗和不足菜秦。 一甜害、經(jīng)驗 1、建立標準操作流程球昨，并用發(fā)明或改進者名字命名尔店，流程越改越優(yōu)化，操作水平明顯高于競爭對手主慰，成為有力的競爭手段嚣州。 2、建立錯題本共螺，并召開事故分析會避诽，讓一個人犯過的錯誤大家可以借鑒。 3璃谨、定期沙庐、不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)信息和技術(shù)信息分享給每個人佳吞，盡可能避免“燈下黑”拱雏。 二、不足 1底扳、在經(jīng)過幾年比較高效的隊伍建設(shè)后铸抑，很多人進入職業(yè)疲勞期，工作成長帶來的邊際收益減小衷模，對分享鹊汛、學(xué)習(xí)經(jīng)驗的興趣嚴重下降蒲赂。 2、部分同事不愿意把經(jīng)驗或失誤分享出來刁憋，原因各異滥嘴。 3、由于競爭激烈至耻，很多時候忙于應(yīng)對緊急事物若皱，類似培訓(xùn)、談心這樣重要非緊急的事情尘颓，往往被拖延甚至忽略走触。 團隊的意義之一，就是集合集體智慧疤苹，完成個體無法完成的任務(wù)互广。把個體的經(jīng)驗知識化，顯化為集體的能力卧土，這是團隊建設(shè)的核心兜辞。
案例感悟一：
在吳軍老師的專欄里介紹過，中國古代的瓷器技術(shù)之所以被后來的歐洲超越夸溶，原因之一就是沒有把燒制瓷器的配方和流程這個隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識逸吵，從始至終都是師徒制模式下的傳幫帶，導(dǎo)致每個朝代的燒制匠人都是重新開始積累經(jīng)驗缝裁。而反觀歐洲扫皱，雖然起步晚，但是他們研究瓷器的每一次實驗過程和結(jié)果都會詳細的記錄下來捷绑，這就讓后人能夠在前人的基礎(chǔ)上再進一步去做實驗韩脑，去改進，這個技術(shù)就是不斷地迭代的粹污，那么超越中國就是一個時間的問題了段多。
案例感悟二：
以前上班的互聯(lián)網(wǎng)公司，進公司培訓(xùn)后會給到員工一本用A4紙訂成的小冊子一《客戶答疑500問》壮吩，里面詳細記錄了客戶提出的各種問題及解決方法〗裕現(xiàn)在公司有《運營葵花寶典》《客服手冊》《產(chǎn)品100問》，這些都是公司寶貴的知識管理庫鸭叙，不會因為員工離職等變動而讓公司運營不下去或運營效率大幅度降低觉啊，我們也在不斷的修正和增加公司的知識管理庫，讓員工更能得心應(yīng)手的處理遇到的各類問題沈贝，快速提高員工的能力和整個團隊的戰(zhàn)斗力杠人。
案例感悟三：
?在此之前得到有次改版，就是把界面改成大學(xué)樣子的界面，羅胖說嗡善，他聽到最好的表揚就是競爭對手說辑莫，“我們跟不上了”。用時間積累的東西罩引，是最難復(fù)制的各吨。因為也要付出一樣的時間。潤總提到的微軟蜒程，知識庫也不是一鞠而就的绅你，不知道經(jīng)過多少時間多少工程師的集成伺帘。 關(guān)于知識隱形到顯形再到隱形昭躺，我們公司也也做過，最后是失敗而告終伪嫁，就是因為見效太慢领炫，參與人太少了。我的感受是张咳， 1帝洪、做這件事要有耐心，之前要把自己的企業(yè)看作是百年企業(yè)來經(jīng)營脚猾，用知識的儲備來抵抗企業(yè)必然會經(jīng)歷的衰退期葱峡。 2、全員參與龙助，不是業(yè)績好的在總結(jié)經(jīng)驗砰奕，而是每個人都有的長板。個別人的努力提鸟，不會立馬有效益军援，覺得費力不討好，不努力的人覺得他們總結(jié)的那些不咋滴称勋。
