富信息（information-rich）
用戶需求（user need）
產(chǎn)品目標(biāo)（product objective）
功能規(guī)格（functional specification）
內(nèi)容需求（content requirement）：對各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述
交互設(shè)計（interaction design）
信息構(gòu)架（information architecture）：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息
導(dǎo)航設(shè)計（navigation design）：屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息框架中穿行
信息設(shè)計（information design）：一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式
界面設(shè)計（interface design）
感知體驗（sensory experience）
內(nèi)容（content）
技術(shù)（technology）
表現(xiàn)層（surface）：圖片和文字。不管功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，這個層面關(guān)注點都是一樣的：為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗蒋腮。
框架層（skeleton）：按鈕炼鞠、控件澎办、照片和文本區(qū)域的位置嘁捷。框架層用于優(yōu)化設(shè)計布局搞旭，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率。不管是信息型產(chǎn)品還是功能型產(chǎn)品菇绵，我們必須要完成信息設(shè)計肄渗。功能型產(chǎn)品還包括界面設(shè)計，或者也可以說安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動的界面元素咬最。對于信息型產(chǎn)品翎嫡，這種界面就是導(dǎo)航設(shè)計（navigation design）。
結(jié)構(gòu)層（structure）：框架是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式永乌。用來設(shè)計用戶如何達(dá)到某個頁面惑申，并且在他們做完事情之后能去什么地方翁垂。框架層定義了導(dǎo)航條上各要素的排列方式硝桩，語訓(xùn)用戶可以瀏覽不同的商品分類沿猜；結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里棉姐。
范圍層（scope）：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式蛇尚，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。功能型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格硕盹，對產(chǎn)品的“功能組合”的詳細(xì)描述衙伶。信息型產(chǎn)品范圍層是以內(nèi)容需求的形式出現(xiàn)祈坠。功能性產(chǎn)品：交互設(shè)計，定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求矢劲。信息型產(chǎn)品：信息構(gòu)架赦拘，合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。
戰(zhàn)略層（strategy）：網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的芬沉。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么躺同，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。企業(yè)外部的用戶需求是網(wǎng)站的目標(biāo)
每一個層面都是根據(jù)它下面的那個層面來決定的丸逸。
任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束蹋艺。這里最終的一條是，在我們知道基本形狀之前黄刚，不能為房屋加上屋頂捎谨。
在功能型產(chǎn)品這邊，我們主要關(guān)注的是任務(wù)——所有的操作都被納入一個過程憔维，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個過程涛救。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個或多個任務(wù)的一個或一組工具业扒。
在信息型產(chǎn)品這邊检吆，我們的關(guān)注點是信息——網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么凶赁。創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗咧栗，就是提供給用戶一個可以尋找、理解虱肄、且有意義的信息組合致板。
應(yīng)用這些要素
在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標(biāo)咏窿。
信息設(shè)計斟或、導(dǎo)航設(shè)計以及界面設(shè)計，它們共同定義網(wǎng)站的框架層集嵌。
所有處在同一個層面中的要素都會決定最終的用戶體驗萝挤。
還有兩個格外的因素御毅，它們將會對最終的用戶體驗產(chǎn)生影響。內(nèi)容和技術(shù)怜珍。
“內(nèi)容至上”這絕對是個真理——絕大多數(shù)網(wǎng)站能提供給他們的用戶最最重要的一件東西端蛆，就是這些用戶認(rèn)為有價值的內(nèi)容。
技術(shù)酥泛，對于建立一個成功的用戶體驗很重要今豆。在大多數(shù)案例中，你所能提供給用戶的體驗狀態(tài)主要是由技術(shù)來決定的柔袁。
