在格陵蘭的公司姆打，食堂吃飯，工人自己拿取食物后讥脐，到柜臺那里刷卡遭居，食堂員工輸入金額，累計在一起旬渠，發(fā)工資的時候從工資里扣除俱萍。
食堂的工人晚上回家前，把飯菜留下告丢，在桌上放一張價格表枪蘑。夜班的工人吃飯時，自己填上工號姓名以及自己所取飯菜的金額數(shù)量岖免。
這是要全憑自覺的節(jié)奏岳颇？可是，制定政策的人觅捆，知道全世界存在不少“聰明人”嗎赦役？知道這些政策的漏洞很容易鉆營嗎麻敌？
比如栅炒，最常聽說的對付“無理由退換貨”。
說一個二十年前美國安利公司的故事。
按美國安利規(guī)定赢赊，產(chǎn)品實行 “ 無理由全款退貨 ” ——不管任何原因乙漓，如果顧客在使用后感到不滿意，哪怕用得一滴不剩释移，只要瓶子還在叭披，就可以得到全額退款。
這項制度在美國施行了很久玩讳，一直是安利公司的信譽和品牌象征涩蜘。對消費者這么有利的政策，在美國退貨率也微乎其微熏纯，直到安利公司到了中國同诫。
精明的中國人馬上就想出了對策。豪放點的中國人把剛買的安利洗碗液樟澜、 洗衣液倒出到別的容器里误窖，留下空瓶子；稍微心里忐忑的則是更聰明地只倒出一半留下秩贰， 留下一半霹俺。
然后，這些人浩浩蕩蕩地去安利公司要求全額退款毒费。
剛剛落戶中國不久的安利公司門口丙唧，每天清早布滿了拿著安利的瓶瓶罐罐的退款申請人，而且絡(luò)繹不絕觅玻。
高峰時艇棕，大陸地區(qū)每天退款高達200萬元。
美國人實在是沒見過這個陣勢串塑，全傻了沼琉，只好修改政策。
1997年5月桩匪，安利公司公布修改后的退貨條款打瘪，規(guī)定：只有仍有銷售價值的商品才可獲得全額退款，剩下一半的可獲得半額退款傻昙，全部用完的不能獲得退款闺骚。
從5月份條款公布到7月份正式實施的兩個月期間，原有的退貨政策依然執(zhí)行妆档，于是僻爽，有一個月甚至創(chuàng)下了4500萬元的退貨記錄。
那些想起這個對付美國人招數(shù)的人們贾惦，肯定曾經(jīng)嘲笑過美國人的傻胸梆，或者為自己的聰明而得意洋洋敦捧。但是，如果想想碰镜，中國內(nèi)地是安利公司唯一實行這項特殊不全額退款政策的國家兢卵，會不會汗顏？
很多歐美國家的人設(shè)計的商品政策绪颖，讓“聰明人”看來他們真叫傻秽荤，政策漏洞也很容易就能看得出。要是斗勇的話柠横，比如拿東西窃款，那得靠一把子力氣，不是人人都行牍氛⊙阆纾可是如果斗智，一般正常的智商不就可以辦的嗎糜俗？為什么還要制定這樣傻的政策呢踱稍？
有一些公務(wù)政策上的刻板規(guī)定，以及執(zhí)行者的死板悠抹，也是有些讓人費解珠月。
比如，這邊工廠聘請了中國工人楔敌。根據(jù)合同啤挎，給中國工人有個特殊政策：如果工廠因為當天沒有生產(chǎn)通知工人不上班，也給中國工人補齊8小時的每日工作時間卵凑。所以庆聘，即使工人在家呆著，公司也要支付8小時的工資勺卢。在這樣的情況下伙判，是不是應(yīng)該盡量想點招數(shù)安排工人上班呢？
比如黑忱，有的時候宴抚，工廠提前知道了生產(chǎn)計劃，當天只需要早班工人上班甫煞，然后通知下午班的工人不上班菇曲。可是抚吠，早班的工人有不足的情況常潮，或者早班的工作需要延長點時間——超出8小時的工作時間是要支付1.5倍工資的。這個時候楷力，工廠通知下午班的工人也來上早班不行嗎喊式？
如果我是管理者孵户，我可能會這樣安排。當然垃帅，我會說這是靈活調(diào)劑延届，下午班的工人是被正常調(diào)劑到早班的剪勿。
可是老外不這樣想贸诚。早班就是早班，下午班就是下午班厕吉，如果臨時性地讓下午班的工人來上早班酱固，那是屬于加班，反倒要支付超時工資头朱。他們不會給你說“你這算是正常上班啊”运悲，早班的工作延長了時間，那是人家正常超時工作项钮，該給超時工資照樣給班眯。
哈哈，生在紅旗下烁巫，長在社會主義社會署隘，可是我心里有著周扒皮的惡毒，也有著早期資本主義的陰險亚隙。雖然牽扯到中國工人的利益磁餐，我不會主動給工廠提出我的“變通”辦法，或者”教“給他們什么“招數(shù)”阿弃，但是我心里嘀咕他們太死板了诊霹。
不過，在他們身邊呆的時間長了渣淳，我意識到脾还，他們的死板是有道理的。至少入愧，他們再怎么死板荠呐，不是也沒耽誤經(jīng)濟發(fā)達人民富庶嗎？政策上的簡單以及死板砂客，一定是有一定的存在道理的泥张。
即使會造成另一方面的損失，死板都是有必要堅持的鞠值。
比如說媚创，全世界各地的超市基本上是顧客自由拿取商品，這個政策建立在“信任”顧客的前提下彤恶。雖然這種“信任”使得商品損耗不在少數(shù)钞钙，但是對商場來說鳄橘，他們肯定算過帳，肯定是收益大于損失的芒炼。否則瘫怜，聰明的商人不就早改政策了嗎？
就消費者來說本刽，如果人人都去鉆空子鲸湃，逼著商家加強崗哨，那么多出來的人力成本最終還是要攤加在商品價格上子寓。
這是一損俱損的損事暗挑，最終誰也得不到好處。
一些死板的政策斜友，死板的執(zhí)行炸裆，也是這樣。
如果都能變通著來鲜屏，靈活著處理烹看，那么，就會成了一事一政策洛史，遇事臨時商量惯殊。真要給人靈活的可能性，要知道虹菲，人心不可測靠胜，什么情況就都有可能發(fā)生。
有個大虧總歸會報應(yīng)在我們自己身上毕源。
反之浪漠，如果就那么死板著來，也許會有一些效率上靈活性上的損失霎褐，但是址愿，可以保全在大的方面走在正道上，可以杜絕人們打算鉆空子的想法冻璃。而且在總的時間和精力上是節(jié)省的响谓，也就是說，總體效率是高的省艳。
耍小聰明時娘纷，反倒是容易耗費時間和精力，不僅可能要耗費腦細胞藏藏掖掖拐彎抹角的跋炕，還要再拿出時間精力來“圓謊”赖晶。。。遏插。
一個人如果把心思用在小聰明上捂贿，就必定沒有精力去辦成大事。其實胳嘲，對于個人來說厂僧，占小便宜是吃大虧。要不怎么說了牛，占小便宜的人一般不是大富大貴的人呢颜屠？
即使是“鉆空子”辦了好事，也不應(yīng)該提倡白魂。因為只要開了“鉆空子”的口汽纤，就可能也留下了“鉆空子”辦壞事的隱患上岗。所以福荸，堅決打消所有人的任何念想，才可以杜絕了一部分人的惡意肴掷。
所以敬锐，在政策上，死板未必不好呆瞻。比如工廠台夺，不到萬不得已，嚴格按照早班下午班的人員安排來痴脾。雖然有時會影響一個班次的生產(chǎn)情況颤介，但是，也杜絕了有人以各種理由爭取超時工作時間的可能性赞赖。相比較的話滚朵，工廠一定算出來了哪種辦法更有利于管理。
反觀我們的政策執(zhí)行前域，很多就是一人一個樣辕近。當我們因為被特殊情況特殊處理而受益的時候，我們會說應(yīng)該變通匿垄；當我們因為被特殊情況特殊處理而“倒霉”的時候移宅，我們就深惡痛絕地埋怨“死板”、“不懂變通”椿疗！
其實漏峰，當我們埋怨公務(wù)人員“死板”、“不懂變通”的時候届榄，我們真正應(yīng)該期盼浅乔，他對人人都能“死板”、“不懂變通”痒蓬。
我們也應(yīng)該致力于——
